Web design de comércio eletrônico: 12 erros cruciais a serem evitados

Muitos vendedores de e-commerce hoje estão enfrentando muitos desafios quando se trata de construir uma loja online única, interativa e envolvente.

É justamente por isso que você nunca deve cair na armadilha de cometer os erros mais comuns em sites de e-commerce.

Felizmente, existem muitas maneiras de otimizar seu site de comércio eletrônico, o que pode ajudá-lo a otimizar seu processo de atendimento ao cliente. Sem mencionar que isso pode ajudar a aumentar suas receitas e vendas.

Neste post, listamos 12 erros cruciais de design de sites de comércio eletrônico que você precisa evitar:

Navegação ruim

Uma das principais razões pelas quais muitas pessoas saem do seu site é por causa da navegação complicada.

Não poderíamos enfatizar isso o suficiente: uma ótima navegação é essencial para criar uma experiência de usuário mais positiva.

Se os usuários não conseguirem encontrar com precisão o que estão procurando, é provável que eles simplesmente saiam e passem para seus concorrentes. Tudo isso porque você não os ajudou a encontrar a página certa que eles estavam procurando.

É por isso que você precisa usar uma função de pesquisa no site e organizar seus produtos em diferentes categorias. Isso inclui itens em páginas de produtos individuais e outras maneiras úteis de ajudá-los a navegar pelo seu site.

Portanto, aplique as melhores práticas de navegação e considere também o seguinte:

• Forneça aos usuários categorias de nível superior altamente acessíveis no menu.

• Permita que os usuários classifiquem os produtos com base no preço, pontuações de revisão, etc.

• Qualquer coisa clicável em seu site deve ser grande o suficiente para ser usada em seu smartphone e outros dispositivos móveis.

Processo de checkout complicado

Ter um processo de checkout longo e complicado é um dos erros mais prejudiciais que um site de comércio eletrônico pode cometer. A questão é que você precisa tornar o mais fácil possível para os clientes entregarem as informações do cartão de crédito e concluir a compra.

Quanto mais etapas forem necessárias antes que eles possam comprar um produto, maior a probabilidade de eles abandonarem o carrinho.

Idealmente, sua página de checkout deve ser apenas uma única página, na qual os clientes podem verificar os itens que adicionaram ao carrinho, além de inserir seu nome, endereço de entrega e detalhes de pagamento. As próximas páginas devem ser sobre confirmar as informações do cliente e clicar no botão “Comprar”.

Qualquer outra coisa que você colocar no meio já é considerada um obstáculo para que eles concluam seu pedido. Portanto, siga ao máximo esse modelo ideal.

Se você tiver que colocar outras páginas, facilite o preenchimento. Use layouts de duas colunas para seções específicas para fazer as páginas parecerem muito mais curtas.

Não dar uma proposta de valor clara

Outro fator que determinará se um cliente continuará voltando ao seu site (ou nunca mais) é sua proposta de valor.

Sua proposta de valor caracterizará o quão envolvente a qualidade do seu produto é para seus potenciais compradores. Isso ajudará a mostrar os recursos exclusivos de seus produtos e marca, o que permitirá que você se destaque do resto da concorrência.

Sua proposta de valor convencerá os compradores por que eles devem gastar seu dinheiro em seus produtos ou por que eles devem comprá-los em primeiro lugar.

Aqui estão algumas características essenciais de uma proposta de valor razoável e persuasiva:

• Conteúdo atraente e envolvente que mostrará as vantagens de usar seus produtos e transmitirá a mensagem da sua marca.

• Fotos impressionantes que mostrarão e descreverão como usar seu produto.

• Outras vantagens como descontos excepcionais, entrega gratuita e assim por diante.

Página de carregamento lento

O tempo médio que uma página leva para carregar é inferior a três segundos. Qualquer coisa mais do que isso e você corre o risco de seu site ter uma taxa de rejeição gritante.

Existem muitos fatores que podem afetar a velocidade de um site, e isso inclui velocidade da Internet, servidor de hospedagem, conteúdo da página, imagens e vídeos no site e assim por diante.

Agora, entre esses fatores, o mais proeminente é o web design. Isso porque isso pode exigir algum retrabalho se você considerar a velocidade da página. Portanto, certifique-se de que seu site carregue o mais rápido possível, pois isso pode afetar sua classificação nos mecanismos de pesquisa.

Felizmente, os tempos de carregamento abaixo do padrão podem ser corrigidos. No final, trata-se de redimensionar e recomprimir as imagens do seu produto. Embora as fotografias de alta qualidade pareçam ótimas quando impressas, algumas são maiores do que o necessário, especialmente se você as usar em seu site.

Fotografia de produto de baixa qualidade

Dizem que uma imagem vale mais que mil palavras. Mas se for uma fotografia granulada e de baixa qualidade, isso pode fazer com que você perca conversões e vendas.

Uma ótima fotografia de produto vai além de apenas fornecer aos clientes informações básicas sobre a aparência de um produto.

Idealmente, deve despertar a imaginação dos clientes para que eles possam imaginar como será o produto se o usarem. Da mesma forma, também pode fornecer sabor contextual e entender o produto esteticamente.

Como a maioria das pessoas já tem câmeras digitais de alta qualidade em seus telefones hoje em dia, há uma pequena desculpa para não representar seus produtos com imagens de alto padrão.

Também é uma ótima ideia ser mais criativo com a fotografia do seu produto. Você não precisa se restringir a fotos de seus produtos com fundos brancos chatos.

Você pode torná-lo interessante para seus clientes potenciais usando um plano de fundo exclusivo ou usando a imagem em um contexto surpreendente e envolvente.

Descrição do produto confusa

As descrições dos produtos são um dos aspectos mais importantes de um site de comércio eletrônico. Isso ajudará seu cliente a entender tudo relacionado ao produto e por que ele deve comprá-lo ou usá-lo em primeiro lugar.

Confira nosso guia sobre como criar descrições de produtos que vendem

Enterrando o botão CTA

Quando um cliente chega à página do seu produto, a primeira coisa que ele deve ver imediatamente é o botão “Adicionar ao carrinho”.

Os botões de CTA devem sempre ser os mais visíveis em sua página.

No entanto, leve em consideração que alguns sites fornecem atributos complexos e descrições de produtos para fornecer aos usuários todas as informações essenciais antes que um usuário possa fazer uma compra.

Embora isso possa abrir caminho para que os usuários tenham decisões mais informadas antes de comprar, isso cria uma confusão desnecessária sobre qual ação tomar na página.

Ele foi projetado para ser uma página informativa ou os produtos podem ser adquiridos lá?

Portanto, embora seja importante fornecer uma descrição abrangente e longa do produto, ela não deve ser exibida na íntegra o tempo todo. Em vez de mostrar a descrição inteira, encurte a cópia e adicione um botão de CTA mais visível.

Entrar antes de fazer uma compra

Pode ser um incômodo forçar seus usuários a fazer login antes de fazer uma compra. Quase todo mundo odeia ser solicitado a fazer algo, especialmente quando eles não querem fazê-lo.

Assim, alguns usuários preferem sair antes de fazer o que querem, que é comprar um produto imediatamente.

Portanto, tente tornar as coisas mais flexíveis para seus clientes, permitindo que eles comprem produtos sem precisar fazer login no sistema. Com o tempo, se eles realmente amam sua marca e o que você tem a oferecer, eles entrarão voluntariamente.

Mesmo que não, o fato é que eles compraram de você. E você pode aproveitá-lo para transformar compradores ocasionais em clientes fiéis e recorrentes.

Escolhendo a plataforma de hospedagem errada

Seu site é a base do seu negócio e é um reflexo da sua marca. Se você escolher a plataforma de hospedagem errada, estará se preparando para o desastre.

Ao escolher a melhor plataforma de hospedagem, considere o seguinte:

• Verifique se eles têm métodos de pagamento que podem ser integrados ao comércio móvel.

• Veja quanto controle você tem sobre sua loja online.

• Verifique se há opções de envio direto ou opções de terceiros.

• Verifique as limitações de software e hardware.

Sem envolvimento social e avaliações

Hoje em dia, se você deseja ter uma base sólida de clientes, precisa ter seguidores fortes e páginas de mídia social animadas.

A incorporação de mídia social em seu site permite que você crie confiança em sua comunidade, aumente o tráfego e aumente seus esforços de SEO para seu site de comércio eletrônico. Portanto, certifique-se de manter seus botões de mídia social visíveis.

Não compatível com dispositivos móveis

Segundo dados da Statista, mais da metade do tráfego da internet agora vem de dispositivos móveis.

Com a maioria dos usuários visualizando sua loja em seus smartphones e outros dispositivos móveis, é importante ter uma versão móvel do seu site que funcione bem com telas pequenas.

Péssimo atendimento ao cliente

Os clientes são cruciais para o seu crescimento. Mas mantê-los não é fácil, especialmente se você tiver um mau atendimento ao cliente.

O mau atendimento ao cliente pode destruir a reputação da sua marca que você construiu por anos.

Em relação a isso, os clientes gostariam de resolver quaisquer problemas que encontrassem o mais rápido possível. Portanto, seria melhor se eles pudessem entrar em contato com você através de vários canais com facilidade.

É por isso que todo site de comércio eletrônico deve ter um atendimento ao cliente impecável.

É comum cometer erros ao construir uma loja online. Mas com a nossa lista acima, esperamos que você tenha entendido como isso pode afetar negativamente o seu negócio e como você pode evitá-lo. Boa sorte!