تصميم مواقع التجارة الإلكترونية: 12 خطأ فادح يجب تجنبها

يواجه الكثير من بائعي التجارة الإلكترونية اليوم الكثير من التحديات عندما يتعلق الأمر ببناء متجر إلكتروني فريد وتفاعلي وجذاب.

هذا هو بالضبط سبب عدم الوقوع في فخ ارتكاب أكثر أخطاء مواقع التجارة الإلكترونية شيوعًا.

لحسن الحظ ، هناك الكثير من الطرق لتحسين موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، والتي يمكن أن تساعدك على تبسيط عملية تلبية العملاء. ناهيك عن أنه يمكن أن يساعد في زيادة إيراداتك ومبيعاتك.

في هذا المنشور ، قمنا بإدراج 12 خطأً فادحًا في تصميم مواقع التجارة الإلكترونية والتي تحتاج إلى تجنبها:

التنقل السيئ

أحد الأسباب الرئيسية وراء مغادرة الكثير من الأشخاص لموقعك هو التنقل المعقد.

لا يمكننا التأكيد على هذا بما فيه الكفاية: يعد التنقل الرائع أمرًا ضروريًا لخلق تجربة مستخدم أكثر إيجابية.

إذا لم يتمكن المستخدمون من العثور على ما يبحثون عنه بدقة ، فمن المحتمل أنهم سيغادرون وينتقلون إلى منافسيك. كل هذا لأنك لم تساعدهم في العثور على الصفحة الصحيحة التي يبحثون عنها.

لهذا السبب تحتاج إلى استخدام وظيفة البحث في الموقع وتنظيم منتجاتك في فئات مختلفة. يتضمن ذلك عناصر في صفحات المنتجات الفردية وطرق أخرى مفيدة لمساعدتهم على التنقل عبر موقع الويب الخاص بك.

لذلك ، قم بتطبيق أفضل ممارسات التنقل مع مراعاة الأمور التالية أيضًا:

• قم بتزويد المستخدمين بفئات عالية المستوى يمكن الوصول إليها بشكل كبير في القائمة.

• السماح للمستخدمين بفرز المنتجات بناءً على السعر ومراجعة الدرجات وما إلى ذلك.

• يجب أن يكون أي شيء يمكن النقر فوقه على موقعك كبيرًا بما يكفي لاستخدامه على هاتفك الذكي والأجهزة المحمولة الأخرى.

عملية دفع معقدة

يعد إجراء عملية سداد طويلة ومعقدة أحد أكثر الأخطاء المدمرة التي يمكن أن يرتكبها موقع التجارة الإلكترونية على الإطلاق. الشيء هو أنك تحتاج إلى أن تسهل على العملاء قدر الإمكان تسليم معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بهم وإتمام عملية الشراء.

كلما زادت الخطوات التي يتطلبها الأمر قبل أن يتمكنوا من شراء منتج ، زاد احتمال تخليهم عن عربتهم.

من الناحية المثالية ، يجب أن تكون صفحة الخروج الخاصة بك عبارة عن صفحة واحدة فقط ، حيث يمكن للعملاء التحقق من العناصر التي أضافوها في سلة التسوق الخاصة بهم ، بالإضافة إلى إدخال الاسم وعنوان التسليم وتفاصيل الدفع. يجب أن تكون الصفحات التالية حول تأكيد معلومات العملاء والضغط على زر "شراء".

أي شيء آخر تضعه بينهما يعتبر بالفعل عقبة أمامهم لإكمال ترتيبهم. لذا ، اتبع هذا النموذج المثالي قدر الإمكان.

إذا كان عليك وضع صفحات أخرى ، فقم بتسهيل عملية الملء. استخدم تخطيطات من عمودين لأقسام معينة لجعل الصفحات تظهر أقصر كثيرًا.

عدم إعطاء عرض قيمة واضح

هناك عامل آخر سيحدد ما إذا كان العميل سيستمر في العودة إلى موقعك (أو لا يعود أبدًا) هو عرض القيمة الخاص بك.

سيحدد عرض القيمة الخاص بك مدى جذب جودة منتجك للمشترين المحتملين. سيساعد ذلك في عرض الميزات الفريدة لمنتجاتك وعلامتك التجارية ، مما سيتيح لك التميز عن باقي المنافسة.

سيقنع عرض القيمة الخاص بك المشترين لماذا يجب عليهم إنفاق أموالهم على منتجاتك أو لماذا يجب عليهم شرائها في المقام الأول.

فيما يلي بعض الخصائص الأساسية لعرض قيمة معقول ومقنع:

• محتوى جذاب وجذاب يعرض مزايا استخدام منتجاتك وينقل رسالة علامتك التجارية.

• صور مذهلة تعرض وتصف كيفية استخدام منتجك.

• مزايا أخرى مثل الحسومات الاستثنائية والتوصيل المجاني وما إلى ذلك.

صفحة التحميل البطيء

متوسط ​​الوقت المستغرق في تحميل الصفحة أقل من ثلاث ثوانٍ. أي شيء أكثر من ذلك وأنت تخاطر بأن يكون لدى موقع الويب الخاص بك معدل ارتداد ديكي.

هناك الكثير من العوامل التي يمكن أن تؤثر على سرعة موقع الويب ، ومنها سرعة الإنترنت وخادم الاستضافة ومحتوى الصفحة والصور ومقاطع الفيديو على الموقع وما إلى ذلك.

الآن ، من بين هذه العوامل ، فإن أبرزها هو تصميم الويب. هذا لأن هذا قد يتطلب بعض إعادة العمل إذا كنت تفكر في سرعة الصفحة. لذلك ، تأكد من تحميل موقعك في أسرع وقت ممكن ، حيث يمكن أن يؤثر ذلك على تصنيف محرك البحث الخاص بك.

لحسن الحظ ، يمكن إصلاح أوقات التحميل دون المستوى القياسي. في النهاية ، كل شيء يتعلق بتغيير حجم صور المنتج وإعادة ضغطها. بينما تبدو الصور عالية الجودة رائعة عند طباعتها ، إلا أن بعضها أكبر من اللازم ، خاصة إذا كنت تستخدمها على موقعك.

تصوير منتج رديء الجودة

يقولون أن الصورة تساوي ألف كلمة. ولكن إذا كانت صورة فوتوغرافية ذات جودة منخفضة ومحببة ، فقد يتسبب ذلك في خسارة التحويلات والمبيعات.

يتجاوز التصوير الفوتوغرافي الرائع للمنتج مجرد تزويد العملاء بالمعلومات الأساسية حول شكل المنتج.

من الناحية المثالية ، يجب أن يثير خيال العملاء حتى يتمكنوا من تصور الشكل الذي سيبدو عليه المنتج إذا استخدموه. وبالمثل ، يمكن أن يزودهم أيضًا بنكهة السياق وفهم المنتج من الناحية الجمالية.

نظرًا لأن معظم الأشخاص لديهم بالفعل كاميرات رقمية عالية الجودة على هواتفهم هذه الأيام ، فهناك عذر ضئيل للغاية لعدم تمثيل منتجاتك بصور عالية المستوى.

إنها أيضًا فكرة رائعة أن تكون أكثر إبداعًا في التصوير الفوتوغرافي لمنتجك. لست مضطرًا لتقييد صور منتجاتك بخلفيات بيضاء مملة.

يمكنك جعلها مثيرة للاهتمام لآفاقك باستخدام خلفية فريدة أو استخدام الصورة في سياق مثير للدهشة.

وصف المنتج المربك

تعد أوصاف المنتج أحد أهم جوانب موقع التجارة الإلكترونية. سيساعد عميلك على فهم كل ما يتعلق بالمنتج ولماذا يجب عليهم شرائه أو استخدامه في المقام الأول.

راجع دليلنا حول كيفية إنشاء أوصاف المنتجات التي تبيع

دفن زر الحث على الشراء

عندما يهبط أحد العملاء على صفحة منتجك ، فإن أول شيء يجب أن يراه على الفور هو الزر "إضافة إلى عربة التسوق".

يجب أن تكون أزرار الحث على الشراء دائمًا هي الأكثر وضوحًا على صفحتك.

ومع ذلك ، ضع في الاعتبار أن بعض المواقع ستعطي سمات معقدة وأوصافًا للمنتج لتزويد المستخدمين بجميع المعلومات الأساسية قبل أن يتمكن المستخدم من إجراء عملية شراء.

في حين أن هذا قد يمهد الطريق للمستخدمين لاتخاذ قرارات أكثر استنارة قبل الشراء ، إلا أن هذا يخلق ارتباكًا غير ضروري بشأن الإجراء الذي يجب اتخاذه على الصفحة.

هل هي مصممة لتكون صفحة إعلامية ، أم يمكن شراء المنتجات من هناك؟

لذلك ، في حين أن تقديم وصف شامل وطويل للمنتج أمر مهم ، لا ينبغي أن يتم عرضه بالكامل طوال الوقت. بدلاً من إظهار الوصف بالكامل ، قم بتقصير النسخة وإضافة زر CTA أكثر وضوحًا.

تسجيل الدخول قبل الشراء

قد يكون من الصعب إجبار المستخدمين على تسجيل الدخول قبل إجراء عملية الشراء. يكره الجميع تقريبًا أن يُطلب منهم القيام بشيء ما ، خاصةً عندما لا يريدون القيام بذلك.

ومن ثم ، يفضل بعض المستخدمين المغادرة قبل أن يفعلوا ما يريدون منهم القيام به ، وهو شراء منتج على الفور.

لذلك ، حاول أن تجعل الأمور أكثر مرونة لعملائك من خلال السماح لهم بشراء المنتجات دون الحاجة إلى تسجيل الدخول إلى النظام. بمرور الوقت ، إذا أحبوا علامتك التجارية حقًا وما لديك لتقدمه ، فسوف يسجلون الدخول طواعية.

حتى لو لم يفعلوا ذلك ، تظل الحقيقة أنهم اشتروا منك. ويمكنك الاستفادة منها لتحويل المشترين لمرة واحدة إلى عملاء مخلصين ومتكررين.

اختيار منصة الاستضافة الخاطئة

موقع الويب الخاص بك هو أساس عملك وهو انعكاس لعلامتك التجارية. إذا اخترت نظام الاستضافة الخاطئ ، فستكون مستعدًا لكارثة.

عند اختيار أفضل منصة استضافة ، يجب مراعاة ما يلي:

• تحقق مما إذا كانت لديهم طرق دفع يمكن دمجها مع التجارة عبر الهاتف المحمول.

• تعرف على مدى تحكمك في متجرك عبر الإنترنت.

• تحقق مما إذا كانت هناك خيارات إسقاط الشحن أو خيارات الطرف الثالث.

• تحقق من قيود البرامج والأجهزة.

لا يوجد تفاعل اجتماعي ومراجعات

في هذه الأيام ، إذا كنت ترغب في الحصول على قاعدة عملاء قوية ، فأنت بحاجة إلى متابعة قوية وصفحات وسائط اجتماعية نشطة.

يتيح لك دمج الوسائط الاجتماعية على موقع الويب الخاص بك بناء الثقة في مجتمعك ، وتعزيز حركة المرور ، وتعزيز جهود تحسين محركات البحث لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. لذلك ، تأكد من إبقاء أزرار الوسائط الاجتماعية مرئية.

غير مناسب للجوّال

وفقًا لبيانات Statista ، يأتي أكثر من نصف حركة المرور من الإنترنت الآن من الأجهزة المحمولة.

نظرًا لأن غالبية المستخدمين يشاهدون متجرك من هواتفهم الذكية والأجهزة المحمولة الأخرى ، فمن المهم أن يكون لديك نسخة محمولة من موقعك تعمل بشكل جيد مع الشاشات الصغيرة.

خدمة العملاء السيئة

العملاء مهمون لنموك. لكن الاحتفاظ بها ليس بالأمر السهل ، خاصة إذا كان لديك خدمة عملاء سيئة.

يمكن أن تدمر خدمة العملاء السيئة سمعة علامتك التجارية التي بنتها لسنوات.

فيما يتعلق بهذا ، قد يرغب العملاء في حل أي مشكلات يواجهونها في أسرع وقت ممكن. لذلك سيكون من الأفضل أن يتمكنوا من الاتصال بك من خلال قنوات مختلفة بسهولة.

لهذا السبب يجب أن يتمتع كل موقع للتجارة الإلكترونية بخدمة عملاء لا تشوبها شائبة.

من الشائع ارتكاب أخطاء عند إنشاء متجر على الإنترنت. ولكن مع قائمتنا أعلاه ، نأمل أن تكون قادرًا على فهم كيف يمكن أن يؤثر ذلك سلبًا على عملك ، وكذلك كيف يمكنك تجنبه. حظا طيبا وفقك الله!