การออกแบบเว็บอีคอมเมิร์ซ: 12 ข้อผิดพลาดที่สำคัญที่ควรหลีกเลี่ยง

ผู้ขายอีคอมเมิร์ซจำนวนมากในปัจจุบันกำลังเผชิญกับความท้าทายมากมายเมื่อต้องสร้างร้านค้าออนไลน์ที่มีเอกลักษณ์ โต้ตอบได้ และมีส่วนร่วม

นั่นเป็นสาเหตุว่าทำไมคุณถึงต้องไม่ตกหลุมพรางของการทำผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

โชคดีที่มีหลายวิธีในการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ ซึ่งอาจช่วยให้คุณปรับปรุงกระบวนการเติมเต็มลูกค้าของคุณ ไม่ต้องพูดถึงว่าสามารถช่วยเพิ่มรายได้และยอดขายของคุณได้

ในโพสต์นี้ เราได้ระบุข้อผิดพลาดในการออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่สำคัญ 12 ข้อที่คุณต้องหลีกเลี่ยง:

การนำทางไม่ดี

สาเหตุหลักประการหนึ่งที่ทำให้ผู้คนจำนวนมากออกจากไซต์ของคุณเป็นเพราะการนำทางที่ซับซ้อน

เราไม่สามารถเน้นเรื่องนี้ได้เพียงพอ: การนำทางที่ดีเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ในเชิงบวกมากขึ้น

หากผู้ใช้ไม่สามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการได้อย่างแม่นยำ เป็นไปได้ว่าพวกเขาจะออกไปและไปยังคู่แข่งของคุณ ทั้งหมดนี้เป็นเพราะคุณไม่ได้ช่วยให้พวกเขาพบหน้าที่ต้องการ

นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องใช้ฟังก์ชันการค้นหาในสถานที่และจัดระเบียบผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นหมวดหมู่ต่างๆ ซึ่งรวมถึงรายการในหน้าผลิตภัณฑ์แต่ละหน้าและวิธีที่เป็นประโยชน์อื่นๆ เพื่อช่วยในการสำรวจเว็บไซต์ของคุณ

ดังนั้น ให้ใช้แนวทางปฏิบัติในการนำทางที่ดีที่สุดและพิจารณาสิ่งต่อไปนี้ด้วย:

• ให้ผู้ใช้มีหมวดหมู่ระดับบนสุดที่เข้าถึงได้ง่ายบนเมนู

• อนุญาตให้ผู้ใช้จัดเรียงสินค้าตามราคา คะแนนรีวิว ฯลฯ

• สิ่งใดก็ตามที่คลิกได้บนไซต์ของคุณควรมีขนาดใหญ่พอที่จะใช้กับสมาร์ทโฟนและอุปกรณ์มือถืออื่นๆ ของคุณได้

ขั้นตอนการชำระเงินที่ซับซ้อน

การมีขั้นตอนการชำระเงินที่ยาวและซับซ้อนเป็นหนึ่งในข้อผิดพลาดที่สร้างความเสียหายมากที่สุดที่เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซสามารถทำได้ สิ่งสำคัญคือคุณต้องทำให้ลูกค้าส่งข้อมูลบัตรเครดิตของตนและดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้นได้อย่างง่ายดายที่สุด

ยิ่งมีขั้นตอนมากก่อนที่จะซื้อสินค้าได้ โอกาสที่พวกเขาจะละทิ้งรถเข็นก็จะมากขึ้นเท่านั้น

ตามหลักการแล้ว หน้าเช็คเอาต์ของคุณควรเป็นหน้าเดียว ซึ่งลูกค้าสามารถตรวจสอบสินค้าที่เพิ่มลงในรถเข็น รวมทั้งป้อนชื่อ ที่อยู่จัดส่ง และรายละเอียดการชำระเงิน หน้าถัดไปควรเกี่ยวกับการยืนยันข้อมูลลูกค้าและกดปุ่ม "ซื้อ"

สิ่งอื่นใดที่คุณวางไว้ในระหว่างนั้นถือเป็นอุปสรรคสำหรับพวกเขาในการสั่งซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ ดังนั้น ทำตามโมเดลในอุดมคตินี้ให้มากที่สุด

หากคุณต้องวางหน้าอื่น ๆ ให้กรอกง่าย ใช้เค้าโครงสองคอลัมน์สำหรับส่วนใดส่วนหนึ่งเพื่อทำให้หน้าสั้นลงมาก

ไม่ให้ข้อเสนอมูลค่าที่ชัดเจน

อีกปัจจัยหนึ่งที่จะกำหนดว่าลูกค้าจะกลับมาที่ไซต์ของคุณอีกหรือไม่ (หรือไม่กลับมา) คือคุณค่าของคุณ

คุณค่าของคุณจะเป็นตัวกำหนดว่าคุณภาพของผลิตภัณฑ์ของคุณมีต่อผู้ซื้อที่คาดหวังอย่างไร จะช่วยแสดงคุณลักษณะเฉพาะของผลิตภัณฑ์และแบรนด์ของคุณ ซึ่งจะช่วยให้คุณโดดเด่นกว่าคู่แข่งอื่นๆ

คุณค่าของคุณจะชักชวนผู้ซื้อว่าทำไมพวกเขาจึงควรใช้เงินกับผลิตภัณฑ์ของคุณหรือทำไมพวกเขาจึงควรซื้อพวกเขาตั้งแต่แรก

ต่อไปนี้คือลักษณะสำคัญบางประการของข้อเสนอคุณค่าที่สมเหตุสมผลและโน้มน้าวใจ:

• เนื้อหาที่น่าสนใจและมีส่วนร่วมซึ่งจะแสดงข้อดีของการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณและจะสื่อข้อความแบรนด์ของคุณ

• ภาพถ่ายที่สวยงามซึ่งจะแสดงและอธิบายวิธีใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ

• ข้อดีอื่นๆ เช่น ส่วนลดพิเศษ การจัดส่งฟรี และอื่นๆ

หน้าโหลดช้า

เวลาเฉลี่ยที่ใช้ในการโหลดหน้าหนึ่งหน้าน้อยกว่าสามวินาที อะไรมากกว่านั้นและคุณเสี่ยงที่เว็บไซต์ของคุณมีอัตราตีกลับที่น่ากลัว

มีหลายปัจจัยที่อาจส่งผลต่อความเร็วของเว็บไซต์ ซึ่งรวมถึงความเร็วอินเทอร์เน็ต เซิร์ฟเวอร์โฮสต์ เนื้อหาของหน้า รูปภาพและวิดีโอบนเว็บไซต์ เป็นต้น

ท่ามกลางปัจจัยเหล่านี้ สิ่งที่โดดเด่นที่สุดคือการออกแบบเว็บ นั่นเป็นเพราะอาจต้องปรับปรุงใหม่หากคุณพิจารณาความเร็วของหน้า ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไซต์ของคุณโหลดได้เร็วที่สุด เนื่องจากอาจส่งผลต่อการจัดอันดับของเครื่องมือค้นหาของคุณ

โชคดีที่เวลาโหลดต่ำกว่ามาตรฐานสามารถแก้ไขได้ ท้ายที่สุด ทั้งหมดอยู่ที่การปรับขนาดและบีบอัดรูปภาพผลิตภัณฑ์ของคุณใหม่ แม้ว่าภาพถ่ายคุณภาพสูงจะดูดีเมื่อพิมพ์ แต่บางภาพก็มีขนาดใหญ่เกินความจำเป็น โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณใช้บนไซต์ของคุณ

การถ่ายภาพสินค้าคุณภาพต่ำ

เขาว่ากันว่าภาพหนึ่งภาพแทนคำพูดนับพันคำ แต่ถ้าเป็นภาพถ่ายคุณภาพต่ำที่มีเม็ดเกรน อาจทำให้คุณสูญเสียการแปลงและการขาย

การถ่ายภาพผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมเป็นมากกว่าแค่การให้ข้อมูลพื้นฐานแก่ลูกค้าเกี่ยวกับรูปลักษณ์ของผลิตภัณฑ์

ตามหลักการแล้วควรกระตุ้นจินตนาการของลูกค้าเพื่อที่พวกเขาจะได้จินตนาการว่าผลิตภัณฑ์จะมีลักษณะอย่างไรหากพวกเขาใช้ นอกจากนี้ยังสามารถให้รสชาติตามบริบทและเข้าใจผลิตภัณฑ์ได้อย่างสวยงาม

เนื่องจากคนส่วนใหญ่มีกล้องดิจิทัลคุณภาพสูงอยู่ในโทรศัพท์อยู่แล้ว จึงมีข้อแก้ตัวเพียงเล็กน้อยว่าทำไมคุณจึงไม่ควรนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณด้วยภาพที่มีมาตรฐานสูง

ยังเป็นความคิดที่ดีที่จะสร้างสรรค์มากขึ้นด้วยการถ่ายภาพผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณไม่จำเป็นต้องจำกัดตัวเองด้วยภาพถ่ายผลิตภัณฑ์ของคุณที่มีพื้นหลังสีขาวที่น่าเบื่อ

คุณสามารถทำให้มันน่าสนใจสำหรับผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าของคุณโดยใช้พื้นหลังที่ไม่ซ้ำกันหรือใช้ภาพในบริบทที่น่าประหลาดใจและมีส่วนร่วม

รายละเอียดสินค้าสับสน

คำอธิบายผลิตภัณฑ์เป็นส่วนที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของไซต์อีคอมเมิร์ซ จะช่วยให้ลูกค้าของคุณเข้าใจทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และทำไมพวกเขาจึงควรซื้อหรือใช้งานตั้งแต่แรก

ดูคำแนะนำของเราเกี่ยวกับวิธีสร้างคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ขายได้

ฝังปุ่ม CTA

เมื่อลูกค้าเข้ามาที่หน้าสินค้าของคุณ สิ่งแรกที่ลูกค้าควรเห็นคือปุ่ม "หยิบใส่ตะกร้า"

ปุ่ม CTA ควรเป็นที่สังเกตเห็นได้ชัดเจนที่สุดในเพจของคุณเสมอ

อย่างไรก็ตาม โปรดคำนึงว่าบางไซต์จะให้แอตทริบิวต์ที่ซับซ้อนและคำอธิบายผลิตภัณฑ์เพื่อให้ข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดแก่ผู้ใช้ก่อนที่ผู้ใช้จะสามารถทำการซื้อได้

แม้ว่าวิธีนี้จะปูทางให้ผู้ใช้มีข้อมูลในการตัดสินใจมากขึ้นก่อนที่จะซื้อ แต่ก็ทำให้เกิดความสับสนโดยไม่จำเป็นว่าควรดำเนินการอย่างไรบนหน้าเว็บ

มันถูกออกแบบให้เป็นหน้าให้ข้อมูลหรือสามารถซื้อผลิตภัณฑ์ที่นั่นได้หรือไม่?

ดังนั้น แม้ว่าการให้ข้อมูลรายละเอียดผลิตภัณฑ์ที่ครอบคลุมและมีความยาวเป็นสิ่งสำคัญ แต่ก็ไม่ควรแสดงแบบเต็มตลอดเวลา แทนที่จะแสดงคำอธิบายทั้งหมด ให้ย่อสำเนาและเพิ่มปุ่ม CTA ที่มองเห็นได้ชัดเจนขึ้น

เข้าสู่ระบบก่อนตัดสินใจซื้อ

การบังคับให้ผู้ใช้ลงชื่อเข้าใช้ก่อนทำการซื้ออาจเป็นเรื่องยุ่งยาก เกือบทุกคนเกลียดการถูกขอให้ทำอะไรบางอย่าง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาไม่ต้องการทำ

ดังนั้น ผู้ใช้บางคนค่อนข้างจะเลือกที่จะออกไปก่อนที่จะทำในสิ่งที่พวกเขาต้องการ ซึ่งก็คือการซื้อผลิตภัณฑ์ทันที

ดังนั้น พยายามทำให้ลูกค้าของคุณมีความยืดหยุ่นมากขึ้นโดยให้พวกเขาซื้อสินค้าโดยไม่ต้องลงชื่อเข้าใช้ระบบ เมื่อเวลาผ่านไป หากพวกเขารักแบรนด์ของคุณและสิ่งที่คุณนำเสนอจริงๆ พวกเขาจะลงชื่อเข้าใช้ด้วยความสมัครใจ

แม้ว่าจะไม่เป็นเช่นนั้น แต่ความจริงก็คือพวกเขาซื้อจากคุณ และคุณสามารถใช้ประโยชน์จากมันเพื่อเปลี่ยนผู้ซื้อขาจรให้เป็นลูกค้าประจำที่ภักดี

การเลือกแพลตฟอร์มโฮสติ้งที่ไม่ถูกต้อง

เว็บไซต์ของคุณเป็นรากฐานของธุรกิจของคุณและเป็นภาพสะท้อนของแบรนด์ของคุณ หากคุณเลือกแพลตฟอร์มโฮสติ้งที่ไม่ถูกต้อง คุณจะต้องเตรียมรับมือกับภัยพิบัติ

ในการเลือกแพลตฟอร์มโฮสติ้งที่ดีที่สุด ให้พิจารณาสิ่งต่อไปนี้:

• ตรวจสอบว่ามีวิธีการชำระเงินที่สามารถรวมเข้ากับการค้าบนมือถือได้หรือไม่

• ดูว่าคุณมีการควบคุมร้านค้าออนไลน์ของคุณมากน้อยเพียงใด

• ตรวจสอบว่ามีตัวเลือกการจัดส่งแบบดรอปดาวน์หรือตัวเลือกของบุคคลที่สามหรือไม่

• ตรวจสอบข้อจำกัดของซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์

ไม่มีการมีส่วนร่วมทางสังคมและคำวิจารณ์

ทุกวันนี้ หากคุณต้องการมีฐานลูกค้าที่มั่นคง คุณต้องมีหน้าโซเชียลมีเดียที่ติดตามและมีชีวิตชีวา

การรวมโซเชียลมีเดียเข้ากับเว็บไซต์ของคุณช่วยให้คุณสร้างความเชื่อมั่นในชุมชน เพิ่มปริมาณการเข้าชม และเพิ่มความพยายาม SEO สำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมองเห็นปุ่มโซเชียลมีเดียของคุณ

ไม่เหมาะกับมือถือ

จากข้อมูลของ Statista พบว่าปริมาณการใช้อินเทอร์เน็ตมากกว่าครึ่งหนึ่งในปัจจุบันมาจากอุปกรณ์พกพา

เนื่องจากผู้ใช้ส่วนใหญ่ดูร้านค้าของคุณจากสมาร์ทโฟนและอุปกรณ์มือถืออื่นๆ จำเป็นต้องมีไซต์เวอร์ชันมือถือที่ทำงานได้ดีกับหน้าจอขนาดเล็ก

บริการลูกค้าแย่

ลูกค้ามีความสำคัญต่อการเติบโตของคุณ แต่การรักษาไว้นั้นไม่ใช่เรื่องง่าย โดยเฉพาะถ้าคุณมีการบริการลูกค้าที่ไม่ดี

การบริการลูกค้าที่ไม่ดีสามารถทำลายชื่อเสียงของแบรนด์ที่คุณสร้างมาหลายปีได้

ในแง่นี้ ลูกค้าจะต้องการแก้ไขปัญหาที่พวกเขาพบโดยเร็วที่สุด ดังนั้นจะดีกว่าถ้าติดต่อคุณผ่านช่องทางต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย

นั่นเป็นเหตุผลที่เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซทุกแห่งควรมีการบริการลูกค้าที่ไร้ที่ติ

เป็นเรื่องปกติที่จะทำผิดพลาดเมื่อสร้างร้านค้าออนไลน์ แต่ด้วยรายการด้านบนนี้ เราหวังว่าคุณจะสามารถเข้าใจว่าสิ่งนี้ส่งผลเสียต่อธุรกิจของคุณได้อย่างไร รวมถึงวิธีที่คุณสามารถหลีกเลี่ยงได้ ขอให้โชคดี!