Projektowanie stron internetowych e-commerce: 12 kluczowych błędów, których należy unikać

Wielu sprzedawców e-commerce staje dziś przed wieloma wyzwaniami, jeśli chodzi o zbudowanie unikalnego, interaktywnego i angażującego sklepu internetowego.

Właśnie dlatego nigdy nie możesz wpaść w pułapkę popełniania najczęstszych błędów w witrynach e-commerce.

Na szczęście istnieje wiele sposobów na optymalizację witryny e-commerce, które mogą pomóc w usprawnieniu procesu obsługi klienta. Nie wspominając o tym, że może to pomóc w zwiększeniu przychodów i sprzedaży.

W tym poście wymieniliśmy 12 kluczowych błędów w projektowaniu witryn e-commerce, których należy unikać:

Słaba nawigacja

Jednym z głównych powodów, dla których wiele osób opuszcza Twoją witrynę, jest skomplikowana nawigacja.

Nie możemy tego wystarczająco podkreślić: świetna nawigacja jest niezbędna do tworzenia bardziej pozytywnych doświadczeń użytkownika.

Jeśli użytkownicy nie mogą dokładnie znaleźć tego, czego szukają, prawdopodobnie po prostu odejdą i przejdą do konkurencji. Wszystko to dlatego, że nie pomogłeś im znaleźć właściwej strony, której szukają.

Dlatego musisz skorzystać z funkcji wyszukiwania na stronie i uporządkować swoje produkty w różne kategorie. Obejmuje to elementy na stronach poszczególnych produktów i inne pomocne sposoby, które pomogą im poruszać się po Twojej witrynie.

Zastosuj więc najlepsze praktyki nawigacyjne i rozważ również następujące rzeczy:

• Zapewnij użytkownikom kategorie najwyższego poziomu, które są łatwo dostępne w menu.

• Zezwalaj użytkownikom na sortowanie produktów na podstawie ceny, ocen itp.

• Wszystko, co można kliknąć w Twojej witrynie, powinno być wystarczająco duże, aby można je było wykorzystać na smartfonie i innych urządzeniach mobilnych.

Skomplikowany proces realizacji transakcji

Długi i skomplikowany proces realizacji transakcji jest jednym z najbardziej szkodliwych błędów, jakie może popełnić witryna e-commerce. Chodzi o to, aby klienci mogli jak najłatwiej przekazać informacje o karcie kredytowej i sfinalizować zakup.

Im więcej kroków podejmie, zanim będą mogli kupić produkt, tym większe prawdopodobieństwo, że porzucą koszyk.

Idealnie, Twoja strona kasy powinna być tylko jedną stroną, na której klienci mogą sprawdzić produkty dodane do koszyka, a także wprowadzić swoje imię i nazwisko, adres dostawy i szczegóły płatności. Kolejne strony powinny dotyczyć potwierdzenia informacji o kliencie i kliknięcia przycisku „Kup”.

Wszystko, co umieścisz pomiędzy, jest już uważane za przeszkodę w zrealizowaniu zamówienia. Tak więc postępuj zgodnie z tym idealnym modelem tak bardzo, jak to możliwe.

Jeśli musisz umieścić inne strony, ułatw ich wypełnienie. Użyj układów dwukolumnowych dla poszczególnych sekcji, aby strony wydawały się znacznie krótsze.

Nie dając jasnej propozycji wartości

Innym czynnikiem, który określi, czy klient będzie wracał do Twojej witryny (lub nigdy nie wróci), jest Twoja propozycja wartości.

Twoja propozycja wartości będzie charakteryzować zaangażowanie potencjalnych nabywców w jakość Twojego produktu. Pomoże zaprezentować unikalne cechy Twoich produktów i marki, co pozwoli Ci wyróżnić się na tle konkurencji.

Twoja propozycja wartości przekona kupujących, dlaczego powinni wydawać pieniądze na Twoje produkty lub dlaczego powinni je kupić.

Oto kilka podstawowych cech rozsądnej i przekonującej propozycji wartości:

• Atrakcyjne i angażujące treści, które pokażą zalety korzystania z Twoich produktów i przekażą przesłanie Twojej marki.

• Zachwycające zdjęcia, które pokażą i opiszą, jak korzystać z Twojego produktu.

• Inne korzyści, takie jak wyjątkowe rabaty, bezpłatna dostawa i tak dalej.

Wolne ładowanie strony

Średni czas ładowania strony to mniej niż trzy sekundy. Cokolwiek więcej i ryzykujesz, że Twoja witryna będzie miała niesamowity współczynnik odrzuceń.

Istnieje wiele czynników, które mogą wpływać na szybkość witryny, w tym szybkość Internetu, serwer hostingowy, zawartość strony, obrazy i filmy w witrynie i tak dalej.

Wśród tych czynników najważniejszym z nich jest projektowanie stron internetowych. Dzieje się tak, ponieważ może to wymagać pewnych przeróbek, jeśli weźmiesz pod uwagę szybkość strony. Upewnij się więc, że Twoja witryna ładuje się tak szybko, jak to możliwe, ponieważ może to wpłynąć na pozycję w wyszukiwarce.

Na szczęście można naprawić niespełniające norm czasy ładowania. Ostatecznie wszystko sprowadza się do zmiany rozmiaru i ponownej kompresji zdjęć produktów. Chociaż wysokiej jakości zdjęcia wyglądają świetnie po wydrukowaniu, niektóre są większe niż to konieczne, zwłaszcza jeśli używasz ich w swojej witrynie.

Fotografia produktów niskiej jakości

Mówią, że obraz jest wart tysiąca słów. Ale jeśli jest to zdjęcie ziarniste i niskiej jakości, może to spowodować utratę konwersji i sprzedaży.

Świetna fotografia produktowa to nie tylko dostarczenie klientom podstawowych informacji o tym, jak produkt wygląda.

Idealnie powinno pobudzać wyobraźnię klientów, aby mogli wyobrazić sobie, jak produkt będzie wyglądał, jeśli go użyją. Podobnie, może również zapewnić im kontekstowy smak i estetycznie zrozumieć produkt.

Ponieważ obecnie większość ludzi ma już w swoich telefonach wysokiej jakości aparaty cyfrowe, nie ma powodu, aby nie przedstawiać swoich produktów za pomocą zdjęć o wysokim standardzie.

To także świetny pomysł, aby być bardziej kreatywnym w fotografii produktowej. Nie musisz ograniczać się do zdjęć swoich produktów na nudnym białym tle.

Możesz zainteresować potencjalnych klientów, używając unikalnego tła lub używając obrazu w zaskakującym, angażującym kontekście.

Mylący opis produktu

Opisy produktów to jeden z najważniejszych aspektów witryny e-commerce. Pomoże to Twojemu klientowi zrozumieć wszystko, co jest związane z produktem i dlaczego powinien go kupić lub użyć w pierwszej kolejności.

Sprawdź nasz przewodnik na temat tworzenia opisów produktów, które sprzedają

Zakopywanie przycisku CTA

Kiedy klient trafia na stronę Twojego produktu, pierwszą rzeczą, którą powinien natychmiast zobaczyć, jest przycisk „Dodaj do koszyka”.

Przyciski CTA powinny być zawsze najbardziej widoczne na Twojej stronie.

Należy jednak wziąć pod uwagę, że niektóre witryny podają złożone atrybuty i opisy produktów, aby zapewnić użytkownikom wszystkie niezbędne informacje, zanim użytkownik będzie mógł dokonać zakupu.

Chociaż może to utorować użytkownikom drogę do bardziej świadomych decyzji przed zakupem, powoduje to niepotrzebne zamieszanie co do działań, które należy podjąć na stronie.

Czy ma być stroną informacyjną, czy można tam kupić produkty?

Tak więc, o ile ważne jest podanie wyczerpującego i długiego opisu produktu, nie powinien on być cały czas wyświetlany w całości. Zamiast pokazywać cały opis, skróć kopię i dodaj bardziej widoczny przycisk CTA.

Logowanie przed dokonaniem zakupu

Zmuszenie użytkowników do zalogowania się przed dokonaniem zakupu może być dużym problemem. Prawie każdy nienawidzi, gdy ktoś go o coś prosi, zwłaszcza gdy nie chce tego robić.

Dlatego niektórzy użytkownicy wolą odejść, zanim zrobią to, czego chcą, czyli natychmiast kupią produkt.

Postaraj się więc uelastycznić swoich klientów, pozwalając im kupować produkty bez konieczności logowania się do systemu. Z czasem, jeśli naprawdę pokochają Twoją markę i to, co masz do zaoferowania, dobrowolnie się zalogują.

Nawet jeśli nie, faktem jest, że kupili od Ciebie. Możesz go wykorzystać, aby zmienić jednorazowych kupujących w lojalnych, stałych klientów.

Wybór złej platformy hostingowej

Twoja strona internetowa jest fundamentem Twojego biznesu i jest odzwierciedleniem Twojej marki. Jeśli wybierzesz niewłaściwą platformę hostingową, narazisz się na katastrofę.

Wybierając najlepszą platformę hostingową, należy wziąć pod uwagę następujące kwestie:

• Sprawdź, czy mają metody płatności, które można zintegrować z handlem mobilnym.

• Zobacz, jak dużą kontrolę masz nad swoim sklepem internetowym.

• Sprawdź, czy istnieją opcje wysyłki drop lub opcje stron trzecich.

• Sprawdź ograniczenia oprogramowania i sprzętu.

Brak zaangażowania społecznego i recenzji

W dzisiejszych czasach, jeśli chcesz mieć solidną bazę klientów, musisz mieć silne obserwowane i żywe strony w mediach społecznościowych.

Włączenie mediów społecznościowych do Twojej witryny pozwala budować zaufanie do Twojej społeczności, zwiększać ruch i zwiększać wysiłki SEO w witrynie e-commerce. Upewnij się więc, że przyciski mediów społecznościowych są widoczne.

Nieprzyjazny dla urządzeń mobilnych

Według danych Statista ponad połowa ruchu z Internetu pochodzi obecnie z urządzeń mobilnych.

Ponieważ większość użytkowników przegląda Twój sklep na smartfonach i innych urządzeniach mobilnych, ważne jest, aby mobilna wersja Twojej witryny działała dobrze na małych ekranach.

Słaba obsługa klienta

Klienci są kluczowi dla Twojego rozwoju. Ale utrzymanie ich nie jest łatwe, zwłaszcza jeśli masz złą obsługę klienta.

Słaba obsługa klienta może zniszczyć reputację Twojej marki, którą budowałeś przez lata.

W związku z tym klienci chcieliby jak najszybciej rozwiązać wszelkie napotkane problemy. Byłoby więc lepiej, gdyby mogli z łatwością kontaktować się z Tobą różnymi kanałami.

Dlatego każda witryna e-commerce powinna mieć nienaganną obsługę klienta.

Często popełniamy błędy podczas budowy sklepu internetowego. Ale dzięki naszej powyższej liście mamy nadzieję, że udało Ci się zrozumieć, w jaki sposób może to negatywnie wpłynąć na Twój biznes, a także jak możesz tego uniknąć. Powodzenia!