Webdesign e-commerce : 12 erreurs cruciales à éviter

Aujourd'hui, de nombreux vendeurs de commerce électronique sont confrontés à de nombreux défis lorsqu'il s'agit de créer une boutique en ligne unique, interactive et attrayante.

C'est précisément pourquoi vous ne devez jamais tomber dans le piège de commettre les erreurs les plus courantes sur les sites de commerce électronique.

Heureusement, il existe de nombreuses façons d'optimiser votre site Web de commerce électronique, ce qui pourrait vous aider à rationaliser votre processus de traitement des commandes. Sans oublier que cela peut aider à augmenter vos revenus et vos ventes.

Dans cet article, nous avons répertorié 12 erreurs cruciales de conception de sites Web de commerce électronique que vous devez éviter :

Mauvaise navigation

L'une des principales raisons pour lesquelles de nombreuses personnes quittent votre site est la navigation compliquée.

Nous ne saurions trop insister là-dessus : une excellente navigation est essentielle pour créer une expérience utilisateur plus positive.

Si les utilisateurs ne trouvent pas précisément ce qu'ils recherchent, il y a de fortes chances qu'ils partent simplement et passent à vos concurrents. Tout cela parce que vous ne les avez pas aidés à trouver la bonne page qu'ils recherchent.

C'est pourquoi vous devez utiliser une fonction de recherche sur site et organiser vos produits en différentes catégories. Cela inclut des éléments sur des pages de produits individuelles et d'autres moyens utiles pour les aider à naviguer sur votre site Web.

Alors, appliquez les meilleures pratiques de navigation et tenez également compte des éléments suivants :

• Fournissez aux utilisateurs des catégories de niveau supérieur hautement accessibles dans le menu.

• Autoriser les utilisateurs à trier les produits en fonction du prix, des notes d'évaluation, etc.

• Tout élément cliquable sur votre site doit être suffisamment grand pour être utilisé sur votre smartphone et d'autres appareils mobiles.

Processus de paiement compliqué

Avoir un processus de paiement long et compliqué est l'une des erreurs les plus dommageables qu'un site Web de commerce électronique puisse commettre. Le fait est que vous devez permettre aux clients de transmettre aussi facilement que possible les informations de leur carte de crédit et de finaliser leur achat.

Plus il faut d'étapes avant de pouvoir acheter un produit, plus il est probable qu'il abandonnera son panier.

Idéalement, votre page de paiement ne devrait être qu'une seule page, sur laquelle les clients peuvent vérifier les articles qu'ils ont ajoutés à leur panier, ainsi que saisir leur nom, leur adresse de livraison et leurs détails de paiement. Les pages suivantes devraient être consacrées à la confirmation de leurs informations client et à l'appui sur le bouton "Acheter".

Tout ce que vous placez entre les deux est déjà considéré comme un obstacle pour qu'ils terminent leur commande. Alors, suivez ce modèle idéal autant que possible.

Si vous devez placer d'autres pages, rendez-les faciles à remplir. Utilisez des mises en page à deux colonnes pour des sections particulières afin de raccourcir considérablement les pages.

Ne pas donner une proposition de valeur claire

Un autre facteur qui déterminera si un client continuera à revenir sur votre site (ou ne reviendra jamais) est votre proposition de valeur.

Votre proposition de valeur caractérisera l'engagement de la qualité de votre produit auprès de vos acheteurs potentiels. Cela vous aidera à mettre en valeur les caractéristiques uniques de vos produits et de votre marque, ce qui vous permettra de vous démarquer du reste de la concurrence.

Votre proposition de valeur persuadera les acheteurs pourquoi ils devraient dépenser leur argent pour vos produits ou pourquoi ils devraient les acheter en premier lieu.

Voici quelques caractéristiques essentielles d'une proposition de valeur raisonnable et convaincante :

• Un contenu attrayant et engageant qui mettra en valeur les avantages de l'utilisation de vos produits et transmettra le message de votre marque.

• De superbes photos qui montreront et décriront comment utiliser votre produit.

• D'autres avantages comme des remises exceptionnelles, la livraison gratuite, etc.

Chargement lent de la page

Le temps moyen de chargement d'une page est inférieur à trois secondes. Rien de plus que cela et vous risquez que votre site Web ait un taux de rebond énorme.

De nombreux facteurs peuvent affecter la vitesse d'un site Web, notamment la vitesse d'Internet, le serveur d'hébergement, le contenu de la page, les images et les vidéos sur le site Web, etc.

Maintenant, parmi ces facteurs, le plus important est la conception de sites Web. En effet, cela peut nécessiter quelques retouches si vous considérez la vitesse de la page. Assurez-vous donc que votre site se charge le plus rapidement possible, car cela peut avoir un impact sur votre classement dans les moteurs de recherche.

Heureusement, les temps de chargement inférieurs à la norme peuvent être corrigés. Au final, il s'agit de redimensionner et de recompresser les images de vos produits. Bien que les photographies de haute qualité aient fière allure lorsqu'elles sont imprimées, certaines sont plus grandes que nécessaire, surtout si vous les utilisez sur votre site.

Photographie de produit de mauvaise qualité

On dit qu'une image vaut mille mots. Mais s'il s'agit d'une photo granuleuse et de mauvaise qualité, cela pourrait vous faire perdre des conversions et des ventes.

Une excellente photographie de produit va au-delà de la simple fourniture aux clients d'informations de base sur l'apparence d'un produit.

Idéalement, cela devrait piquer l'imagination des clients afin qu'ils puissent imaginer à quoi ressemblera le produit s'ils l'utilisent. De même, cela peut également leur donner une saveur contextuelle et comprendre le produit de manière esthétique.

Étant donné que la plupart des gens ont déjà des appareils photo numériques de haute qualité sur leurs téléphones ces jours-ci, il y a une très petite excuse pour ne pas représenter vos produits avec des images de haute qualité.

C'est aussi une excellente idée d'être plus créatif avec vos photographies de produits. Vous n'avez pas à vous restreindre avec des photos de vos produits avec des arrière-plans blancs ennuyeux.

Vous pouvez le rendre intéressant pour vos prospects en utilisant un arrière-plan unique ou en utilisant l'image dans un contexte surprenant et engageant.

Description du produit déroutante

Les descriptions de produits sont l'un des aspects les plus importants d'un site de commerce électronique. Cela aidera votre client à comprendre tout ce qui concerne le produit et pourquoi il devrait l'acheter ou l'utiliser en premier lieu.

Consultez notre guide sur la façon de créer des descriptions de produits qui se vendent

Enterrer le bouton CTA

Lorsqu'un client arrive sur votre page produit, la première chose qu'il doit voir immédiatement est le bouton "Ajouter au panier".

Les boutons CTA doivent toujours être les plus visibles sur votre page.

Cependant, tenez compte du fait que certains sites donneront des attributs complexes et des descriptions de produits pour fournir aux utilisateurs toutes les informations essentielles avant qu'un utilisateur puisse effectuer un achat.

Bien que cela puisse permettre aux utilisateurs de prendre des décisions plus éclairées avant d'acheter, cela crée une confusion inutile quant à l'action à entreprendre sur la page.

Est-elle conçue pour être une page d'information ou peut-on y acheter des produits ?

Ainsi, bien qu'il soit important de fournir une description complète et longue du produit, il ne devrait pas être nécessaire de l'afficher en entier tout le temps. Plutôt que d'afficher la description complète, raccourcissez la copie et ajoutez un bouton CTA plus visible.

Se connecter avant d'effectuer un achat

Il pourrait être si compliqué de forcer vos utilisateurs à se connecter avant de faire un achat. Presque tout le monde déteste qu'on lui demande de faire quelque chose, surtout quand il ne veut pas le faire.

Par conséquent, certains utilisateurs choisiront plutôt de partir avant de faire ce qu'ils veulent qu'ils fassent, c'est-à-dire acheter un produit immédiatement.

Essayez donc de rendre les choses plus flexibles pour vos clients en leur permettant d'acheter des produits sans avoir à se connecter au système. Au fil du temps, s'ils aiment vraiment votre marque et ce que vous avez à offrir, ils se connecteront volontairement.

Même s'ils ne le font pas, le fait demeure qu'ils ont acheté chez vous. Et vous pouvez en tirer parti pour transformer des acheteurs ponctuels en clients fidèles et réguliers.

Choisir la mauvaise plateforme d'hébergement

Votre site Web est le fondement même de votre entreprise et est le reflet de votre marque. Si vous choisissez la mauvaise plate-forme d'hébergement, vous vous exposez à un désastre.

En choisissant la meilleure plate-forme d'hébergement, tenez compte des éléments suivants :

• Vérifiez s'ils disposent de méthodes de paiement pouvant être intégrées au commerce mobile.

• Voyez quel contrôle vous avez sur votre boutique en ligne.

• Vérifiez s'il existe des options de livraison directe ou des options tierces.

• Vérifiez les limitations logicielles et matérielles.

Pas d'engagement social ni d'avis

De nos jours, si vous voulez avoir une base de clients solide, vous devez avoir un suivi solide et des pages de médias sociaux animées.

L'intégration des médias sociaux sur votre site Web vous permet de renforcer la confiance dans votre communauté, d'améliorer le trafic et de stimuler vos efforts de référencement pour votre site de commerce électronique. Assurez-vous donc de garder vos boutons de médias sociaux visibles.

Pas compatible avec les mobiles

Selon les données de Statista, plus de la moitié du trafic Internet provient désormais d'appareils mobiles.

Avec une majorité d'utilisateurs consultant votre boutique à partir de leurs smartphones et autres appareils mobiles, il est important d'avoir une version mobile de votre site qui fonctionne bien avec les petits écrans.

Mauvais service client

Les clients sont cruciaux pour votre croissance. Mais les retenir n'est pas facile, surtout si vous avez un mauvais service client.

Un service client médiocre peut détruire la réputation de votre marque que vous avez bâtie pendant des années.

À cet égard, les clients souhaitent résoudre les problèmes qu'ils rencontrent le plus rapidement possible. Il serait donc préférable qu'ils puissent vous contacter facilement via différents canaux.

C'est pourquoi chaque site de commerce électronique devrait avoir un service client irréprochable.

Il est courant de commettre des erreurs lors de la création d'une boutique en ligne. Mais avec notre liste ci-dessus, nous espérons que vous avez pu comprendre comment cela peut affecter négativement votre entreprise, ainsi que comment vous pouvez l'éviter. Bonne chance!