Limpando a confusão nos anúncios de emprego de operações de marketing

Recentemente estive no mercado de trabalho em busca de uma nova oportunidade. Enquanto revisava vários anúncios de emprego, vi ampla evidência de que há muita confusão sobre o que significam as operações de marketing.

Em alguns casos, uma postagem para uma posição de operações de marketing tinha os textos explicativos típicos de automação de marketing, mas também cobria uma série de outras disciplinas, desde análise até design de UI/UX e estratégia técnica. Havia também posições de tecnologia de marketing que eram quase exclusivamente automação de marketing e administração de CRM.

O campo precisa de distinções mais claras. Na minha humilde opinião, os especialistas em operações devem se concentrar na administração do sistema e educar os outros sobre as possibilidades e limitações dos sistemas. Os tecnólogos devem se concentrar na estratégia do roteiro da pilha, na harmonização da pilha martech, bem como em como ela se encaixa na organização mais ampla, na promoção da tomada de decisões estratégicas e no treinamento e capacitação geral da equipe. Os especialistas em dados devem se concentrar em ajudar a medir e avaliar o desempenho técnico e de campanha. Depois, há os profissionais do produto. Os gerentes de projeto devem ordenar a mudança de prioridades táticas, e os gerentes de produto devem garantir que os produtos — adquiridos ou desenvolvidos por seus colegas — progridam em direção a uma visão estratégica definida e coesa. Todas as funções devem destacar as tendências emergentes que a organização pode querer seguir.

Abaixo estão alguns deveres de alto nível que as pessoas podem usar ao redigir descrições de cargos. Sinta-se à vontade para prefaciar esses títulos com termos como principal e associado para denotar antiguidade organizacional. Termos como coordenador, analista e gerente podem segui-los para ajustar ainda mais o escopo da posição. Além disso, fazer referência aos tipos de funções de martech de Scott Brinker (comerciante, fabricante, modelador e maestro) pode ajudar a fornecer mais orientações. Não há uma função de profissional de marketing abaixo, já que provavelmente ocupam outra parte de um departamento de marketing, mas sinta-se à vontade para compartilhar uma ideia de tal função na arena de tecnologia/operações.

Eu reconheço que há uma necessidade de variação situacional. Portanto, uma descrição do trabalho pode resultar em uma função que abrange mais de um pilar, mas estabelecer um palavreado mais preciso deve ajudar a todos, independentemente.

Obrigado a Ashley Blanchard, gerente de tecnologia de marketing da Adobe por sua contribuição.

Tecnólogo em Marketing

• Maestro
• Ajude as partes interessadas a observar a visão, o compromisso e a orquestração
• Gerenciar o gerenciamento do ciclo de vida do lead devido à sua natureza estratégica
• Treinamento e capacitação de campeões em toda a pilha
  • Dentro do departamento e fora dele, incluindo parceiros de negócios
• Manter a documentação da pilha
• Roteiro da pilha de tecnologia de influência
  • Identifique deficiências na pilha e nos processos
  • Crie estratégias para objetivos de curto/médio/longo prazo
  • Crie estratégias para lidar com questões urgentes (privacidade e tendências regulatórias, necessidades do consumidor, conformidade corporativa, etc.)
  • Identificar etapas de pré-requisitos para realizar ambições de médio e longo prazo
    • Exemplo: melhorar a higiene dos dados
    • Exemplo: implementar a base de conhecimento para usar ferramentas orientadas por IA
• Atuar como consultor técnico interno do departamento de marketing
  • Ajudar a identificar estratégias para atender às necessidades (comprar versus construir, contratos do tamanho certo etc.)
  • Ajudar a determinar as decisões de renovação e aposentadoria
  • Recomendar táticas (integrações, treinamentos, novas contratações, etc.) para ajudar a perceber o que é viável para a organização com tendências e tecnologias emergentes
• Fazer a ligação com outras partes interessadas relevantes (TI, Segurança da Informação, Jurídico, Compras, Acessibilidade, etc.)
• Orientar as partes interessadas através do processo de seleção de soluções
  • Shepherd RFI, RFP, negociação de contratos e processos de avaliação de segurança de TI
• Supervisionar uma visão ampla das integrações de pilha
• Servir como ponto de contato principal do sistema quando houver várias partes interessadas
• Promova a conscientização sobre a pilha de tecnologia em toda a organização e as considerações de downstream

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Operações de marketing

• criador
• Usuário avançado - talvez administrador - de componentes de pilha de tecnologia
• Configurar e operar sistemas para atender aos objetivos
• Colaborar com estrategistas de marketing, criativos e analistas para planejar, executar e avaliar campanhas
  • Ajude a combinar as melhores táticas com os objetivos
  • Educar as partes interessadas sobre as possibilidades e limitações de ferramentas e canais
  • Certifique-se de que a UI/UX seja amigável à conversão
  • Promova a conscientização de SEO
  • Ajudar a determinar como medir a eficácia da campanha e da tática
• Coordenar de perto com desenvolvedores e fornecedores de TI designados para manter os componentes da pilha
  • Trabalhe com a privacidade do usuário/cliente em mente
  • Ajude a garantir a conformidade regulatória e de acessibilidade
  • Participar de atividades de QA/UAT
  • Mitigação contra deficiências técnicas não planejadas (interrupções, degradação do serviço, etc.)
• Servir como um “desenvolvedor cidadão” usando ferramentas de integração como serviço (IaaS)

Analista de informações

• Modelador
• Trabalhar com estrategistas de marketing sobre como medir a eficácia de campanhas e canais
• Ajude a garantir que os dados fluam corretamente pela pilha de tecnologia
• Mantenha alertas automatizados para variações de desempenho da campanha e do canal
• Crie painéis dinâmicos para revisão das partes interessadas
• Auxiliar os especialistas de operações de marketing na calibração e ajuste fino das configurações dos componentes da pilha orientada por dados
• Educar as partes interessadas sobre o potencial e os limites da inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina (ML)

Gestor de projeto

• Deve aderir às práticas de gerenciamento de projetos estabelecidas
  • Cachoeira, Ágil, etc.
  • PMP, Certified Scrummaster, etc.
• Foco em projetos de pastoreio

Gerente de Produto (técnico ou não)

• Aderir às práticas de gerenciamento de produtos estabelecidas
• Garante que os produtos sigam roteiros de longo prazo que tenham uma visão clara e definida
  • Defende a colaboração em projetos simultâneos
• Nota: As funções especificamente voltadas para tecnologia de marketing e operações parecem bastante novas e são principalmente para empresas que precisam de ampla interação com TI ou outros departamentos em relação às suas pilhas de martech.

As opiniões expressas neste artigo são do autor convidado e não necessariamente da MarTech. Os autores da equipe estão listados aqui.