Curățarea confuziei din postările de locuri de muncă pentru operațiuni de marketing

Am fost recent pe piața muncii în căutarea unei noi oportunități. În timp ce examinam diferite postări de locuri de muncă, am văzut dovezi ample că există multă confuzie cu privire la ceea ce înseamnă operațiunile de marketing.

În unele cazuri, o postare pentru o poziție de operațiuni de marketing avea înștiințările tipice de automatizare a marketingului, dar acoperea și o serie întreagă de alte discipline, de la analiză la design UI/UX și la strategie tehnică. Au existat și poziții de tehnologie de marketing care erau aproape exclusiv automatizarea marketingului și administrarea CRM.

Domeniul are nevoie de distincții mai clare. În opinia mea umilă, specialiștii în operațiuni ar trebui să se concentreze pe administrarea sistemului și pe educarea altora despre posibilitățile și limitările sistemelor. Tehnologii ar trebui să se concentreze pe strategia stivei de parcurs, armonizarea stivei martech, precum și modul în care acesta se încadrează în organizația mai largă, promovarea procesului de luare a deciziilor strategice și pregătirea generală a personalului și abilitarea. Experții în date ar trebui să se concentreze pe a ajuta la măsurarea și evaluarea campaniei și a performanței tehnice. Apoi sunt profesioniștii din produse. Managerii de proiect ar trebui să pună ordine în schimbarea priorităților tactice, iar managerii de produs ar trebui să se asigure că produsele – indiferent dacă sunt achiziționate sau dezvoltate de colegii lor – progresează către o viziune strategică definită și coerentă. Toate rolurile ar trebui să pună în evidență tendințele emergente pe care organizația ar putea dori să le urmărească.

Mai jos sunt câteva sarcini de nivel înalt pe care oamenii le pot folosi atunci când întocmesc fișele postului. Simțiți-vă liber să prefațați aceste titluri cu termeni precum director și asociat, pentru a indica vechimea organizației. Termeni precum coordonator, analist și manager îi pot urma pentru a ajusta în continuare domeniul de aplicare al poziției. În plus, referirea la tipurile de rol martech ale lui Scott Brinker (marketer, producător, modelator și maestru) poate ajuta la furnizarea unei direcții suplimentare. Nu există un rol de marketing mai jos, deoarece aceștia se află probabil într-o altă parte a unui departament de marketing, dar nu ezitați să împărtășiți o idee despre un astfel de rol în arena tehnologiei/operațiunilor.

Recunosc că este nevoie de variații situaționale. Așadar, o fișă a postului poate avea ca rezultat un rol care se întinde pe mai mult de un pilon, dar stabilirea unui limbaj mai precis ar trebui să ajute pe toată lumea, indiferent.

Mulțumim lui Ashley Blanchard, Marketing Technology Manager la Adobe pentru contribuția ei.

Tehnolog de marketing

• Maestru
• Ajutați părțile interesate să observe viziunea, angajamentul și orchestrarea
• Gestionați managementul ciclului de viață al potențialului datorită naturii sale strategice
• Antrenamentul și activarea campionilor în întreaga stivă
  • În cadrul departamentului, precum și în afara acestuia, inclusiv partenerii de afaceri
• Mențineți documentația stivei
• Influențați foaia de parcurs pentru stiva tehnologică
  • Identificați deficiențele din stiva și procese
  • Strategie pentru obiective pe termen scurt/mediu/lung
  • Strategieți cum să abordați problemele presante (confidențialitate și tendințe de reglementare, nevoile consumatorilor, conformitatea corporativă etc.)
  • Identificați pașii precondiționați pentru realizarea ambițiilor pe termen mediu și lung
    • Exemplu: Îmbunătățiți igiena datelor
    • Exemplu: implementați baza de cunoștințe pentru utilizarea instrumentelor bazate pe inteligență artificială
• Serviți ca consultant tehnic intern al departamentului de marketing
  • Ajută la identificarea strategiilor pentru a răspunde nevoilor (cumpărare vs. construi, contracte de dimensiune potrivită etc.)
  • Ajută la determinarea deciziilor de reînnoire și pensionare
  • Recomandați tactici (integrari, instruire, angajări noi etc.) pentru a ajuta la realizarea a ceea ce este fezabil pentru organizație cu tendințele și tehnologia emergente
• Menține legătura cu alte părți interesate relevante (IT, securitatea informațiilor, juridic, achiziții, accesibilitate etc.)
• Ghidați părțile interesate prin procesul de selecție a soluției
  • Shepherd RFI, RFP, procese de negociere a contractelor și de evaluare a securității IT
• Supravegheați imaginea generală a integrărilor stivei
• Serviți ca punct de contact principal al sistemului atunci când există numeroase părți interesate
• Promovați conștientizarea stivei tehnologice la nivelul întregii organizații și a considerațiilor din aval

Citește în continuare: Job nou? Iată abilitățile de care aveți nevoie pentru a reuși astăzi

Operațiuni de marketing

• Creator
• Utilizator puternic - poate administrator - al componentelor stivei de tehnologie
• Configurați și operați sisteme pentru a îndeplini obiectivele
• Colaborați cu strategii de marketing, creatorii și analiștii pentru a planifica, executa și evalua campanii
  • Ajutați să potriviți cele mai bune tactici cu obiectivele
  • Educați părțile interesate despre posibilitățile și limitările instrumentelor și canalelor
  • Asigurați-vă că UI/UX este prietenos cu conversiile
  • Promovați conștientizarea SEO
  • Ajută la determinarea modului de măsurare a eficacității campaniei și tacticii
• Coordonați îndeaproape cu dezvoltatorii IT și furnizorii desemnați pentru întreținerea componentelor stivei
  • Lucrați ținând cont de confidențialitatea utilizatorului/clientului
  • Ajutați la asigurarea conformității cu reglementările și accesibilitatea
  • Participați la activitățile QA/UAT
  • Reducerea deficiențelor tehnice neplanificate (întreruperi, degradarea serviciului etc.)
• Serviți ca „dezvoltator cetățean” folosind instrumente de integrare ca serviciu (IaaS).

Analist de date

• Modelator
• Lucrați cu strategii de marketing pentru a măsura eficacitatea campaniilor și canalelor
• Asigurați-vă că datele circulă corect prin stiva tehnologică
• Mențineți alerte automate pentru variațiile de performanță ale campaniilor și ale canalului
• Creați tablouri de bord dinamice pentru revizuirea părților interesate
• Asistați specialiștii în operațiuni de marketing la calibrarea și reglarea fină a configurațiilor componentelor stivei bazate pe date
• Educați părțile interesate cu privire la potențialul și limitele inteligenței artificiale (AI) și învățării automate (ML)

Manager de proiect

• Ar trebui să adere la practicile stabilite de management de proiect
  • Cascada, Agile etc.
  • PMP, Scrummaster certificat etc.
• Concentrați-vă pe proiecte de păstorit

Manager de produs (tehnic sau de altă natură)

• Respectați practicile stabilite de management al produselor
• Se asigură că produsele urmează foi de parcurs pe termen lung care au o viziune clară și definită
  • Susține colaborarea în cadrul proiectelor concurente
• Notă: Rolurile orientate în mod special către tehnologia de marketing și operațiunile par destul de noi și sunt în principal pentru companiile care au nevoie de interacțiune extinsă cu IT sau alte departamente în ceea ce privește stack-urile lor martech.

Opiniile exprimate în acest articol sunt cele ale autorului invitat și nu neapărat MarTech. Autorii personalului sunt enumerați aici.