Eliminación de la confusión en las ofertas de trabajo de operaciones de marketing

Recientemente estuve en el mercado laboral en busca de una nueva oportunidad. Mientras revisaba varias ofertas de trabajo, vi amplia evidencia de que hay mucha confusión con respecto a lo que significan las operaciones de marketing.

En algunos casos, una publicación para un puesto de operaciones de marketing tenía las llamadas típicas de automatización de marketing, pero también cubría una gran cantidad de otras disciplinas, desde análisis hasta diseño de UI/UX y estrategia técnica. También había puestos de tecnología de marketing que eran casi exclusivamente automatización de marketing y administración de CRM.

El campo necesita distinciones más claras. En mi humilde opinión, los especialistas en operaciones deben centrarse en la administración del sistema y educar a otros sobre las posibilidades y limitaciones de los sistemas. Los tecnólogos deben centrarse en la estrategia de la hoja de ruta de la pila, la armonización de la pila de martech y cómo encaja dentro de la organización más amplia, la promoción de la toma de decisiones estratégicas y la capacitación y habilitación general del personal. Los expertos en datos deben centrarse en ayudar a medir y evaluar la campaña y el rendimiento técnico. Luego están los profesionales del producto. Los gerentes de proyecto deben poner orden en las prioridades tácticas cambiantes, y los gerentes de producto deben asegurarse de que los productos, ya sean adquiridos o desarrollados por sus colegas, progresen hacia una visión estratégica definida y cohesiva. Todos los roles deben destacar las tendencias emergentes que la organización puede querer seguir.

A continuación se presentan algunas tareas de alto nivel que las personas pueden usar al redactar descripciones de puestos. Siéntase libre de anteceder estos títulos con términos como director y asociado para connotar la antigüedad organizacional. Términos como coordinador, analista y gerente pueden seguirlos para afinar aún más el alcance del puesto. Además, hacer referencia a los tipos de roles de martech de Scott Brinker (comercializador, creador, modelador y maestro) puede ayudar a proporcionar más orientación. No hay una función de comercializador a continuación, ya que es probable que se encuentren en otra parte de un departamento de marketing, pero siéntase libre de compartir una idea de tal función en el campo de tecnología/operaciones.

Reconozco que hay una necesidad de variación situacional. Por lo tanto, una descripción del trabajo puede dar como resultado un rol que abarque más de un pilar, pero establecer una palabrería más precisa debería ayudar a todos a pesar de todo.

Gracias a Ashley Blanchard, gerente de tecnología de marketing de Adobe por su aporte.

tecnólogo de marketing

• Maestro
• Ayudar a las partes interesadas a observar la visión, el compromiso y la orquestación
• Gestionar la gestión del ciclo de vida de los leads por su carácter estratégico
• Capacitación y habilitación de campeones en toda la pila
  • Dentro y fuera del departamento, incluidos los socios comerciales
• Mantener la documentación de la pila
• Influir en la hoja de ruta de la pila de tecnología
  • Identificar deficiencias dentro de la pila y los procesos.
  • Elaborar estrategias para objetivos a corto/mediano/largo plazo
  • Cree estrategias para abordar problemas apremiantes (privacidad y tendencias regulatorias, necesidades de los consumidores, cumplimiento corporativo, etc.)
  • Identificar los pasos previos necesarios para realizar las ambiciones a mediano y largo plazo.
    • Ejemplo: mejorar la higiene de los datos
    • Ejemplo: Implementar una base de conocimientos para usar herramientas impulsadas por IA
• Servir como consultor técnico interno del departamento de marketing.
  • Ayudar a identificar estrategias para satisfacer las necesidades (comprar versus construir, contratos del tamaño correcto, etc.)
  • Ayudar a determinar las decisiones de renovación y jubilación
  • Recomendar tácticas (integraciones, capacitación, nuevas contrataciones, etc.) para ayudar a darse cuenta de lo que es factible para la organización con las tendencias y tecnologías emergentes.
• Servir de enlace con otras partes interesadas relevantes (TI, Seguridad de la información, Legal, Adquisiciones, Accesibilidad, etc.)
• Guiar a las partes interesadas a través del proceso de selección de soluciones
  • Shepherd RFI, RFP, negociación de contratos y procesos de evaluación de seguridad de TI
• Supervisar el panorama general de las integraciones de pila
• Servir como punto de contacto principal del sistema cuando hay numerosas partes interesadas
• Promover el conocimiento de la pila tecnológica de toda la organización y las consideraciones posteriores

Lea a continuación: ¿Nuevo trabajo? Estas son las habilidades que necesita para tener éxito hoy

operaciones de mercadeo

• Fabricante
• Usuario avanzado, quizás administrador, de los componentes de la pila de tecnología
• Configurar y operar sistemas para cumplir con los objetivos.
• Colabore con estrategas de marketing, creativos y analistas para planificar, ejecutar y evaluar campañas.
  • Ayudar a combinar las mejores tácticas con los objetivos
  • Educar a las partes interesadas sobre las posibilidades y limitaciones de las herramientas y los canales.
  • Asegúrese de que UI/UX sea fácil de convertir
  • Promover la conciencia de SEO
  • Ayudar a determinar cómo medir la campaña y la efectividad táctica.
• Coordine estrechamente con los desarrolladores y proveedores de TI asignados al mantenimiento de los componentes de la pila
  • Trabaje teniendo en cuenta la privacidad del usuario/cliente
  • Ayude a garantizar el cumplimiento normativo y de accesibilidad
  • Participar en actividades de QA/UAT
  • Mitigar las deficiencias técnicas no planificadas (cortes, degradación del servicio, etc.)
• Servir como un "desarrollador ciudadano" mediante el uso de herramientas de integración como servicio (IaaS)

Analista de datos

• Modelador
• Trabaje con estrategas de marketing sobre cómo medir la efectividad de las campañas y los canales.
• Ayude a garantizar que los datos fluyan correctamente a través de la pila tecnológica
• Mantenga alertas automáticas para las variaciones de rendimiento de la campaña y el canal
• Cree paneles dinámicos para la revisión de las partes interesadas
• Ayudar a los especialistas en operaciones de marketing en la calibración y el ajuste fino de las configuraciones de los componentes de la pila basada en datos
• Educar a las partes interesadas sobre el potencial y los límites de la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático (ML)

Gerente de proyecto

• Debe adherirse a las prácticas establecidas de gestión de proyectos.
  • Cascada, Ágil, etc.
  • PMP, Scrummaster certificado, etc.
• Centrarse en proyectos de pastoreo

Product Manager (técnico o no)

• Adherirse a las prácticas establecidas de gestión de productos
• Asegura que los productos sigan hojas de ruta a largo plazo que tengan una visión clara y definida
  • Colaboración de campeones en proyectos simultáneos
• Nota: Los roles específicamente orientados hacia la tecnología de marketing y las operaciones parecen bastante nuevos y son principalmente para empresas que necesitan una interacción extensa con TI u otros departamentos con respecto a sus pilas de martech.

Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a MarTech. Los autores del personal se enumeran aquí.