Membersihkan kebingungan dalam posting pekerjaan ops pemasaran

Saya baru-baru ini berada di pasar kerja untuk mencari peluang baru. Saat saya meninjau berbagai lowongan pekerjaan, saya melihat banyak bukti bahwa ada banyak kebingungan mengenai apa yang dimaksud dengan operasi pemasaran.

Dalam beberapa kasus, posting untuk posisi operasi pemasaran memiliki pemanggilan otomatisasi pemasaran yang khas, tetapi juga mencakup sejumlah disiplin ilmu lain mulai dari analitik hingga desain UI/UX hingga strategi teknis. Ada juga posisi teknologi pemasaran yang hampir seluruhnya otomatisasi pemasaran dan administrasi CRM.

Bidang membutuhkan perbedaan yang lebih jelas. Menurut pendapat saya, spesialis operasi harus fokus pada administrasi sistem dan mendidik orang lain tentang kemungkinan dan keterbatasan sistem. Teknologi harus fokus pada strategi peta jalan tumpukan, harmonisasi tumpukan martech serta bagaimana cocok dalam organisasi yang lebih luas, promosi pengambilan keputusan strategis, dan pelatihan dan pemberdayaan staf secara keseluruhan. Pakar data harus fokus membantu mengukur dan menilai kinerja teknis dan kampanye. Lalu ada produk profesional. Manajer proyek harus menertibkan pergeseran prioritas taktis, dan manajer produk harus memastikan bahwa produk — baik yang diperoleh atau dikembangkan oleh rekan mereka — maju menuju visi strategis yang kohesif dan pasti. Semua peran harus menyoroti tren yang muncul yang mungkin ingin dikejar oleh organisasi.

Di bawah ini adalah beberapa tugas tingkat tinggi yang dapat digunakan orang saat menyusun deskripsi pekerjaan. Jangan ragu untuk mengawali judul-judul ini dengan istilah-istilah seperti prinsipal dan rekanan untuk berkonotasi dengan senioritas organisasi. Istilah seperti koordinator, analis, dan manajer dapat mengikuti mereka untuk lebih menyempurnakan ruang lingkup posisi. Lebih lanjut, merujuk pada tipe peran martech Scott Brinker (pemasar, pembuat, pemodel, dan maestro) dapat membantu memberikan arahan lebih lanjut. Tidak ada peran pemasar di bawah ini karena mereka mungkin duduk di bagian lain dari departemen pemasaran, tetapi jangan ragu untuk berbagi gagasan tentang peran tersebut di arena teknologi/ops.

Saya mengakui bahwa ada kebutuhan untuk variasi situasional. Jadi, deskripsi pekerjaan dapat menghasilkan peran yang mencakup lebih dari satu pilar, tetapi menetapkan kata-kata yang lebih tepat akan membantu semua orang terlepas dari itu.

Terima kasih kepada Ashley Blanchard, Manajer Teknologi Pemasaran di Adobe atas masukannya.

Teknolog Pemasaran

• maestro
• Bantu pemangku kepentingan mengamati visi, komitmen, dan orkestrasi
• Kelola manajemen siklus hidup prospek karena sifatnya yang strategis
• Pelatihan juara dan pemberdayaan di seluruh tumpukan
  • Di dalam maupun di luar departemen, termasuk mitra bisnis
• Pertahankan dokumentasi tumpukan
• Mempengaruhi peta jalan tumpukan teknologi
  • Identifikasi kekurangan dalam tumpukan dan proses
  • Membuat strategi untuk tujuan jangka pendek/menengah/panjang
  • Menyusun strategi bagaimana mengatasi masalah mendesak (tren privasi dan peraturan, kebutuhan konsumen, kepatuhan perusahaan, dll.)
  • Identifikasi langkah-langkah prasyarat untuk mewujudkan ambisi jangka menengah dan panjang
    • Contoh: Tingkatkan kebersihan data
    • Contoh: Menerapkan basis pengetahuan untuk alat yang digerakkan oleh AI untuk digunakan
• Bertindak sebagai konsultan teknis internal untuk departemen pemasaran
  • Membantu mengidentifikasi strategi untuk memenuhi kebutuhan (beli vs. membangun, kontrak ukuran yang tepat, dll.)
  • Membantu menentukan keputusan perpanjangan dan pensiun
  • Merekomendasikan taktik (integrasi, pelatihan, perekrutan baru, dll.) untuk membantu mewujudkan apa yang layak bagi organisasi dengan tren dan teknologi yang muncul
• Bekerja sama dengan pemangku kepentingan terkait lainnya (TI, Keamanan Informasi, Hukum, Pengadaan, Aksesibilitas, dll.)
• Memandu pemangku kepentingan melalui proses pemilihan solusi
  • Gembala RFI, RFP, negosiasi kontrak, dan proses penilaian keamanan TI
• Mengawasi gambaran luas tentang integrasi tumpukan
• Berfungsi sebagai titik kontak utama sistem ketika ada banyak pemangku kepentingan
• Mempromosikan kesadaran tentang tumpukan teknologi di seluruh organisasi dan pertimbangan hilir

Baca selanjutnya: Pekerjaan baru? Berikut adalah keterampilan yang Anda butuhkan untuk sukses hari ini

Operasi Pemasaran

• Pembuat
• Pengguna yang kuat — mungkin administrator — komponen tumpukan teknologi
• Konfigurasi dan operasikan sistem untuk memenuhi tujuan
• Berkolaborasi dengan ahli strategi pemasaran, materi iklan, dan analis untuk merencanakan, melaksanakan, dan mengevaluasi kampanye
  • Bantu mencocokkan taktik terbaik dengan tujuan
  • Mendidik pemangku kepentingan tentang kemungkinan dan keterbatasan alat dan saluran
  • Pastikan UI/UX ramah konversi
  • Promosikan kesadaran SEO
  • Membantu menentukan cara mengukur efektivitas kampanye dan taktik
• Berkoordinasi secara erat dengan pengembang dan vendor TI yang ditugaskan untuk memelihara komponen tumpukan
  • Bekerja dengan mempertimbangkan privasi pengguna/pelanggan
  • Bantu memastikan kepatuhan terhadap peraturan dan aksesibilitas
  • Berpartisipasi dalam kegiatan QA/UAT
  • Mengurangi kekurangan teknis yang tidak direncanakan (padam, penurunan layanan, dll.)
• Berfungsi sebagai "pengembang warga" dengan menggunakan alat integrasi sebagai layanan (IaaS)

Analis data

• pemodel
• Bekerja dengan ahli strategi pemasaran tentang cara mengukur efektivitas kampanye dan saluran
• Bantu memastikan bahwa data mengalir dengan benar melalui tumpukan teknologi
• Pertahankan lansiran otomatis untuk variasi kinerja kampanye dan saluran
• Buat dasbor dinamis untuk tinjauan pemangku kepentingan
• Membantu spesialis operasi pemasaran dalam mengkalibrasi dan menyempurnakan konfigurasi komponen tumpukan berbasis data
• Mendidik pemangku kepentingan tentang potensi dan batasan kecerdasan buatan (AI) dan pembelajaran mesin (ML)

Manajer proyek

• Harus mematuhi praktik manajemen proyek yang ditetapkan
  • Air Terjun, Tangkas, dll.
  • PMP, Scrummaster Bersertifikat, dll.
• Fokus pada proyek penggembalaan

Manajer Produk (teknis atau lainnya)

• Patuhi praktik manajemen produk yang telah ditetapkan
• Memastikan bahwa produk mengikuti peta jalan jangka panjang yang memiliki visi yang jelas dan jelas
  • Kolaborasi juara di seluruh proyek bersamaan
• Catatan: Peran yang secara khusus diarahkan pada teknologi pemasaran dan operasi tampaknya agak baru dan terutama untuk perusahaan yang membutuhkan interaksi ekstensif dengan TI atau departemen lain sehubungan dengan tumpukan martech mereka.

Pendapat yang diungkapkan dalam artikel ini adalah dari penulis tamu dan belum tentu MarTech. Penulis staf tercantum di sini.