Como usar o gerenciamento de reputação da Hootsuite a seu favor

Adicionar uma estratégia de gerenciamento de reputação da Hootsuite à presença online de qualquer marca pode levar a um melhor envolvimento do consumidor e ao gerenciamento geral da comunidade.

Em janeiro de 2020, a Statista relata que a taxa de penetração global da rede social é de 49% - o que significa que quase metade da população mundial está usando a mídia social.

A qualquer momento, uma parcela significativa desse grupo pode estar falando sobre sua marca de várias maneiras, mas é difícil manter um ouvido virtual nessas muitas conversas monitorando apenas um canal. É por isso que as empresas devem procurar serviços como o Hootsuite para obter uma visão mais abrangente de suas posições de gerenciamento de reputação de mídia social.

Usando o gerenciamento de reputação da Hootsuite para monitoramento de mídia social

Pronto para uso, o Hootsuite permite adicionar várias contas para que você possa ver toda a presença de mídia social da sua marca em um só lugar. Especificamente, você pode criar diferentes feeds ou “streams” para cada conta.

Menções de rastreamento

Criar os fluxos certos é incrivelmente útil, especialmente quando se trata de menções. As pessoas estão falando sobre sua marca, e um fluxo de menção dedicado permite que você observe rapidamente essas postagens mais rapidamente e se envolva quando necessário.

As pessoas também estão usando as mídias sociais como forma de atendimento ao cliente, e é mais uma oportunidade de atender às demandas de seus clientes e deixá-los felizes. A pesquisa da Statista mostrou uma média global de consumidores de 59% que têm uma visão mais favorável das marcas que respondem a reclamações ou perguntas de atendimento ao cliente via mídia social.

Um pulso na conversa

As menções não são a única maneira de avaliar sua reputação online na Hootsuite. Você pode rastrear elementos ainda mais específicos, como palavras-chave e hashtags, ou até mesmo ver conversas nas mídias sociais de um local específico.

Esse tipo de monitoramento é útil para qualquer empresa que queira saber como os consumidores percebem sua marca quando a conversa não é direcionada a eles nas postagens. A voz do cliente é especialmente alta nas mídias sociais, e esses insights ajudam você a encontrar maneiras de melhorar o atendimento e a experiência do cliente para futuros clientes.

Gerenciamento de reputação da Hootsuite por meio de avaliações on-line

A mídia social também é uma ótima maneira de mostrar e gerar mais avaliações, que são vitais para o sucesso de qualquer marca.

Especificamente, 94% dos consumidores disseram que uma avaliação online os convenceu a evitar um negócio. É ainda mais importante para pequenas empresas, com avaliações ocupando 49% de seu conteúdo de mídia social.

Felizmente, os usuários do Hootsuite podem ver avaliações on-line em seu painel adicionando a extensão ReviewTrackers ao plano Hootsuite, que cria vários fluxos para rastrear avaliações positivas e negativas, bem como feedback de muitas das 85 fontes de avaliações disponíveis.

Respondendo a avaliações via Hootsuite

Além de monitorar ativamente o feedback, você também pode usar esses fluxos para responder rapidamente às avaliações dos clientes, o que é uma ótima maneira de se destacar da concorrência. Os dados da pesquisa de avaliações online mostraram que 63% dos clientes nunca recebem uma resposta às suas avaliações. São pessoas que querem ser ouvidas não apenas por outros consumidores, mas também pela administração.

Com a extensão ReviewTrackers, você pode fornecer respostas a qualquer e todas as suas avaliações em tempo real por meio do Hootsuite. Essas respostas criam confiança, mostram que você se importa com todo e qualquer feedback e dizem aos outros que você está disposto a se envolver com qualquer cliente, independentemente do sentimento geral da avaliação. Isso é ainda mais verdadeiro ao responder a comentários negativos, com 45% dos consumidores mais propensos a visitar uma empresa se os proprietários responderem a comentários negativos.

Usando o Hootsuite para exibir avaliações

Você também pode usar o Hootsuite para exibir ótimos comentários para seus seguidores nas mídias sociais. Quando feito corretamente, esses tipos de postagens servem como prova social valiosa para clientes em potencial. Eles querem saber que outras pessoas visitaram sua empresa e se divertiram muito.

Os dados da NRC Health mostram que 92% dos consumidores usam avaliações para orientar suas decisões comuns de compra. Ao usar as mídias sociais para ampliar as avaliações, você mostra aos clientes em potencial que os consumidores experimentaram e adoraram seus produtos e serviços.

Uma estratégia forte com o gerenciamento de reputação da Hootsuite

O gerenciamento de reputação começa com um monitoramento abrangente, e a Hootsuite oferece uma solução para atender a essas necessidades. Com a extensão ReviewTrackers, qualquer marca pode usar o Hootsuite para ficar por dentro das últimas conversas sociais e comentários sobre seus negócios. Para saber mais sobre ReviewTrackers + Hootsuite, clique aqui e preencha o formulário.