Estratégias de diferenciação de produtos - 6 maneiras de destacar sua empresa da concorrência

O maior problema que vejo com os novos empreendedores de comércio eletrônico é que eles não gastam tempo suficiente na diferenciação de produtos .

Eles usarão ferramentas como Jungle Scout ou Long Tail Pro para encontrar um nicho lucrativo que não seja tão competitivo. Mas então eles sairão e venderão exatamente o mesmo produto que todo mundo .

Pessoas que encontram boas oportunidades de arbitragem dessa maneira geralmente se dão bem por um curto período , mas é apenas uma questão de tempo até que imitadores e concorrentes acabem consumindo suas margens.

E porque não há reconhecimento de marca ou uma base sólida, não há nada que eles possam fazer para impedir que os preços caiam para nada.

Quando se trata de administrar um negócio de comércio eletrônico de sucesso a longo prazo, você está fadado ao fracasso, a menos que encontre uma maneira de se destacar entre seus concorrentes.

E a única maneira de sobreviver é estabelecer uma marca e uma propriedade em que as pessoas confiem . Abaixo estão 6 maneiras de fazer exatamente isso.

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Use o conteúdo para estabelecer sua identidade

Todos os proprietários de negócios de comércio eletrônico bem-sucedidos que conheço estão adotando uma estratégia de conteúdo primeiro com suas lojas. Em outras palavras, eles estão usando um conteúdo interessante e atraente para apresentar sua marca aos clientes e, em seguida, vender para eles no back-end.

A Disney é mestre nessa estratégia. Você acha que qualquer chinês sensato compraria 6 vestidos de princesa superfaturados sem qualquer hesitação?

As pessoas normalmente estão dispostas a pagar 20 dólares por camisetas baratas e frágeis que provavelmente custam 2 dólares para serem fabricadas na China?

De jeito nenhum! A única razão pela qual compro de boa vontade da Disney é porque eles me sugaram para o seu conteúdo . O material deles é tão bom que meus filhos assistem a seus filmes 20 vezes cada um!

Então, quando as festas de fim de ano se aproximam, sou forçado a gastar meu dinheiro em punho para comprar algumas roupas imaginárias, loiras, norueguesas, de bruxa de gelo!

Quando se trata de venda online, só porque você adquiriu um produto lucrativo para vender na Amazon ou em sua própria loja online, não significa necessariamente que será capaz de manter sua lucratividade no longo prazo.

Só porque você colocou sua marca em um produto não significa nada, a menos que você trabalhe duro para fazer sua marca realmente ressoar com seu cliente .

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Então, como exatamente você faz sua marca ressoar com seu cliente sem abrir seu próprio estúdio de cinema?

Afinal, nem todos podem produzir conteúdo de qualidade Disney. Mas a boa notícia é que você não precisa ir tão longe para fazer a diferença. São as pequenas coisas que importam.

Ganhar a atenção do seu cliente começa com ir além para educar o cliente sobre seus produtos e serviços . Aqui estão alguns exemplos rápidos e sujos de como fazemos isso com nossa loja online.

Em primeiro lugar, em nossa loja online de roupas de casamento, oferecemos tutoriais gratuitos sobre como fazer arte e artesanato com os produtos que vendemos.

Por exemplo, uma arte popular em nosso blog é como fazer lembrancinhas para lenços de casamento. Milhares de noivas encontram este artesanato online através do Pinterest ou Google e depois passam a comprar lenços.

Também temos um popular tutorial de casamento sobre como embrulhar seu buquê com um lenço com monograma, que também é um grande sucesso.

Em muitos casos, podemos pegar o endereço de e -mail de um cliente e enviar a ele uma sequência de e-mail automática que apresenta nossa empresa.

Nesta sequência, enfatizamos como somos uma pequena loja de família e compartilhamos nossa história sobre como e por que começamos nosso negócio.

Os clientes que lêem sobre nossa história estão mais inclinados a comprar de nós. E ao fornecer a eles ideias de artesanato grátis para seu casamento, eles sentem que já estão recebendo algo de graça, mesmo que acabem não comprando nada.

No mínimo, eles contarão a seus amigos sobre nós.

A chave para diferenciar seu negócio começa com o conteúdo. Certifique-se de dedicar seu tempo para ser útil aos seus clientes e humanizar sua empresa . E psicologicamente eles se sentirão obrigados a comprar de você (mesmo que seus preços sejam um pouco mais altos).

Venda produtos exclusivos

Mesmo que você esteja tendo um lucro decente agora, vender exatamente os mesmos produtos que seus concorrentes o deixa vulnerável a uma guerra de preços no futuro.

Como resultado, você deve sempre ter uma meta de longo prazo de vender itens exclusivos que ninguém mais vende.

Por exemplo, você ficaria surpreso com a quantidade de produtos vendidos no exterior que não estão disponíveis em seu país. Descubra o que são esses produtos e importe-os você mesmo.

Se você for criativo, invente seus próprios produtos ou agregue valor aos produtos existentes. Pesquise as avaliações de 3 estrelas na Amazon em busca de produtos que você deseja vender e conserte os problemas dos quais os clientes estão reclamando.

Lembre-se de que o fator de exclusividade de seu produto não precisa ser dramático. Ryan Moran, que entrevistei no episódio 36 do meu podcast, queria vender tapetes de ioga online.

E depois de estudar as críticas negativas na Amazon, ele descobriu que os tapetes atuais no mercado eram muito finos.

então, o que ele fez? Ele fabricou um tapete de ioga significativamente mais grosso e ganhou milhões.

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Fornece excelente atendimento ao cliente

Atualmente, oferecer um ótimo atendimento ao cliente faz parte do curso.

Portanto, quando menciono o atendimento ao cliente aqui, não me refiro apenas a ser gentil com os clientes e prestativo em geral. O tipo de serviço ao cliente a que estou me referindo é o tipo de utilidade sem barreiras, saia totalmente do seu caminho, mesmo que isso signifique que vá tomar uma quantidade enorme de seu tempo.

Deixe-me dar um exemplo do que quero dizer com atendimento ao cliente “sem barreiras” por meio de uma experiência pessoal minha.

Há alguns anos, minha esposa e eu estávamos comprando máquinas de bordar. A loja na qual compramos acabou se esforçando para nos mostrar como usar suas máquinas e até nos deu um empréstimo para tentarmos em casa por algumas semanas.

Eles também viram que ficamos um pouco impressionados com a infinidade de acessórios que tínhamos que comprar e que decidiram nos dar todos os acessórios de graça. Em comparação com as outras lojas que visitamos, esta loja forneceu um nível de ajuda que foi muito além do seu dever.

Como resultado, agora somos clientes para o resto da vida e sempre recomendaremos esta loja para outras pessoas. Sempre que precisamos de algo relacionado a bordados, sempre compramos todos os nossos produtos lá, independente do preço.

A perda que eles tiveram ao nos dar os acessórios grátis foi mais do que compensada por nossa devoção e anos de compras. Sim, nós nos tornamos tão apegados. Não é à toa que esta loja é uma das principais revendedoras de máquinas de bordar dos Estados Unidos.

Fornece uma seleção abrangente

Mesmo que decida vender produtos não exclusivos online, você ainda pode se destacar com o que chamo de estratégia de “balcão único” . Escolha uma categoria específica de produtos e tente ser o vendedor mais abrangente nesse nicho.

Os clientes são mais propensos a comprar em uma loja especializada no que procuram. Mas quando você usa essa estratégia, é importante que você não se espalhe muito.

Certifique-se de escolher não mais do que algumas categorias para se concentrar e fazer o melhor trabalho possível com isso.

Olhando pela web, ainda vejo muitas lojas online vendendo uma grande variedade de itens aleatórios. As lojas de maior sucesso são aquelas que têm um tema coeso.

Conte uma história

Uma das melhores maneiras de obter mind share para sua empresa é contando uma história. As histórias são tão poderosas porque criam uma imagem duradoura na mente dos clientes e enquadram o seu negócio sob uma luz positiva (se feito corretamente).

Por exemplo, quando criei MyWifeQuitHerJob.com, em vez de colocar um blog genérico sobre como ganhar dinheiro, decidi contar a história de como minha esposa e eu criamos nossa loja online para que ela pudesse largar o emprego e ficar em casa com as crianças.

Agora pare um rápido momento para pensar sobre isso. Você teria mais probabilidade de se lembrar de um blog genérico de fazer dinheiro? Ou um blog escrito a partir da perspectiva de uma equipe marido / mulher tentando pagar as contas para seus filhos?

Aqui está outro exemplo.

Há muito tempo atrás, quando estávamos comprando fundas para bebês, havia tantas lojas diferentes vendendo fundas diferentes no mercado que era impossível escolher.

Mas depois de visitar mais de 20 lojas online, ficamos especialmente atraídos por uma loja de propriedade de uma mulher com 12 filhos (sim, 12, não é brincadeira).

Seu argumento de venda era que, entre criar seus 12 filhos, ela tinha experiência com todos os produtos de sua loja e só vendia produtos que havia usado e recomendado pessoalmente. Sua história imediatamente deu-lhe credibilidade adicional e nos sentimos confortáveis ​​para comprar em sua loja online.

Resumindo tudo

A maneira exata como você diferencia sua loja da concorrência depende de você. Mas antes de investir o trabalho árduo necessário para abrir um negócio de comércio eletrônico, certifique-se de encontrar uma maneira de se destacar da concorrência.

Certifique-se de ter uma proposta de valor exclusiva para o seu negócio. Afinal, se sua loja não está vendendo nada de especial, nem se preocupe em lançá-la.