Stratégies de différenciation des produits - 6 façons de faire en sorte que votre entreprise se démarque de la concurrence

Le plus gros problème que je vois avec les tout nouveaux entrepreneurs en commerce électronique est qu'ils ne consacrent pas assez de temps à la différenciation des produits .

Ils utiliseront des outils comme Jungle Scout ou Long Tail Pro pour trouver un créneau rentable qui n'est pas si compétitif. Mais ensuite, ils sortiront et vendront exactement le même produit que tout le monde .

Les personnes qui trouvent de bonnes opportunités d'arbitrage de cette façon réussissent souvent bien pendant une courte période , mais ce n'est qu'une question de temps avant que les imitateurs et les concurrents finissent par ronger leurs marges.

Et parce qu'il n'y a pas de reconnaissance de la marque ou de base solide, ils ne peuvent rien faire pour empêcher les prix de chuter.

Lorsqu'il s'agit de gérer une entreprise de commerce électronique prospère à long terme, vous êtes voué à l'échec à moins que vous ne trouviez un moyen de vous démarquer de vos concurrents.

Et la seule façon de survivre est d' établir une marque et une propriété en laquelle les gens ont confiance . Vous trouverez ci-dessous 6 façons de le faire.

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Utilisez du contenu pour établir votre identité

Tous les propriétaires d'entreprises de commerce électronique prospères que je connais s'orientent vers une stratégie de contenu d'abord avec leurs boutiques. En d'autres termes, ils utilisent un contenu intéressant et accrocheur pour présenter leur marque aux clients, puis leur vendre sur le backend.

Disney est passé maître dans cette stratégie. Pensez-vous qu'un chinois sensé achèterait 6 robes de princesse hors de prix sans aucune hésitation ?

Les gens sont-ils normalement prêts à payer 20 dollars pour des t-shirts bon marché et fragiles qui coûtent probablement 2 dollars à fabriquer en Chine ?

Certainement pas! La seule raison pour laquelle j'achète volontiers chez Disney, c'est parce qu'ils m'ont aspiré dans leur contenu . Leurs trucs sont si bons que mes enfants regardent leurs films 20 fois chacun !

Alors quand les vacances arrivent, je suis obligé de dépenser mon argent main dans la main pour acheter des vêtements de sorcière de glace imaginaires, blonds, norvégiens !

Lorsqu'il s'agit de vendre en ligne, ce n'est pas parce que vous avez trouvé un produit rentable à vendre sur Amazon ou votre propre boutique en ligne que vous serez en mesure de maintenir votre rentabilité à long terme.

Le simple fait que vous ayez apposé votre marque sur un produit ne signifie rien à moins que vous ne travailliez dur pour que votre marque résonne réellement auprès de votre client .

Gagnez en partage et humanisez votre entreprise

Alors, comment faites-vous exactement pour faire résonner votre marque auprès de votre client sans créer votre propre studio de cinéma ?

Après tout, tout le monde ne peut pas produire du contenu de qualité Disney. Mais la bonne nouvelle, c'est qu'il n'est pas nécessaire d'aller aussi loin pour faire la différence. Ce sont les petites choses qui comptent.

Gagner l'esprit de votre client commence par aller au-delà pour éduquer le client sur vos produits et services . Voici quelques exemples rapides et sales de la façon dont nous procédons avec notre boutique en ligne.

Tout d'abord, dans notre boutique de linge de mariage en ligne, nous proposons des tutoriels gratuits sur la façon de créer des objets d'art et d'artisanat avec les produits que nous vendons.

Par exemple, un artisanat populaire sur notre blog est de savoir comment faire des faveurs de mouchoir de robe de mariée. Des milliers de mariées trouveront ce métier en ligne via Pinterest ou Google, puis achèteront des mouchoirs.

Nous avons également un tutoriel de mariage populaire sur la façon d'envelopper votre bouquet avec un mouchoir monogrammé qui est également un grand succès.

Dans de nombreux cas, nous sommes en mesure de saisir l'adresse e-mail d'un client, puis de lui envoyer une séquence d'e-mails automatisée qui présente notre entreprise.

Dans cette séquence, nous soulignons comment nous sommes une petite maman et une boutique pop et partageons notre histoire sur comment et pourquoi nous avons démarré notre entreprise.

Les clients qui lisent notre histoire sont plus enclins à acheter chez nous. Et en leur fournissant des idées d'artisanat gratuites pour leur mariage, ils ont l'impression qu'ils obtiennent déjà quelque chose gratuitement même s'ils n'achètent finalement rien.

À tout le moins, ils parleront de nous à leurs amis.

La clé pour différencier votre entreprise commence par le contenu. Assurez-vous de prendre le temps d'être utile à vos clients et d' humaniser votre entreprise . Et psychologiquement, ils se sentiront obligés d'acheter chez vous (même si vos prix sont légèrement plus élevés).

Vendre des produits uniques

Même si vous réalisez un bénéfice décent maintenant, vendre exactement les mêmes produits que vos concurrents vous rend vulnérable à une guerre des prix à l'avenir.

Par conséquent, vous devriez toujours avoir pour objectif à long terme de vendre des objets uniques que personne d'autre ne vend.

Par exemple, vous seriez surpris de voir combien de produits vendus à l'étranger sont totalement indisponibles dans votre pays d'origine. Découvrez quels sont ces produits et importez-les vous-mêmes.

Si vous êtes créatif, inventez vos propres produits ou ajoutez de la valeur à des produits existants. Parcourez les critiques 3 étoiles sur Amazon pour les produits que vous souhaitez vendre et résolvez les problèmes dont se plaignent les clients.

N'oubliez pas que le facteur d'unicité de votre produit n'a pas à être dramatique. Ryan Moran, que j'ai interviewé dans l'épisode 36 de mon podcast, voulait vendre des tapis de yoga en ligne.

Et après avoir étudié les critiques négatives sur Amazon, il a découvert que les tapis actuels sur le marché étaient tous trop fins.

Alors, qu'est ce qu'il a fait? Il a fabriqué un tapis de yoga beaucoup plus épais et a gagné des millions.

Cliquez ici pour consulter mon guide pour trouver les meilleurs produits à vendre en ligne

Fournir un excellent service client

De nos jours, fournir un excellent service client fait partie du cours.

Donc, quand je mentionne le service client ici, je ne veux pas seulement dire être gentil avec les clients et être généralement utile. Le type de service client auquel je fais référence est le service sans restriction, sortez totalement de votre façon de vous servir même si cela signifie que cela vous prendra énormément de temps.

Permettez-moi de vous donner un exemple de ce que j'entends par service client « sans restriction » à travers une expérience personnelle de la mienne.

Il y a quelques années, ma femme et moi achetions des machines à broder. Le magasin dans lequel nous avons finalement acheté s'est mis en quatre pour nous montrer comment utiliser leurs machines et nous a même prêté un prêt à essayer à la maison pendant quelques semaines.

Ils ont aussi vu que nous étions un peu dépassés par la multitude d'accessoires que nous devions acheter qu'ils ont décidé de nous donner tous les accessoires gratuitement. Comparé aux autres magasins que nous avons visités, ce magasin a fourni un niveau d'aide qui allait bien au-delà de l'appel du devoir.

En conséquence, nous sommes maintenant un client à vie et recommanderons toujours ce magasin à d'autres. Chaque fois que nous avons besoin de quelque chose en rapport avec la broderie, nous y achetons toujours tous nos produits, quel que soit le prix.

La perte qu'ils ont subie en nous donnant les accessoires gratuits a été plus que compensée par notre dévouement et des années d'achats. Oui, nous sommes devenus si attachés. Il n'est pas étonnant que cette boutique soit l'un des meilleurs revendeurs de machines à broder aux États-Unis.

Fournir une sélection complète

Même si vous décidez de vendre des produits non uniques en ligne, vous pouvez toujours vous démarquer avec ce que j'appelle la stratégie du « guichet unique » . Choisissez une catégorie spécifique de produits et essayez d'être le vendeur le plus complet dans ce créneau.

Les clients sont plus susceptibles d'acheter dans un magasin spécialisé dans ce qu'ils recherchent. Mais lorsque vous utilisez cette stratégie, il est important de ne pas trop vous disperser.

Assurez-vous de ne choisir que quelques catégories sur lesquelles vous concentrer et de faire le meilleur travail possible avec.

En parcourant le Web, je vois encore de nombreux magasins en ligne vendant une grande variété d'articles aléatoires. Les magasins les plus réussis sont ceux qui ont un thème cohérent.

Raconter une histoire

L'un des meilleurs moyens de gagner une part d'esprit pour votre entreprise est de raconter une histoire. Les histoires sont si puissantes parce qu'elles créent une image durable dans l'esprit des clients et présentent votre entreprise sous un jour positif (si elles sont faites correctement).

Par exemple, lorsque j'ai créé MyWifeQuitHerJob.com, au lieu de mettre en place un blog générique pour gagner de l'argent, j'ai décidé de raconter comment ma femme et moi avons créé notre boutique en ligne pour qu'elle puisse quitter son travail et rester à la maison avec les enfants.

Maintenant, prenez un moment pour y réfléchir. Seriez-vous plus susceptible de vous souvenir d'un blog générique pour gagner de l'argent ? Ou un blog écrit du point de vue d'une équipe mari/femme essayant de joindre les deux bouts pour leurs enfants ?

Voici un autre exemple.

Il y a longtemps, lorsque nous faisions nos achats de porte-bébés, il y avait tellement de magasins différents sur le marché qu'il était impossible de choisir.

Mais après avoir visité plus de 20 boutiques en ligne, nous avons été particulièrement attirés par ce magasin appartenant à une femme avec 12 enfants (oui, 12, sans blague).

Son argument de vente était qu'entre élever ses 12 enfants, elle avait de l'expérience avec chaque produit de tout son magasin et qu'elle ne vendait que des produits qu'elle avait personnellement utilisés et recommandés. Son histoire lui a immédiatement donné une crédibilité supplémentaire et nous nous sommes sentis à l'aise d'acheter dans sa boutique en ligne.

Tout résumer

La manière exacte dont vous différenciez votre magasin de la concurrence dépend en fin de compte de vous. Mais avant d'investir le dur labeur nécessaire pour ouvrir une entreprise de commerce électronique, assurez-vous de trouver un moyen de vous démarquer de vos concurrents.

Assurez-vous d'avoir une proposition de valeur unique pour votre entreprise. Après tout, si votre magasin ne vend rien de spécial, ne vous embêtez même pas à le lancer.