Estrategias de diferenciación de productos: 6 formas de hacer que su empresa se destaque de la competencia
Publicado: 2021-08-19El mayor problema que veo con los nuevos emprendedores de comercio electrónico es que no dedican suficiente tiempo a la diferenciación de productos .
Utilizarán herramientas como Jungle Scout o Long Tail Pro para encontrar un nicho rentable que no sea tan competitivo. Pero luego saldrán y venderán exactamente el mismo producto que todos los demás .
A las personas que encuentran buenas oportunidades de arbitraje de esta manera, a menudo les irá bien por un período corto , pero es solo cuestión de tiempo hasta que los imitadores y competidores eventualmente se coman sus márgenes.
Y debido a que no existe un reconocimiento de marca ni una base sólida, no hay nada que puedan hacer para evitar que los precios se reduzcan a cero.
Cuando se trata de ejecutar un negocio de comercio electrónico exitoso a largo plazo, está destinado al fracaso a menos que pueda encontrar una manera de destacarse entre su competencia.
Y la única forma de sobrevivir es establecer una marca y una propiedad en la que la gente confíe . A continuación se muestran 6 formas de hacerlo.
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Utilice contenido para establecer su identidad
Todos los dueños de negocios de comercio electrónico exitosos que conozco se están moviendo hacia una estrategia de contenido primero con sus tiendas. En otras palabras, están utilizando contenido interesante y llamativo para presentarles a los clientes su marca y luego venderles en el backend.
Disney es un maestro en esta estrategia. ¿Crees que cualquier chino en su sano juicio compraría 6 vestidos de princesa caros sin dudarlo?
¿La gente normalmente está dispuesta a pagar 20 dólares por camisetas baratas y endebles que probablemente cuesten 2 dólares para fabricarlas en China?
¡De ninguna manera! La única razón por la que compro de buena gana en Disney es porque me han absorbido en su contenido . ¡Sus cosas son tan buenas que mis hijos ven sus películas 20 veces cada uno!
¡Así que cuando llegan las vacaciones, me veo obligada a gastar mi dinero mano a mano para comprar ropa imaginaria, rubia, noruega, de bruja de hielo!
Cuando se trata de vender en línea, el hecho de que haya obtenido un producto rentable para vender en Amazon o en su propia tienda en línea no significa necesariamente que podrá mantener su rentabilidad a largo plazo.
El hecho de que haya colocado su marca en un producto no significa nada a menos que trabaje duro para que su marca realmente resuene con su cliente .
Obtenga Mind Share y humanice su negocio
Entonces, ¿exactamente cómo logras que tu marca resuene con tu cliente sin tener que iniciar tu propio estudio de cine?
Después de todo, no todo el mundo puede producir contenido de calidad Disney. Pero la buena noticia es que no es necesario ir tan lejos para marcar la diferencia. Son las pequeñas cosas las que importan.
Ganar la participación de su cliente comienza con ir más allá para educar al cliente sobre sus productos y servicios . Aquí hay algunos ejemplos rápidos y sucios de cómo hacemos esto con nuestra tienda en línea.
En primer lugar, en nuestra tienda de ropa de boda en línea, ofrecemos tutoriales gratuitos sobre cómo hacer manualidades con los productos que vendemos.
Por ejemplo, una artesanía popular en nuestro blog es cómo hacer obsequios de pañuelos para vestidos de novia. Miles de novias encontrarán esta artesanía en línea a través de Pinterest o Google y luego pasarán a comprar pañuelos.
También tenemos un popular tutorial de bodas sobre cómo envolver su ramo con un pañuelo con monograma que también es un gran éxito.
En muchos casos, podemos obtener la dirección de correo electrónico de un cliente y luego enviarle una secuencia de correo electrónico automatizada que presenta nuestra empresa.
En esta secuencia, enfatizamos que somos una pequeña tienda de mamá y papá y compartimos nuestra historia sobre cómo y por qué comenzamos nuestro negocio.
Los clientes que leen sobre nuestra historia están más inclinados a comprarnos. Y al proporcionarles ideas de manualidades gratuitas para su boda, sienten que ya están obteniendo algo gratis, incluso si no terminan comprando nada.
Como mínimo, les contarán a sus amigos sobre nosotros.
La clave para diferenciar su negocio comienza con el contenido. Asegúrese de tomarse el tiempo para ayudar a sus clientes y humanizar su empresa . Y psicológicamente se sentirán obligados a comprarte (incluso si tus precios son un poco más altos).
Vender productos únicos
Incluso si está obteniendo una ganancia decente ahora, vender exactamente los mismos productos que sus competidores lo deja vulnerable a una guerra de precios en el futuro.
Como resultado, siempre debe tener un objetivo a largo plazo de vender artículos únicos que nadie más vende.
Por ejemplo, le sorprendería saber cuántos productos vendidos en el extranjero no están disponibles en su país de origen. Descubra cuáles son estos productos e impórtelos ustedes mismos.
Si es creativo, invente sus propios productos o agregue valor a los productos existentes. Busque en las reseñas de 3 estrellas en Amazon los productos que desea vender y solucione los problemas de los que se quejan los clientes.
Recuerde, el factor de singularidad de su producto no tiene por qué ser dramático. Ryan Moran, a quien entrevisté en el episodio 36 de mi podcast, quería vender tapetes de yoga en línea.
Y después de estudiar las críticas negativas en Amazon, descubrió que las alfombrillas actuales en el mercado eran demasiado delgadas.
Entonces, ¿qué hizo? Él fabricó una estera de yoga significativamente más gruesa y ganó millones.
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Brindar un excelente servicio al cliente
En estos días, brindar un excelente servicio al cliente es parte del curso.
Entonces, cuando menciono el servicio al cliente aquí, no me refiero solo a ser amable con los clientes y ser útil en general. El tipo de servicio al cliente al que me refiero es el tipo de ayuda sin restricciones, que se salga totalmente de su camino, incluso si eso significa que tomará una gran cantidad de su tiempo.
Permítanme darles un ejemplo de lo que quiero decir con servicio al cliente "sin restricciones" a través de una experiencia personal mía.
Hace unos años, mi esposa y yo estábamos comprando máquinas de bordar. La tienda en la que finalmente compramos hizo todo lo posible para mostrarnos cómo usar sus máquinas e incluso nos dio un préstamo para probar en casa durante unas semanas.
También vieron que estábamos un poco abrumados por la multitud de complementos que teníamos que comprar y decidieron regalarnos todos los complementos. En comparación con las otras tiendas que visitamos, esta tienda brindó un nivel de ayuda que fue mucho más allá del llamado del deber.
Como resultado, ahora somos un cliente de por vida y siempre recomendaremos esta tienda a otros. Siempre que necesitamos algo relacionado con el bordado, siempre compramos todos nuestros productos allí sin importar el precio.
La pérdida que sufrieron al darnos los accesorios gratuitos se ha compensado con creces gracias a nuestra dedicación y años de compras. Sí, nos apegamos tanto. No es de extrañar que esta tienda sea uno de los principales distribuidores de máquinas de bordar de EE. UU.
Proporcione una selección completa
Incluso si decide vender productos no únicos en línea, aún puede diferenciarse con lo que yo llamo la estrategia de "ventanilla única" . Elija una categoría específica de productos e intente ser el vendedor más completo en ese nicho.
Es más probable que los clientes compren en una tienda que se especializa en lo que buscan. Pero cuando use esta estrategia, es importante que no se extienda demasiado.
Asegúrese de elegir no más de unas pocas categorías en las que enfocarse y haga el mejor trabajo posible con ellas.
Al buscar en la web, todavía veo muchas tiendas en línea que venden una amplia variedad de artículos aleatorios. Las tiendas más exitosas son las que tienen un tema cohesivo.
Contar una historia
Una de las mejores formas de hacer que su negocio comparta ideas es contando una historia. Las historias son tan poderosas porque crean una imagen duradera en la mente de los clientes y enmarcan su negocio de manera positiva (si se hacen correctamente).
Por ejemplo, cuando creé MyWifeQuitHerJob.com, en lugar de publicar un blog genérico para ganar dinero, decidí contar la historia de cómo mi esposa y yo creamos nuestra tienda en línea para que ella pudiera dejar su trabajo y quedarse en casa con los niños.
Ahora tómate un momento para pensarlo. ¿Sería más probable que recuerde un blog genérico para hacer dinero? ¿O un blog escrito desde la perspectiva de un equipo de marido y mujer que intenta llegar a fin de mes para sus hijos?
He aquí otro ejemplo.
Hace mucho tiempo, cuando estábamos comprando bandoleras para bebés, había tantas tiendas diferentes colocando diferentes bandoleras en el mercado que era imposible elegir.
Pero después de visitar más de 20 tiendas en línea, nos atrajo especialmente esta tienda propiedad de una mujer con 12 hijos (sí, 12, no es broma).
Su punto de venta fue que entre la crianza de sus 12 hijos, tenía experiencia con cada producto en toda su tienda y que solo vendía productos que había usado y recomendado personalmente. Su historia le dio inmediatamente una credibilidad adicional y nos sentimos cómodos comprando en su tienda online.
Resumiendo todo
La forma exacta en que diferencia su tienda de la competencia depende en última instancia de usted. Pero antes de invertir el arduo trabajo necesario para abrir un negocio de comercio electrónico, asegúrese de encontrar una manera de diferenciarse de la competencia.
Asegúrese de tener una propuesta de valor única para su negocio. Después de todo, si su tienda no vende nada especial, ni siquiera se moleste en lanzarla.