Co to jest retargetowanie? (Definicja, korzyści i sposób działania)

Czy coś takiego kiedykolwiek ci się przydarzyło?

Przewijasz się online i kończysz w internetowym sklepie obuwniczym. Patrzysz na parę butów, które Ci się podobają, ale postanawiasz ich nie kupować, wmawiając sobie, że masz już mnóstwo butów.

Kontynuujesz więc przeglądanie Internetu, a następnie wchodzisz na Facebooka. I właśnie w Twoim kanale jest reklama tych samych butów, które oglądałeś wcześniej!

To niesamowite! Wygląda na to, że firma obuwnicza magicznie podąża za tobą, gdziekolwiek jesteś.

W ciągu najbliższych kilku dni reklamy tych samych butów będą wyświetlane wszędzie – w różnych sklepach internetowych, w mediach społecznościowych, a nawet na niektórych blogach.

Aż pewnego dnia w końcu się poddajesz i kupujesz te buty. Mogłeś nawet otrzymać dobrą zniżkę na jedną z reklam.

Ale jak pojawiły się te reklamy? Cóż, prawda jest taka, że ​​nie ma w tym magii. Za dymem i lustrami stoi zespół, który przygotował kampanię retargetingową, aby zachęcić kupujących takich jak Ty do sfinalizowania zakupu.

Z tego artykułu dowiesz się, czym jest kampania retargetingowa, dlaczego jest korzystna i jak działa.

Co to jest retargetowanie?

Tysiące ludzi codziennie przegląda sklepy internetowe i nic nie kupuje. Zakupy praktycznie różnią się od zakupów w sklepie fizycznym. Możesz dotknąć produktu i wejść z nim w interakcję w sklepie fizycznym. Sprzedawca może odpowiadać na pytania i proponować dodatkowe produkty dopasowane do Twoich potrzeb.

Jednak te taktyki są trudne do wdrożenia w Internecie. Jako firma internetowa otrzymujesz niewiele lub wcale informacji zwrotnych od tych rozczarowanych klientów. Czy Twoje ceny je wyłączyły? Może nie podoba im się Twój produkt? A może nie są jeszcze pewni, czy chcą jeszcze kupić? Nie ma sposobu, aby wiedzieć na pewno.

Ale ci trudni do zdobycia klienci nie są jeszcze przegraną sprawą. Marketingowcy internetowi opracowali strategie pozyskania niektórych z tych potencjalnych klientów poprzez wdrożenie kampanii retargetingowej.

Retargeting to używanie płatnych reklam do kierowania na użytkowników, którzy oglądali produkt, ale nie dokonali zakupu. Według Rain Group klienci potrzebują około ośmiu punktów styku przed dokonaniem zakupu.

Punkt styku reprezentuje interakcję między Twoją marką a konsumentem. Kiedy docelowy kupujący widzi Twoją reklamę, jest to punkt styku. Kiedy odwiedzają Twoją witrynę lub widzą Twoje posty w mediach społecznościowych, wszystko to są osobnymi punktami styku.

Punkty kontaktu różnią się znacznie w zależności od ilości zasobów, które chcesz wydać na interakcję. Oto kilka przykładów punktów styku.

• Wyświetlanie postów i reklam w mediach społecznościowych
• Czytanie artykułów na blogu
• Wizyty w witrynie
• Wypełnianie formularzy i ankiet
• Odbieranie e-maili
• Płatne reklamy
• Webinaria i seminaria
• Zasoby do pobrania
• Wizyty w fizycznych lokalizacjach (sklepy lub wizyty w biurze)

Jaki jest więc prawdopodobny powód, dla którego potencjalny klient odwiedził Twoją witrynę i wyszedł bez kupowania czegokolwiek?

Odpowiedzią jest brak punktów styku. Bez wystarczająco pozytywnych interakcji z Twoją marką klienci nie będą odczuwać silnej więzi z Twoją firmą. W ich oczach widzą twoją markę tak, jak widzieliby nieznajomego. Nie ma wystarczającego zaufania. A bez zaufania nie będą czuli się gotowi na zakup Twojego produktu lub usługi.

Kampania retargetingowa skupia się na zwiększeniu sprzedaży poprzez budowanie zaufania klientów, którzy są jeszcze nowicjuszami w marce i nie dokonali zakupu.

Retargeting a remarketing: jaka jest różnica?

Jednym z powszechnych nieporozumień jest to, że retargeting i remarketing to synonimy. Jednak te dwie koncepcje są całkowicie różne.

Jak wspomnieliśmy wcześniej, retargeting to strategia polegająca na wykorzystaniu płatnych reklam za pośrednictwem Google i mediów społecznościowych, aby zachęcić zainteresowanych klientów do dokonania zakupu. Poprzez retargeting skupiasz się na klientach, którzy postanowili spojrzeć na Twoje produkty, ale niczego nie kupili.

Remarketing to miejsce, w którym kierujesz reklamy do obecnych klientów, aby zachęcić ich do zostania stałymi nabywcami. Podczas gdy metody prowadzenia potencjalnych klientów do sprzedaży mogą być podobne w przypadku kampanii retargetingowej, cel jest zupełnie inny.

Inaczej będzie wyglądała konfiguracja lejka i język używany w copywritingu. Każda kampania jest skierowana do różnych grup ludzi.

Dlaczego więc Twój marketing miałby obejmować kampanie retargetingowe?

Jakie są zalety retargetingu?

Korzystanie z kampanii retargetingowych ma wiele zalet, a to tylko kilka z najważniejszych.

Przypomina klientom o zapomnianych informacjach

Jedną z pierwszych korzyści retargetingu jest przywrócenie Twojej marki do świadomego umysłu docelowego nabywcy. Ponieważ kupujący wyraził zainteresowanie Twoim produktem, możesz udostępniać mu najbardziej istotne informacje podczas całej kampanii retargetingowej.

Przy dużej ilości informacji w Internecie rozpraszanie się jest niezwykle łatwe i powszechne. Istnieje duże prawdopodobieństwo, że po niekończącym się przewijaniu różnych produktów kupujący niczego nie kupił. Może po prostu nie wiedzą, co kupić.

Po obejrzeniu dziesiątek, a nawet setek różnych produktów, trudno się wyróżnić. Tu właśnie pojawia się Twoja kampania retargetingowa. Twoje reklamy retargetingowe mogą wielokrotnie przypominać zainteresowanym kupującym o Twoim produkcie. Te przypomnienia będą budować pożądanie, dopóki klient nie dokona zakupu.

Zwiększają liczbę ponownych odwiedzin w Twojej witrynie

Kolejną zaletą kampanii retargetingowych jest to, że zwiększają liczbę odwiedzin na Twoich stronach internetowych. Gdy konsumenci zobaczą Twoją reklamę retargetingową, reklamy mogą zachęcić ich do ponownego spojrzenia na listę produktów lub usług.

Oprócz przeglądania swoich ofert zwiększasz liczbę punktów styku z docelowym konsumentem. Relacja między Twoją firmą a klientem będzie rosła. Jeśli ich doświadczenia są dobre, prawdopodobnie będą nadal angażować się w Twoją markę.

Wyższy współczynnik konwersji

Większy ruch w Twojej witrynie oznacza znaczną szansę na zwiększenie współczynnika konwersji. Być może chcesz podnieść marże ze sprzedaży, zwiększyć liczbę zapisów na wydarzenie lub skierować konsumentów do magnesu na leady. Wdrożenie kampanii retargetingowej może pomóc poprawić współczynnik konwersji i zapewnić, że nie tracisz potencjalnych klientów z powodu reklam konkurencji lub niezdecydowania klientów.

Możesz stworzyć lejek, aby przeprowadzić potencjalnego klienta przez serię mikrozobowiązań, aż do momentu, gdy zdołasz skłonić go do wypełnienia określonego wezwania do działania. Z biegiem czasu zwiększysz sprzedaż i zwrot z inwestycji.

Możesz wygrać z konkurencją

W świecie biznesu sukces często przychodzi, gdy robisz rzeczy, których nie robią inni konkurenci. Niektóre firmy nie wdrażają kampanii retargetingowej, co kosztuje ich codzienną sprzedaż.

Załóżmy na przykład, że masz dwóch przyjaciół. Jeden przyjaciel prosi cię kilka razy w tygodniu: „Hej, chodźmy coś przekąsić. W którym dniu jesteś wolny? Drugi przyjaciel jednak wcale cię o to nie pyta. Z kim najprawdopodobniej zjesz lunch?

Jeśli Twoja firma podejmie inicjatywę, aby być bardziej widocznym, utrzymasz uwagę klientów docelowych dłużej niż konkurencja. Dzięki większej liczbie punktów styku łatwiej będzie Cię zapamiętać. Dlatego będziesz prawdopodobnym wyborem, gdy klient dokona zakupu.

Jak działa retargeting?

Wdrożenie kampanii retargetingowej skutecznie wypełnia lukę między Twoją marką a potencjalnym klientem. Wychodzisz z inicjatywą, by w przenośni powiedzieć: „Hej, zauważyłem, że zainteresowałaś się tym produktem; pozwól, że pomogę Ci wyjaśnić wszelkie wątpliwości, abyś mógł dostać dokładnie to, czego potrzebujesz i mieć jak najlepsze wrażenia.”

Takie podejście przypomina sposób, w jaki sprzedawca w sklepie może pomóc klientowi wpatrującemu się w półkę wyłożoną różnymi produktami.

Jak to wygląda z perspektywy 30 000 stóp?

Kampania retargetingowa wykorzystuje płatne reklamy w Google i mediach społecznościowych, aby zachęcić potencjalnych klientów do podjęcia określonego wezwania do działania. Korzystając z plików cookie i możliwych do śledzenia pikseli, firmy mogą śledzić, na co patrzy klient, i na podstawie tych danych personalizować kampanię retargetingową.

Zazwyczaj kampanie retargetingowe zawierają jedno z następujących wezwań do działania:

• Pobierz zasób
• Zarejestruj się na wydarzenie
• Dokończ zakup

Po zidentyfikowaniu wezwania do działania, które chcesz, aby podjęli klienci, jesteś gotowy do skonfigurowania kampanii retargetingowej.

Zacznij od wyboru platformy. Możesz szybko rozpocząć korzystanie z konta Google Adwords lub korzystać z platform innych firm. Reklamy na Facebooku, LinkedIn i Twitterze mają swoją platformę do retargetingu. Jeśli korzystasz z retargetingu w swojej strategii e-mail marketingu, będziesz potrzebować również menedżera e-mail marketingu.

Po skonfigurowaniu kont możesz zacząć pisać kopię swoich kampanii, testować je i optymalizować.

Skonfiguruj swoją kampanię retargetingową już dziś

Teraz, gdy już wiesz, czym jest kampania retargetingowa, możesz zacząć zastanawiać się, jak ją wdrożyć w swojej strategii marketingowej już dziś.

Retargeting to doskonały sposób na budowanie zaufania i przechwytywanie utraconej sprzedaży. Nie tylko wzmocnisz swoją markę, ale także zdobędziesz przewagę nad konkurencją.

Już dziś zacznij planować swoją kampanię retargetingową, aby przenieść swój marketing na wyższy poziom!