Qu'est-ce que le reciblage ? (Définition, avantages et fonctionnement)

Est-ce que quelque chose comme ça vous est déjà arrivé?

Vous faites défiler en ligne et vous vous retrouvez dans un magasin de chaussures en ligne. Vous regardez une paire de chaussures que vous aimez mais décidez de ne pas les acheter en vous disant que vous en avez déjà plein.

Vous continuez donc à parcourir Internet, puis vous vous rendez sur Facebook. Et juste là, dans votre flux, se trouve une publicité pour les mêmes chaussures que vous regardiez plus tôt !

C'est étrange ! On dirait que l'entreprise de chaussures vous suit comme par magie partout où vous allez.

Au cours des prochains jours, vous verrez partout des publicités pour ces mêmes chaussures - sur différentes boutiques en ligne, sur les réseaux sociaux et même sur certains blogs.

Jusqu'au jour où vous finissez par céder et achetez ces chaussures. Vous avez peut-être même obtenu une bonne remise sur l'une des annonces.

Mais comment ces publicités sont-elles apparues ? Eh bien, la vérité est qu'il n'y a pas de magie. Derrière la fumée et les miroirs se cache une équipe qui a mis en place une campagne de reciblage pour inciter les acheteurs comme vous à finaliser l'achat.

Dans cet article, vous apprendrez ce qu'est une campagne de reciblage, pourquoi elle est bénéfique et comment elle fonctionne.

Qu'est-ce que le reciblage ?

Des milliers de personnes parcourent quotidiennement les magasins en ligne et choisissent de ne rien acheter. Le shopping virtuel est assez différent du shopping dans un magasin physique. Vous pouvez toucher le produit et interagir avec lui dans un magasin physique. Un vendeur peut répondre aux questions et suggérer des produits supplémentaires pour répondre à vos besoins.

Cependant, ces tactiques sont difficiles à mettre en œuvre en ligne. Vous obtenez peu ou pas de commentaires de ces clients désenchantés en tant qu'entreprise en ligne. Vos prix les ont-ils désactivés ? Peut-être qu'ils n'aiment pas votre produit ? Ou peut-être ne sont-ils pas encore sûrs de vouloir acheter ? Il n'y a aucun moyen de savoir avec certitude.

Mais ces acheteurs difficiles à gagner ne sont pas encore une cause perdue. Les spécialistes du marketing en ligne ont élaboré des stratégies pour conquérir certains de ces clients potentiels en mettant en œuvre une campagne de reciblage.

Le reciblage consiste à utiliser des publicités payantes pour cibler les utilisateurs qui ont consulté un produit mais n'ont pas effectué d'achat. Selon le Rain Group, les clients ont besoin d'environ huit points de contact avant d'effectuer un achat.

Un point de contact représente une interaction entre votre marque et le consommateur. Lorsque votre acheteur cible voit votre annonce, c'est un point de contact. Lorsqu'ils visitent votre site Web ou voient vos publications sur les réseaux sociaux, tous ces éléments sont des points de contact distincts.

Les points de contact varient considérablement en fonction de la quantité de ressources que vous souhaitez dépenser par interaction. Voici d'autres exemples de points de contact.

• Voir les publications et les publicités sur les réseaux sociaux
• Lire des articles de blog
• Visites du site Web
• Remplir des formulaires et des questionnaires
• Recevoir des e-mails
• Annonces payantes
• Webinaires et séminaires
• Ressources téléchargeables
• Visites de lieux physiques (magasins ou visites de bureaux)

Alors, quelle est la raison probable pour laquelle un client potentiel a visité votre site Web et est parti sans rien acheter ?

La réponse est un manque de points de contact. Sans suffisamment d'interactions positives avec votre marque, les clients ne ressentiront pas un lien fort avec votre entreprise. À leurs yeux, ils voient votre marque comme ils verraient un étranger. Il n'y a pas assez de confiance. Et sans confiance, ils ne se sentiront pas prêts à acheter votre produit ou service.

La campagne de reciblage se concentre sur l'augmentation des ventes en renforçant la confiance avec les clients qui sont encore nouveaux dans la marque et qui n'ont pas effectué d'achat.

Retargeting vs Remarketing : quelle est la différence ?

Une idée fausse courante est que le reciblage et le remarketing sont synonymes. Cependant, ces deux concepts sont totalement différents.

Comme nous l'avons mentionné précédemment, le reciblage est la stratégie consistant à utiliser la publicité payante via Google et les médias sociaux pour encourager les clients intéressés à effectuer un achat. Grâce au reciblage, vous vous concentrez sur les clients qui ont choisi de regarder vos produits mais n'ont rien acheté.

Le remarketing est l'endroit où vous ciblez les clients existants pour les encourager à devenir des acheteurs réguliers. Alors que les méthodes pour diriger les clients potentiels vers la vente peuvent être similaires dans une campagne de reciblage, l'objectif est entièrement différent.

La configuration de l'entonnoir et la langue utilisée dans la rédaction seront différentes. Chaque campagne cible différents groupes de personnes.

Alors pourquoi votre marketing devrait-il inclure des campagnes de reciblage ?

Quels sont les avantages du reciblage ?

L'utilisation de campagnes de reciblage présente de nombreux avantages, et ce ne sont là que quelques-uns des plus importants.

Rappelle aux clients les informations oubliées

L'un des premiers avantages du reciblage est de ramener votre marque dans l'esprit conscient de l'acheteur cible. L'acheteur ayant manifesté son intérêt pour votre produit, vous pouvez partager avec lui vos informations les plus pertinentes tout au long de votre campagne de reciblage.

Avec l'abondance d'informations sur Internet, il est incroyablement facile et courant de se laisser distraire. Il est fort possible qu'après avoir fait défiler sans cesse différents produits, l'acheteur n'ait rien acheté. Peut-être qu'ils ne savent tout simplement pas quoi prendre.

Après avoir vu des dizaines voire des centaines de produits différents, il peut être difficile de se démarquer. C'est là qu'intervient votre campagne de reciblage. Vos annonces de reciblage peuvent rappeler à plusieurs reprises votre produit aux acheteurs intéressés. Ces rappels renforceront le désir jusqu'à ce que le client effectue l'achat.

Ils augmentent les visites de retour sur votre site Web

Un autre avantage des campagnes de reciblage est qu'elles augmentent les visites de retour sur vos sites Web. Lorsque les consommateurs voient votre annonce de reciblage, vos annonces peuvent les inciter à jeter un deuxième coup d'œil à votre liste de produits ou à vos services.

En plus de regarder vos offres, vous augmentez le nombre de points de contact avec le consommateur cible. La relation entre votre entreprise et le client se développera. Si leurs expériences sont bonnes, ils continueront probablement à interagir avec votre marque.

Taux de conversion plus élevé

Avec plus de trafic sur votre site Web, vous avez une opportunité significative d'augmenter votre taux de conversion. Peut-être souhaitez-vous augmenter vos marges de vente, augmenter les inscriptions à un événement ou diriger les consommateurs vers un aimant à prospects. La mise en œuvre d'une campagne de reciblage peut vous aider à améliorer votre taux de conversion et à vous assurer que vous ne perdez pas de clients potentiels à cause des publicités des concurrents ou de l'indécision des clients.

Vous pouvez créer un entonnoir pour déplacer le client potentiel à travers une série de micro-engagements, jusqu'à ce que vous puissiez les amener à remplir un appel à l'action spécifique. Au fil du temps, vous augmenterez vos ventes et votre retour sur investissement.

Vous pouvez vaincre vos concurrents

Dans le monde des affaires, le succès vient souvent lorsque vous faites des choses que d'autres concurrents ne font pas. Certaines entreprises ne mettent pas en œuvre une campagne de reciblage, ce qui leur coûte des ventes quotidiennes.

Disons, par exemple, que vous avez deux amis. Un ami vous demande plusieurs fois par semaine : « Hé, allons manger un morceau. Quel jour êtes-vous libre ? » L'autre ami, cependant, ne vous demande rien du tout. Avec qui êtes-vous le plus susceptible de déjeuner ?

Si votre entreprise prend l'initiative d'être plus visible, vous retiendrez l'attention de votre clientèle cible plus longtemps que vos concurrents. Avec plus de points de contact, vous serez plus facile à retenir. Par conséquent, vous serez le choix probable lorsque le client effectuera un achat.

Comment fonctionne le reciblage ?

La mise en œuvre d'une campagne de reciblage comble efficacement le fossé entre votre marque et le client potentiel. Vous prenez l'initiative de dire au sens figuré : « Hé, j'ai remarqué que ce produit vous intéressait ; laissez-moi vous aider à clarifier vos doutes afin que vous puissiez obtenir exactement ce dont vous avez besoin et vivre la meilleure expérience.”

Cette approche ressemble à la façon dont un vendeur de magasin pourrait aider un client à regarder une étagère bordée de différents produits.

Alors, à quoi cela ressemble-t-il d'un point de vue de 30 000 pieds ?

Une campagne de reciblage utilise des publicités payantes sur Google et les réseaux sociaux pour encourager les clients potentiels à répondre à un appel à l'action spécifique. À l'aide de cookies et de pixels traçables, les entreprises peuvent suivre ce que le client regarde et personnaliser une campagne de reciblage basée sur ces données.

En règle générale, les campagnes de reciblage comportent l'un des appels à l'action suivants :

• Télécharger une ressource
• S'inscrire à un événement
• Finaliser un achat

Une fois que vous avez identifié l'appel à l'action que vous souhaitez que vos clients prennent, vous êtes prêt à configurer votre campagne de reciblage.

Commencez par choisir votre plateforme. Vous pouvez démarrer rapidement avec un compte Google Adwords ou utiliser des plateformes tierces. La publicité Facebook, LinkedIn et Twitter ont leur plateforme de reciblage. Si vous utilisez le reciblage dans votre stratégie de marketing par e-mail, vous aurez également besoin d'un responsable du marketing par e-mail.

Une fois vos comptes configurés, vous pouvez commencer à rédiger le texte de vos campagnes, les tester et les optimiser.

Configurez votre campagne de reciblage dès aujourd'hui

Maintenant que vous savez ce qu'est une campagne de reciblage, vous pouvez commencer à chercher comment en mettre en œuvre une dans votre stratégie marketing dès aujourd'hui.

Le reciblage est un excellent moyen d'établir la confiance et de capturer les ventes perdues. Non seulement vous renforcerez votre image de marque, mais vous aurez également une longueur d'avance sur vos concurrents.

Alors commencez à planifier votre campagne de reciblage dès aujourd'hui afin de faire passer votre marketing au niveau supérieur !