Zrównoważony marketing: kluczowe zasady i strategie dla małych firm [+przykłady]
Opublikowany: 2022-11-17
Ostatnie ankiety konsumenckie pokazują, że ludziom zależy na tym, jak firmy wpływają na społeczeństwo i środowisko.
Prawie 90% konsumentów uważa, że firmy są odpowiedzialne za swój ślad węglowy i powinny robić więcej, aby go zmniejszyć. Ponad 80% kupujących uważa, że firmy powinny również brać udział w rozwiązywaniu problemów społecznych. W niedawnej ankiecie przeprowadzonej przez IBM 57% respondentów stwierdziło, że jest skłonnych zmienić swoje nawyki zakupowe, aby zmniejszyć swój wpływ na środowisko.
Ludzie chcą pomagać środowisku w każdy możliwy sposób. Najłatwiejszym sposobem na to jest ich nawyki zakupowe.
W odpowiedzi na ten trend konsumencki coraz więcej firm stosuje zrównoważony marketing.
Czym jest zrównoważony marketing?
Zrównoważony marketing obejmuje promowanie społecznie odpowiedzialnych produktów, usług i praktyk. Zrównoważony marketing promuje misję firmy, a nie konkretny produkt czy usługę.
W tym artykule omówimy zrównoważony marketing i wyjaśnimy, dlaczego powinien on być kamieniem węgielnym strategii marketingowej małej firmy.
Ponadto porozmawiamy o tym, jak Twoja firma może promować bardziej zrównoważony sposób myślenia i uczyć się od firm, które prowadzą zrównoważony marketing we właściwy sposób.
To powiedziawszy, nie myl zrównoważonego marketingu z „zielonym marketingiem”. Zielony marketing polega na promowaniu świadomości ekologicznej i ochronie środowiska. Z drugiej strony zrównoważony marketing obejmuje szerszy zakres, który obejmuje między innymi następujące koncepcje:
- Świadomość i edukacja ekologiczna;
- Przezroczystość;
- Recykling i redukcja odpadów;
- Uważna konsumpcja;
- Aktywizm społeczny;
- Społeczna odpowiedzialność;
- Wzmocnienie społeczności;
- Równość społeczna;
- Gospodarka o obiegu zamkniętym
Pięć podstawowych zasad zrównoważonego marketingu
1. Marketing zorientowany na konsumenta
Twoja mała firma powinna podejść do swojej strategii marketingowej z perspektywy konsumenta. W ten sposób możesz zapewnić swoim klientom i potencjalnym klientom to, czego pragną i potrzebują.
Twoja strategia musi obejmować coś więcej niż tylko sprzedaż produktów. Musi także rozumieć i wyjaśniać, w jaki sposób i dlaczego ludzie korzystają z Twoich produktów.
Zrozumienie, co jest ważne dla klienta docelowego i dostarczanie rozwiązań może stworzyć z nim długotrwałe relacje zamiast jednorazowych transakcji.
Właśnie wysłaliśmy Ci informacje e-mailem.
2. Marketing zorientowany na misję
Ta zasada prowadzi firmy do zdefiniowania szerokiej misji, która przemawia do społeczeństwa i większego dobra, a nie tylko do samego produktu.
Firmy kierujące się misją przekazują, że są zainteresowane osiągnięciem zysku i oddaniem społeczności.
3. Marketing wartości klienta
Zasada marketingu wartości klienta głosi, że firmy powinny przedkładać ulepszanie produktów i usług nad inne aspekty marketingu, takie jak reklama i sprzedaż.
Zrównoważony marketing ma na celu budowanie długoterminowego zaangażowania, lojalności i relacji konsumentów poprzez ciągłe zwiększanie wartości, jaką konsumenci otrzymują od firmy.
Ponieważ firma tworzy wartość dla klienta, klient w zamian tworzy wartość dla firmy.
4. Marketing społeczny
Zasada ta polega na tym, że firmy równoważą oczekiwania klientów z wymaganiami firmy, a także z długoterminowymi interesami klienta i społeczeństwa.
Jednym z przykładów zastosowania tej zasady jest sytuacja, gdy mała firma jest zobowiązana do zmniejszenia swojego śladu węglowego wynikającego z emisji gazów wysypiskowych. Sensowne byłoby zastąpienie toreb plastikowych torbami nadającymi się do recyklingu lub biodegradacji.
Marketing społeczny pomaga ustanowić markę jako dostawcę rozwiązań, a nie źródło dochodu.
5. Innowacyjny marketing
Innowacyjny marketing zapewnia, że organizacja nigdy nie przestaje próbować opracowywać lepszych produktów, usług i strategii marketingowych.
Może to obejmować opracowanie nowatorskich technik, które mogą obniżyć koszty produkcji lub wynalezienie nowych technologii w celu ulepszenia produktu lub życia ludzi, którzy go używają.
Dlaczego zrównoważony marketing jest ważny?
1. Zrównoważony rozwój produktu jest priorytetem dla klientów
Zrównoważone produkty zapewniają długoterminowe wartości, korzyści lub pozytywne skutki dla klientów i społeczeństwa.
Świadomość klientów w zakresie ochrony środowiska wpływa na ich decyzje i zachowania zakupowe. Badanie przeprowadzone przez Accenture wykazało, że 47% konsumentów deklaruje, że opuści marki, które nie mają perspektywy zrównoważonego rozwoju, a 17% twierdzi, że nigdy nie wróci.
Ponadto 8 na 10 konsumentów twierdzi, że ich troska o zrównoważony rozwój kupowanych przez nich produktów wpływa na ich decyzję o zakupie.
2. Zwiększona świadomość marki
Marki kojarzone ze zrównoważonymi strategiami marketingowymi są bardziej zauważone i zaakceptowane przez społeczności, które cenią sobie zasady i praktyki zrównoważonego rozwoju.
Kiedy znajdą markę, która pokrywa się z ich wartościami i priorytetami, klienci stają się bardziej sympatyczni i wspierają markę.
Polecają markę pocztą pantoflową i wystawiają pozytywne recenzje, co może pomóc zwiększyć ekspozycję Twojej marki w ich sieci, a nawet wśród nowych odbiorców.
3. Przynosi społecznościom więcej pozytywnych zmian
Zrównoważony marketing wymaga od firm odpowiedzialności i rozliczalności.
Praktyczne, zrównoważone kampanie marketingowe muszą nie tylko promować markę, ale także pomagać klientom w lepszym zrozumieniu odpowiedzialności społecznej i kwestii środowiskowych.
Mogą to zrobić poprzez wiadomości zachęcające do zrównoważonego stylu życia i inspirujące do znaczących zmian.
4. Otwiera firmy na nowe rynki
Włączenie zrównoważonego marketingu do własnej strategii marketingowej umożliwia firmom dotarcie do nowych odbiorców — zwłaszcza przy rosnącej liczbie świadomych konsumentów.
Oznacza to dotarcie do potencjalnych klientów, którzy mogli zostać odrzuceni przed przejściem firmy na zrównoważony marketing, ale teraz są otwarci na odkrywanie marki, która wspiera ich wartości i cele.
Rozszerzenie bazy klientów zwiększy Twój udział w rynku, a ostatecznie Twoje przychody.
Jak prawidłowo prowadzić zrównoważony marketing
Zrównoważone strategie marketingowe:
- Bądź autentyczny i konsekwentny
- Dąż do czegoś poza dolną linią
- Przedstaw tworzenie wartości nad osiąganie zysków
- Edukuj swoją publiczność
- Jak wdrożyć zrównoważony marketing
Bądź autentyczny i konsekwentny
Aby zrównoważony marketing był skuteczny, musi być autentyczny.
Załóżmy, że odkrywasz, że firma, która twierdzi, że jest zrównoważona, nie stosuje zrównoważonych praktyk. Konsumenci unikaliby takiej marki i nie ufaliby jej. W konsekwencji tej marce trudno byłoby odzyskać lojalność klientów.
Upewnij się, że Twoja marka zbliża się do zrównoważonego rozwoju z holistyczną perspektywą. Sprawdź, czy Twoja marka odzwierciedla Twoją misję, zadając te pytania:
- Czy głosisz zrównoważony rozwój, ale używasz niezrównoważonych zasobów do budowy swojego produktu?
- Czy współpracujesz i współpracujesz z osobami lub innymi markami, które stoją w sprzeczności z Twoją misją?
- Czy Twój zespół odzwierciedla wizję Twojej marki na przyszłość?
Opracuj strategie, które są zgodne z Twoją misją. Możesz zacząć od dostosowania sposobu działania firmy, sposobu pozyskiwania materiałów i sposobu pakowania produktów.
Nawet jeśli masz trudności z zaangażowaniem się w zrównoważone praktyki i zasady, nie rezygnuj. Znajdź aspekty swoich metod zrównoważonego rozwoju, które wymagają korekty i stale je ulepszaj.
Widzowie nie oczekują perfekcji, ale cenią przejrzystość.
Dąż do czegoś poza dolną linią
Przychody generowane przez firmę są zwykle najbardziej znaczącym wskaźnikiem sukcesu.
W zrównoważonym marketingu marki zdecydowały się ocenić swój sukces, mierząc coś innego niż zysk.
Aby stworzyć silną markę, musisz wziąć pod uwagę coś więcej niż produkty i usługi, które sprzedajesz:
- Czy Twoja firma ma jasną misję społeczną?
- Co jest najważniejsze dla Twojej firmy?
- Prowadzisz firmę wyłącznie w celach transakcyjnych?
- Jak Twoja firma wpływa na lokalną społeczność?
Poświęć trochę czasu, aby odpowiedzieć na te pytania i dowiedzieć się, co definiuje istnienie Twojej marki.
Przedstaw tworzenie wartości nad osiąganie zysków
Większość marek ma tendencję do zbytniego skupiania się na natychmiastowych zwrotach. Jednak zrównoważona strategia marketingowa polega na budowaniu wartości w czasie.
Zrównoważona strategia marketingowa powinna zatem koncentrować się nie tylko na uzyskiwaniu sprzedaży i konwersji. Powinieneś troszczyć się o zatrzymanie klientów poprzez oferowanie im wartości w każdym punkcie kontaktu na ich ścieżce.
Możesz na przykład skonfigurować marketing e-mailowy tak, aby wyzwalał wiadomość informującą klientów o tym, jak prawidłowo ponownie wykorzystać lub poddać recyklingowi opakowanie produktu po dokonaniu przez klienta zakupu.
Możesz też wyprzedzić sezonowe porządki w garderobie (które powodują wyrzucanie ton używanej odzieży na wysypiska śmieci), oferując przyjmowanie używanych rzeczy (Twojej marki), które Twoi klienci planują wyrzucić w zamian za niewielką zniżkę.
Edukuj swoją publiczność
Istotną częścią zrównoważonego marketingu jest edukacja klientów.
Musisz wyjaśnić, dlaczego Twój produkt lub usługa jest lepsza, w jaki sposób jest zrównoważona i dlaczego ma to znaczenie dla Twoich klientów i potencjalnych klientów.
Niektórzy potencjalni klienci mogą nie wiedzieć, dlaczego jeden zrównoważony produkt jest lepszy niż inne alternatywy. Twoim zadaniem jest wykorzystanie treści, aby upewnić się, że wiedzą i rozumieją, dlaczego.
Oto kilka sposobów, w jakie Twoja mała firma może wdrożyć zrównoważony marketing
Badanie przeprowadzone w 2021 r. przez US Small Business Administration wykazało, że w Stanach Zjednoczonych istnieje 32,5 miliona małych firm, które zatrudniają 46,8% prywatnej siły roboczej. Wyobraź sobie, że każda mała firma zintegrowała zrównoważone praktyki marketingowe ze swoją strategią marketingową.
Małe firmy, w tym te o ograniczonych zasobach, mogą z powodzeniem wdrożyć zrównoważony marketing dzięki następującym praktycznym pomysłom:
- Zachęcanie lub zachęcanie pracowników do recyklingu w domu i miejscu pracy;
- Edukowanie pracowników w zakresie najlepszego sposobu recyklingu lub utylizacji powszechnie używanych materiałów;
- Rezygnacja z papieru (mniej drukowania) i używanie plików PDF lub innych formatów cyfrowych, gdy tylko jest to możliwe;
- Promowanie i wspieranie pozytywnych inicjatyw społecznych;
- Zapewnienie pracownikom wielorazowych kubków lub butelek na wodę w celu ograniczenia jednorazowej konsumpcji w biurze;
- Weryfikacja dostawców lub partnerów biznesowych i wybieranie tylko tych, którzy przestrzegają ich zasad zrównoważonego rozwoju; oraz
- Współpraca ze społecznościami lokalnymi w celu pomocy w edukacji społeczeństwa na temat korzyści płynących ze zrównoważonych praktyk;
Przykłady dobrze przeprowadzonego zrównoważonego marketingu
Nie musisz prowadzić dużej firmy ani sprzedawać produktów, aby wdrożyć zrównoważony marketing. Na przykład crowdspring nie sprzedaje produktów fizycznych, ale wspieramy cele społeczne od czasu założenia naszej firmy w 2008 roku.
W 2008 roku stworzyliśmy nasz program Give Back, który był naszym sposobem na pomaganie wartościowym organizacjom non-profit i organizacjom charytatywnym, gdy te organizacje non-profit potrzebują pomocy w projektowaniu, ale nie mogą sobie na nią pozwolić. Ta globalna inicjatywa pomogła wielu szczytnym celom na całym świecie.
Oto kilka innych marek z szanowanymi zrównoważonymi programami marketingowymi:
1. Patagonii
Patagonia udowadnia, że można jednocześnie zarabiać i pomagać środowisku.
Wielu marketerów nieoficjalnie reklamuje zrównoważony marketing Patagonii jako złoty standard, ponieważ wykracza on daleko poza typową komercyjną zieloną inicjatywę.
Jak to zrobili:
- Oferują bezpłatne naprawy odzieży i warsztaty naprawcze dla majsterkowiczów. Konsumenci, którzy zwykle wyrzucają coś (przed ustaleniem, czy szkoda jest nieodwracalna), są zamiast tego zmotywowani do bardziej uważnego wyrzucania przedmiotu. Jest to wysiłek firmy mający na celu zmniejszenie ilości sprzętu Patagonii trafiającego na wysypiska śmieci.
- Firma przekazuje 1% swoich zysków organizacjom charytatywnym zajmującym się ochroną środowiska jako nałożony przez siebie podatek środowiskowy. Dodatkowo Patagonia zapewnia dotacje organizacjom charytatywnym zajmującym się ochroną środowiska i promuje historie ich aktywizmu.
- Patagonia jest przejrzysta w swoich działaniach – od posiadanych obiektów, dostawców, źródła i jakości swoich materiałów, praktyk pracowniczych, procesu produkcyjnego i stosowanych chemikaliów.
- Wreszcie, Patagonia oferuje bezpłatną dostawę przy zakupach powyżej 75 USD, aby zachęcić klientów do bardziej świadomych zakupów zamiast zamawiania po kawałku. To subtelny sposób na ograniczenie emisji dwutlenku węgla bez podnoszenia opłat za wysyłkę.
2. Uczciwa herbata
Honest Tea to ekologiczna marka herbat, która jest zobowiązana do:
- propagowanie zdrowego stylu życia,
- zmniejszenie śladu środowiskowego,
- promowanie sprawiedliwego handlu i edukacji rolników, oraz
- czyniąc zdrowe napoje bardziej przystępnymi cenowo.
Jak to zrobili:
- Koncentrowanie się na małych wygranych, takich jak możliwość sprzedaży niesłodzonych napojów w butelkach nadających się do recyklingu;
- Przekaz marki, który jasno stwierdza, że składniki są pozyskiwane w sposób odpowiedzialny w ramach sprawiedliwego handlu;
- Edukowanie klientów w zakresie prawidłowego recyklingu;
- Publikowanie regularnych raportów na temat ich wysiłków na rzecz zrównoważonego rozwoju, aby zachować ich odpowiedzialność;
- Wspieranie próśb o darowizny i sponsoring oraz
- Współpraca z organizacjami i fundacjami ekologicznymi.
Bycie autentycznie zrównoważonym przedsiębiorstwem jest wyzwaniem, zwłaszcza dla małych firm. Ale konsumenci nagradzają firmy, które stosują zrównoważony marketing. Nie należy ignorować tej strategii.
