Raport o dochodach 2016: Jak nasz sklep internetowy radził sobie w minionym roku
Opublikowany: 2021-08-19Moja żona właśnie zamknęła księgi w naszym sklepie internetowym i cieszę się, że po raz kolejny osiągnęliśmy dwucyfrowy wzrost. A fakt, że od 9 lat utrzymujemy dwu- lub trzycyfrowy wzrost, nadal mnie zadziwia!
Jak wspomniałem w raporcie z połowy roku, rok 2016 był poświęcony doskonaleniu mojego sklepu internetowego i większość wolnego czasu poświęciłem na strategie zwiększania sprzedaży .
Jedynym problemem jest to, że nie miałem tyle wolnego czasu, ile bym chciał. Mimo że planowałem rzucić pracę 1 czerwca, zostałem w niepełnym wymiarze godzin do 1 października.
Dodatkowo postanowiłem rozpocząć konferencję e-commerce, która zajęła trochę czasu:)
BTW, bilety na 2017 Sellers Summit są już wyprzedane, a ich cena wzrośnie 1 lutego 2017 .
W porównaniu z innymi konferencjami, The Sellers Summit zapowiada się na niewielki i kameralny charakter, skupiając się na praktycznych strategiach rozwoju Twojego biznesu e-commerce .
Uzyskaj bezpłatny mini kurs na temat tego, jak założyć udany sklep e-commerce
Jeśli jesteś zainteresowany rozpoczęciem działalności e-commerce, przygotowałem kompleksowy pakiet zasobów , które pomogą Ci uruchomić własny sklep internetowy od zera. Koniecznie weź go przed wyjazdem!
Kup bilet już teraz, zanim cena wzrośnie
Ale dość wymówek:) Ostatnie 3-4 miesiące roku były niezwykle owocne, a wszystkie zmiany, które wprowadziłem w moim sklepie opisałem w dzisiejszym poście.
Tymczasem oto kilka liczb, które zaostrzą Twój apetyt.
Liczby
- Przychody wzrosły o 22% rok do roku
- Zyski wzrosły o 24% rok do roku
- Ruch był płaski i wzrósł o 1,7%
- Średnia wielkość zamówienia wzrosła o 4,7% rok do roku
- Współczynniki konwersji komputerów stacjonarnych wzrosły o 29% (druga połowa roku po przeprojektowaniu)
- Współczynniki konwersji tabletów wzrosły o 18% (druga połowa roku po przeprojektowaniu)
- Współczynniki konwersji mobilnej wzrosły o 88% (Druga połowa roku po przeprojektowaniu. Dwukrotnie sprawdziłem tę liczbę. To nie jest przypadek!)
W przypadku powyższych liczb zauważysz, że ruch był w większości płaski . Zamiast skupiać się na pozyskiwaniu większego ruchu, skupiłem się na konwersji większej liczby naszego istniejącego ruchu .
Przeprojektowując naszą stronę i wprowadzając szereg zmian, które opiszę poniżej, poprawiłem podstawy naszej działalności i przygotowałem stronę na przyszłe zyski ruchu w 2017 roku.
Coś jeszcze, o czym warto wspomnieć, to to, że w drugiej połowie roku nasza firma przeszła duże zamieszanie z powodu zmian w infrastrukturze i personelu, więc porozmawiajmy najpierw o kilku słabszych kwestiach .
Słabości
Przenieśliśmy się do większego magazynu, który był znacznie większym przedsięwzięciem, niż się spodziewaliśmy. Ponadto niefortunny ciąg wydarzeń zmusił nas do przeprowadzki raczej prędzej niż później.
Oto, co się stało.
Po pierwsze, wiedzieliśmy, że nasza umowa najmu kończy się w 2016 roku i wynegocjowaliśmy możliwość przedłużenia pobytu z miesiąca na miesiąc.
Jednak mieliśmy maksymalną pojemność i mieliśmy zaplanowany kontener, który miał przybyć przed zakończeniem umowy najmu. Więc w zasadzie mieliśmy 2 opcje.
Moglibyśmy pozostać w naszym dotychczasowym biurze i przechowywać wszystkie nowe pudełka w naszym domu lub moglibyśmy szybko znaleźć nowy magazyn i przyspieszyć przeprowadzkę.
Wybraliśmy tę drugą opcję i odgryzliśmy trochę więcej, niż mogliśmy przeżuć . W trakcie i po przeprowadzce wszędzie leżały płótna i minęło trochę czasu, zanim wróciły do pełni sił.
Skończyło się na tym, że wyłączyłem reklamy na jakiś czas, dopóki wszystko nie zostało uporządkowane i nie czułem się komfortowo, próbując rozwijać firmę w tym okresie.
W międzyczasie mieliśmy 2 nowych pracowników do przeszkolenia w czasie chaosu i wszystko to wydarzyło się właśnie w okresie świątecznym.
Ale ostatecznie przetrwaliśmy i możemy teraz ponownie skoncentrować się na rozwoju.
W każdym razie dość negatywów. Porozmawiajmy o ulepszeniach wprowadzonych w tym roku, dobrze?
Przeprojektowaliśmy naszą stronę
Nie zamierzam zagłębiać się w dokładne zmiany, które wprowadziłem na stronie, ale jeśli jesteś zainteresowany, udokumentowałem nasz przeprojektowanie w następnym poście.
Dokładne kroki, które podjąłem, aby zwiększyć współczynniki konwersji o 42% w moim sklepie internetowym
Uwaga: współczynniki konwersji podane w tym poście opierały się na danych z kilku miesięcy. Liczby w tym raporcie dochodów obejmują całą drugą połowę roku.
Po pierwsze, chcę podziękować Mike'owi Jacknessowi, Andrew Youderianowi, Danie Jaunzemis, Larsowi Hundleyowi, Tal Moore, Kevinowi Stecko, Davidowi Couillardowi i wszystkim innym, którzy całkowicie zniszczyli moją witrynę w kwietniu i sprawili, że chciałem wczołgać się do dziury i umrzeć.
To dało mi kopa w tyłek , którego potrzebowałem do działania i można temu przypisać znaczną część tegorocznego wzrostu.
Moim zdaniem skupienie się na konwersjach było lepszym wykorzystaniem mojego czasu niż po prostu próba zwiększenia ruchu, ponieważ zwiększyła sprzedaż we wszystkich moich kanałach pozyskiwania.
Dlaczego konwersje mobilne wzrosły o 88%
Po przeprowadzeniu obliczeń największą niespodzianką były moje liczby konwersji mobilnych. Jeśli spojrzysz na dane wkrótce po przeprojektowaniu, mój współczynnik konwersji mobilnych nie wyglądał zbyt dobrze, dopóki nie dokonałem jednej prostej, ale znaczącej poprawki…
Jeśli nie wiesz, o czym mówię, możesz o tym przeczytać poniżej.
Jak łatwa modyfikacja zwiększyła współczynniki konwersji telefonów komórkowych i tabletów o 31%
To był przełom w grze.
Niemal natychmiast konwersje mobilne wzrosły o 31%, a przez ostatnie 6 miesięcy współczynnik konwersji w porównaniu z 2015 r. wzrósł o 88% . Obecnie większość naszego ruchu jest mobilna, więc jest to ogromne.
Udoskonaliliśmy nasze reklamy Google Shopping
Reklamy Google Shopping niesamowicie dobrze konwertują w naszym sklepie z ROAS 5-6X, więc nie sądziłem, że coś jest z nimi nie tak, dopóki nie spotkałem Daniela Parkera na ECF Live w tym roku.
Po rozmowie z nim odkryłem, że tracę więcej kliknięć w Zakupach Google, ponieważ
- Moje kanały nie zostały w pełni zoptymalizowane
- Moje recenzje produktów nie były przesyłane do Google Merchant Center
- Na moich stronach nie używałem znaczników strukturalnych
Chociaż szczegółowe omówienie tych elementów w tym raporcie o dochodach zajęłoby zbyt dużo czasu, planuję napisać o tym osobny post, a Daniel Parker również wkrótce będzie gościem podcastu.
Zmieniłem moje autorespondery e-mail
Od dłuższego czasu prowadzę mój sklep z 2 głównymi autoresponderami, sekwencją porzuconego koszyka i sekwencją przed zakupem.
Ale w zeszłym roku dodałem 3 kolejne, które konwertują sprzedaż, której inaczej bym nie miał
- Sekwencja po zakupie – dodałem szereg różnych sekwencji e-maili, które są wysyłane do klientów płacących w zależności od tego, co kupili. Na przykład ktoś, kto kupił chusteczki, otrzymałby specjalną sekwencję e-mailową „chusteczki”. Ktoś, kto kupił serwetki, otrzymał specjalną sekwencję „serwetek”. Spowodowało to wiele powtarzających się transakcji
- Kampanie Win-Back – Zapożyczając tę strategię od niesamowitego Drew Sanockiego, teraz wysyłam kupony do klientów, którzy nie dokonali zakupów przez 60, 75 i 90 dni z rosnącymi rabatami. Jeśli dokonają zakupu, nie otrzymają już kolejnych kuponów. Nazywa się to drabiną rabatową.
- Sekwencja porzuconych widoków — gdy klient znajdzie się w bazie danych, wysyłam sugestie produktów do każdego, kto przegląda produkty w mojej witrynie. Różni się to od mojej zwykłej sekwencji porzucania koszyka, ponieważ otrzymują te e-maile bez konieczności rozpoczynania kasy.
Oto jak wygląda wiadomość e-mail o porzuconym widoku z mojego sklepu.
Ogólnie rzecz biorąc, wszystkie te e-maile zwiększyły liczbę powtórnych zakupów na autopilocie!
Różne poprawki
Podczas Czarnego Piątku/Cyberponiedziałku byliśmy tak zalani, że musiałem odbierać telefony. I podczas tego krótkiego okresu dowiedziałem się, że mamy sporo problemów z użytecznością nowego przeprojektowania .
Po pierwsze, ludzie mieli problemy z usuwaniem przedmiotów z koszyka!
Wprowadziłem więc 2 zmiany, aby rozwiązać ten problem.
Powiększyłem pole „usuń przedmiot” na komputery i urządzenia mobilne
Usuwam towar z koszyka, gdy ilość jest ustawiona na 0
Te dwie zmiany praktycznie wyeliminowały ten problem.
Drugi problem, który naprawiłem, był znacznie bardziej subtelny i denerwował mnie, dopóki w końcu nie wymyśliłem rozwiązania.
Czy kiedykolwiek widziałeś tę wiadomość na swoim telefonie z Androidem?
Jeśli tak, prawdopodobnie denerwujesz swoich klientów korzystających z urządzeń mobilnych. A jeśli w końcu klikną ten link zgodnie z monitem? To rujnuje formatowanie Twojej witryny.
Mimo że Google powiedział, że moja witryna jest przyjazna dla urządzeń mobilnych przy użyciu narzędzia Google Mobile Optimized Tool, nadal otrzymywałem te wiadomości i nie miałem pojęcia, dlaczego.
Przyglądając się bliżej problemowi, stwierdziłem, że było to spowodowane tym, że moje ustawienia rzutni były ustawione na .8 . Ustawiając tę wartość na 1 lub dodając parametr „user scalable=no” do twojego okienka ekranu, rozwiązało to problem.
Teraz wiem, że prawdopodobnie brzmi to jak kupa żarłoczności, ale jeśli otrzymujesz przerażający komunikat „Uczyń tę witrynę przyjazną dla urządzeń mobilnych” na telefonie z Androidem, zapytaj programistę o ustawienia okna roboczego .
Ogólnie
Ogólnie jestem zadowolony z przebiegu roku, mimo że ruch nie wzrósł. Jednym z nieodłącznych problemów z naszą działalnością jest to, że większość klientów kupuje raz, a potem nigdy nie wraca, chyba że się rozwodu :)
A jednym z zadań dla mnie w tym roku jest znalezienie solidnej bazy klientów, z której będę mógł korzystać w kółko.
Mamy już to z planistami imprez i ślubów, ale chcę też znaleźć grupę konsumentów, którzy będą stałymi nabywcami . Oto udany 2017 rok!
Zdjęcie: quinet malezyjskie chińskie liczydło