Pawan Kumar, dyrektor generalny Elista, podkreśla znaczenie zrozumienia trendów konsumenckich w branży dóbr konsumpcyjnych trwałego użytku

StartupTalky przedstawia Recap'22. To seria wywiadów, w których prowadzimy dogłębne dyskusje z założycielami i liderami branży, aby zrozumieć ich rozwój w 2022 roku i ich prognozy na przyszłość.

Sprzęt gospodarstwa domowego, znany również jako sprzęt gospodarstwa domowego, to maszyny elektryczne, które pomagają w pracach domowych, takich jak gotowanie, sprzątanie i konserwacja żywności. Przykładami urządzeń gospodarstwa domowego są lodówki, pralki, piekarniki, kuchenki mikrofalowe, zmywarki, klimatyzatory i odkurzacze. Urządzenia te zostały zaprojektowane tak, aby prace domowe były wydajniejsze i wygodniejsze, i stały się istotną częścią współczesnego życia.

Przewiduje się, że wzrost rynku elektroniki użytkowej i sprzętu AGD w Indiach osiągnie wzrost o 2,12 miliarda USD w latach 2020-2025. Czynniki takie jak rosnące dochody do dyspozycji, urbanizacja i zmieniające się preferencje konsumentów napędzają wzrost rynku. Ponadto oczekuje się, że skupienie się rządu na promowaniu korzystania z energooszczędnych urządzeń i rosnącej popularności inteligentnych urządzeń domowych przyspieszy wzrost rynku sprzętu gospodarstwa domowego w Indiach.

Do tego wywiadu zaprosiliśmy Pawana Kumara , dyrektora generalnego Elista , i rozmawialiśmy o rozwoju, wyzwaniach, spostrzeżeniach i przyszłych możliwościach w branży AGD i dóbr konsumpcyjnych trwałego użytku.

StartupTalky: Pawan, jakie produkty sprzedaje Twoja firma? Z jaką motywacją/wizją zacząłeś?

Pawan : Rok 2022 jest rokiem możliwości dla Elisty. Rozszerzyliśmy naszą ofertę produktową w kategoriach Smart TV, akcesoria, pralki i peryferia komputerowe. Odnotowaliśmy ogromny sukces w kategorii Smart TV i odnotowaliśmy ponad 20% wzrost rok do roku. Zaczęliśmy od motywacji, aby oferować zaawansowane technologicznie produkty w przystępnych cenach. Naszą wizją jest tworzenie w Indiach dla świata. Z tym celem niedawno weszliśmy na rynki ZEA i planujemy wejść na rynki CIS i MENA w nadchodzącym roku.

StartupTalky: Jakie inne produkty/funkcje zostały dodane w ciągu ostatniego roku? Jakie są USP Twoich produktów?

Pawan : Skupiliśmy się na zapewnieniu użytkownikom najwyższej jakości obsługi przy ograniczonym budżecie. Wcześniej zakłóciliśmy kategorię Zmywarka, która była uważana za premium. W tym roku wprowadziliśmy w Indiach telewizory Ultra Premium Smart LED z systemem UHD webOS. Są to telewizory z dużymi ekranami, które zapewniają naszym użytkownikom niezakłócone wrażenia. Jest również wyposażony w łatwy w użyciu, którym można manewrować za pomocą poleceń głosowych. Elista wypuściła również głośniki Tower, które mają moc wyjściową 140 W, aby uatrakcyjnić scenę domowych przyjęć, zapewniając całkowicie wciągające wrażenia.

StartupTalky: Jak zmieniła się branża AGD i dóbr trwałego użytku w ostatnich latach i jak Twoja firma dostosowała się do tych zmian?

Pawan : Najbardziej znaczącą zmianą, jaka się wydarzyła, jest zmiana bazy produkcyjnej. Większość organizacji przeniosła większość swojej produkcji z Chin do Indii. Produkty Make in India są bardziej dostępne. Możliwości produkcyjne w Indiach znacznie się poprawiły, a ekosystem również dojrzał.

W Elista byliśmy bardzo optymistycznie nastawieni do Make in India. To już trzeci rok z rzędu, a większość produktów wytwarzamy w Indiach. Nawet w przypadku rynków międzynarodowych, na które wchodzimy, jesteśmy nastawieni na Make In India i już prowadzimy rozmowy w sprawie utworzenia zakładu produkcyjnego w Indiach w 2023 roku.

StartupTalky: Jak być na bieżąco z najnowszymi trendami i wydarzeniami w swojej branży?

Pawan : Producenci muszą być świadomi zachowań konsumentów w branży dóbr konsumpcyjnych trwałego użytku. Ponadto zmiany technologiczne następują w zawrotnym tempie. Mamy puls na rynku i śledzimy wszystkie zmiany zachodzące w branży. Elista posiada również pełnoprawne centrum badawczo-rozwojowe, w którym badamy wszystkie zmiany i pracujemy nad innowacjami.

StartupTalky: Jakie kluczowe wskaźniki śledzisz, aby sprawdzić rozwój i wydajność firmy?

Pawan : Biorąc pod uwagę, że wciąż jesteśmy na etapie niemowlęcym, śledzimy dwa parametry naszego wzrostu. Pierwszym z nich jest nasza szerokość dystrybucji i wzrost przychodów. Staramy się rozszerzać naszą obecność w kraju i rozwijać się z roku na rok. Na bieżący rok postawiliśmy sobie za cel osiągnięcie przychodów w wysokości 250 crore Rs i przekroczenie 1500 crore Rs do 2025 r.

StartupTalky: Jakie były najważniejsze wyzwania, przed którymi stanęła Twoja firma w minionym roku i jak sobie z nimi poradziłeś?

Pawan : W ubiegłym roku największym wyzwaniem była utrzymująca się nierównowaga między popytem a podażą, która wpłynęła na dynamikę popytu. Kolejnym dużym wyzwaniem dla branży jest presja inflacyjna związana z trwającą sytuacją geopolityczną. Aby temu zaradzić, wzmocniliśmy naszą produkcję w Indiach. Pomimo wzrostu cen, dzięki naszej wysokiej jakości ofercie, byliśmy w stanie nie tylko utrzymać popyt, ale nawet rozwijać się w kategoriach, w których jesteśmy obecni.

Rozwijająca się klasa średnia na obszarach miejskich i aspirujący popyt ze strony wiejskich Indii to dla nas doskonała okazja. Będziemy nadal oferować technologicznie
zaawansowanych, bogatych w funkcje produktów w konkurencyjnych cenach, dostosowanych do ich potrzeb.

StartupTalky: Powtórzenie zakupu to jeden z najważniejszych parametrów, na który stawia większość marek e-commerce. Jak utrzymać zaangażowanie klienta, aby zatrzymać churn?

Pawan : Dla nas dane to ropa. Dane, którymi dysponujemy, wykorzystujemy do sprzedaży krzyżowej. Kiedy ktoś kupuje nasz produkt, jest już narażony na produkt i naszą obietnicę. Staramy się zachęcić ich naszą wspaniałą ofertą produktów, a nawet zaoferować im ekscytujące oferty i rabaty na zakup następującego produktu.

StartupTalky: Jakich strategii używasz w marketingu? Opowiedz nam o wszelkich hackach wzrostu, które wykonałeś.

Pawan : Konsumpcja oparta na wartościach w Indiach rośnie i udało nam się dobrze wykorzystać ten segment. Mamy dwóch kultowych graczy w krykieta jako ambasadorów marki – Suresh Raina i Ishan Kishan. Zdziałały cuda dla naszej marki, a my dobrze je wykorzystaliśmy, dzięki czemu nasze opakowania wyróżniają się popularną twarzą na rynku. Jesteśmy zasadniczo mocni w marce Tier 2/3 i aby utrzymać nasz wzrost na tych rynkach, nadal inwestujemy w branding detaliczny. Jesteśmy również świadomi, że konsumenci z poziomu 2/3 są również obeznani z technologią cyfrową, dlatego promujemy naszą markę cyfrowo, aby dotrzeć do nich.

StartupTalky: Jakie są ważne narzędzia i oprogramowanie, których używasz do płynnego prowadzenia firmy?

Pawan : Obecnie używamy Zoho people i Zoho Expense do sprawnego funkcjonowania naszej firmy.

StartupTalky: Jakie widzisz możliwości przyszłego rozwoju swojej branży w Indiach i na świecie? Jakie różnice w zachowaniach rynkowych zauważyłeś w poszczególnych stanach w Indiach?

Pawan : Istnieje znaczny potencjał wzrostu w kategoriach produktów, w których działamy, ponieważ poziom penetracji jest wciąż niski. Indie to duży kraj o zróżnicowanych kulturach i potrzebach. Pod wieloma względami nasz kraj dorównuje wielu krajom pod względem wielkości i preferencji konsumentów. Potrzeby produktowe jednego stanu mogą bardzo różnić się od innych.

Na przykład w obszarach suchych konsumenci wolą kupować lodówki pustynne, podczas gdy w wielu innych stanach wymagane są lodówki okienne. Oferujemy różnorodne portfolio, aby zaspokoić te zróżnicowane potrzeby. Nasza strategia promocji produktów jest również dostosowana do preferencji regionu.

StartupTalky: Czego Twój zespół nauczył się w ciągu ostatniego roku i jak wpłyną one na Twoje przyszłe plany i strategie?

Pawan : Pomimo zapalnych wyzwań, sektor dóbr konsumpcyjnych trwałego użytku odnotował w tym roku zdrowy wzrost. Najważniejszą lekcją, jakiej nauczyliśmy się w tym roku, jest to, że konsumenci zawsze będą priorytetowo traktować swoje potrzeby. Będą również poszukiwać niedrogich produktów wysokiej jakości. Mogą odkładać zakup produktów luksusowych, ale popyt na chłodziarki, pralki i lodówki będzie nadal duży. Mając to na uwadze, będziemy dążyć do wzmocnienia naszej oferty produktowej w tych segmentach.

StartupTalky: Jak planujesz w przyszłości poszerzyć bazę Klientów, SKUS i zespołu?

Pawan : W nadchodzącym roku rozszerzymy naszą obecność w Indiach i na arenie międzynarodowej. Chcemy również wejść w nowe kategorie produktów i rozszerzymy ofertę o dystrybutory wody i głębokie zamrażarki. Myślimy również o uruchomieniu i poszerzeniu naszej obecności w głośnikach trolly. Baza zespołu zostanie wzmocniona, pamiętając o tych wymaganiach. Mamy nadzieję, że konsumenci połączą się z tymi kategoriami produktów, które wprowadzamy i nadal będą nam ufać, tak jak robili to dotychczas.

StartupTalky: Przy tak dużym szumie wokół wydatków marek d2c na reklamy, jaka będzie Twoja strategia rozwoju, organiczna czy nieorganiczna? Jak planujesz obejść SEO i content marketing?

Pawan : Ponieważ jesteśmy początkującą marką, szukamy organicznego wzrostu, ponieważ na rynku jest duży wybór. Nadal inwestujemy strategicznie w zwiększanie naszego zasięgu i koncentrujemy się na ponad 50 słowach kluczowych.

Dziękujemy Pawanowi Kumarowi za poświęcenie swojego cennego czasu i podzielenie się z nami wszystkimi swoją wiedzą.

Możesz przeczytać inne wywiady Recap'22 tutaj.