Silosy danych: co to jest, negatywny wpływ i jak je złamać
Opublikowany: 2022-11-11Dobre dane klientów są ważne dla dobrej obsługi klienta. Nie możesz dać komuś leczenia w białych rękawiczkach, jeśli nic o nim nie wiesz.
Firmy muszą wykorzystywać dane klientów, aby podejmować lepsze decyzje biznesowe i rozwijać się, zwłaszcza w dzisiejszym świecie opartym na danych. Mimo to niektóre organizacje mają problemy, ponieważ ich informacje są nieaktualne lub niewystarczające. Inne marki uzyskują dużo danych, ale nie mogą zebrać ich wszystkich, ponieważ znajdują się w różnych miejscach. Obie te rzeczy mogą powodować silosy danych.
Firmy muszą wiedzieć, jak powstają silosy informacyjne i jak je eliminować. Te silosy prowadzą do nieefektywności i sprawiają, że interakcje z obsługą klienta są bardziej złożone, co powoduje, że pracownicy obsługi klienta są zestresowani i klienci są niezadowoleni. Twoje zespoły sprzedaży, produktów i marketingu mogą również przeoczyć ważne informacje o klientach.
Na tym blogu omówimy definicję silosów danych, jaki negatywny wpływ mają one na Twoją organizację. Dowiadujemy się również, jak rozbić silosy.
Czym są silosy danych?
Silosy danych to oddzielne miejsca, w których niektóre grupy w organizacji mogą przechowywać dane. Nie mogą udostępniać danych innym systemom danych i mogą pomóc tylko w jednej funkcji biznesowej. Silosy danych są jak silosy w gospodarstwie, w których ziarno (dane) są przechowywane oddzielnie.
Niestety, te silosy, które nie udostępniają informacji, mają złą nazwę. Stanowią poważny problem dla niektórych organizacji. Utrudnia to liderom biznesowym zobaczenie całościowego obrazu i utrudnia dzielenie się informacjami.
Firmy przez lata wydały dużo pieniędzy na oprogramowanie, aby usprawnić swoje procesy biznesowe. Stworzyli wiele systemów, procesów i aplikacji, które generują dane z własnych powodów. Robiąc to, stworzyli swój mały kawałek prawdy, który jest oddzielony od reszty. Nietrudno więc zrozumieć, dlaczego większość organizacji nadal ma problem z silosem.
72% organizacji twierdzi, że utrzymanie różnych systemów CRM w różnych silosach technologicznych jest trudne. W innej ankiecie przeprowadzonej przez Adobe wśród 1000 decydentów IT, 37% stwierdziło, że silosy danych są największym problemem w uzyskaniu pojedynczego widoku ich klientów. Możesz także przeprowadzać ankiety związane z silosami danych za pomocą oprogramowania ankietowego QuestionPro.
Ludzie od dawna krytykują silosy danych, ponieważ szkodzą jakości danych i utrudniają pracę. Wiele firm widzi, że ograniczają widoczność w różnych branżach i utrudniają podejmowanie decyzji na podstawie dobrych informacji.
Negatywny wpływ silosów danych
Silosy danych to wyspy danych, które są od siebie oddzielone, co utrudnia ich wydobycie i wykorzystanie. Gdy masz silosy danych, nie możesz jednocześnie zobaczyć wszystkich danych firmy ani ich całkowicie przeanalizować. Poniżej omówimy niektóre negatywne skutki tych działań:
Fragmentaryczne informacje i pomysły pochodzą z silosów danych
Silosy danych utrudniają spojrzenie na dane jako całość, ponieważ tworzą rozłączne widoki. Kiedy informacje i pomysły Twoich zespołów są rozproszone, naturalne jest, że ich decyzje nie będą dobrze przemyślane.
W morzu połączonych systemów danych podejmowanie decyzji jest jak patrzenie na wierzchołek pływającej góry lodowej. Prawdziwe ryzyko polega na tym, że użytkownicy biznesowi, użytkownicy danych, a nawet dyrektorzy biznesowi nie widzą pełnego obrazu. Muszą skorzystać z ważnych i głębszych informacji, które mogą pomóc Twojej firmie w silnym rozwoju.
Większość firm chce mieć widok 360° na swoich klientów, ponieważ pozwala im działać proaktywnie i wysyłać odpowiednie, spersonalizowane wiadomości do wielu klientów na każdym etapie podróży klienta. W przypadku silosów danych uzyskanie pojedynczego widoku klienta jest prawie niemożliwe.
Silosy obniżają jakość i niezawodność danych
Przechowywanie informacji biznesowych w oddzielnych systemach danych sprawia, że są one mniej wartościowe. Gdy dane są przechowywane w silosach, szybko stają się nieaktualne lub nieprawidłowe, co może spowodować, że cała organizacja będzie mieć złą integralność danych.
Silosy danych, które nie są połączone, mogą nigdy nie być aktualizowane ani sprawdzane, ponieważ nie są ze sobą połączone. Może to prowadzić do niedokładnych i starych danych. Jeśli te błędne informacje zostaną wykorzystane przez Twoją firmę lub użytkowników danych w ich codziennej pracy, może to spowodować więcej problemów.
W innych sytuacjach zespoły biznesowe mogą przechowywać zduplikowane informacje w swoich systemach pamięci masowej. Zespoły marketingu i sprzedaży mogą powielać małe części odbiorców, do których chcesz dotrzeć dla konkretnego projektu. Ponieważ wiele źródeł informacji jest tylko częściowo kompletnych, ta praktyka powielania danych obniża ich jakość.
Silosy danych zmniejszają szybkość działania
Mówiliśmy już, że szybkość i elastyczność to klucze do sukcesu w biznesie. Aby odnieść sukces w biznesie, firmy powinny natychmiast przyjrzeć się każdemu aspektowi swoich klientów i jak najszybciej zaspokoić ich potrzeby, aby wyprzedzić konkurencję.
Gdy informacje są dzielone, zespoły biznesowe muszą wykonać kamienną pracę. Różne zespoły mogą w efekcie powtarzać ten sam zestaw zadań, ponieważ te zadania nie są dla nich jasno zdefiniowane. W takich sytuacjach stosunek czasu do wartości jest wysoki i ostatecznie pojawia się „zmęczenie danymi”.
W przypadku silosów danych trudno jest podejmować szybkie, świadome decyzje. Twoje zespoły biznesowe i danych muszą najpierw zebrać i przetworzyć dane z wielu różnych źródeł. Do tego czasu fakt, że ruszyłeś jako pierwszy, nie będzie już zaletą. Ponadto w przypadku silosów danych możesz podejmować decyzje na podstawie nieaktualnych informacji.
Silosy danych utrudniają dostosowanie organizacji
Dopasowanie organizacyjne jest sprawdzonym kluczem do sukcesu biznesowego. Łączy zespoły operacyjne i funkcjonalne wokół jasnego i znaczącego celu. Gwarantuje, że wszystkie części Twojej firmy, zarówno operacyjne, jak i strategiczne, będą ze sobą najlepiej współpracować.
Zespoły z jasną ścieżką naprzód osiągają lepsze wyniki szybciej przy mniejszym wysiłku, ponieważ są bardziej elastyczne i wrażliwe na zmiany środowiska operacyjnego.
Silosy danych stanowią bariery dla dostosowania organizacji. Zabierają zespołom zajmującym się danymi i zespołom biznesowym możliwość szybkiego podejmowania decyzji, z większą ilością informacji i elastycznością. Na dłuższą metę szkodzą ciągłemu rozwojowi, uczeniu się i maksymalizacji talentu.
Ze względu na silosy danych nie ma wystarczającej koordynacji i współpracy między różnymi zespołami, co spowalnia produktywność i powoduje mniej efektywne wykorzystanie zasobów.
Aby rozwiązać problemy związane ze współpracą, musisz usprawnić współpracujące ze sobą aplikacje biznesowe i scentralizować dane w hurtowni danych w chmurze lub w Data Lake . Pozwala zespołom zajmującym się danymi i biznesem standaryzować informacje i w pełni przeglądać dane organizacji.
Jak je złamać
Silosy danych utrudniają zespołowi biznesowemu sprawdzenie, jak dobrze sobie radzą i jak dobrze są zorganizowane. Zaszkodzi to wynikom finansowym firmy i ograniczy jej możliwości finansowe. Przełamując te bariery danych, działy mogą dowiedzieć się więcej o swoim przepływie pracy, a dane będą bardziej godne zaufania.
Tutaj omówimy kilka sposobów na rozbicie silosów danych:
Zintegruj swoje systemy zarządzania danymi
Firmy korzystające z więcej niż jednego systemu zarządzania danymi mogą napotkać silosy danych.
Na przykład, Aby rozbić te silosy, menedżerowie powinni sprawdzić różne systemy zarządzania i sposób, w jaki każdy dział zbiera dane. Następnie powinni przyjrzeć się, w jaki sposób pracownicy wykorzystują informacje i sprawdzić, czy dane są przydatne dla innych zespołów.
Wiele organizacji przełączy się na centralny system zarządzania danymi lub skorzysta z rozwiązania integracyjnego, aby połączyć swoje oprogramowanie. Menedżerowie powinni również porozmawiać ze swoimi pracownikami, aby ustalić, czy mają problemy z zarządzaniem systemami danych. Dzięki tym wszystkim informacjom łatwiej będzie określić, czy systemy można łączyć, czy też trzeba wdrożyć nowe rozwiązania.
Zmień kulturę swojej firmy
Silosy danych często pochodzą z działów w organizacji, które nie rozmawiają lub nie współpracują ze sobą. Kierownictwo może temu zapobiec, tworząc otwartą i uczciwą kulturę pracy. Mogą pomóc ludziom z różnych działów we współpracy i wspierać różne zespoły, które współpracują ze sobą.
Ponadto silosy danych można skutecznie wyeliminować, jeśli wdrożone zostaną procedury umożliwiające pracownikom swobodne udostępnianie informacji o swoim zespole odpowiednim partnerom.
Kierownicy powinni spisywać, czego oczekują od innych i co cenią we współpracy i komunikacji. Eliminując poczucie rywalizacji między działami, pracownicy będą bardziej skłonni do współpracy i dzielenia się niezbędnymi wskaźnikami z innymi zespołami.
Włącz współpracę w strategię firmy
Organizacje mogą przełamać silosy danych, traktując to jako priorytet w strategii i celach firmy. Jeśli firma aktualnie się rozwija, jej kierownictwo powinno zbadać, jak jest zorganizowana.
Pomoże pokazać, gdzie komunikacja i dane muszą płynnie przepływać między działami. Jeśli zostanie znaleziony silos, zespół biznesowy może chcieć przemyśleć, jak organizuje swoją strategię.
Sugeruje się również, aby właściciele firm tworzyli kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) , które śledzą, jak dobrze współpracują ze sobą pracownicy. Na przykład menedżerowie mogą śledzić, ile projektów obejmujących więcej niż jeden dział jest zakończonych w danym kwartale.
Mogą też śledzić, jak często każdy dział wysyła raporty danych do innych zespołów. Regularnie śledząc te kluczowe wskaźniki wydajności, firmy mogą zobaczyć, jak dobrze współpracują ze sobą różne poziomy organizacji.
Popraw infrastrukturę techniczną firmy
Firmy powinny inwestować w transformację cyfrową zamiast korzystać ze starych systemów, które muszą ze sobą lepiej współpracować. Opracowano technologię łączenia źródeł danych z różnych systemów w jedną centralną lokalizację. Niektóre platformy są również przystosowane do współpracy z innym oprogramowaniem, co eliminuje potrzebę silosów. Usprawniając proces integracji danych, marki mogą zaoszczędzić pieniądze i pracować wydajniej.
Wniosek
Silosy danych mogą wystąpić w organizacji naturalnie z powodu problemów strukturalnych, technicznych i kulturowych. Dla wielu firm rozbicie silosów danych i połączenie wszystkich danych operacyjnych i danych dotyczących doświadczenia jest najwyższym priorytetem. W tym artykule przyjrzeliśmy się kilku przyczynom, dla których silosy danych stanowią problem.
Problemy powodowane przez silosy danych mogą wydawać się skomplikowane, ale nie musisz być perfekcyjny, aby dostrzec korzyści. Zacznij od małego, znajdź silosy danych i wyeliminuj stare lub błędne dane. Gdy już dobrze opanujesz swoje obecne środowisko, możesz zacząć wprowadzać zmiany w swojej infrastrukturze, takie jak zmniejszenie liczby aplikacji, integracja systemów i zachęcanie do współpracy.
QuestionPro to kompletna platforma dla wszystkich Twoich potrzeb w zakresie wglądu. Dzięki InsightHub możesz zarządzać swoimi danymi i dbać o ich bezpieczeństwo i aktualność. Korzystając z oprogramowania ankietowego QuestionPro, możesz także zrobić wszystko, od prostych ankiet po złożone badania. Dzięki QuestionPro możesz również zmierzyć, jak czują się Twoi klienci i jak zaangażowani są Twoi pracownicy.
Skontaktuj się z zespołem QuestionPro, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak naprawić silosy danych i zbudować strategię zarządzania danymi, która pasuje do Twoich celów biznesowych.