Pielęgnowanie potencjalnych klientów w najlepszy możliwy sposób za pomocą oprogramowania do zarządzania potencjalnymi klientami

Lead nurturing ewidentnie stał się najistotniejszą fazą w procesie konwersji wygenerowanego leada. Obejmuje celowe zaangażowanie w grupę docelową. Ten przewodnik zawiera najlepsze możliwe sposoby wykorzystania oprogramowania do zarządzania potencjalnymi klientami w celu prawidłowego pielęgnowania potencjalnych klientów! Te taktyki pomogą Ci uzyskać przewagę nad konkurencją niezależnie od wielkości Twojej firmy.

Ponieważ dzisiejsze firmy znajdują coraz bardziej efektywne sposoby na generowanie dobrze wykwalifikowanych leadów, znaczenie lead nurturing staje się coraz bardziej widoczne. Na początek porozmawiajmy o tym, czym jest lead nurturing.

Rozwój i wzmacnianie relacji z potencjalnymi klientami na różnych etapach lejka sprzedażowego nazywamy lead nurturingiem. Wysiłki koncentrują się na potrzebach i problemach konsumenta w celu dostarczenia informacji i rozwiązań, których potrzebują.

To dodatkowo zwiększa świadomość marki, lojalność wobec marki i nawiązuje kontakt z potencjalnymi klientami, aby skłonić ich do dokonania zakupu. Około 57% marketerów uważa, że ​​lead nurturing jest najbardziej korzystną cechą automatyzacji. Dlatego ważne jest, aby wspierać relacje z potencjalnymi klientami za pomocą oprogramowania do zarządzania potencjalnymi klientami.

Wdrożenie oprogramowania do zarządzania potencjalnymi klientami może znacząco wpłynąć na strategię biznesową, lojalność klientów, wzrost, przychody i utrzymanie klientów. Ale jak dbasz o leady?

Pielęgnowanie leadów obejmuje celowe zaangażowanie w grupę docelową. Oferowane są im odpowiednie informacje, wsparcie umożliwiające zaspokojenie ich potrzeb oraz poczucie zadowolenia, które prowadzi ich przez podróż konsumencką. Istnieje wiele sposobów pielęgnowania potencjalnych klientów, takich jak wielokanałowe pielęgnowanie, terminowe działania następcze, personalizacja i ukierunkowane treści.

Pomimo oczywistej potrzeby posiadania oprogramowania do pielęgnowania potencjalnych klientów i zarządzania potencjalnymi klientami w celu skutecznego przeprowadzenia tego procesu, większość organizacji ma trudności z prawidłowym zbudowaniem swojej strategii. Oto kilka najlepszych możliwych sposobów wykorzystania oprogramowania do zarządzania potencjalnymi klientami w celu właściwego pielęgnowania potencjalnych klientów.

Bez względu na wielkość Twojej firmy — start-up, średniej wielkości, duże przedsiębiorstwo lub rodzaj firmy — te taktyki pomogą Ci uzyskać przewagę nad konkurencją. Zanurzmy się w nich.

1. Korzystaj z treści, które są właściwie kierowane do odbiorców

Jeśli chodzi o znajdowanie leadów, które przekształcają się w klientów, nie ma prostej formuły, która działa. Badania dowodzą, że pielęgnowanie leadów za pomocą treści skierowanych do określonych grup odbiorców może zapewnić znacznie lepsze wyniki. Zacznij od zrozumienia różnych osobowości konsumentów. Weź pod uwagę ich preferencje, zainteresowania, problemy, pragnienia i historię zakupów. Ponadto stwórz zróżnicowany asortyment treści skierowanych do każdej osoby w oparciu o wyzwalacze marketingowe.

Kierowanie na potencjalnych klientów za pomocą odpowiednich treści może pomóc Twojej firmie uzyskać 72% wyższy współczynnik konwersji. Oprogramowanie do zarządzania potencjalnymi klientami pomaga zmapować te różne osobowości kupujących w celu dalszego skalowania firmy poprzez automatyzację.

2. Wykorzystaj wiele kanałów do rozwijania leadów

Podczas gdy większość organizacji trzyma się starych technik pielęgnowania potencjalnych klientów, które obejmują tworzenie ogólnych kampanii wysyłanych do listy potencjalnych klientów lub utrzymywanie monotonnych arkuszy kalkulacyjnych. Wraz z ewoluującą technologią istnieje silne zapotrzebowanie na nowe taktyki i metodologie, które wykraczają poza pielęgnację poczty e-mail. Zaawansowane narzędzia do automatyzacji wspierają zespoły sprzedaży i marketingu w realizacji tych strategii zarządzania potencjalnymi klientami.

Skuteczne lead nurturing obejmuje zdrową kombinację e-mailingu, analizy danych, automatyzacji, retargetingu, dynamicznej zawartości witryny i zasięgu. Zespoły wewnętrzne są zdezorientowane co do wykonania i właściwej taktyki, której należy użyć do przekształcania potencjalnych klientów w klientów, mając tak wiele taktyk. Oprogramowanie do zarządzania potencjalnymi klientami sprawia, że ​​ten proces jest łatwy i prostszy.

3. Skoncentruj się na licznych dotknięciach

Droga zakupowa konsumenta może być bardzo różna w przypadku różnych produktów i usług. W rzeczywistości różni konsumenci mogą mieć inną drogę zakupową dla samego produktu lub usługi. Potrzebują wielu wyzwalaczy marketingowych i wielu punktów styku, aby poznać Twój produkt. Jeszcze więcej potrzeba im zaufania do Twojej marki i dalszego zakupu.

Na tym etapie najważniejszym narzędziem lead nurturingu jest generowanie treści. Umożliwia konsumentowi poruszanie się po rurociągu ze wsparciem poprzez odpowiadanie na jego pytania i eliminowanie obaw. Jednocześnie różne inne formy treści, takie jak blogi, media społecznościowe, komunikacja interaktywna i wiele innych, przyczyniają się do przekształcania potencjalnych klientów w lojalnych klientów.

4. Terminowe monitorowanie perspektyw

Poprawiają wrażenia konsumentów, sprawiając, że czują się związani i tworzą lepsze poczucie rozpoznawalności marki. Pomaga im również budować zaufanie do marki, ponieważ czują się doceniani i otoczeni opieką. Korzyści z kontynuacji są dość oczywiste. Jednak wiele firm nie podejmuje szybkich działań. Automatyzacja pozwala dotrzeć do większej liczby odbiorców, zaplanować kolejne e-maile i rozmowy telefoniczne, ponieważ te taktyki są nadal najlepszym sposobem na przekształcenie dobrze wykwalifikowanych leadów w możliwości.

Szanse na konwersję potencjalnego klienta stają się wyższe po szybkim kontakcie z konsumentem i ma o wiele większy wpływ niż wykonywanie zimnych połączeń. W tym procesie wiesz, czego szuka potencjalny klient; możesz zobaczyć ich zachowanie podczas przeglądania i przeanalizować ich potrzeby. Oprogramowanie do zarządzania potencjalnymi klientami zapewnia dostęp do wszystkich tych informacji w celu wsparcia początkowych badań.

5. Wysyłaj e-maile z personalizacją

Podczas gdy e-mail marketing jest jedną z najpopularniejszych taktyk wszech czasów, generowanie e-maili nie jest dobre. Niezbędna jest personalizacja wiadomości e-mail, aby osiągnąć wysokie współczynniki konwersji. Z badania przeprowadzonego przez Accenture wynika, że ​​41% klientów przeniosło się do innej firmy z powodu braku personalizacji. Dlatego istnieje tak wiele różnych sposobów personalizacji wiadomości e-mail, aby poprawić te wyniki.

Wysyłanie wyzwalanych wiadomości e-mail, gdy potencjalny klient wykonuje różne działania, takie jak kliknięcia na określonej stronie, wykazuje wysokie zaangażowanie lub kliknięcia w link w biografii, może być doskonałym sposobem na rozpoczęcie. Połączenie silnych działań marketingowych z wiadomościami e-mail opartymi na zachowaniu może przekazać właściwy komunikat odpowiednim odbiorcom we właściwym czasie.

6. Zaangażuj metody oceny leadów

Zespoły sprzedażowe wykorzystują głównie koncepcję scoringu leadów, aby uszeregować leady w skali, która pomaga im przeanalizować ich postrzeganą wartość dla firmy. To dodatkowo pomaga im ustalać priorytety i zmieniać strategię w celu maksymalizacji wzrostu i przychodów.

Wartości liczbowe są zwykle przypisywane zdarzeniom, interakcjom w mediach społecznościowych, a nawet zachowaniu podczas przeglądania stron internetowych poprzez automatyzację. Przedstawiciele handlowi na podstawie tego wyniku określają kierunek działań i metodologię, za pomocą której należy prowadzić komunikację.

7. Połącz strategie marketingowe i sprzedażowe

Dostosowanie sprzedaży i marketingu jest niezbędne podczas pielęgnowania potencjalnych klientów, ponieważ powoduje wyższy sukces i lepsze wskaźniki utrzymania klientów. Chociaż obie domeny przyczyniają się do zarządzania potencjalnymi klientami, identyfikując zachowania konsumentów i ścieżkę podróży konsumenta, określają, w jaki sposób należy przenosić leady między obydwoma zespołami. Uwzględniają wyzwalacze, które wpływają na zdarzenia konwersji, rejestrację przepływu pracy i ocenę potencjalnych klientów.

Połączone obowiązki, cele i wspólne wysiłki powinny być określone w umowie dotyczącej poziomu usług. Pomaga to pociągnąć oba zespoły do ​​odpowiedzialności za swoje zadania, które przyczyniają się do konwersji leadów i pielęgnowania leadów. Bezproblemowo współpracują ze sobą, aby przekształcić potencjalnych klientów w płacących klientów.

Wdrożenie tych skutecznych taktyk i doskonałego oprogramowania do zarządzania potencjalnymi klientami jest tym, czego potrzebuje dzisiaj Twoja firma. Dzięki skutecznej strategii lead nurturing nadszedł czas, aby nabrać rozpędu, aby osiągnąć swoje cele biznesowe.