Memelihara Prospek dengan Cara Terbaik Menggunakan Perangkat Lunak Manajemen Prospek

Pemeliharaan timbal ternyata telah menjadi fase paling penting dalam proses mengubah prospek yang dihasilkan. Ini melibatkan keterlibatan yang disengaja dengan audiens target Anda. Panduan ini memberi Anda cara terbaik untuk memanfaatkan perangkat lunak manajemen prospek untuk memelihara prospek Anda dengan benar! Taktik ini akan membantu Anda mendapatkan keuntungan atas pesaing Anda terlepas dari ukuran bisnis Anda.

Karena bisnis saat ini menemukan cara yang semakin efektif untuk menghasilkan prospek yang berkualitas baik, pentingnya pemeliharaan prospek menjadi semakin menonjol. Untuk memulainya, mari kita bicara tentang apa itu pengasuhan timbal.

Pengembangan dan penguatan hubungan dengan prospek pada berbagai tahap saluran penjualan disebut pemeliharaan prospek. Upaya tersebut difokuskan pada kebutuhan dan pain point konsumen dengan tujuan memberikan informasi dan solusi yang mereka butuhkan.

Ini semakin meningkatkan kesadaran merek, loyalitas merek, dan membuat koneksi dengan prospek untuk mendorong mereka melakukan pembelian. Sekitar 57% pemasar percaya bahwa pemeliharaan timbal adalah fitur otomatisasi yang paling bermanfaat. Inilah sebabnya mengapa penting untuk membina hubungan dengan prospek menggunakan perangkat lunak manajemen prospek.

Penerapan perangkat lunak manajemen prospek dapat sangat memengaruhi strategi bisnis, loyalitas pelanggan, pertumbuhan, pendapatan, dan retensi konsumen Anda. Tapi bagaimana Anda memelihara lead?

Pemeliharaan pemimpin melibatkan keterlibatan yang bertujuan dengan audiens target Anda. Mereka ditawari informasi yang relevan, dukungan untuk memenuhi kebutuhan mereka, dan rasa senang untuk mendorong mereka melalui perjalanan konsumen. Ada banyak cara untuk memelihara prospek, seperti pemeliharaan multi-saluran, tindak lanjut tepat waktu, personalisasi, dan konten yang ditargetkan.

Terlepas dari kebutuhan yang nyata akan perangkat lunak manajemen timbal dan pemeliharaan timbal untuk menjalankan proses ini secara efisien, sebagian besar organisasi berjuang untuk membangun strategi mereka dengan benar. Berikut adalah beberapa cara terbaik untuk memanfaatkan perangkat lunak manajemen prospek untuk memelihara prospek dengan benar.

Tidak peduli seberapa besar bisnis Anda—permulaan, menengah, atau perusahaan besar atau jenis bisnisnya, taktik-taktik ini akan membantu Anda mendapatkan keuntungan dari pesaing Anda. Mari selami mereka.

1. Manfaatkan Konten yang Menargetkan Audiens Anda dengan Benar

Dalam hal menemukan prospek yang berubah menjadi pelanggan, tidak ada rumus sederhana yang berhasil. Penelitian membuktikan bahwa memelihara prospek dengan konten yang ditargetkan ke kelompok audiens tertentu dapat memberi Anda hasil yang jauh lebih baik. Mulailah dengan membangun pemahaman tentang persona konsumen yang berbeda. Pertimbangkan preferensi, minat, poin rasa sakit, keinginan, dan riwayat pembelian mereka. Selanjutnya, buat beragam konten yang ditargetkan untuk setiap persona berdasarkan pemicu pemasaran mereka.

Menargetkan prospek dengan konten yang relevan dapat membantu bisnis Anda menghasilkan tingkat konversi 72% lebih tinggi. Perangkat lunak manajemen prospek membantu Anda memetakan persona pembeli yang berbeda ini untuk lebih meningkatkan skala bisnis Anda melalui otomatisasi.

2. Manfaatkan Banyak Saluran untuk Memelihara Prospek

Sementara sebagian besar organisasi cenderung tetap berpegang pada teknik pemeliharaan prospek lama yang melibatkan pengaturan kampanye umum untuk dikirim ke daftar prospek atau mempertahankan spreadsheet yang monoton. Dengan teknologi yang berkembang, ada kebutuhan yang kuat untuk taktik dan metodologi baru yang melampaui pemeliharaan email. Alat otomatisasi yang kuat mendukung tim penjualan dan pemasaran untuk menjalankan strategi manajemen prospek ini.

Pemeliharaan prospek yang berdampak melibatkan kombinasi email yang sehat, analisis data, otomatisasi, penargetan ulang, konten situs web dinamis, dan penjangkauan. Tim internal menjadi bingung tentang eksekusi dan taktik yang tepat untuk digunakan untuk mengubah prospek menjadi pelanggan karena memiliki begitu banyak taktik. Perangkat lunak manajemen prospek membuat proses ini mudah dan lebih mudah.

3. Tetap Fokus pada Banyak Sentuhan

Perjalanan pembelian konsumen bisa sangat berbeda untuk produk dan layanan yang berbeda. Faktanya, konsumen yang berbeda dapat memiliki perjalanan pembelian yang berbeda untuk satu produk atau layanan itu sendiri. Mereka membutuhkan banyak pemicu pemasaran dan beberapa titik kontak untuk mengetahui produk Anda. Dibutuhkan lebih banyak lagi bagi mereka untuk mempercayai merek Anda dan selanjutnya melakukan pembelian itu.

Pembuatan konten adalah alat paling penting untuk memelihara prospek pada langkah ini. Ini memungkinkan konsumen untuk bergerak melalui pipa dengan dukungan melalui menjawab pertanyaan mereka dan menghilangkan kekhawatiran. Secara bersamaan, berbagai bentuk konten lainnya seperti blog, media sosial, komunikasi interaktif, dan banyak lagi berkontribusi untuk mengubah prospek menjadi pelanggan setia.

4. Tindak Lanjut Tepat Waktu dengan Prospek

Mereka meningkatkan pengalaman konsumen dengan membuat mereka merasa terhubung dan menciptakan rasa ingatan merek yang lebih tinggi. Ini juga membantu mereka membangun kepercayaan merek karena mereka merasa dihargai dan diperhatikan. Keuntungan dari menindaklanjuti cukup jelas. Namun, banyak bisnis tidak cepat bertindak. Otomatisasi memungkinkan Anda menjangkau audiens yang lebih besar, menjadwalkan email tindak lanjut, dan panggilan telepon karena taktik ini masih merupakan cara terbaik untuk mengubah prospek yang memenuhi syarat menjadi peluang.

Peluang untuk mengonversi prospek menjadi lebih tinggi dengan tindak lanjut cepat dengan konsumen, dan ini jauh lebih berdampak daripada membuat panggilan dingin. Dalam proses ini, Anda tahu apa yang dicari prospek; Anda dapat melihat perilaku penjelajahan mereka dan menganalisis kebutuhan mereka. Perangkat lunak manajemen prospek memberi Anda akses ke semua informasi ini untuk mendukung penelitian awal Anda.

5. Kirim Email dengan Personalisasi

Meskipun pemasaran email adalah salah satu taktik pemeliharaan pemimpin terbaik sepanjang masa, email umum tidak berfungsi dengan baik. Sangat penting untuk mempersonalisasi email untuk mencapai tingkat konversi yang tinggi. Sebuah studi penelitian oleh Accenture menyatakan bahwa 41% pelanggan beralih ke perusahaan lain karena tidak adanya personalisasi. Oleh karena itu, ada begitu banyak cara berbeda untuk mempersonalisasi email untuk meningkatkan hasil ini.

Mengirimkan email yang dipicu ketika prospek menyelesaikan tindakan yang berbeda seperti mengklik pada halaman tertentu, menunjukkan keterlibatan yang tinggi, atau mengklik link Anda di bio bisa menjadi cara terbaik untuk memulai. Kombinasi upaya pemasaran yang kuat dengan email yang didorong oleh perilaku dapat mengomunikasikan pesan yang tepat kepada audiens yang tepat pada waktu yang tepat.

6. Libatkan Metode Penilaian Prospek

Tim penjualan terutama menggunakan konsep penilaian prospek untuk menentukan peringkat prospek pada skala yang membantu mereka menganalisis nilai yang mereka rasakan bagi bisnis. Ini semakin membantu mereka memprioritaskan dan memutar strategi mereka untuk memaksimalkan pertumbuhan dan pendapatan.

Nilai numerik biasanya ditetapkan untuk acara, interaksi media sosial, dan bahkan perilaku penelusuran situs web melalui otomatisasi. Perwakilan penjualan menggunakan skor ini untuk menentukan tindakan dan metodologi di mana komunikasi harus dilakukan.

7. Gabungkan Strategi Pemasaran dan Penjualan

Penyelarasan penjualan dan pemasaran sangat penting sambil memelihara prospek karena hal itu menyebabkan keberhasilan yang lebih tinggi dan meningkatkan tingkat retensi pelanggan. Sementara kedua domain berkontribusi pada manajemen prospek dengan mengidentifikasi perilaku konsumen dan jalur perjalanan konsumen, keduanya memetakan bagaimana prospek harus ditransisikan di antara kedua tim. Mereka mempertimbangkan pemicu yang memengaruhi peristiwa konversi, pendaftaran alur kerja, dan penilaian prospek.

Tanggung jawab gabungan, tujuan, dan upaya kolaboratif harus diuraikan menggunakan perjanjian tingkat layanan. Ini membantu dalam meminta pertanggungjawaban kedua tim atas tugas mereka yang berkontribusi pada konversi prospek dan pemeliharaan prospek. Mereka bekerja sama dengan mulus untuk mengubah prospek menjadi pelanggan yang membayar.

Penerapan taktik yang efektif dan perangkat lunak manajemen prospek yang sangat baik ini adalah apa yang dibutuhkan bisnis Anda saat ini. Dengan strategi pemeliharaan prospek yang berdampak, inilah saatnya untuk mendapatkan momentum untuk mencapai tujuan bisnis Anda.