رعاية العملاء المحتملين بأفضل طريقة ممكنة باستخدام برامج إدارة العملاء المحتملين

من الواضح أن رعاية العملاء المحتملين أصبحت أهم مرحلة في عملية تحويل العميل المتوقع الذي تم إنشاؤه. إنها تنطوي على مشاركة هادفة مع جمهورك المستهدف. يوفر لك هذا الدليل أفضل الطرق الممكنة لاستخدام برامج إدارة العملاء المحتملين لرعاية العملاء المحتملين بشكل صحيح! ستساعدك هذه الأساليب على اكتساب ميزة على منافسيك بغض النظر عن حجم عملك.

نظرًا لأن الشركات اليوم تجد طرقًا فعالة بشكل متزايد لتوليد عملاء متوقعين مؤهلين جيدًا ، فقد أصبحت أهمية رعاية العملاء المحتملين أكثر وأكثر أهمية. بادئ ذي بدء ، لنتحدث عن ماهية رعاية العملاء المحتملين.

يُطلق على تطوير العلاقات مع العملاء المحتملين وتعزيزها في مراحل مختلفة من مسار المبيعات رعاية العملاء المحتملين. تتركز الجهود على احتياجات المستهلك ونقاط الضعف لديه بهدف توفير المعلومات والحلول التي يحتاجون إليها.

يؤدي هذا إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية والولاء للعلامة التجارية وإجراء اتصال مع العملاء المحتملين لدفعهم إلى الشراء. يعتقد حوالي 57٪ من جهات التسويق أن رعاية العملاء المحتملين هي الميزة الأكثر فائدة للأتمتة. هذا هو السبب في أنه من الضروري تعزيز العلاقات مع العملاء المحتملين باستخدام برامج إدارة العملاء المحتملين.

يمكن أن يؤثر تنفيذ برنامج إدارة العملاء المحتملين بشكل كبير على استراتيجية عملك ، وولاء العملاء ، والنمو ، والإيرادات ، والاحتفاظ بالمستهلكين. لكن كيف تنمي الخيوط؟

تتضمن رعاية القيادة مشاركة هادفة مع جمهورك المستهدف. يتم تزويدهم بالمعلومات ذات الصلة ، والدعم لتلبية احتياجاتهم ، والشعور بالبهجة لقيادتهم خلال رحلة المستهلك. هناك طرق عديدة لرعاية العملاء المحتملين ، مثل الرعاية متعددة القنوات والمتابعة في الوقت المناسب والتخصيص والمحتوى المستهدف.

على الرغم من الحاجة الواضحة لرعاية الرصاص وبرمجيات الإدارة الرائدة لتنفيذ هذه العملية بكفاءة ، فإن معظم المؤسسات تكافح لبناء إستراتيجيتها بشكل صحيح. فيما يلي بعض أفضل الطرق الممكنة لاستخدام برامج إدارة العملاء المحتملين لرعاية العملاء المحتملين بشكل صحيح.

بغض النظر عن حجم عملك - بدء أو متوسطة الحجم أو مؤسسة كبيرة أو نوع الأعمال التجارية ، فإن هذه التكتيكات ستساعدك على اكتساب ميزة على منافسيك. دعونا نتعمق فيها.

1. استفد من المحتوى الذي يستهدف جمهورك بشكل صحيح

عندما يتعلق الأمر بالعثور على عملاء متوقعين يتحولون إلى عملاء ، فلا توجد صيغة بسيطة تعمل. تثبت الأبحاث أن رعاية العملاء المحتملين بمحتوى يستهدف مجموعات معينة من الجمهور يمكن أن يحقق لك نتائج أفضل بشكل ملحوظ. ابدأ ببناء فهم لشخصيات المستهلك المختلفة. ضع في اعتبارك تفضيلاتهم واهتماماتهم ونقاط الألم والرغبات وسجل الشراء. علاوة على ذلك ، قم بإنشاء مجموعة متنوعة من المحتوى الذي يستهدف كل شخص بناءً على مشغلات التسويق الخاصة بهم.

يمكن أن يساعد استهداف العملاء المحتملين بالمحتوى ذي الصلة عملك على تحقيق معدلات تحويل أعلى بنسبة 72٪. يساعدك برنامج إدارة العملاء المحتملين على رسم هذه الشخصيات المختلفة للمشتري لتوسيع نطاق أعمالك من خلال الأتمتة.

2. الاستفادة من القنوات المتعددة لتعزيز العملاء المتوقعين

بينما تميل معظم المؤسسات إلى التمسك بأساليب رعاية العملاء المحتملين القديمة التي تتضمن إنشاء حملات عامة لإرسالها إلى قائمة العملاء المحتملين أو الاحتفاظ بجداول بيانات رتيبة. مع تطور التكنولوجيا ، هناك حاجة ماسة لتكتيكات ومنهجيات جديدة تتجاوز رعاية البريد الإلكتروني. تدعم أدوات الأتمتة القوية فرق المبيعات والتسويق لتنفيذ استراتيجيات إدارة العملاء المحتملين.

تتضمن رعاية العملاء المحتملين المؤثرة مزيجًا صحيًا من البريد الإلكتروني وتحليل البيانات والأتمتة وإعادة الاستهداف ومحتوى موقع الويب الديناميكي والتوعية. يتم الخلط بين الفرق الداخلية حول التنفيذ والتكتيكات الصحيحة التي يجب استخدامها لتحويل العملاء المتوقعين إلى عملاء بسبب وجود الكثير من التكتيكات. يجعل برنامج إدارة العملاء المحتملين هذه العملية أسهل وأكثر وضوحًا.

3. استمر في التركيز على العديد من اللمسات

يمكن أن تكون رحلة الشراء للمستهلك مختلفة تمامًا باختلاف المنتجات والخدمات. في الواقع ، يمكن أن يكون للمستهلكين المختلفين رحلة شراء مختلفة لمنتج واحد أو خدمة واحدة. إنهم بحاجة إلى العديد من محفزات التسويق ونقاط اتصال متعددة ليصبحوا على دراية بمنتجك. يتطلب الأمر منهم المزيد من الثقة في علامتك التجارية وإجراء عملية الشراء هذه.

يعد إنشاء المحتوى أهم أداة لرعاية العملاء المحتملين في هذه الخطوة. أنها تمكن المستهلك من التحرك عبر خط الأنابيب مع الدعم من خلال الإجابة على أسئلتهم والقضاء على المخاوف. في الوقت نفسه ، تساهم أشكال المحتوى المختلفة الأخرى مثل المدونات والوسائط الاجتماعية والاتصالات التفاعلية وأكثر من ذلك بكثير في تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء مخلصين.

4. المتابعة في الوقت المناسب مع العملاء المحتملين

إنها تعزز تجربة المستهلك من خلال جعلهم يشعرون بأنهم متصلون وخلق إحساس أعلى بتذكر العلامة التجارية. كما أنه يساعدهم على بناء ثقة العلامة التجارية حيث يشعرون بالتقدير والعناية. مزايا المتابعة واضحة تمامًا. ومع ذلك ، فإن العديد من الشركات ليست سريعة في التصرف حيال ذلك. تتيح لك الأتمتة الوصول إلى جماهير أكبر وجدولة رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة والمكالمات الهاتفية لأن هذه التكتيكات لا تزال أفضل طريقة لتحويل العملاء المحتملين المؤهلين جيدًا إلى فرص.

تصبح احتمالات تحويل عميل محتمل أعلى من خلال المتابعة السريعة مع المستهلك ، وهو أكثر تأثيرًا بكثير من إجراء المكالمات غير المرغوبة. في هذه العملية ، أنت تعرف ما الذي يبحث عنه العميل المحتمل ؛ يمكنك رؤية سلوك التصفح الخاص بهم وتحليل احتياجاتهم. يمنحك برنامج إدارة العملاء المتوقعين الوصول إلى كل هذه المعلومات لدعم بحثك الأولي.

5. إرسال رسائل البريد الإلكتروني مع التخصيص

في حين أن التسويق عبر البريد الإلكتروني هو أحد أفضل أساليب رعاية العملاء المحتملين في جميع الأوقات ، فإن رسائل البريد الإلكتروني العامة لا تعمل بشكل جيد. من الضروري تخصيص رسائل البريد الإلكتروني للوصول إلى معدلات تحويل عالية. تشير دراسة بحثية أجرتها شركة Accenture إلى أن 41٪ من العملاء تحولوا إلى شركة أخرى بسبب غياب التخصيص. وبالتالي ، هناك العديد من الطرق المختلفة لتخصيص رسائل البريد الإلكتروني لتحسين هذه النتائج.

قد يكون إرسال رسائل البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها عندما يكمل العميل المحتمل إجراءات مختلفة مثل النقرات على صفحة معينة ، أو إظهار مشاركة عالية ، أو النقر على الرابط الخاص بك في السيرة الذاتية طريقة ممتازة للبدء. يمكن للجمع بين جهود التسويق القوية ورسائل البريد الإلكتروني المدفوعة بالسلوك توصيل الرسالة الصحيحة إلى الجمهور المناسب في الوقت المناسب.

6. إشراك طرق تسجيل النتائج الرصاص

تستخدم فرق المبيعات بشكل أساسي مفهوم تسجيل نقاط العملاء المحتملين لتصنيف العملاء المتوقعين على نطاق يساعدهم في تحليل القيمة المتصورة للأعمال. وهذا يساعدهم أيضًا على تحديد أولويات استراتيجيتهم وتوجيهها لتحقيق أقصى قدر من النمو والإيرادات.

عادةً ما يتم تعيين القيم الرقمية للأحداث وتفاعلات الوسائط الاجتماعية وحتى سلوك تصفح مواقع الويب من خلال التشغيل الآلي. يستخدم مندوبو المبيعات هذه النتيجة لتحديد مسار العمل والمنهجية التي ينبغي من خلالها المضي قدمًا في الاتصال.

7. اجمع بين استراتيجيات التسويق والمبيعات

تعد محاذاة المبيعات والتسويق أمرًا ضروريًا أثناء رعاية العملاء المتوقعين لأنها تؤدي إلى زيادة النجاح وتحسين معدلات الاحتفاظ بالعملاء. بينما يساهم كلا المجالين في قيادة الإدارة من خلال تحديد سلوكيات المستهلك ومسار رحلة المستهلك ، إلا أنهما يرسمان كيفية نقل العملاء المحتملين بين الفريقين. إنهم يعتبرون المشغلات التي تؤثر على أحداث التحويل والتسجيل في سير العمل وتسجيل النقاط الرئيسية.

يجب تحديد المسؤوليات والأهداف والجهود التعاونية المجمعة باستخدام اتفاقية مستوى الخدمة. يساعد هذا في تحميل كلا الفريقين المسؤولية عن مهامهما التي تساهم في قيادة التحويل ورعاية العملاء المحتملين. إنهم يعملون معًا بسلاسة لتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء يدفعون.

إن تنفيذ هذه التكتيكات الفعالة وبرامج إدارة الرصاص الممتازة هو ما يحتاجه عملك اليوم. مع إستراتيجية رعاية الرصاص المؤثرة ، حان الوقت لاكتساب الزخم للوصول إلى أهداف عملك.