Trendy w marketingu cyfrowym 2020

Wiele firm zajmujących się edycją CV wraz z autorką CV Melisą Marzett, która obecnie pracuje dla usług CV, czekało na 2020 rok i już przygotowywało się na nieuniknione zmiany. Nie ma wątpliwości, że nadchodzą – wiele strategii marketingowych i technologii, które z powodzeniem stosowano na przestrzeni ostatnich lat, jest już wyraźnie przestarzałych i nie spełnia swojej roli z maksymalną skutecznością.

Firmy marketingowe starają się być świadome najnowszych innowacji w branży, z powodzeniem stosowanych i już sprawdzonych na własnych doświadczeniach. Jak zmieni się trend promocji w 2020 roku i które ze znanych narzędzi nadal pozostanie na szczycie listy?

Najnowsze trendy w marketingu cyfrowym 2020

Warto zrozumieć, że wszelkie trendy marketingowe w 2020 roku są tylko wektorem kierującym ruchem. Każde z narzędzi musi być poprawnie uwzględnione w Twojej firmie, wielokrotnie sprawdzane w różnych segmentach działalności i testowane. Jeśli narzędzie stało się centralnym elementem szumu, wcale nie oznacza to, że zadziała w tym konkretnym przypadku.

Gdzie szukać możliwości promocji marketingowej? Gdzie konkurenci jeszcze nie dotarli, a poprzednicy nie odziedziczyli. Nowe trendy to świetna okazja, by się wykazać. Jaki jest sens? Aby w pełni wykorzystać możliwości mobilnego Internetu, sieci społecznościowych, wyszukiwarek, komunikatorów internetowych, treści wideo i innych obszarów, które z powodzeniem wyparły szeroko stosowane w przeszłości reklamy telewizyjne i radiowe.

Witaj Siri: wyszukiwanie głosowe

Historia wyszukiwania głosowego nie może pochwalić się dużymi liczbami. Powszechnie korzystaj z możliwości kontrolowania swojego gadżetu za pomocą poleceń wypowiadanych na głos, użytkownicy zaczęli niedawno. Co więcej, ta innowacja szybko zyskała na popularności. Dziś na każdym kroku można usłyszeć prośby do popularnych pomocników Apple i Androida – zadzwoń do subskrybenta, wyślij lub przeczytaj wiadomość, znajdź informacje.

Twoja witryna nie jest jeszcze zoptymalizowana pod kątem wyszukiwania głosowego online? Będziemy musieli trochę zmienić strategię SEO, ale konkurenci, którzy stracili z oczu ten marketingowy trend, na pewno zostaną w tyle.

Tak więc główne podejścia do optymalizacji witryny pod kątem wyszukiwania głosowego:

• użycie długich fraz potocznych jako słów kluczowych;
• prace nad stworzeniem i udoskonaleniem mobilnej wersji serwisu.

Głos z komputera nie jest kontrolowany. Jest to przywilej posiadaczy urządzeń mobilnych, którzy chcą widzieć wyniki wyszukiwania w dogodnym dla siebie formacie.

Celem wdrożonego przez Ciebie wyszukiwania głosowego Google, Apple, Android jest praca dla Ciebie, zajmując czołowe miejsca w wynikach wyszukiwania. Dla tego:

• zbadać produkty i usługi oraz wybrać najbardziej odpowiednią listę pytań, które użytkownicy mogą zadać podczas wyszukiwania produktów z tego segmentu;
• przeanalizować witrynę i określić, jakie metody mają największy wpływ na wyniki wyszukiwania;
• zbadaj trendy Google i określ, czy możliwe jest zaimplementowanie popularnych zapytań w Twojej branży.

Ogromna ilość współczesnego ruchu internetowego pochodzi z wyszukiwania głosowego. Guru marketingu przypisali już to narzędzie do Top Trends of Promotion 2020.

Nie reklama, ale wskazówka: natywna integracja produktów

W poszukiwaniu nowych trendów marketingowych na pewno natkniesz się na koncepcję integracji natywnej na Instagramie i Facebooku. Co to jest? Krótko mówiąc, reklama natywna to miękkie rozpowszechnianie informacji o produkcie lub usłudze w zasobach stron trzecich. Nie myl nowego trendu ze znanym postem reklamowym. Treści natywne nie zawierają wezwań do działania! To świetny sposób na porozmawianie o marce z dużą liczbą użytkowników bez uciekania się do agresywnych metod marketingowych, na które dziś reaguje niewiele osób.

Integracja natywna polega na wykorzystaniu informacji przydatnych dla odbiorców docelowych zasobu, które organicznie wpasowują się w treść witryny. Wśród najpopularniejszych i najskuteczniejszych opcji „rodzimych” – memy, kreskówki, komiksy. Repost odpowiadający tematowi strony jest najbliższy w znaczeniu reklamie natywnej. Główną różnicą jest brak połączeń „Kup”, „Zamów”, informacji o cenie, dostawie, punktach sprzedaży itp. Repost prowadzi do oryginalnej strony. Integracja natywna nie oznacza przejścia na inne zasoby.

Jak działa ta technologia, jeśli nie ma w niej narzędzi sprzedaży bezpośredniej? Natywna integracja pozwala na użycie miękkiej wzmianki o marce, wizerunku produktu (usługi), zaproszenia do udziału w losowaniu, konkursie, wydarzeniu, bez apelu o zapisanie się, przejście czy „czytaj więcej…”. Możesz udostępnić natywną publikację, możesz ją skomentować – im większe zainteresowanie wzbudzi post na FB czy Instagramie, tym większe szanse ma sprzedawca na sukces.

Dodaj wirtualność: integracja AR i VR

Rzeczywistość wirtualna to stosunkowo nowy trend zainteresowania społecznego, trend w marketingu. Tak, sama koncepcja technologii AR i VR (rozszerzonej i wirtualnej rzeczywistości) znana jest światu od dawna i wielokrotnie podejmowano próby wprowadzenia do życia alternatywnej wizji. W dziedzinie promocji jest to mało znany i jeszcze nie szeroko stosowany sposób na przyciągnięcie ogromnego segmentu grupy docelowej.

Jaka jest różnica między technologią VR a AR? Druga koncepcja zakłada wykorzystanie tylko niektórych elementów wyimaginowanej rzeczywistości zintegrowanych z obrazem świata rzeczywistego (przypomnijmy dobrze znaną aplikację, która przyciągnęła cały świat do pogoni za Pokemonami). Rzeczywistość wirtualna jest trudniejsza do wykonania i wymaga poważniejszego podejścia do realizacji pomysłów. Nie ma wirtualnej nakładki na rzeczywistą. To całkowicie wyimaginowany świat, w którym zanurzony jest użytkownik.

Gdzie zobaczyć przykłady VR i AR? Niedawno wydana platforma Apple ARKit pozwala wizualnie nawiązać kontakt z wirtualnym światem. Dzięki aplikacji możesz:

• rozpoznawać cechy otaczających obiektów;
• czytać wizytówki;
• rozpoznawać zdjęcia;
• skorzystać z tłumacza itp.

Głównym zadaniem technologii VR i AR jest modelowanie alternatywnej rzeczywistości za pomocą technologii komputerowej. Są to usługi i technologie marketingu cyfrowego przyszłości, które pokazują, jak ten lub inny obiekt (sytuacja) może wyglądać przy różnych parametrach wejściowych. Interakcja świata wirtualnego z realnym w 2020 roku znajdzie szerokie zastosowanie w marketingu. Już dziś Instagram znalazł odpowiedź od publiczności z filtrami, które pozwalają przymierzyć zwierzęce maski w czasie rzeczywistym, zmienić kolor włosów czy makijaż, przymierzyć ubrania. A jedno prowadzi do drugiego. W dzisiejszych czasach technologia AR w edukacji pozwala wykorzystać otaczającą przestrzeń do wizualizacji dowolnych treści. Przyszłość leży w technologii, która umożliwia podróż w przestrzeni roboczej.

Jak pokazuje dzisiejsza praktyka, to właśnie przykłady poprawnej implementacji treści metodą natywnej integracji (bez wymieniania ceny, sprzedawcy i innych chipów reklamowych) stają się najskuteczniejszym i najskuteczniejszym narzędziem promocji produktów.

W czasie rzeczywistym: Treści interaktywne

Ogromny przepływ informacji, który przechwycił Internet, nie pozwala wyróżnić się przedstawicielom biznesu na tle konkurencji. Bez względu na to, jak dobra jest Twoja reklama, po prostu nie zostanie zauważona wśród tysięcy podobnych ofert. Postępowanie w ten sposób nie wchodzi w grę. Szybkie i długotrwałe pozyskiwanie klientów jest pierwszym i kluczowym zadaniem marketera i powinno być rozwiązywane po wyjęciu z pudełka. Interaktywne treści w sieciach społecznościowych są modne.

Pierwszą rzeczą, którą powinien zrobić specjalista, jest określenie celów i zadań grupy docelowej. To jedyny sposób na tworzenie interaktywnych treści na Instagramie, Facebooku, Twitterze i innych serwisach, które przyciągną potencjalnego klienta. Celem metody jest zaangażowanie użytkownika w komunikację w czasie rzeczywistym. Istnieje kilka sposobów rozwiązania problemu.

Co to są treści interaktywne? Jest to dowolna treść, która sugeruje zaangażowanie użytkownika w „grę”, jego aktywny udział w akcji na stronie. Konsument nie tylko studiuje informacje. Jest członkiem.

Przykładem treści interaktywnej jest:

• gry i minigry;
• konkursy;
• kalkulatory;
• łamigłówki i układanki;

Korzystanie z interaktywnych treści wideo jest szeroko rozpowszechnione. Użytkownik staje się aktywnym uczestnikiem wideo odtwarzanego na ekranie. W takiej sytuacji po prostu niemożliwe jest nie zobaczenie i zapamiętanie informacji o oferowanym produkcie lub usłudze.

Treści interaktywne obejmują niektóre e-booki. Tutaj też wszystko działa – konsument zostaje wciągnięty w opowieść, otrzymując udział w sławie współautora.

Strategie ustalania stawek w kampaniach reklam inteligentnych

Google otwiera coraz szersze perspektywy w uczeniu maszynowym. Jakie produkty pokazać, komu, gdzie, o której godzinie – decyzję podejmuje nie osoba, ale program. W przeciwieństwie do zwykłych kampanii zakupowych, które marketerzy od dawna używają do promowania grup produktów, Google zaproponowało przetestowanie sprytnej strategii ustalania stawek Adwords (obecnie Google ADS).

Inteligentne strategie (Smart Goals, Smart List, Smart Google Display Network, Smart Shopping) mogą przetwarzać dziesiątki sygnałów jednocześnie, analizując je i wyróżniając te, które mogą prowadzić do największych konwersji. Zadaniem specjalisty jest dokonanie właściwego wyboru strategii.

Kiedy lepiej korzystać z automatycznego określania stawek? Dopiero po wnikliwej analizie firmy. W zależności od wyników zostanie wybrana jedna z „inteligentnych” strategii:

1. Cele inteligentne to strategia ustalania stawek oparta na uczeniu maszynowym, która podczas wyszukiwania najkorzystniejszych ofert uwzględnia parametry, takie jak czas sesji i liczba stron wyświetlonych w tym okresie, urządzenie, przeglądarka i geolokalizacja. Analiza maszynowa sygnałów, które zdobyły najwięcej punktów, pozwala tworzyć inteligentne cele, które w niektórych przypadkach są istotne. Pierwszy dotyczy projektów o wysokich kosztach produkcji i niskiej konwersji (np. sprzedaż luksusowych nieruchomości). Drugi – kiedy zaczynasz nowy projekt bez statystyk konwersji. W takich sytuacjach inteligentne cele pomagają znaleźć najbardziej opłacalne punkty wpływów i skierować reklamę we właściwym kierunku.
2. Lista Smart obejmuje odbiorców remarketingu – listę uzyskaną poprzez analizę konwersji i sygnałów. Korzystając z systemów uczących się, Google Analytics identyfikuje użytkowników, którzy z większym prawdopodobieństwem dokonają konwersji podczas następnej sesji. Przy dużym ruchu na stronie i wysokim współczynniku konwersji system analizuje kampanię reklamową. Jeśli informacje to za mało – Smart List tworzony jest na podstawie analizy podobnych firm, które przekazały swoją działalność do przetwarzania. Jednak najskuteczniejszym narzędziem nadal będą duże projekty, których ruch przekracza 5 tys. użytkowników dziennie.
3. Inteligentna sieć reklamowa Google eliminuje potrzebę ręcznego kierowania, obliczania stawek, tworzenia reklam. Wystarczy wgrać do programu krótką informację o przedmiotach promocji i uruchomić go w pracy. Reklamy są tworzone i wysyłane automatycznie. Firmy zajmujące się inteligentnymi mediami są tworzone z płatnością za kliknięcie lub za konwersję (druga opcja umożliwia skonfigurowanie bardziej elastycznego zarządzania budżetem dziennym i licytacji).
4. Inteligentne zakupy korzystają ze stawek, które maksymalizują wartość konwersji w ramach budżetu dziennego. Inteligentna kampania zakupowa może być prowadzona równolegle ze zwykłą kampanią zakupową i dynamicznym remarketingiem. To najlepsza opcja promocji do tworzenia prostych i displayowych reklam.

Sprawdzone, ale wciąż aktualne trendy 2019

Pojawienie się nowych technologii promocji biznesu wcale nie oznacza, że ​​należy porzucić dotychczasowe i wciąż skuteczne narzędzia, całkowicie zastępując je nowymi rozwiązaniami. Zbyt wąskie podejście marketingowe nie doprowadzi do pożądanych rezultatów. Należy opracować metody promocji, które były popularne w przeszłości i nadal działają. Zbadaj każdą konkretną propozycję i zastanów się, jak opłacalne będzie jej zastosowanie w 2020 roku. Jeśli jest choć jeden powód, aby skutecznie rozważyć narzędzie, nie warto z niego rezygnować na rzecz nowych trendów. Jakie rzeczy marketingowe, które były szeroko stosowane w 2019 roku, utrzymają się na powierzchni i będą miały znaczenie również w tym roku?

Wirtualni Asystenci: Chat Boty

Chatboty w marketingu to programy imitujące komunikację z klientem. Tacy zautomatyzowani asystenci są najczęściej wykorzystywani do szybkiego dialogu przy opuszczaniu aplikacji na stronie lub jako interaktywni uczestnicy rozmów w komunikatorach internetowych, aplikacjach mobilnych oraz podczas komunikowania się przez telefon.

Działanie chatbotów dla biznesu opiera się na uczeniu maszynowym. Stała interakcja z prawdziwymi ludźmi pomaga programowi wybrać najskuteczniejsze „na żywo” metody dialogu.

Dzisiejsze możliwości chatbotów nie ograniczają się do oferty wyboru jednej odpowiedzi z kilku przedstawionych. Programy ze sztuczną inteligencją nieustannie się uczą, doskonaląc wielopłaszczyznową komunikację z użytkownikami. Są łatwe w zarządzaniu, zapewniają nieprzerwane działanie usługi 24/7 i pomagają zwiększyć dotarcie do klientów. Statystyki uzyskane z analizy aktywności chatbota pokazują:

• używanie programów do komunikacji z użytkownikami pozwala na oszczędzanie – boty nie muszą płacić;
• najlepsze chatboty zwiększają efektywność interakcji w grupie sprzedawca-kupujący, nie obciążając użytkowników zbędnymi informacjami, dostarczając klientom wyłącznie istotne informacje;
• chatboty pomagają szczegółowo śledzić działania klientów, co pozwala właścicielowi firmy na szybką optymalizację stron o niewystarczającej konwersji.

Chatboty oparte na uczeniu maszynowym rozpoznają nie tylko zespoły, ale także język. Dzięki temu użytkownik nie musi wybierać słów kluczowych, aby uzyskać odpowiednią odpowiedź na zapytanie

Transmisje biznesowe na żywo

Aby zwiększyć sprzedaż i przyciągnąć nowych klientów, specjaliści SMM coraz częściej korzystają z transmisji wideo na żywo. Tak zwane Stories, transmisje na żywo, streaming to skuteczna metoda przyciągania pokolenia Z. Ci faceci będą oglądać coraz więcej, komentować i publikować. Jeśli ten konkretny segment wiekowy jest twoją grupą docelową – powinno być dużo transmisji na żywo.

Firmy te powinny być ostrożne przy doborze treści, które są skierowane do millenialsów. W trybie na żywo transmisje wideo przyciągną przedstawicieli grupy docelowej tylko wtedy, gdy będą dla nich naprawdę przydatni. Jeśli sprzedaż skierowana jest do osób starszych – tworzenie powietrza jest nieefektywne. Starsze pokolenie raczej ich nie ogląda.

Zanim zorganizujesz transmisję online na YouTube, Instagramie, Facebooku, zastanów się nad celem transmisji. Co chcesz dostać po wyjściu? Opcje są różne:

• informowanie potencjalnych klientów o usłudze/produktu;
• demonstracja jakości produktu;
• opowieść o etapach produkcji;
• znajomość z pracownikami firmy (najbardziej istotne dla mediów).

Transmisje na żywo dla osób zainteresowanych proponowanym produktem mogą być prezentowane w różnych formach. Zastanów się, czy Twój bloger będzie na ekranie, czy pozostaną tylko jego lektora (opcjonalnie – brak „czynnika ludzkiego” w ogóle). Kręcenie transmisji na YouTube z reguły odbywa się w trybie ruchomym, ale w przypadku Instagrama lub Facebooka istotne są zarówno filmy mobilne, jak i statyczne (kręcenie z jednego punktu).

Transmisje na żywo to realna szansa na szybkie zwiększenie zasięgu. Ale w niektórych przypadkach innowacja może zagrać przeciwko tobie, na przykład odwołując odpływ klientów. Jest to normalna praktyka, ponieważ nie wszyscy użytkownicy lubią informować o rozpoczęciu transmisji, która trafia do gadżetu. W rezultacie pozostaną ci użytkownicy, którzy są naprawdę zainteresowani produktem, a pojawią się nowi, przyciągnięci przez transmisje na żywo.

Wniosek

Czy warto przebudować całą pracę kampanii marketingowej na rzecz innowacji? Praktyka ostatnich lat pokazuje, że to nowości zapewniają sprzedaż. Ale tylko te, które zostały dokładnie przeanalizowane i profesjonalnie zastosowane.

Jakie Trendy 2020 są już znane? Reklama nie będzie już powszechna; z każdym dniem staje się coraz bardziej spersonalizowany i dostosowany do konkretnego klienta. W przypadku promocji ważne jest wykorzystanie interaktywnych treści, transmisji na żywo, które umożliwiają użytkownikowi „zaangażowanie się” w proces. Obsesja to przeszłość. Modna jest natywna integracja oparta na efektownym działaniu lekkich podpowiedzi i półszeptów. 2020 to rok wirtualnej rzeczywistości i uczenia maszynowego, wykorzystania komunikatorów internetowych oraz uproszczenia pracy z sieciami dzięki wyszukiwaniu głosowemu.

Czy technologie, z których korzystasz, działają? Świetnie – nie rezygnuj z nich. Ale nie można też nadążać za duchem czasu – łączyć podejścia – to też jest trend.