Тенденции цифрового маркетинга 2020 года

Многие компании , предоставляющие услуги по редактированию резюме, вместе со своим составителем резюме Мелисой Марзетт, которая в настоящее время работает над услугами по составлению резюме, ждали 2020 года и уже готовились к неизбежным изменениям. В том, что они грядут, можно не сомневаться — многие маркетинговые стратегии и технологии, которые успешно применялись на протяжении последних лет, уже явно устарели и не выполняют свою роль с максимальной эффективностью.

Маркетинговые компании стремятся быть в курсе последних новинок отрасли, успешно применяемых и уже опробованных на собственном опыте. Как изменится тренд продвижения в 2020 году и какие из известных инструментов по-прежнему останутся в топ-листе?

Последние тенденции цифрового маркетинга 2020

Стоит понимать, что любые маркетинговые тенденции 2020 года — это лишь вектор, направляющий движение. Каждый из инструментов должен быть грамотно включен в вашу компанию, многократно проверен в разных сегментах деятельности, опробован. Если инструмент стал центральным элементом хайпа, это совсем не значит, что он сработает в данном конкретном случае.

Где искать возможности для маркетингового продвижения? Куда еще не добрались конкуренты и не досталось предшественникам. Новые тренды — отличная возможность проявить себя. В чем смысл? Полноценно использовать возможности мобильного Интернета, социальных сетей, поисковых систем, мессенджеров, видеоконтента и других направлений, успешно вытеснивших теле- и радиорекламу, широко использовавшуюся в прошлом.

Привет, Siri: голосовой поиск

История голосового поиска не может похвастаться большими цифрами. Широко использовать возможность управления своим гаджетом с помощью команд, произносимых вслух, пользователи начали совсем недавно. Более того, это нововведение быстро набрало обороты популярности. Сегодня на каждом шагу можно услышать просьбы к популярным помощникам Apple и Android — позвонить абоненту, отправить или прочитать сообщение, найти информацию.

Ваш сайт еще не оптимизирован для голосового поиска в Интернете? Придется немного изменить SEO-стратегию, но конкуренты, упустившие из виду этот маркетинговый тренд, точно останутся позади.

Итак, основные подходы к оптимизации сайта под голосовой поиск:

• использование длинных разговорных фраз в качестве ключевых слов;
• работа над созданием и улучшением мобильной версии сайта.

Голос с ПК не контролируется. Это прерогатива владельцев мобильных устройств, которые хотят видеть результат поиска в удобном для себя формате.

Цель реализованного вами голосового поиска Google, Apple, Android – работать на вас, занимая лидирующие места в поисковой выдаче. За это:

• изучить товары и услуги и выбрать наиболее актуальный список вопросов, которые пользователи могут озвучить при поиске товаров из данного сегмента;
• проанализировать сайт и определить, какие методы оказывают наибольшее влияние на результаты поиска;
• изучите тенденции Google и определите, возможно ли внедрение популярных поисковых запросов в вашей отрасли.

Огромное количество современного веб-трафика сегодня приходится на голосовой поиск. Гуру маркетинга уже отнесли этот инструмент к Топ-трендам продвижения 2020.

Не реклама, а подсказка: нативная интеграция продукта

В поисках новых маркетинговых трендов вы наверняка столкнетесь с концепцией нативной интеграции в Instagram и Facebook. Что это? Вкратце нативная реклама — это мягкое распространение информации о товаре или услуге на сторонних ресурсах. Не путайте новый тренд и привычный рекламный пост. Нативный контент не содержит призывов к действию! Это отличный способ рассказать о бренде большому количеству пользователей, не прибегая к агрессивным маркетинговым методам, на которые сегодня мало кто откликается.

Нативная интеграция предполагает использование полезной для целевой аудитории ресурса информации, органично вписывающейся в контент сайта. Среди самых популярных и эффективных вариантов «нативного» — мемы, мультфильмы, комиксы. Репост, соответствующий тематике страницы, наиболее близок по смыслу к нативной рекламе. Главное отличие — отсутствие звонков «Купить», «Заказать», информации о цене, доставке, точках продаж и т. д. Репост ведет на исходную страницу. Нативная интеграция не означает переход на другие ресурсы.

Как работает эта технология, если в нее не включены инструменты прямых продаж? Нативная интеграция позволяет использовать мягкое упоминание бренда, изображение товара (услуги), приглашение к участию в розыгрыше, конкурсе, мероприятии, без призывов подписаться, перейти или «читать дальше…». Нативной публикацией можно поделиться, можно прокомментировать — чем больший интерес вызывает публикация в FB или Instagram, тем больше шансов у продавца на успех.

Добавьте виртуальности: интеграция AR и VR

Виртуальная реальность — это относительно новое направление общественного интереса, направление в маркетинге. Да, сама концепция технологий AR и VR (дополненная и виртуальная реальность) известна миру давно и неоднократно предпринимались попытки внедрить в жизнь альтернативное видение. В сфере продвижения это малоизвестный и пока не широко используемый способ привлечения огромного сегмента целевой аудитории.

В чем разница между технологией VR и AR? Вторая концепция подразумевает использование лишь некоторых элементов воображаемой реальности, интегрированных в картину реального мира (вспомните известное приложение, привлекшее весь мир к погоне за покемонами). Виртуальная реальность сложнее в исполнении и требует более серьезного подхода к реализации идей. Нет виртуального наложения на реальное. Это полностью воображаемый мир, в который погружается пользователь.

Где посмотреть примеры VR и AR? Недавно выпущенная платформа Apple ARKit позволяет визуально соприкоснуться с виртуальным миром. Благодаря приложению вы сможете:

• узнавать характеристики окружающих предметов;
• читать визитки;
• распознавать фотографии;
• использовать переводчик и т.д.

Основная задача технологии VR и AR — моделирование альтернативной реальности с помощью компьютерных технологий. Это Digital Marketing Services и технологии будущего, которые показывают, как может выглядеть тот или иной объект (ситуация) при различных входных параметрах. Взаимодействие виртуального мира с реальным в 2020 году будет широко использоваться в маркетинге. Уже сегодня Instagram нашел отклик у аудитории с фильтрами, позволяющими в режиме реального времени примерять маски животных, менять цвет волос или макияж, примерять одежду. И одно ведет к другому. В настоящее время технология AR в образовании позволяет использовать окружающее пространство для визуализации любого контента. Будущее за технологиями, которые позволяют отправиться в путешествие по рабочему пространству.

Как показывает практика на сегодняшний день, именно примеры правильной реализации контента методом нативной интеграции (без упоминания цены, продавца и прочих рекламных фишек) становятся наиболее эффективным и успешным инструментом продвижения продукции.

В режиме реального времени: интерактивный контент

Огромный поток информации, захлестнувший Интернет, не позволяет представителям бизнеса выделиться на фоне конкурентов. Какой бы хорошей ни была ваша реклама, ее просто не заметят среди тысяч подобных предложений. Продолжать в том же духе - не вариант. Привлечь клиентов быстро и надолго — первая и ключевая задача маркетолога, и решать ее нужно нестандартно. В моде интерактивный контент в социальных сетях.

Первое, что должен сделать специалист, это определить цели и боли целевой аудитории. Только так можно создать интерактивный контент в Instagram, Facebook, Twitter и других площадках, который привлечет потенциального клиента. Цель метода — вовлечь пользователя в общение в реальном времени. Есть несколько способов решить проблему.

Что такое интерактивный контент? Это любой контент, предполагающий вовлечение пользователя в «игру», его активное участие в действии на странице. Потребитель не просто изучает информацию. Он член.

Пример интерактивного контента:

• игры и мини-игры;
• конкурсы;
• калькуляторы;
• ребусы и ребусы;

Широко распространено использование интерактивного видеоконтента. Пользователь становится активным участником видео, воспроизводимого на экране. В такой ситуации просто невозможно не увидеть и запомнить информацию о предлагаемом товаре или услуге.

Интерактивный контент включает некоторые электронные книги. Здесь тоже все работает — потребитель включается в историю, получая долю славы соавтора.

Умные стратегии назначения ставок в рекламных кампаниях

Google открывает все более широкие перспективы в машинном обучении. Какие товары показывать, кому, где, в какое время — решение принимает не человек, а программа. В отличие от обычных торговых кампаний, которые маркетологи уже давно используют для продвижения групп товаров, Google предложил протестировать умную стратегию назначения ставок Adwords (теперь Google ADS).

Умные стратегии (Умные цели, Умный список, Умная контекстно-медийная сеть Google, Умные покупки) могут обрабатывать десятки сигналов одновременно, анализируя их и выделяя те, которые могут привести к наибольшей конверсии. Задача специалиста – сделать правильный выбор стратегии.

Когда лучше использовать автоматическое назначение ставок? Только после тщательного анализа компании. В зависимости от результатов будет выбрана одна из «умных» стратегий:

1. Smart Goals — это стратегия назначения ставок на основе машинного обучения, которая учитывает такие параметры, как время сеанса и количество просмотренных страниц за этот период, устройство, браузер и геолокацию при поиске наиболее выигрышных ставок. Машинный анализ сигналов, набравших наибольшее количество баллов, позволяет создавать умные цели, актуальные в некоторых случаях. Первый — для проектов с высокой себестоимостью и низкой конверсией (например, продажа элитной недвижимости). Второй — когда вы начинаете новый проект без конверсионной статистики. В таких ситуациях умные цели помогают найти наиболее выгодные точки влияния и направить рекламу в нужное русло.
2. Умный список включает аудиторию ремаркетинга — список, полученный в результате анализа конверсий и сигналов. Используя машинное обучение, Google Analytics определяет пользователей, которые с большей вероятностью совершат конверсию во время следующего сеанса. При высокой посещаемости сайта и высокой конверсии система анализирует рекламную кампанию. Если информации недостаточно — Smart List создается на основе анализа аналогичных компаний, предоставивших свою деятельность для обработки. Но наиболее эффективным инструментом все же будет для крупных проектов, посещаемость которых превышает 5 тысяч пользователей в сутки.
3. Умная контекстно-медийная сеть Google избавляет от необходимости вручную настраивать таргетинг, рассчитывать ставки и создавать объявления. Достаточно загрузить в программу краткую информацию об объектах продвижения и запустить ее в работу. Объявления создаются и рассылаются автоматически. Умные медиакомпании создаются с оплатой за клик или за конверсию (второй вариант позволяет настроить более гибкое управление ежедневным бюджетом и ставками).
4. Умные покупки используют ставки, которые максимизируют ценность конверсий в рамках вашего дневного бюджета. Умная торговая кампания может работать параллельно с обычной торговой кампанией и динамическим ремаркетингом. Это лучший вариант продвижения для создания простых и медийных объявлений.

Уже проверенные, но все еще актуальные тренды 2019

Появление новых технологий продвижения бизнеса вовсе не означает, что следует отказываться от уже существующих и до сих пор эффективных инструментов, полностью заменяя их новыми решениями. Слишком узкий маркетинговый подход не приведет к желаемым результатам. Методы продвижения, которые были популярны в прошлом и работают до сих пор, должны быть разработаны. Изучите каждое конкретное предложение и подумайте, насколько рентабельным будет его применение в 2020 году. Если есть хотя бы одна причина рассмотреть инструмент эффективно, не стоит отказываться от него ради новых трендов. Какие маркетинговые штучки, широко использовавшиеся в 2019 году, останутся на плаву и будут актуальны и в этом году?

Виртуальные помощники: чат-боты

Чат-боты в маркетинге — это программы, имитирующие общение с клиентом. Такие автоматизированные помощники чаще всего используются для оперативного диалога при оставлении заявки на сайте или в качестве интерактивных участников разговоров в мессенджерах, мобильных приложениях, при общении по телефону.

Действие чат-ботов для бизнеса основано на машинном обучении. Постоянное взаимодействие с реальными людьми помогает программе выбирать наиболее эффективные «живые» методы общения.

Возможности чат-ботов сегодня не ограничиваются предложением выбора одного ответа из нескольких представленных. Программы с искусственным интеллектом постоянно учатся, осваивая многогранное общение с пользователями. Они просты в управлении, обеспечивают бесперебойную работу сервиса 24/7 и помогают увеличить охват клиентов. Статистика, полученная в результате анализа активности чат-ботов, показывает:

• использование программ для общения с пользователями позволяет сэкономить — ботам не нужно платить;
• лучшие чат-боты повышают эффективность взаимодействия в связке продавец-покупатель, не перегружая пользователей лишней информацией, предоставляя покупателям исключительно актуальную информацию;
• чат-боты помогают детально отслеживать действия клиентов, что позволяет владельцу бизнеса быстро оптимизировать страницы с недостаточной конверсией.

Чат-боты на основе машинного обучения распознают не только команды, но и язык. Таким образом, пользователю не нужно подбирать ключевые слова для получения релевантного ответа на запрос.

Прямые бизнес-трансляции

Для увеличения продаж и привлечения новых клиентов SMM-специалисты все чаще используют прямые видеотрансляции. Так называемые Stories, прямые эфиры, стриминг — эффективный метод привлечения поколения Z. Эти ребята будут смотреть все больше и больше, комментировать и репостить. Если именно этот возрастной сегмент является вашей целевой аудиторией — прямых эфиров должно быть много.

Тем компаниям стоит быть осторожными с подбором контента, которые ориентированы на миллениалов. В режиме live видеотрансляции будут привлекать представителей целевой аудитории только в том случае, если они действительно им полезны. Если продажи ориентированы на пожилых людей – создавать воздух неэффективно. Старшее поколение вряд ли их будет смотреть.

Прежде чем организовать онлайн-трансляцию на YouTube, Instagram, Facebook, подумайте о цели трансляции. Что вы хотите получить на выходе? Варианты разные:

• информирование потенциальных клиентов об услуге/продукте;
• демонстрация качества продукции;
• рассказ об этапах производства;
• знакомство с сотрудниками компании (наиболее актуально для СМИ).

Прямые трансляции для людей, заинтересованных в предлагаемом продукте, могут быть представлены в разных формах. Подумайте, будет ли ваш блогер на экране или останется только его озвучка (как вариант — полное отсутствие «человеческого фактора»). Съемка YouTube-трансляций, как правило, происходит в режиме движения, но для Instagram или Facebook актуально как мобильное, так и статичное видео (съемка с одной точки).

Прямые трансляции — это реальный шанс быстро увеличить охват. Но в некоторых случаях инновации могут сыграть против вас, например, отменив отток клиентов. Это нормальная практика, ведь не всем пользователям нравится сообщать о начале трансляции, которая приходит на гаджет. В результате останутся те пользователи, которые действительно заинтересованы в продукте, и придут новые, привлеченные прямыми эфирами.

Заключение

Стоит ли перестраивать всю работу маркетинговой кампании на инновации? Практика последних лет показывает, что именно новинки обеспечивают продажи. Но только те, которые были тщательно проанализированы и профессионально применены.

Какие Тренды 2020 уже известны? Реклама больше не будет универсальной; с каждым днем ​​он становится все более персонализированным и настроенным на конкретного клиента. Для продвижения важно использовать интерактивный контент, прямые трансляции, позволяющие пользователю «вовлечься» в процесс. Одержимость осталась в прошлом. В моде нативная интеграция, основанная на эффективном действии легких намеков и полушепотов. 2020 год — это год виртуальной реальности и машинного обучения, использования мессенджеров и упрощения работы с сетями благодаря голосовому поиску.

Работают ли используемые вами технологии? Отлично - не отказывайтесь от них. Но тоже не успеваешь за временем — комбинируй подходы — это тоже тренд.