Trendy w handlu mobilnym do obejrzenia w 2022 r.

Szukasz najnowszych trendów w handlu mobilnym? Jesteś we właściwym miejscu.

Pandemia i późniejsze blokady zmusiły firmy i klientów do robienia zakupów online. Do tej pory wszyscy wiedzą, że firmy powinny działać płynnie zarówno na swojej stronie internetowej, jak i wersji mobilnej — granica między eCommerce a mCommerce praktycznie zniknęła.

Twarde fakty

• Handel elektroniczny nigdy nie odniósł takiego sukcesu jak teraz – jest wyceniany na 4,2 biliona dolarów
• W 2021 r. mobilny handel elektroniczny zgarnął około 3,5 biliona dolarów i stanowił prawie trzy czwarte (72,9%) sprzedaży w handlu elektronicznym (według Statista)
• Oczekuje się, że rynek mCommerce zarejestruje CAGR (złożona roczna stopa wzrostu) na poziomie 27% do 2021-2026

Jak widać, mCommerce staje się nową normą. Zobaczmy, które trendy mobilnego eCommerce rosną w 2022 roku.

Co to jest handel mobilny?

Handel mobilny, znany również jako mCommerce, jest podzbiorem handlu elektronicznego i odnosi się do transakcji (zakupów) dokonywanych za pośrednictwem smartfonów. Portfele cyfrowe, takie jak Apple czy Samsung Pay, upraszczają zakupy do kilku kliknięć (nie trzeba wprowadzać danych karty). Aplikacje mCommerce umożliwiają śledzenie lokalizacji za pomocą GPS, aby zaoferować swoim klientom pomoc w znajdowaniu produktów w sklepie.

Przykłady mCommerce obejmują bankowość mobilną, zakupy w aplikacji, aplikacje wirtualnego rynku, takie jak aplikacja mobilna Amazon, oraz portfele cyfrowe (Google Pay, Apple Pay, Android Pay, Samsung Pay).

Trzy wyzwania w handlu mobilnym

Jednorazowi kupujący . Według Forbesa 75% klientów marki nie kupuje w tym samym sklepie internetowym. Na razie głównym wyzwaniem jest więc utrzymanie klientów — nawet więcej niż przyciąganie nowych klientów.

Ewolucja urządzeń. Nowe wersje i modele smartfonów pojawiają się szybko, więc twórcy aplikacji mobilnych powinni również stale aktualizować swoje oprogramowanie, aby było na bieżąco i konkurencyjne.

Bezpieczne płatności. Aby dokonywać zakupów za pośrednictwem aplikacji mobilnych, klienci muszą podać swoje dane osobowe, takie jak adres czy numer karty. Z pewnością łatwiej jest korzystać z wcześniej zapisanych danych, ale to oznacza, że ​​każdy, kto ma dostęp do czyjegoś smartfona, może ukraść jego pieniądze. Bezpieczne rozwiązania płatnicze to jeden z najbardziej wrażliwych przyszłych trendów w mCommerce.

Trendy w mCommerce na rok 2022

• Zakupy z wyszukiwaniem głosowym
• Marketing wielokanałowy
• Rozszerzona Rzeczywistość
• Zakupy w aplikacjach społecznościowych
• Interakcja z klientami poprzez konwersacyjną sztuczną inteligencję
• Grywalizacja
• Marketing ukierunkowany na lokalizację

Przyjrzyjmy się teraz trendom handlu mobilnego o największym zasięgu.

Zakupy z wyszukiwaniem głosowym

Wyszukiwanie głosowe jest znacznie łatwiejsze i szybsze niż pisanie. Stało się to nowym trendem w marketingu, więc dostępność technologii wyszukiwania głosowego jest obowiązkowym trendem w mCommerce dla firm.

Wyszukiwanie głosowe to nowość w bezpłatnych wynikach wyszukiwania. Według Statista , wartość zakupów dokonywanych głosem wyniesie około 40 miliardów dolarów w 2022 roku z 2 miliardów dolarów w 2017 roku.

Aby zoptymalizować swoją firmę pod kątem wyszukiwania głosowego, utrzymuj konwersację treści i uwzględniaj długie słowa kluczowe, które odpowiadają na pytania zaczynające się od 5W (kto, co, kiedy, gdzie i jak). Nie ignoruj ​​również sekcji wyszukiwania lokalnego i „ludzie pytają”.

Marketing wielokanałowy

W dobie dużej konkurencji o klientów marketing omnichannel odgrywa znaczącą rolę. Klienci korzystają z różnych metod zamawiania zakupów w zależności od preferowanych platform. Aby uszczęśliwić swoich klientów, musisz uwzględnić wszystkie możliwe przestrzenie online, z których mogą korzystać. Krótko mówiąc, jeśli sprzedajesz swój produkt tylko przez Instagram, brakuje Ci kupujących z innych źródeł.

Marketing omnikanałowy to nie tylko oferowanie opcji zakupu; chodzi o komunikację z klientami podczas całej podróży klienta. Stosowanie strategii marketingu wielokanałowego pomoże Ci śledzić trendy w mobilnym commerce.

Rozszerzona Rzeczywistość

Jedną z najtrudniejszych rzeczy w zakupach online jest niemożność trzymania przedmiotu w rękach lub przymierzania go. Ale dzięki aplikacji rozszerzonej rzeczywistości możesz pokazać produkt w akcji. AR pomaga markom budować bardziej trwałe relacje z klientami. Google informuje, że 66% osób deklaruje zainteresowanie wykorzystaniem AR do pomocy w zakupach.

Jako przykład, Modiface oferuje szereg realistycznych rozwiązań AR do przymierzania dla marek kosmetycznych (Sephora, L'Oreal itp.). IKEA uruchomiła również aplikację IKEA place , która pozwala klientom wirtualnie rozmieścić meble w pokoju.

Funkcje AR to jeden z najbardziej obiecujących trendów w handlu mobilnym i nie powinieneś ich ignorować, oceniając swoją strategię na początku tego roku.

Zakupy w aplikacjach społecznościowych

Aplikacje mediów społecznościowych kwitną, a dla wielu milenialsów i „zoomerów” jest to jedyne miejsce, w którym otrzymują informacje od marek. Media społecznościowe dają firmom możliwość bezpośredniej komunikacji z klientami.

Platformy społecznościowe, takie jak Facebook Shop, Instagram Shopping i Pinterest Business, pozwalają firmom przekształcać swoich obserwujących w klientów. Marki mogą przeglądać swoje produkty i sprzedawać bez opuszczania aplikacji.

Według badań Alter Agents dwie trzecie kupujących kupuje w mediach społecznościowych, a 77% to millenialsi i pokolenie Z. Pamiętaj tylko, że młodzi ludzie wolą używać Snapchata, TikToka czy Instagrama niż Facebooka — ten trend w mCommerce może Ci pomóc zoptymalizuj prawidłowo swoją strategię marketingową.

Interakcja z klientami poprzez konwersacyjną sztuczną inteligencję

Konwersacyjna sztuczna inteligencja to program, który imituje ludzką rozmowę i komunikuje się z ludźmi. Jest doskonałym narzędziem do prowadzenia i utrzymania klienta przez lejek sprzedażowy. Zapewnia spersonalizowaną obsługę klienta, dzięki czemu każda interakcja wydaje się wyjątkowa i istotna.

Większość platform mCommerce ma chatboty konwersacyjne, które nie mają obecnie znaczenia. Chatboty oparte na regułach postępują zgodnie z wcześniej ustalonymi wytycznymi, więc jeśli klient poprosi chatbota o informacje, które nie są jeszcze zaprogramowane w skrypcie, zakończy się niepowodzeniem.

Najbardziej zaawansowane wersje konwersacyjnej sztucznej inteligencji to wirtualni asystenci klienta/pracownika. Aplikacje te mogą przenosić kontekst z jednej interakcji do następnej, zwiększając wygodę użytkownika.

Grywalizacja

Ludzie kochają gry, ponieważ są zabawne! Coraz więcej firm stara się zatrzymać klientów za pomocą marketingu grywalizacyjnego, który stał się jednym z największych trendów mobile commerce. Do najpopularniejszych rodzajów grywalizacji należą funkcje typu „zakręć kołem”, ciekawostki i gry typu „scavenger hunt”.

Weźmy na przykład historię sukcesu Clarins. Firma uruchomiła grę w ruletkę „Beauty Wheel” na dedykowanej stronie docelowej. Ta gra pomogła Clarins wygenerować ponad 8500 leadów i aktywować 4000 kuponów, przy współczynniku lead/impression powyżej 45%. W rezultacie marka przekształciła tę kampanię marketingową w stały element.

Marketing ukierunkowany na lokalizację

Marketing oparty na lokalizacji umożliwia firmom dotarcie do klientów za pomocą wiadomości opartych na lokalizacji klienta. Oto kilka taktyk tego trendu mCommerce, które powinieneś rozważyć w swojej strategii marketingowej.

Geofencing wykorzystuje geolokalizację do wysyłania odpowiednich reklam do użytkowników smartfonów. Tak więc w przypadku reklamy wybierasz konkretną lokalizację i wszyscy w Twojej strefie docelowej otrzymują reklamy.

Istnieją dwa rodzaje geofencing: oparte na SMS i oparte na aplikacji. Geofencing SMS wysyła reklamy w wiadomościach tekstowych, podczas gdy powiadomienia aplikacji są dostarczane jako powiadomienia push lub powiadomienia w aplikacji.

Geo-podbój to forma geofencingu, w której tworzysz wirtualną strefę docelową wokół sklepów konkurencji, ale nie Twoich. W ten sposób zwabisz publiczność konkurencji do swojego sklepu.

Geotargeting tworzy grupę docelową na podstawie wcześniejszych wizyt w określonych lokalizacjach.

Wniosek

Podsumowując najnowsze trendy w handlu mobilnym, firmy muszą się dostosować, ponieważ trendy szybko się zmieniają. Jeśli więc nadal nie masz skonfigurowanej lub zaktualizowanej aplikacji mobilnej commerce zgodnie z najnowszymi trendami, teraz jest najlepszy moment, aby zacząć. Nowoczesne kreatory aplikacji do handlu mobilnego oferują łatwe w użyciu i dostępne szablony aplikacji mobilnych dla sklepów internetowych, więc nie musisz nawet zatrudniać dedykowanych programistów do tworzenia aplikacji mCommerce. Czekajcie na mój następny artykuł o tym, jak wybrać najlepszą platformę aplikacji mCommerce!