Tendências de comércio móvel a serem observadas em 2022

Procurando as últimas tendências em comércio móvel? Você está no lugar certo.

A pandemia e os bloqueios subsequentes forçaram empresas e clientes a fazer compras online. Até agora, todo mundo sabe que as empresas devem trabalhar com fluidez tanto em seu site quanto em versões móveis – a linha entre eCommerce e mCommerce praticamente desapareceu.

Fatos difíceis

• O comércio eletrônico nunca foi tão bem-sucedido quanto agora – está avaliado em US $ 4,2 trilhões
• Em 2021, o comércio eletrônico móvel arrecadou cerca de US$ 3,5 trilhões e representou quase três quartos (72,9%) das vendas de comércio eletrônico (de acordo com Statista)
• Espera -se que o mercado mCommerce registre uma CAGR (taxa de crescimento anual composta) de 27% até 2021-2026.

Como você pode ver, o mCommerce está se tornando a nova norma. Vamos ver quais tendências de comércio eletrônico móvel estão crescendo em 2022.

O que é o comércio móvel?

O comércio móvel, também conhecido como mCommerce, é um subconjunto do comércio eletrônico e refere-se a transações (compras) feitas por meio de smartphones. Carteiras digitais como Apple ou Samsung Pay simplificam as compras em poucos cliques (sem necessidade de inserir os dados do cartão). Os aplicativos de mCommerce permitem o rastreamento de localização via GPS para oferecer aos clientes ajuda para encontrar itens na loja.

Exemplos de mCommerce incluem mobile banking, compras no aplicativo, aplicativos de mercado virtual como o aplicativo móvel da Amazon e carteiras digitais (Google Pay, Apple Pay, Android Pay, Samsung Pay).

Três desafios no comércio móvel

Os compradores ocasionais . Segundo a Forbes, 75% dos clientes da marca não compram na mesma loja online. Portanto, o principal desafio, por enquanto, é a retenção de clientes – ainda mais do que a atração de novos clientes.

A evolução dos dispositivos. Novas versões e modelos de smartphones aparecem rapidamente, então os desenvolvedores de aplicativos móveis também devem atualizar seus softwares constantemente para estarem atualizados e competitivos.

Pagamentos seguros. Para realizar compras por meio de aplicativos móveis, os clientes precisam fornecer seus dados pessoais, como endereço ou número do cartão. Certamente é mais fácil usar dados pré-salvos, mas isso significa que qualquer pessoa com acesso ao smartphone de outra pessoa pode roubar seu dinheiro. As soluções de pagamento seguro são uma das tendências futuras mais sensíveis no mCommerce.

Tendências de mCommerce para 2022

• Compras com pesquisa por voz
• Marketing omnicanal
• Realidade aumentada
• Compras em aplicativos de mídia social
• Interação com clientes por meio de IA conversacional
• Gamificação
• Marketing segmentado por local

Agora, vamos dar uma olhada rápida nas tendências de comércio móvel com maior alcance.

Compras com pesquisa por voz

A pesquisa por voz é muito mais fácil e rápida do que digitar. Tornou-se uma nova tendência em marketing, portanto, a disponibilidade da tecnologia de pesquisa por voz é uma tendência de mCommerce obrigatória para as empresas.

A pesquisa por voz é a grande novidade nas pesquisas orgânicas. Segundo a Statista , o valor das compras feitas por voz atingirá cerca de US$ 40 bilhões em 2022, contra US$ 2 bilhões em 2017.

Para otimizar sua empresa para pesquisa por voz, mantenha seu conteúdo conversacional e inclua palavras-chave de cauda longa que respondam a perguntas que começam com os 5Ws (quem, o quê, quando, onde e como). Não ignore as seções de busca local e “as pessoas perguntam”.

Marketing Omnicanal

Em uma era de alta competição por clientes, o marketing omnichannel desempenha um papel significativo. Os clientes usam uma variedade de métodos para solicitar compras, dependendo de suas plataformas preferidas. Para deixar seus clientes satisfeitos, você precisa cobrir todos os espaços online possíveis que eles possam usar. Resumindo, se você vende seu produto apenas pelo Instagram, está perdendo compradores de outras fontes.

O marketing omnicanal não é apenas fornecer opções de compra; trata-se de se comunicar com os clientes durante toda a jornada do cliente. Usar uma estratégia de marketing omnichannel ajudará você a acompanhar as tendências do comércio móvel.

Realidade aumentada

Uma das coisas mais desafiadoras nas compras online é a incapacidade de segurar um item em suas mãos ou experimentá-lo. Mas com um aplicativo de realidade aumentada, você pode mostrar o produto em ação. A AR ajuda as marcas a construir relacionamentos mais sustentáveis ​​com os clientes. O Google relata que 66% das pessoas dizem que estão interessadas em usar o AR para ajudar nas compras.

Como exemplo, a Modiface oferece uma variedade de soluções realistas de teste de realidade aumentada para marcas de beleza (Sephora, L'Oreal, etc.). A IKEA também lançou o aplicativo IKEA place , que permite que os clientes organizem virtualmente os móveis em uma sala.

Os recursos de RA são uma das tendências de comércio móvel mais promissoras e você não deve ignorá-los ao avaliar sua estratégia no início deste ano.

Compras em aplicativos de mídia social

Os aplicativos de mídia social estão florescendo e, para muitos millennials e “zoomers”, é o único lugar em que eles obtêm informações das marcas. A mídia social oferece às empresas oportunidades de se comunicar diretamente com seus clientes.

Plataformas sociais como Facebook Shop, Instagram Shopping e Pinterest Business permitem que as empresas convertam seus seguidores em clientes. As marcas podem navegar em seus produtos e vender sem sair do aplicativo.

De acordo com a pesquisa da Alter Agents, dois terços dos compradores compram nas mídias sociais e 77% são millennials e a geração Z. Lembre-se de que os jovens preferem usar o Snapchat, TikTok ou Instagram, em vez do Facebook - essa tendência de mCommerce pode ajudá-lo otimizar sua estratégia de marketing corretamente.

Interação com clientes por meio de IA conversacional

Conversational AI é um programa que imita a conversa humana e se comunica com as pessoas. É um excelente instrumento para liderar e reter um cliente através do funil de vendas. Ele fornece atendimento personalizado ao cliente, para que cada interação pareça única e relevante.

A maioria das plataformas de mCommerce tem chatbots conversacionais que não são relevantes hoje em dia. Os chatbots baseados em regras seguem um conjunto predeterminado de diretrizes, portanto, se um cliente solicitar a um chatbot informações que ainda não estejam programadas no script, ele falhará.

As versões mais avançadas de IA conversacional são assistentes virtuais de clientes/funcionários. Esses aplicativos podem transportar o contexto de uma interação para outra, aprimorando a experiência do usuário.

Gamificação

As pessoas adoram jogos porque são divertidos! Mais e mais empresas estão tentando reter clientes com a ajuda do marketing de gamificação, que se tornou uma das maiores tendências do comércio móvel. Entre os tipos mais populares de gamificação estão as funções de girar a roda, curiosidades e jogos de caça ao tesouro.

Vejamos, por exemplo, a história de sucesso da Clarins. A empresa lançou o jogo de roleta “Beauty Wheel” em uma página de destino dedicada. Este jogo ajudou a Clarins a gerar mais de 8.500 leads e ativar 4.000 cupons, com uma relação lead/impression superior a 45%. Como resultado, a marca transformou essa campanha de marketing em uma constante.

Marketing segmentado por local

O marketing baseado em localização permite que as empresas alcancem seus clientes enviando mensagens com base na localização de um cliente. Aqui estão algumas táticas dessa tendência de mCommerce que você deve considerar usar em sua estratégia de marketing.

Geofencing usa geolocalização para enviar anúncios relevantes para usuários de smartphones. Então, para o anúncio, você escolhe um local concreto e todos na sua zona de destino recebem anúncios.

Existem dois tipos de geofencing: baseado em SMS e baseado em aplicativo. O geofencing por SMS envia anúncios em mensagens de texto, enquanto as notificações baseadas em aplicativos são entregues como notificações push ou no aplicativo.

A conquista geográfica é uma forma de cerca geográfica onde você cria uma zona de destino virtual em torno das lojas de seus concorrentes, mas não das suas. Dessa forma, você atrai o público de seus concorrentes para sua loja.

A segmentação geográfica cria um público-alvo com base em visitas anteriores a locais específicos.

Conclusão

Para resumir as últimas tendências do comércio móvel, as empresas devem se adaptar porque as tendências mudam rapidamente. Portanto, se você ainda não tem um aplicativo de comércio móvel configurado ou atualizado de acordo com as últimas tendências, agora é o melhor momento para começar. Os criadores de aplicativos de comércio móvel modernos oferecem modelos de aplicativos móveis fáceis de usar e acessíveis para lojas online, para que você nem precise contratar desenvolvedores dedicados para criar um aplicativo de mCommerce. Fique atento ao meu próximo artigo sobre como escolher a melhor plataforma de aplicativos de mCommerce!