اتجاهات التجارة عبر الهاتف المحمول التي يجب مشاهدتها في عام 2022
نشرت: 2022-04-20هل تبحث عن أحدث الاتجاهات في التجارة المتنقلة؟ أنت في المكان الصحيح.
أجبر الوباء وعمليات الإغلاق اللاحقة الشركات والعملاء على حد سواء على التسوق عبر الإنترنت. في الوقت الحالي ، يعلم الجميع أن الشركات يجب أن تعمل بسلاسة على موقع الويب وإصدارات الأجهزة المحمولة - فقد اختفى الخط الفاصل بين التجارة الإلكترونية والتجارة عبر الهاتف المحمول عمليًا.
الحقائق الثابتة
- لم تكن التجارة الإلكترونية ناجحة كما هي الآن - فقد بلغت قيمتها 4.2 تريليون دولار
- في عام 2021 ، جمعت التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول حوالي 3.5 تريليون دولار وشكلت ما يقرب من ثلاثة أرباع (72.9٪) من مبيعات التجارة الإلكترونية (وفقًا لـ Statista)
- من المتوقع أن يسجل سوق التجارة عبر الجوال معدل نمو سنوي مركب (معدل نمو سنوي مركب) بنسبة 27٪ بحلول 2021-2026
كما ترى ، أصبحت التجارة عبر الجوال هي المعيار الجديد. دعونا نرى اتجاهات التجارة الإلكترونية على الأجهزة المحمولة التي تنمو في عام 2022.
ما هي التجارة المتنقلة؟
التجارة عبر الهاتف المحمول ، والمعروفة أيضًا باسم التجارة المتنقلة ، هي مجموعة فرعية من التجارة الإلكترونية وتشير إلى المعاملات (المشتريات) التي تتم عبر الهواتف الذكية. تعمل المحافظ الرقمية مثل Apple أو Samsung Pay على تبسيط عمليات الشراء لبضع نقرات (لا حاجة لإدخال بيانات البطاقة). تسمح تطبيقات التجارة الإلكترونية عبر الجوال بتتبع الموقع عبر نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) لتقدم لعملائها المساعدة في العثور على العناصر في المتجر.
تتضمن أمثلة التجارة عبر الجوال الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول ، وعمليات الشراء داخل التطبيق ، وتطبيقات السوق الافتراضية مثل تطبيق أمازون للهواتف المحمولة ، والمحافظ الرقمية (Google Pay ، و Apple Pay ، و Android Pay ، و Samsung Pay).
ثلاثة تحديات في التجارة المتنقلة
المشترين لمرة واحدة . وفقًا لـ Forbes ، 75٪ من عملاء العلامات التجارية لا يشترون من نفس المتجر عبر الإنترنت. لذا فإن التحدي الرئيسي ، في الوقت الحالي ، هو الاحتفاظ بالعملاء - حتى أكثر من جذب العملاء الجدد.
تطور الأجهزة. تظهر الإصدارات والنماذج الجديدة للهواتف الذكية بسرعة ، لذا يجب على مطوري تطبيقات الأجهزة المحمولة أيضًا ترقية برامجهم باستمرار لتكون محدثة وتنافسية.
مدفوعات آمنة. لإجراء عمليات شراء من خلال تطبيقات الهاتف المحمول ، يحتاج العملاء إلى تقديم بياناتهم الشخصية ، مثل العنوان أو رقم البطاقة. من الأسهل بالتأكيد استخدام البيانات المحفوظة مسبقًا ، ولكن هذا يعني أن أي شخص لديه إمكانية الوصول إلى الهاتف الذكي لشخص آخر يمكنه سرقة أمواله. تعد حلول الدفع الآمنة واحدة من أكثر الاتجاهات المستقبلية حساسية في التجارة عبر الهاتف المحمول.
اتجاهات التجارة عبر الجوال لعام 2022
- التسوق باستخدام البحث الصوتي
- Omnichannel التسويق
- الواقع المعزز
- التسوق في تطبيقات التواصل الاجتماعي
- التفاعل مع العملاء من خلال الذكاء الاصطناعي للمحادثة
- التلعيب
- التسويق المستهدف
الآن ، دعنا نلقي نظرة سريعة على اتجاهات التجارة عبر الأجهزة المحمولة ذات الانتشار الأكبر.
التسوق باستخدام البحث الصوتي
البحث الصوتي أسهل بكثير وأسرع من الكتابة. لقد أصبح اتجاهًا جديدًا في التسويق ، لذا فإن توفر تقنية البحث الصوتي هو اتجاه لا بد منه للتجارة عبر الجوال للشركات.
البحث الصوتي هو الشيء الكبير الجديد في عمليات البحث العضوية. وفقًا لـ Statista ، ستصل قيمة المشتريات التي تتم عن طريق الصوت إلى حوالي 40 مليار دولار في عام 2022 من 2 مليار دولار في عام 2017.
لتحسين عملك للبحث الصوتي ، احتفظ بالمحتوى الخاص بك للمحادثة وقم بتضمين الكلمات الرئيسية الطويلة التي تجيب على الأسئلة التي تبدأ بـ 5Ws (من وماذا ومتى وأين وكيف). لا تتجاهل البحث المحلي وأقسام "الناس يسألون" أيضًا.
Omnichannel التسويق
في عصر المنافسة الشديدة للعملاء ، يلعب التسويق متعدد القنوات دورًا مهمًا. يستخدم العملاء مجموعة متنوعة من الأساليب لطلب الشراء اعتمادًا على الأنظمة الأساسية المفضلة لديهم. من أجل إرضاء عملائك ، تحتاج إلى تغطية جميع المساحات المتاحة على الإنترنت التي قد يستخدمونها. باختصار ، إذا كنت تبيع منتجك فقط من خلال Instagram ، فأنت تفتقد المشترين من مصادر أخرى.
لا يقتصر التسويق متعدد القنوات على توفير خيارات الشراء فحسب ؛ يتعلق الأمر بالتواصل مع العملاء خلال رحلة العميل بأكملها. سيساعدك استخدام استراتيجية تسويق متعددة القنوات على متابعة الاتجاهات في التجارة عبر الأجهزة المحمولة.
الواقع المعزز
من أصعب الأمور في التسوق عبر الإنترنت هو عدم القدرة على حمل شيء ما بين يديك أو تجربته. ولكن باستخدام تطبيق الواقع المعزز ، يمكنك عرض المنتج أثناء العمل. يساعد الواقع المعزز العلامات التجارية على بناء علاقات أكثر استدامة مع العملاء. تشير تقارير Google إلى أن 66٪ من الأشخاص يقولون إنهم مهتمون باستخدام الواقع المعزز للمساعدة في التسوق.
على سبيل المثال ، توفر Modiface مجموعة من الحلول الواقعية لتجربة الواقع المعزز لعلامات التجميل (Sephora ، L'Oreal ، إلخ.) أطلقت IKEA أيضًا تطبيق IKEA place ، والذي يسمح للعملاء بترتيب الأثاث في الغرفة تقريبًا.
تعد ميزات AR واحدة من أكثر اتجاهات التجارة المحمولة الواعدة ، ولا يجب أن تتجاهلها أثناء تقييم استراتيجيتك في بداية هذا العام.
التسوق في تطبيقات التواصل الاجتماعي
تزدهر تطبيقات الوسائط الاجتماعية ، وبالنسبة للعديد من جيل الألفية و "الزوومرز" ، فهي المكان الوحيد الذي يحصلون فيه على معلومات من العلامات التجارية. تتيح وسائل التواصل الاجتماعي للشركات فرصًا للتواصل مع عملائها مباشرةً.
تسمح المنصات الاجتماعية مثل Facebook Shop و Instagram Shopping و Pinterest Business للشركات بتحويل متابعيها إلى عملاء. يمكن للعلامات التجارية تصفح منتجاتها وبيعها دون مغادرة التطبيق.
وفقًا لأبحاث Alter Agents ، فإن ثلثي المتسوقين يشترون على وسائل التواصل الاجتماعي ، و 77٪ من جيل الألفية وجيل Z. فقط تذكر أن الشباب يفضلون استخدام Snapchat أو TikTok أو Instagram ، بدلاً من Facebook - قد يساعدك اتجاه التجارة الإلكترونية هذا تحسين استراتيجية التسويق الخاصة بك بشكل صحيح.
التفاعل مع العملاء من خلال الذكاء الاصطناعي للمحادثة
الذكاء الاصطناعي للمحادثة هو برنامج يقلد المحادثة البشرية ويتواصل مع الناس. إنها أداة ممتازة لقيادة العملاء والاحتفاظ بهم من خلال مسار المبيعات. إنه يوفر خدمة عملاء مخصصة ، لذلك يشعر كل تفاعل بأنه فريد وملائم.
تحتوي معظم منصات التجارة عبر الجوال على روبوتات محادثة للمحادثة ليست ذات صلة في الوقت الحاضر. تتبع روبوتات المحادثة القائمة على القواعد مجموعة من الإرشادات المحددة مسبقًا ، لذلك إذا طلب العميل من روبوت المحادثة معلومات غير مبرمجة بالفعل في البرنامج النصي ، فسوف يفشل.
الإصدارات الأكثر تقدمًا من الذكاء الاصطناعي للمحادثة هي مساعدي العملاء / الموظفين الافتراضيين. يمكن أن تنقل هذه التطبيقات السياق من تفاعل إلى آخر ، مما يعزز تجربة المستخدم.
التلعيب
يحب الناس الألعاب لأنها ممتعة! تحاول المزيد والمزيد من الشركات الاحتفاظ بالعملاء بمساعدة التسويق بالتلاعب ، والذي أصبح أحد أكبر اتجاهات التجارة عبر الأجهزة المحمولة. من بين أكثر أنواع الألعاب شيوعًا وظائف التدوير والعجلة والألعاب التافهة وألعاب البحث عن الزبال.
لنأخذ ، على سبيل المثال ، قصة نجاح كلارينس. أطلقت الشركة لعبة عجلة الروليت "Beauty Wheel" على صفحة مقصودة مخصصة. ساعدت هذه اللعبة Clarins في الحصول على أكثر من 8.500 عميل محتمل وتفعيل 4000 كوبون ، مع نسبة وصول / ظهور تزيد عن 45٪. نتيجة لذلك ، حولت العلامة التجارية هذه الحملة التسويقية إلى ميزة ثابتة.
التسويق المستهدف
يسمح التسويق المستند إلى الموقع للشركات بالوصول إلى عملائها عن طريق المراسلة بناءً على موقع العميل. فيما يلي بعض التكتيكات لاتجاه التجارة عبر الجوال التي يجب أن تفكر في استخدامها في إستراتيجيتك التسويقية.
يستخدم Geofencing تحديد الموقع الجغرافي لإرسال الإعلانات ذات الصلة إلى مستخدمي الهواتف الذكية. لذلك بالنسبة للإعلان ، فإنك تختار موقعًا ملموسًا ويتلقى كل شخص في منطقتك المستهدفة الإعلانات.
هناك نوعان من السياج الجغرافي: القائم على الرسائل القصيرة والتطبيقات. ترسل الرسائل الجغرافية عبر الرسائل القصيرة الإعلانات في رسائل نصية ، بينما يتم تسليم الإشعارات المستندة إلى التطبيق كإخطارات دفع أو داخل التطبيق.
الاستيلاء الجغرافي هو شكل من أشكال السياج الجغرافي حيث تقوم بإنشاء منطقة هدف افتراضية حول متاجر منافسيك ولكن ليس متجرك. بهذه الطريقة ، يمكنك جذب جمهور منافسيك إلى متجرك بدلاً من ذلك.
ينشئ الاستهداف الجغرافي جمهورًا مستهدفًا بناءً على الزيارات السابقة لمواقع محددة.
خاتمة
لتلخيص أحدث الاتجاهات في التجارة عبر الأجهزة المحمولة ، يجب على الشركات التكيف لأن الاتجاهات تتغير بسرعة. لذلك إذا لم يكن لديك تطبيق تجارة جوال تم تكوينه أو تحديثه وفقًا لأحدث الاتجاهات ، فهذا هو أفضل وقت للبدء. يقدم صانعو تطبيقات التجارة عبر الأجهزة المحمولة الحديثة قوالب تطبيقات محمولة سهلة الاستخدام ويمكن الوصول إليها للمتاجر عبر الإنترنت ، لذلك لا تحتاج حتى إلى توظيف مطورين متخصصين لإنشاء تطبيق التجارة عبر الجوال. ترقبوا مقالتي التالية حول كيفية اختيار أفضل منصة لتطبيق التجارة عبر الجوال!