Тенденции мобильной коммерции, за которыми стоит следить в 2022 году

Ищете последние тенденции в мобильной коммерции? Вы находитесь в правильном месте.

Пандемия и последовавшие за ней ограничения вынудили предприятия и покупателей совершать покупки в Интернете. Сейчас все знают, что бизнес должен работать плавно как на сайте, так и в мобильной версии — грань между электронной коммерцией и мобильной коммерцией практически исчезла.

Жесткие факты

• Электронная коммерция никогда не была такой успешной, как сейчас — ее стоимость оценивается в 4,2 триллиона долларов.
• В 2021 году мобильная электронная коммерция заработала около 3,5 триллиона долларов и составила почти три четверти (72,9%) продаж электронной коммерции (по данным Statista).
• Ожидается, что к 2021-2026 гг. рынок мобильной коммерции зарегистрирует CAGR (среднегодовой темп роста) на уровне 27%.

Как видите, мобильная коммерция становится новой нормой. Давайте посмотрим, какие тенденции мобильной электронной коммерции будут расти в 2022 году.

Что такое мобильная коммерция?

Мобильная коммерция, также известная как mCommerce, является подмножеством электронной коммерции и относится к транзакциям (покупкам), совершаемым через смартфоны. Цифровые кошельки, такие как Apple или Samsung Pay, упрощают покупки до нескольких кликов (нет необходимости вводить данные карты). Приложения для мобильной коммерции позволяют отслеживать местоположение с помощью GPS, чтобы предложить своим клиентам помощь в поиске товаров в магазине.

Примеры мобильной коммерции включают мобильный банкинг, покупки в приложении, приложения виртуального рынка, такие как мобильное приложение Amazon, и цифровые кошельки (Google Pay, Apple Pay, Android Pay, Samsung Pay).

Три проблемы мобильной коммерции

Разовые покупатели . По данным Forbes, 75% покупателей бренда не совершают покупки в одном и том же интернет-магазине. Таким образом, основная задача на данный момент — это удержание клиентов — даже больше, чем привлечение новых клиентов.

Эволюция устройств. Новые версии и модели смартфонов появляются быстро, поэтому разработчики мобильных приложений также должны постоянно обновлять свое программное обеспечение, чтобы быть актуальными и конкурентоспособными.

Безопасные платежи. Для совершения покупок через мобильные приложения клиентам необходимо предоставить свои личные данные, такие как адрес или номер карты. Конечно, проще использовать предварительно сохраненные данные, но это означает, что любой, у кого есть доступ к чужому смартфону, может украсть их деньги. Безопасные платежные решения — одна из самых чувствительных будущих тенденций в мобильной коммерции.

Тенденции мобильной коммерции на 2022 год

• Покупки с голосовым поиском
• Многоканальный маркетинг
• Дополненная реальность
• Покупки в приложениях социальных сетей
• Взаимодействие с клиентами через диалоговый ИИ
• Геймификация
• Маркетинг, ориентированный на местоположение

Теперь давайте кратко рассмотрим тенденции мобильной коммерции с наибольшим охватом.

Покупки с голосовым поиском

Голосовой поиск намного проще и быстрее, чем печатать. Это стало новой тенденцией в маркетинге, поэтому доступность технологии голосового поиска является обязательной тенденцией мобильной коммерции для бизнеса.

Голосовой поиск — это новое слово в органическом поиске. По данным Statista , стоимость голосовых покупок в 2022 году достигнет примерно 40 миллиардов долларов с 2 миллиардов долларов в 2017 году.

Чтобы оптимизировать свой бизнес для голосового поиска, поддерживайте разговорный контент и включайте длинные ключевые слова, которые отвечают на вопросы, начинающиеся с 5W (кто, что, когда, где и как). Не игнорируйте также локальный поиск и разделы «люди спрашивают».

Многоканальный маркетинг

В эпоху высокой конкуренции за клиентов значительную роль играет омниканальный маркетинг. Клиенты используют различные способы заказа покупок в зависимости от предпочитаемых ими платформ. Чтобы ваши клиенты были довольны, вам нужно охватить все возможные онлайн-пространства, которые они могут использовать. Короче говоря, если вы продаете свой продукт только через Instagram, вы упускаете покупателей из других источников.

Омниканальный маркетинг — это не только предоставление вариантов покупки; речь идет об общении с клиентами на протяжении всего пути клиента. Использование многоканальной маркетинговой стратегии поможет вам следить за тенденциями в мобильной коммерции.

Дополненная реальность

Одна из самых сложных вещей в интернет-магазинах — это невозможность подержать товар в руках или примерить его. Но с приложением дополненной реальности вы можете показать продукт в действии. AR помогает брендам строить более устойчивые отношения с клиентами. Google сообщает, что 66% людей заинтересованы в использовании дополненной реальности для помощи при совершении покупок.

Например, Modiface предлагает ряд реалистичных примерочных решений с дополненной реальностью для косметических брендов (Sephora, L’Oreal и т. д.). IKEA также запустила приложение IKEA place , которое позволяет покупателям виртуально расставлять мебель в комнате.

Возможности дополненной реальности — одна из самых многообещающих тенденций мобильной коммерции, и вы не должны игнорировать их, оценивая свою стратегию в начале этого года.

Покупки в приложениях социальных сетей

Приложения для социальных сетей процветают, и для многих миллениалов и «зумеров» это единственное место, где они получают информацию от брендов. Социальные сети дают компаниям возможность напрямую общаться со своими клиентами.

Социальные платформы, такие как Facebook Shop, Instagram Shopping и Pinterest Business, позволяют компаниям превращать своих подписчиков в клиентов. Бренды могут просматривать свои продукты и продавать, не выходя из приложения.

Согласно исследованию Alter Agents, две трети покупателей совершают покупки в социальных сетях, а 77% — миллениалы и представители поколения Z. Помните, что молодые люди предпочитают использовать Snapchat, TikTok или Instagram, а не Facebook — эта тенденция мобильной коммерции может вам помочь. правильно оптимизировать маркетинговую стратегию.

Взаимодействие с клиентами через диалоговый ИИ

Разговорный ИИ — это программа, которая имитирует человеческий разговор и общается с людьми. Это отличный инструмент для ведения и удержания клиента через воронку продаж. Он обеспечивает персонализированное обслуживание клиентов, поэтому каждое взаимодействие кажется уникальным и актуальным.

На большинстве платформ мобильной коммерции есть диалоговые чат-боты, которые в настоящее время не актуальны. Чат-боты на основе правил следуют заранее определенному набору рекомендаций, поэтому, если клиент запрашивает у чат-бота информацию, которая еще не запрограммирована в сценарии, он не сможет.

Самые продвинутые версии диалогового ИИ — это виртуальные помощники клиентов/сотрудников. Эти приложения могут передавать контекст от одного взаимодействия к другому, улучшая взаимодействие с пользователем.

Геймификация

Люди любят игры, потому что они веселые! Все больше и больше компаний пытаются удержать клиентов с помощью геймифицированного маркетинга, который стал одним из крупнейших трендов мобильной коммерции. Среди самых популярных видов геймификации — функции «крути колесо», викторины и игры «охота за мусором».

Возьмем, к примеру, историю успеха Clarins. Компания запустила игру в рулетку «Колесо красоты» на специальной целевой странице. Эта игра помогла Clarins привлечь более 8 500 лидов и активировать 4 000 купонов, при этом соотношение лидов/впечатлений превысило 45%. В результате бренд превратил эту маркетинговую кампанию в постоянную функцию.

Маркетинг, ориентированный на местоположение

Маркетинг на основе местоположения позволяет компаниям связываться со своими клиентами посредством обмена сообщениями в зависимости от местоположения клиента. Вот некоторые тактики этой тенденции мобильной коммерции, которые вы должны рассмотреть для использования в своей маркетинговой стратегии.

Геозона использует геолокацию для отправки релевантной рекламы пользователям смартфонов. Итак, для рекламы вы выбираете конкретное место, и все в вашей целевой зоне получают рекламу.

Существует два типа геозон: на основе SMS и на основе приложений. SMS-геозона отправляет рекламу в текстовых сообщениях, тогда как уведомления на основе приложений доставляются в виде push-уведомлений или уведомлений в приложении.

Гео-завоевание — это форма геозоны, при которой вы создаете виртуальную целевую зону вокруг магазинов ваших конкурентов, но не вокруг своих. Таким образом, вы заманиваете аудиторию конкурентов в свой магазин.

Геотаргетинг создает целевую аудиторию на основе прошлых посещений определенных мест.

Вывод

Подводя итог последним тенденциям в мобильной коммерции, предприятия должны адаптироваться, поскольку тенденции меняются быстро. Поэтому, если у вас еще нет мобильного приложения для коммерции, настроенного или обновленного в соответствии с последними тенденциями, сейчас самое время начать. Современные конструкторы приложений для мобильной коммерции предлагают простые в использовании и доступные шаблоны мобильных приложений для интернет-магазинов, поэтому вам даже не нужно нанимать специальных разработчиков для создания приложения для мобильной коммерции. Следите за моей следующей статьей о том, как выбрать лучшую платформу для мобильных приложений!