Mobile-Commerce-Trends für 2022

Auf der Suche nach den neuesten Trends im Mobile Commerce? Sie sind an der richtigen Stelle.

Die Pandemie und die anschließenden Lockdowns zwangen Unternehmen und Kunden gleichermaßen, online einzukaufen. Inzwischen weiß jeder, dass Unternehmen sowohl auf ihrer Website als auch auf mobilen Versionen flüssig arbeiten sollten – die Grenze zwischen E-Commerce und mCommerce ist praktisch verschwunden.

Harte Fakten

• eCommerce war noch nie so erfolgreich wie jetzt – es wird auf 4,2 Billionen US-Dollar geschätzt
• Im Jahr 2021 hat der mobile E-Commerce rund 3,5 Billionen US-Dollar eingespielt und fast drei Viertel (72,9 %) des E-Commerce-Umsatzes ausgemacht (laut Statista) .
• Es wird erwartet , dass der mCommerce-Markt bis 2021-2026 eine CAGR (Compound Annual Growth Rate) von 27 % verzeichnen wird

Wie Sie sehen können, wird mCommerce zur neuen Norm. Mal sehen, welche mobilen E-Commerce-Trends im Jahr 2022 auf dem Vormarsch sind.

Was ist Mobile-Commerce?

Mobile Commerce, auch mCommerce genannt, ist eine Teilmenge des E-Commerce und bezieht sich auf Transaktionen (Käufe), die über Smartphones getätigt werden. Digitale Geldbörsen wie Apple oder Samsung Pay vereinfachen den Einkauf auf wenige Klicks (keine Eingabe von Kartendaten erforderlich). mCommerce-Apps ermöglichen die Standortverfolgung über GPS, um ihren Kunden zu helfen, Artikel im Geschäft zu finden.

Beispiele für mCommerce sind Mobile Banking, In-App-Käufe, virtuelle Marktplatz-Apps wie die mobile Amazon-App und digitale Geldbörsen (Google Pay, Apple Pay, Android Pay, Samsung Pay).

Drei Herausforderungen im Mobile Commerce

Die Einmalkäufer . Laut Forbes kaufen 75 % der Markenkunden nicht im selben Online-Shop ein. Die größte Herausforderung ist also vorerst die Kundenbindung – mehr noch als die Gewinnung neuer Kunden.

Die Evolution der Geräte. Neue Versionen und Modelle von Smartphones erscheinen schnell, daher sollten Entwickler mobiler Apps auch ihre Software ständig aktualisieren, um auf dem neuesten Stand und wettbewerbsfähig zu sein.

Sichere Zahlungen. Um Einkäufe über mobile Anwendungen zu tätigen, müssen Kunden ihre persönlichen Daten wie Adresse oder Kartennummer angeben. Es ist sicherlich einfacher, vorab gespeicherte Daten zu verwenden, aber das bedeutet, dass jeder, der Zugriff auf das Smartphone eines anderen hat, sein Geld stehlen kann. Sichere Zahlungslösungen sind einer der sensibelsten Zukunftstrends im mCommerce.

mCommerce-Trends für 2022

• Einkaufen mit Sprachsuche
• Omnichannel-Marketing
• Erweiterte Realität
• Einkaufen in Social-Media-Apps
• Interaktion mit Kunden durch Konversations-KI
• Gamifizierung
• Standortbezogenes Marketing

Werfen wir nun einen kurzen Blick auf die reichweitenstärksten Mobile-Commerce-Trends.

Einkaufen mit der Sprachsuche

Die Sprachsuche ist viel einfacher und schneller als das Tippen. Es ist zu einem neuen Marketingtrend geworden, daher ist die Verfügbarkeit von Sprachsuchtechnologie ein unverzichtbarer mCommerce-Trend für Unternehmen.

Die Sprachsuche ist das neue große Ding in der organischen Suche. Laut Statista wird der Wert der per Sprache getätigten Einkäufe im Jahr 2022 rund 40 Milliarden US-Dollar erreichen, verglichen mit 2 Milliarden US-Dollar im Jahr 2017.

Um Ihr Unternehmen für die Sprachsuche zu optimieren, halten Sie Ihre Inhalte dialogorientiert und fügen Sie Long-Tail-Keywords ein, die Fragen beantworten, die mit den 5Ws beginnen (wer, was, wann, wo und wie). Ignorieren Sie auch nicht die lokale Suche und die „Personen fragen“-Abschnitte.

Omnichannel-Marketing

In einer Zeit des starken Wettbewerbs um Kunden spielt Omnichannel-Marketing eine bedeutende Rolle. Kunden verwenden verschiedene Methoden, um Einkäufe zu bestellen, abhängig von ihren bevorzugten Plattformen. Um Ihre Kunden glücklich zu machen, müssen Sie alle möglichen Online-Bereiche abdecken, die sie möglicherweise nutzen. Kurz gesagt, wenn Sie Ihr Produkt nur über Instagram verkaufen, fehlen Ihnen Käufer aus anderen Quellen.

Beim Omnichannel-Marketing geht es nicht nur darum, Kaufoptionen anzubieten; Es geht um die Kommunikation mit Kunden während der gesamten Customer Journey. Die Verwendung einer Omnichannel-Marketingstrategie hilft Ihnen dabei, den Trends im mobilen Handel zu folgen.

erweiterte Realität

Eine der größten Herausforderungen beim Online-Shopping ist die Unfähigkeit, einen Artikel in den Händen zu halten oder anzuprobieren. Aber mit einer Augmented-Reality-App können Sie das Produkt in Aktion zeigen. AR hilft Marken dabei, nachhaltigere Beziehungen zu Kunden aufzubauen. Google berichtet, dass 66 % der Menschen angeben, dass sie daran interessiert sind, AR als Einkaufshilfe zu verwenden.

Beispielsweise bietet Modiface eine Reihe von realistischen AR-Anprobelösungen für Schönheitsmarken (Sephora, L'Oreal usw.) an. IKEA brachte auch die IKEA Place App auf den Markt, mit der Kunden Möbel virtuell in einem Raum anordnen können.

AR-Funktionen sind einer der vielversprechendsten Mobile-Commerce-Trends, und Sie sollten sie nicht ignorieren, wenn Sie Ihre Strategie zu Beginn dieses Jahres evaluieren.

Einkaufen in Social-Media-Apps

Social-Media-Apps florieren, und für viele Millennials und „Zoomer“ ist es der einzige Ort, an dem sie Informationen von Marken erhalten. Social Media bietet Unternehmen die Möglichkeit, direkt mit ihren Kunden zu kommunizieren.

Soziale Plattformen wie Facebook Shop, Instagram Shopping und Pinterest Business ermöglichen es Unternehmen, ihre Follower in Kunden umzuwandeln. Marken können ihre Produkte durchsuchen und verkaufen, ohne die App zu verlassen.

Laut einer Studie von Alter Agents kaufen zwei Drittel der Käufer in sozialen Medien ein, und 77 % sind Millennials und Gen Z. Denken Sie daran, dass junge Menschen lieber Snapchat, TikTok oder Instagram als Facebook verwenden – dieser mCommerce-Trend kann Ihnen helfen Optimieren Sie Ihre Marketingstrategie richtig.

Interaktion mit Kunden durch Conversational AI

Conversational AI ist ein Programm, das menschliche Gespräche imitiert und mit Menschen kommuniziert. Es ist ein hervorragendes Instrument, um einen Kunden durch den Sales Funnel zu führen und zu binden. Es bietet personalisierten Kundenservice, sodass sich jede Interaktion einzigartig und relevant anfühlt.

Die meisten mCommerce-Plattformen haben Konversations-Chatbots, die heutzutage nicht mehr relevant sind. Regelbasierte Chatbots folgen einem vorgegebenen Satz von Richtlinien. Wenn also ein Kunde einen Chatbot nach Informationen fragt, die nicht bereits im Skript programmiert sind, schlägt dieser fehl.

Die fortschrittlichsten Versionen der Konversations-KI sind virtuelle Kunden-/Mitarbeiterassistenten. Diese Anwendungen können den Kontext von einer Interaktion zur nächsten übertragen und so die Benutzererfahrung verbessern.

Gamifizierung

Die Leute lieben Spiele, weil sie Spaß machen! Immer mehr Unternehmen versuchen, Kunden mit Hilfe von Gamification Marketing zu binden, das sich zu einem der größten Mobile-Commerce-Trends entwickelt hat. Zu den beliebtesten Arten von Gamification gehören Spin-the-Wheel-Funktionen, Trivia und Schnitzeljagd-Spiele.

Nehmen wir zum Beispiel die Erfolgsgeschichte von Clarins. Das Unternehmen startete das Rouletterad-Spiel „Beauty Wheel“ auf einer eigenen Landingpage. Dieses Spiel half Clarins, mehr als 8.500 Leads zu generieren und 4.000 Coupons zu aktivieren, mit einem Lead/Impression-Verhältnis von über 45 %. Infolgedessen verwandelte die Marke diese Marketingkampagne in eine Konstante.

Standortbezogenes Marketing

Standortbasiertes Marketing ermöglicht es Unternehmen, ihre Kunden durch Nachrichten basierend auf dem Standort eines Kunden zu erreichen. Hier sind einige Taktiken dieses mCommerce-Trends, die Sie in Ihrer Marketingstrategie verwenden sollten.

Geofencing verwendet Geolokalisierung, um relevante Anzeigen an Smartphone-Benutzer zu senden. Für die Anzeige wählen Sie also einen konkreten Standort aus und jeder in Ihrer Zielzone erhält Anzeigen.

Es gibt zwei Arten von Geofencing: SMS-basiert und App-basiert. SMS-Geofencing sendet Werbung in Textnachrichten, während App-basierte Benachrichtigungen als Push- oder In-App-Benachrichtigungen zugestellt werden.

Geo-Conquesting ist eine Form des Geofencing, bei der Sie eine virtuelle Zielzone um die Geschäfte Ihrer Konkurrenten herum erstellen, aber nicht um Ihre. Auf diese Weise locken Sie stattdessen das Publikum Ihrer Konkurrenten in Ihr Geschäft.

Geotargeting erstellt eine Zielgruppe basierend auf vergangenen Besuchen an bestimmten Orten.

Fazit

Um die neuesten Trends im mobilen Handel zusammenzufassen: Unternehmen müssen sich anpassen, da sich Trends schnell ändern. Wenn Sie also noch keine Mobile-Commerce-App haben, die nach den neuesten Trends konfiguriert oder aktualisiert wurde, ist jetzt der beste Zeitpunkt, um damit zu beginnen. Moderne Anwendungsersteller für den mobilen Handel bieten benutzerfreundliche und zugängliche Vorlagen für mobile Apps für Online-Shops, sodass Sie nicht einmal engagierte Entwickler einstellen müssen, um eine mCommerce-App zu erstellen. Bleiben Sie dran für meinen nächsten Artikel über die Auswahl der besten mCommerce-App-Plattform!