2022'de İzlenecek Mobil Ticaret Trendleri

Mobil ticaretteki en son trendleri mi arıyorsunuz? Doğru yerdesin.

Pandemi ve müteakip kilitlenmeler, işletmeleri ve müşterileri çevrimiçi alışveriş yapmaya zorladı. Artık herkes işletmelerin hem web sitelerinde hem de mobil sürümlerinde akıcı bir şekilde çalışması gerektiğini biliyor - e-Ticaret ve mTicaret arasındaki çizgi neredeyse ortadan kalktı.

Sert Gerçekler

• e-Ticaret hiçbir zaman şimdiki kadar başarılı olmamıştı - 4,2 trilyon dolar değerinde
• 2021'de mobil e-ticaret yaklaşık 3.5 trilyon dolar topladı ve e-ticaret satışlarının neredeyse dörtte üçünü (%72.9) oluşturdu ( Statista'ya göre)
• Mobil ticaret pazarının 2021-2026 yılına kadar %27'lik bir CAGR (Bileşik Yıllık büyüme oranı) kaydetmesi bekleniyor

Gördüğünüz gibi, mCommerce yeni norm haline geliyor. 2022'de hangi mobil e-ticaret trendlerinin büyüdüğünü görelim.

Mobil Ticaret Nedir?

MCommerce olarak da bilinen mobil ticaret, e-ticaretin bir alt kümesidir ve akıllı telefonlar aracılığıyla yapılan işlemleri (satın almaları) ifade eder. Apple veya Samsung Pay gibi dijital cüzdanlar, satın alma işlemlerini birkaç tıklamayla basitleştirir (kart verilerini girmeye gerek yoktur). mCommerce uygulamaları, müşterilerine mağazadaki öğeleri bulma konusunda yardım sunmak için GPS aracılığıyla konum izlemeye olanak tanır.

Mobil bankacılık, uygulama içi satın alma, Amazon mobil uygulaması gibi sanal pazar uygulamaları ve dijital cüzdanlar (Google Pay, Apple Pay, Android Pay, Samsung Pay) mobil ticarete örnek olarak verilebilir.

Mobil Ticarette Üç Zorluk

Tek seferlik alıcılar . Forbes'a göre, marka müşterilerinin %75'i aynı çevrimiçi mağazadan alışveriş yapmıyor. Bu nedenle, şimdilik asıl zorluk, müşteriyi elde tutmaktır - hatta yeni müşteri çekiciliğinden daha fazlası.

Cihazların gelişimi. Akıllı telefonların yeni sürümleri ve modelleri hızla ortaya çıkıyor, bu nedenle mobil uygulama geliştiricileri de güncel ve rekabetçi olmak için yazılımlarını sürekli olarak güncellemelidir.

Güvenli ödemeler. Müşterilerin mobil uygulamalar üzerinden alışveriş yapabilmeleri için adres veya kart numarası gibi kişisel bilgilerini vermeleri gerekmektedir. Önceden kaydedilmiş verileri kullanmak kesinlikle daha kolay, ancak bu, başka birinin akıllı telefonuna erişimi olan herkesin paralarını çalabileceği anlamına geliyor. Güvenli ödeme çözümleri, mTicaret'teki en hassas gelecek trendlerinden biridir.

2022 için mTicaret Trendleri

• Sesli arama ile alışveriş
• çok kanallı pazarlama
• Arttırılmış gerçeklik
• Sosyal medya uygulamalarında alışveriş
• Konuşmaya dayalı yapay zeka aracılığıyla müşterilerle etkileşim
• Oyun oynamak
• Konum hedefli pazarlama

Şimdi, en büyük erişime sahip mobil ticaret trendlerine hızlıca göz atalım.

Sesli Arama ile Alışveriş

Sesli arama, yazmaktan çok daha kolay ve hızlıdır. Pazarlamada yeni bir trend haline geldi, bu nedenle sesli arama teknolojisinin kullanılabilirliği, işletmeler için olmazsa olmaz bir m-Ticaret trendi.

Sesli arama, organik aramalardaki yeni büyük şeydir. Statista'ya göre, sesle yapılan satın almaların değeri 2017'de 2 milyar dolardan 2022'de 40 milyar dolara ulaşacak.

İşletmenizi sesli arama için optimize etmek için, içeriğinizi diyalog halinde tutun ve 5W ile başlayan soruları (kim, ne, ne zaman, nerede ve nasıl) yanıtlayan uzun kuyruklu anahtar kelimeler ekleyin. Yerel arama ve “insanlar soruyor” bölümlerini de göz ardı etmeyin.

Çok Kanallı Pazarlama

Müşteriler için yüksek rekabetin olduğu bir çağda, çok kanallı pazarlama önemli bir rol oynamaktadır. Müşteriler, tercih ettikleri platformlara bağlı olarak satın alma siparişi vermek için çeşitli yöntemler kullanır. Müşterilerinizi mutlu etmek için, kullanabilecekleri tüm olası çevrimiçi alanları kapsamanız gerekir. Kısacası, ürününüzü yalnızca Instagram üzerinden satıyorsanız, diğer kaynaklardan alıcıları kaçırıyorsunuz.

Çok kanallı pazarlama, yalnızca satın alma seçenekleri sunmakla ilgili değildir; tüm müşteri yolculuğu boyunca müşterilerle iletişim kurmakla ilgilidir. Çok kanallı bir pazarlama stratejisi kullanmak, mobil ticaretteki trendleri takip etmenize yardımcı olacaktır.

Arttırılmış gerçeklik

Online alışverişte en zorlayıcı şeylerden biri, bir ürünü elinizde tutamamak veya deneyememektir. Ancak artırılmış gerçeklik uygulamasıyla ürünü çalışırken gösterebilirsiniz. AR, markaların müşterilerle daha sürdürülebilir ilişkiler kurmasına yardımcı olur. Google, insanların %66'sının alışveriş yardımı için AR kullanmakla ilgilendiğini söylediğini bildiriyor.

Örnek olarak, Modiface güzellik markaları (Sephora, L'Oreal, vb.) için bir dizi gerçekçi AR deneme çözümü sunar. IKEA ayrıca müşterilerin bir odada sanal olarak mobilya düzenlemesine olanak tanıyan IKEA place uygulamasını da piyasaya sürdü.

AR özellikleri, en umut verici mobil ticaret trendlerinden biridir ve bu yılın başında stratejinizi değerlendirirken bunları göz ardı etmemelisiniz.

Sosyal Medya Uygulamalarında Alışveriş

Sosyal medya uygulamaları gelişiyor ve birçok Y kuşağı ve “zoomer” için markalardan bilgi aldıkları tek yer orası. Sosyal medya, işletmelere müşterileriyle doğrudan iletişim kurma fırsatları sunar.

Facebook Shop, Instagram Shopping ve Pinterest Business gibi sosyal platformlar, işletmelerin takipçilerini müşterilere dönüştürmelerine olanak tanır. Markalar, uygulamadan çıkmadan ürünlerine göz atabilir ve satış yapabilir.

Alter Agents araştırmasına göre, alışveriş yapanların üçte ikisi sosyal medyadan satın alıyor ve %77'si Y kuşağı ve Z kuşağı. Unutmayın, gençler Facebook yerine Snapchat, TikTok veya Instagram kullanmayı tercih ediyor - bu mCommerce trendi size yardımcı olabilir pazarlama stratejinizi doğru şekilde optimize edin.

Konuşmaya Dayalı Yapay Zeka Yoluyla Müşterilerle Etkileşim

Conversational AI, insan konuşmasını taklit eden ve insanlarla iletişim kuran bir programdır. Satış hunisi aracılığıyla bir müşteriyi yönlendirmek ve elde tutmak için mükemmel bir araçtır. Kişiselleştirilmiş müşteri hizmeti sağlar, böylece her etkileşim benzersiz ve alakalı hissettirir.

Çoğu mTicaret platformu, günümüzde alakalı olmayan sohbet sohbetlerine sahiptir. Kural tabanlı sohbet robotları önceden belirlenmiş bir dizi yönergeyi takip eder, bu nedenle bir müşteri komut dosyasında önceden programlanmamış bilgiler için bir sohbet robotu isterse, başarısız olur.

Konuşmalı yapay zekanın en gelişmiş sürümleri sanal müşteri/çalışan yardımcılarıdır. Bu uygulamalar, içeriği bir etkileşimden diğerine taşıyarak kullanıcı deneyimini geliştirebilir.

Oyun oynamak

İnsanlar oyunları sever çünkü eğlencelidirler! Giderek daha fazla şirket, en büyük mobil ticaret trendlerinden biri haline gelen oyunlaştırma pazarlamasının yardımıyla müşterilerini elde tutmaya çalışıyor. En popüler oyunlaştırma türleri arasında çarkı döndürme işlevleri, önemsiz şeyler ve çöpçü avı oyunları yer alır.

Örneğin Clarins'in başarı öyküsünü ele alalım. Şirket, rulet çarkı oyunu “Güzellik Çarkı”nı özel bir açılış sayfasında başlattı. Bu oyun, Clarins'in %45'in üzerinde bir potansiyel müşteri/gösterim oranıyla 8.500'den fazla potansiyel müşteri oluşturmasına ve 4.000 kuponu etkinleştirmesine yardımcı oldu. Sonuç olarak marka, bu pazarlama kampanyasını sürekli bir özellik haline getirdi.

Konum Hedefli Pazarlama

Konum tabanlı pazarlama, işletmelerin bir müşterinin konumuna göre mesajlaşma yoluyla müşterilerine ulaşmasına olanak tanır. İşte pazarlama stratejinizde kullanmayı düşünmeniz gereken bu mCommerce trendinin bazı taktikleri.

Geofencing , akıllı telefon kullanıcılarına alakalı reklamlar göndermek için coğrafi konumu kullanır. Yani reklam için somut bir yer seçiyorsunuz ve hedef bölgenizdeki herkes reklam alıyor.

İki tür coğrafi sınırlama vardır: SMS tabanlı ve uygulama tabanlı. SMS coğrafi sınırlaması, reklamları metin mesajlarıyla gönderirken, uygulama tabanlı bildirimler push veya uygulama içi bildirimler olarak teslim edilir.

Coğrafi fetih , rakiplerinizin mağazaları çevresinde sanal bir hedef bölge oluşturduğunuz, ancak sizinkinin değil, bir coğrafi sınırlama biçimidir. Bu şekilde, bunun yerine rakiplerinizin hedef kitlesini mağazanıza çekersiniz.

Coğrafi hedefleme , belirli yerlere yapılan geçmiş ziyaretlere dayalı olarak bir hedef kitle oluşturur.

Çözüm

Mobil ticaretteki en son trendleri özetlemek gerekirse, trendler hızla değiştiği için işletmeler buna uyum sağlamalıdır. Dolayısıyla, hala en son trendlere göre yapılandırılmış veya güncellenmiş bir mobil ticaret uygulamanız yoksa, şimdi başlamak için en iyi zaman. Modern mobil ticaret uygulaması oluşturucuları, çevrimiçi mağazalar için kullanımı kolay ve erişilebilir mobil uygulama şablonları sunar, böylece bir mCommerce uygulaması oluşturmak için özel geliştiriciler kiralamanıza bile gerek kalmaz. En iyi mCommerce uygulama platformunun nasıl seçileceğiyle ilgili bir sonraki makalem için bizi izlemeye devam edin!