Tendenze del commercio mobile da tenere d'occhio nel 2022

Cerchi le ultime tendenze nel commercio mobile? Sei nel posto giusto.

La pandemia e i successivi blocchi hanno costretto le aziende e i clienti a fare acquisti online. Ormai, tutti sanno che le aziende dovrebbero funzionare in modo fluido sia sul loro sito Web che sulle versioni mobili: il confine tra eCommerce e mCommerce è praticamente scomparso.

Fatti duri

• L'eCommerce non ha mai avuto così tanto successo come ora: ha un valore di $ 4,2 trilioni
• Nel 2021, l'eCommerce mobile ha incassato circa 3,5 trilioni di dollari e ha rappresentato quasi i tre quarti (72,9%) delle vendite di eCommerce (secondo Statista)
• Il mercato mCommerce dovrebbe registrare un CAGR (tasso di crescita annuale composto) del 27% entro il 2021-2026

Come puoi vedere, mCommerce sta diventando la nuova norma. Vediamo quali tendenze di eCommerce mobile stanno crescendo nel 2022.

Che cos'è il commercio mobile?

Il commercio mobile, noto anche come mCommerce, è un sottoinsieme dell'eCommerce e si riferisce alle transazioni (acquisti) effettuate tramite smartphone. I portafogli digitali come Apple o Samsung Pay semplificano gli acquisti in pochi clic (non è necessario inserire i dati della carta). Le app mCommerce consentono il rilevamento della posizione tramite GPS per offrire ai propri clienti un aiuto per trovare gli articoli in negozio.

Esempi di mCommerce includono mobile banking, acquisti in-app, app del mercato virtuale come l'app mobile Amazon e portafogli digitali (Google Pay, Apple Pay, Android Pay, Samsung Pay).

Tre sfide nel commercio mobile

Gli acquirenti occasionali . Secondo Forbes, il 75% dei clienti del marchio non acquista dallo stesso negozio online. Quindi la sfida principale, per ora, è la fidelizzazione dei clienti, anche più dell'attrazione di nuovi clienti.

L'evoluzione dei dispositivi. Nuove versioni e modelli di smartphone appaiono rapidamente, quindi gli sviluppatori di app mobili dovrebbero anche aggiornare costantemente il loro software per essere aggiornato e competitivo.

Pagamenti sicuri. Per effettuare acquisti tramite applicazioni mobili, i clienti devono fornire i propri dati personali, come indirizzo o numero di carta. È sicuramente più facile utilizzare i dati pre-salvati, ma ciò significa che chiunque abbia accesso allo smartphone di qualcun altro può rubare i propri soldi. Le soluzioni di pagamento sicuro sono una delle tendenze future più sensibili in mCommerce.

Tendenze mCommerce per il 2022

• Fare acquisti con la ricerca vocale
• Marketing omnicanale
• Realtà aumentata
• Fare acquisti nelle app dei social media
• Interazione con i clienti attraverso l'IA conversazionale
• Gamificazione
• Marketing mirato alla posizione

Ora, diamo una rapida occhiata alle tendenze del commercio mobile con la maggiore portata.

Fare acquisti con la ricerca vocale

La ricerca vocale è molto più semplice e veloce della digitazione. È diventata una nuova tendenza nel marketing, quindi la disponibilità della tecnologia di ricerca vocale è una tendenza mCommerce indispensabile per le aziende.

La ricerca vocale è la nuova grande novità nelle ricerche organiche. Secondo Statista , il valore degli acquisti effettuati tramite voce raggiungerà circa $ 40 miliardi nel 2022 da $ 2 miliardi nel 2017.

Per ottimizzare la tua attività per la ricerca vocale, mantieni la conversazione sui tuoi contenuti e includi parole chiave a coda lunga che rispondano a domande che iniziano con le 5W (chi, cosa, quando, dove e come). Non ignorare nemmeno le sezioni di ricerca locale e "le persone chiedono".

Marketing Omnicanale

In un'era di forte concorrenza per i clienti, il marketing omnicanale gioca un ruolo significativo. I clienti utilizzano una varietà di metodi per ordinare gli acquisti a seconda delle loro piattaforme preferite. Per rendere felici i tuoi clienti, devi coprire tutti i possibili spazi online che potrebbero utilizzare. In breve, se vendi il tuo prodotto solo tramite Instagram, ti mancano acquirenti da altre fonti.

Il marketing omnicanale non consiste solo nel fornire opzioni di acquisto; si tratta di comunicare con i clienti durante l'intero percorso del cliente. L'utilizzo di una strategia di marketing omnicanale ti aiuterà a seguire le tendenze del commercio mobile.

Realtà aumentata

Una delle cose più difficili nello shopping online è l'impossibilità di tenere un articolo tra le mani o provarlo. Ma con un'app di realtà aumentata, puoi mostrare il prodotto in azione. AR aiuta i marchi a costruire relazioni più sostenibili con i clienti. Google segnala che il 66% delle persone afferma di essere interessato a utilizzare l'AR per l'assistenza agli acquisti.

Ad esempio, Modiface offre una gamma di soluzioni realistiche di prova AR per marchi di bellezza (Sephora, L'Oreal, ecc.). IKEA ha anche lanciato l' app IKEA Place , che consente ai clienti di disporre virtualmente i mobili in una stanza.

Le funzionalità AR sono una delle tendenze del commercio mobile più promettenti e non dovresti ignorarle mentre valuti la tua strategia all'inizio di quest'anno.

Fare acquisti nelle app dei social media

Le app di social media stanno fiorendo e per molti millennial e "zoomer" è l'unico posto in cui ottengono informazioni dai marchi. I social media offrono alle aziende l'opportunità di comunicare direttamente con i propri clienti.

Le piattaforme social come Facebook Shop, Instagram Shopping e Pinterest Business consentono alle aziende di convertire i propri follower in clienti. I marchi possono sfogliare i loro prodotti e vendere senza uscire dall'app.

Secondo la ricerca di Alter Agents, due terzi degli acquirenti acquistano sui social media e il 77% sono millennial e Gen Z. Ricorda solo che i giovani preferiscono utilizzare Snapchat, TikTok o Instagram, piuttosto che Facebook: questa tendenza di mCommerce potrebbe aiutarti ottimizzare correttamente la tua strategia di marketing.

Interazione con i clienti attraverso l'IA conversazionale

L'IA conversazionale è un programma che imita la conversazione umana e comunica con le persone. È uno strumento eccellente per guidare e fidelizzare un cliente attraverso il funnel di vendita. Fornisce un servizio clienti personalizzato, in modo che ogni interazione sia unica e pertinente.

La maggior parte delle piattaforme mCommerce ha chatbot conversazionali che non sono rilevanti al giorno d'oggi. I chatbot basati su regole seguono una serie predeterminata di linee guida, quindi se un cliente chiede a un chatbot informazioni che non sono già programmate nello script, fallirà.

Le versioni più avanzate dell'IA conversazionale sono assistenti clienti/dipendenti virtuali. Queste applicazioni possono trasportare il contesto da un'interazione all'altra, migliorando l'esperienza dell'utente.

Gamificazione

Le persone amano i giochi perché sono divertenti! Sempre più aziende stanno cercando di fidelizzare i clienti con l'aiuto del marketing di gamification, che è diventato una delle più grandi tendenze del commercio mobile. Tra i tipi più popolari di ludicizzazione ci sono le funzioni spin-the-wheel, i trivia e i giochi di caccia al tesoro.

Prendiamo, ad esempio, la storia di successo di Clarins. La società ha lanciato il gioco della roulette "Beauty Wheel" su una pagina di destinazione dedicata. Questo gioco ha aiutato Clarins a generare più di 8.500 lead e ad attivare 4.000 coupon, con un rapporto lead/impression di oltre il 45%. Di conseguenza, il marchio ha trasformato questa campagna di marketing in una caratteristica costante.

Marketing mirato alla posizione

Il marketing basato sulla posizione consente alle aziende di raggiungere i propri clienti tramite messaggi basati sulla posizione di un cliente. Ecco alcune tattiche di quella tendenza mCommerce che dovresti considerare di utilizzare nella tua strategia di marketing.

Il geofencing utilizza la geolocalizzazione per inviare annunci pertinenti agli utenti di smartphone. Quindi, per l'annuncio, scegli una posizione concreta e tutti nella tua zona target ricevono annunci.

Esistono due tipi di geofencing: basato su SMS e basato su app. Il geofencing degli SMS invia annunci nei messaggi di testo, mentre le notifiche basate su app vengono inviate come notifiche push o in-app.

La geo-conquista è una forma di geofencing in cui crei una zona target virtuale attorno ai negozi dei tuoi concorrenti ma non ai tuoi. In questo modo, attiri invece il pubblico dei tuoi concorrenti nel tuo negozio.

Il targeting geografico crea un pubblico di destinazione basato sulle visite passate a località specifiche.

Conclusione

Per riassumere le ultime tendenze nel commercio mobile, le aziende devono adattarsi perché le tendenze cambiano rapidamente. Quindi, se non hai ancora un'app di commercio mobile configurata o aggiornata secondo le ultime tendenze, ora è il momento migliore per iniziare. I moderni costruttori di applicazioni per il commercio mobile offrono modelli di app mobili facili da usare e accessibili per i negozi online, quindi non è nemmeno necessario assumere sviluppatori dedicati per creare un'app mCommerce. Resta sintonizzato per il mio prossimo articolo su come scegliere la migliore piattaforma di app mCommerce!