2022년 주목해야 할 모바일 커머스 트렌드

게시 됨: 2022-04-20

모바일 커머스의 최신 트렌드를 찾고 계십니까? 올바른 위치에 있습니다.

팬데믹과 그에 따른 폐쇄로 인해 기업과 고객은 모두 온라인 쇼핑을 해야 했습니다. 지금쯤이면 기업이 웹사이트와 모바일 버전 모두에서 원활하게 작동해야 한다는 사실을 모두가 알고 있습니다. 전자 상거래와 mCommerce의 경계는 사실상 사라졌습니다.

확실한 사실

  • 전자 상거래가 지금만큼 성공적이었던 적이 없었습니다. 가치는 4조 2천억 달러입니다.
  • 2021년에 모바일 전자 상거래는 약 3조 5천억 달러를 벌어들였으며 전자 상거래 매출의 거의 3/4(72.9%)을 차지했습니다( Statista에 따르면) .
  • mCommerce 시장 은 2021-2026년까지 27%의 CAGR(연간 복합 성장률)을 기록할 것으로 예상 됩니다

보시다시피 mCommerce는 새로운 표준이 되고 있습니다. 2022년에는 어떤 모바일 이커머스 트렌드가 성장하고 있는지 알아보겠습니다.

모바일 커머스란?

mCommerce라고도 알려진 모바일 상거래는 전자 상거래의 하위 집합이며 스마트폰을 통해 이루어지는 거래(구매)를 말합니다. Apple 또는 Samsung Pay와 같은 디지털 지갑은 몇 번의 클릭으로 구매를 간소화합니다(카드 데이터를 입력할 필요 없음). mCommerce 앱은 GPS를 통한 위치 추적을 허용하여 고객이 매장에서 상품을 찾는 데 도움을 제공합니다.

mCommerce의 예로는 모바일 뱅킹, 인앱 구매, Amazon 모바일 앱과 같은 가상 마켓플레이스 앱 및 디지털 지갑(Google Pay, Apple Pay, Android Pay, Samsung Pay)이 있습니다.

모바일 커머스의 세 가지 과제

일회성 구매자 . Forbes에 따르면 브랜드 고객의 75%가 동일한 온라인 상점에서 구매하지 않습니다. 따라서 현재 주요 과제는 신규 고객 유치 이상인 고객 유지입니다.

장치의 진화. 스마트폰의 새 버전과 모델이 빠르게 등장하기 때문에 모바일 앱 개발자도 소프트웨어를 지속적으로 업그레이드하여 경쟁력 있는 최신 상태를 유지해야 합니다.

안전한 지불. 모바일 애플리케이션을 통해 구매하려면 고객은 주소 또는 카드 번호와 같은 개인 데이터를 제공해야 합니다. 미리 저장된 데이터를 사용하는 것이 확실히 더 쉽지만, 이는 다른 사람의 스마트폰에 액세스할 수 있는 사람이 자신의 돈을 훔칠 수 있음을 의미합니다. 안전한 결제 솔루션은 mCommerce에서 가장 민감한 미래 트렌드 중 하나입니다.

2022년 모바일 커머스 동향

  • 음성 검색으로 쇼핑하기
  • 옴니채널 마케팅
  • 증강 현실
  • 소셜 미디어 앱에서 쇼핑하기
  • 대화형 AI를 통한 고객과의 상호작용
  • 게임화
  • 위치 타겟팅 마케팅

이제 도달범위가 가장 큰 모바일 커머스 트렌드를 간단히 살펴보자.

음성 검색으로 쇼핑하기

음성 검색은 타이핑보다 훨씬 쉽고 빠릅니다. 마케팅의 새로운 트렌드가 되면서 음성 검색 기술의 등장은 기업의 필수 mCommerce 트렌드입니다.

음성 검색은 자연 검색의 새로운 핵심입니다. Statista 에 따르면 음성 구매의 가치는 2017년 20억 달러에서 2022년 400억 달러에 이를 것입니다.

음성 검색을 위해 비즈니스를 최적화하려면 콘텐츠를 대화형으로 유지하고 5W(누가, 무엇을, 언제, 어디서, 어떻게)로 시작하는 질문에 답하는 롱테일 키워드를 포함하세요. 지역 검색 및 "사람들이 묻는다" 섹션도 무시하지 마십시오.

옴니채널 마케팅

고객 경쟁이 치열한 시대에 옴니채널 마케팅은 중요한 역할을 합니다. 고객은 선호하는 플랫폼에 따라 다양한 방법을 사용하여 구매를 주문합니다. 고객을 만족시키려면 고객이 사용할 수 있는 모든 온라인 공간을 커버해야 합니다. 요컨대, 인스타그램을 통해서만 제품을 판매하면 다른 출처의 구매자를 놓치게 됩니다.

옴니채널 마케팅은 단순히 구매 옵션을 제공하는 것이 아닙니다. 그것은 전체 고객 여정 동안 고객과 의사 소통하는 것입니다. 옴니채널 마케팅 전략을 사용하면 모바일 상거래의 트렌드를 따라갈 수 있습니다.

증강 현실

온라인 쇼핑에서 가장 어려운 것 중 하나는 물건을 손에 쥐거나 입어볼 수 없다는 것입니다. 그러나 증강 현실 앱을 사용하면 실제 제품을 보여줄 수 있습니다. AR은 브랜드가 고객과 보다 지속 가능한 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다. Google 보고서에 따르면 66% 의 사람들이 쇼핑을 돕기 위해 AR을 사용하는 데 관심이 있다고 말합니다.

예를 들어, Modiface 는 뷰티 브랜드(Sephora, L'Oreal 등)를 위한 다양한 사실적인 AR 시착 솔루션을 제공합니다. IKEA는 고객이 방에 가상으로 가구를 배치할 수 있는 IKEA 플레이스 앱 도 출시했습니다.

AR 기능은 가장 유망한 모바일 상거래 트렌드 중 하나이며 올해 초 전략을 평가할 때 이를 무시해서는 안됩니다.

소셜 미디어 앱에서 쇼핑하기

소셜 미디어 앱은 번성하고 있으며 많은 밀레니얼 세대와 "줌머"가 브랜드로부터 정보를 얻는 유일한 장소입니다. 소셜 미디어는 기업이 고객과 직접 소통할 수 있는 기회를 제공합니다.

Facebook Shop, Instagram 쇼핑 및 Pinterest Business와 같은 소셜 플랫폼을 통해 기업은 팔로워를 고객으로 전환할 수 있습니다. 브랜드는 앱을 종료하지 않고도 제품을 탐색하고 판매할 수 있습니다.

Alter Agents 조사 에 따르면 쇼핑객의 3분의 2가 소셜 미디어에서 구매하고 77%는 밀레니얼과 Z세대입니다. 젊은 사람들은 Facebook보다 Snapchat, TikTok 또는 Instagram을 사용하는 것을 선호한다는 점을 기억하세요. 이 mCommerce 트렌드가 도움이 될 수 있습니다. 마케팅 전략을 올바르게 최적화하십시오.

대화형 AI를 통한 고객과의 상호작용

대화형 AI는 사람의 대화를 모방하여 사람과 소통하는 프로그램입니다. 판매 깔때기를 통해 고객을 이끌고 유지하기 위한 훌륭한 도구입니다. 개인화된 고객 서비스를 제공하므로 모든 상호 작용이 독특하고 적절하게 느껴집니다.

대부분의 mCommerce 플랫폼에는 오늘날 관련성이 없는 대화형 챗봇이 있습니다. 규칙 기반 챗봇은 미리 정해진 지침을 따르기 때문에 고객이 스크립트에 아직 프로그래밍되지 않은 정보를 챗봇에 요청하면 실패합니다.

대화형 AI의 가장 발전된 버전은 가상 고객/직원 비서입니다. 이러한 응용 프로그램은 한 상호 작용에서 다음 상호 작용으로 컨텍스트를 전달하여 사용자 경험을 향상시킬 수 있습니다.

게임화

사람들은 게임이 재미있기 때문에 게임을 좋아합니다! 점점 더 많은 기업들이 가장 큰 모바일 커머스 트렌드 중 하나가 된 게임화 마케팅의 도움으로 고객을 유지하기 위해 노력하고 있습니다. 가장 인기 있는 게임화 유형에는 회전식 기능, 퀴즈 및 청소부 사냥 게임이 있습니다.

예를 들어 Clarins의 성공 사례를 살펴보겠습니다. 전용 랜딩페이지에 룰렛게임 '뷰티휠'을 출시했다. 이 게임을 통해 Clarins는 45% 이상의 리드/노출 비율로 8,500개 이상의 리드를 생성하고 4,000개의 쿠폰을 활성화할 수 있었습니다. 결과적으로 브랜드는 이 마케팅 캠페인을 지속적인 기능으로 전환했습니다.

위치 타겟팅 마케팅

위치 기반 마케팅을 통해 기업은 고객의 위치를 ​​기반으로 메시징을 통해 고객에게 다가갈 수 있습니다. 다음은 마케팅 전략에 사용해야 하는 mCommerce 트렌드의 몇 가지 전술입니다.

지오펜싱 은 지리적 위치를 사용하여 스마트폰 사용자에게 관련 광고를 보냅니다. 따라서 광고의 경우 구체적인 위치를 선택하면 타겟 영역의 모든 사람이 광고를 받습니다.

지오펜싱에는 SMS 기반과 앱 기반의 두 가지 유형이 있습니다. SMS 지오펜싱은 문자 메시지로 광고를 보내는 반면 앱 기반 알림은 푸시 또는 인앱 알림으로 전달됩니다.

지리 정복 은 경쟁자의 상점이 아닌 경쟁자의 상점 주위에 가상 목표 구역을 만드는 지오펜싱의 한 형태입니다. 이런 식으로 경쟁자의 청중을 대신 매장으로 유인합니다.

지역 타겟팅 은 특정 위치에 대한 과거 방문을 기반으로 타겟 고객을 생성합니다.

결론

모바일 커머스의 최신 트렌드를 요약하자면 트렌드는 빠르게 변하기 때문에 기업은 이에 적응해야 합니다. 따라서 최신 트렌드에 따라 모바일 상거래 앱을 구성하거나 업데이트하지 않았다면 지금이 시작하기에 가장 좋은 시기입니다. 최신 모바일 상거래 애플리케이션 빌더는 온라인 상점을 위해 사용하기 쉽고 액세스 가능한 모바일 앱 템플릿을 제공하므로 mCommerce 앱을 만들기 위해 전담 개발자를 고용할 필요조차 없습니다. 최고의 모바일 상거래 앱 플랫폼을 선택하는 방법에 대한 다음 기사를 기대해주세요!