Tendințele comerțului mobil de urmărit în 2022

Căutați cele mai recente tendințe în comerțul mobil? Ești în locul potrivit.

Pandemia și blocajele ulterioare au forțat companiile și clienții să facă cumpărături online. Până acum, toată lumea știe că afacerile ar trebui să funcționeze fluid atât pe site-ul lor web, cât și pe versiunile mobile - linia dintre comerțul electronic și comerțul electronic practic a dispărut.

Fapte grele

• Comerțul electronic nu a avut niciodată atât de succes ca acum – este evaluat la 4,2 trilioane de dolari
• În 2021, comerțul electronic mobil a încasat aproximativ 3,5 trilioane de dolari și a reprezentat aproape trei sferturi (72,9%) din vânzările de comerț electronic (conform Statista)
• Piața mCommerce este de așteptat să înregistreze un CAGR (rata de creștere anuală compusă) de 27% până în 2021-2026

După cum puteți vedea, mCommerce devine noua normă. Să vedem ce tendințe de comerț electronic mobil sunt în creștere în 2022.

Ce este Mobile Commerce?

Comerțul mobil, cunoscut și sub numele de mCommerce, este un subset al comerțului electronic și se referă la tranzacțiile (cumpărările) efectuate prin intermediul smartphone-urilor. Portofelele digitale precum Apple sau Samsung Pay simplifică achizițiile cu câteva clicuri (nu este nevoie să introduceți datele cardului). Aplicațiile mCommerce permit urmărirea locației prin GPS pentru a oferi clienților ajutor în găsirea articolelor în magazin.

Exemplele de mCommerce includ servicii bancare mobile, achiziții în aplicație, aplicații de piață virtuală precum aplicația mobilă Amazon și portofele digitale (Google Pay, Apple Pay, Android Pay, Samsung Pay).

Trei provocări în comerțul mobil

Cumpărătorii unici . Potrivit Forbes, 75% dintre clienții mărcii nu cumpără din același magazin online. Prin urmare, principala provocare, deocamdată, este păstrarea clienților – chiar mai mult decât atragerea de noi clienți.

Evoluția dispozitivelor. Noile versiuni și modele de smartphone-uri apar rapid, așa că dezvoltatorii de aplicații mobile ar trebui, de asemenea, să își actualizeze software-ul în mod constant pentru a fi la zi și competitivi.

Plăți sigure. Pentru a face achiziții prin aplicații mobile, clienții trebuie să furnizeze datele lor personale, cum ar fi adresa sau numărul cardului. Cu siguranță este mai ușor să folosești datele pre-salvate, dar asta înseamnă că oricine are acces la smartphone-ul altcuiva își poate fura banii. Soluțiile de plată sigură sunt una dintre cele mai sensibile tendințe viitoare în mCommerce.

Tendințe mCommerce pentru 2022

• Cumpărături cu căutare vocală
• Marketing omnicanal
• Realitate augmentată
• Cumpărături în aplicațiile de social media
• Interacțiunea cu clienții prin IA conversațională
• Gamificare
• Marketing direcționat în funcție de locație

Acum, să aruncăm o privire rapidă la tendințele comerțului mobil cu cea mai mare acoperire.

Cumpărături cu căutare vocală

Căutarea vocală este mult mai ușoară și mai rapidă decât tastarea. A devenit o nouă tendință în marketing, așa că disponibilitatea tehnologiei de căutare vocală este o tendință mCommerce obligatorie pentru companii.

Căutarea vocală este noul lucru important în căutările organice. Potrivit Statista , valoarea achizițiilor efectuate prin voce va ajunge la aproximativ 40 de miliarde de dolari în 2022, de la 2 miliarde de dolari în 2017.

Pentru a vă optimiza afacerea pentru căutarea vocală, mențineți conținutul conversațional și includeți cuvinte cheie cu coadă lungă care răspund la întrebări care încep cu cele 5W (cine, ce, când, unde și cum). Nu ignora nici secțiunile de căutare locală și „oamenii întreabă”.

Marketing omnicanal

Într-o eră a concurenței ridicate pentru clienți, marketingul omnicanal joacă un rol semnificativ. Clienții folosesc o varietate de metode pentru a comanda achiziții, în funcție de platformele preferate. Pentru a vă face clienții fericiți, trebuie să acoperiți toate spațiile online posibile pe care le-ar putea folosi. Pe scurt, dacă îți vinzi produsul doar prin Instagram, îți lipsesc cumpărători din alte surse.

Marketingul omnicanal nu înseamnă doar oferirea de opțiuni de cumpărare; este vorba despre comunicarea cu clienții pe toată durata călătoriei clientului. Utilizarea unei strategii de marketing omnicanal vă va ajuta să urmăriți tendințele în comerțul mobil.

Realitate augmentată

Unul dintre cele mai provocatoare lucruri în cumpărăturile online este incapacitatea de a ține un articol în mâini sau de a-l încerca. Dar cu o aplicație de realitate augmentată, puteți arăta produsul în acțiune. AR ajută mărcile să construiască relații mai durabile cu clienții. Google raportează că 66% dintre oameni spun că sunt interesați să folosească AR pentru ajutor pentru cumpărături.

De exemplu, Modiface oferă o gamă de soluții realiste de încercare AR pentru mărcile de frumusețe (Sephora, L'Oreal etc.). IKEA a lansat și aplicația IKEA place , care permite clienților să aranjeze virtual mobilierul într-o cameră.

Funcțiile AR sunt una dintre cele mai promițătoare tendințe în comerțul mobil și nu ar trebui să le ignorați atunci când vă evaluați strategia la începutul acestui an.

Cumpărături în aplicațiile de rețele sociale

Aplicațiile de rețele sociale sunt înfloritoare și, pentru mulți mileniali și „zoomers”, este singurul loc în care obțin informații de la mărci. Rețelele sociale oferă companiilor oportunități de a comunica direct cu clienții lor.

Platformele sociale precum Facebook Shop, Instagram Shopping și Pinterest Business permit companiilor să-și transforme adepții în clienți. Mărcile își pot răsfoi produsele și vinde fără a părăsi aplicația.

Potrivit cercetării Alter Agents, două treimi dintre cumpărători cumpără pe rețelele sociale, iar 77% sunt millennials și generația Z. Nu uitați, tinerii preferă să folosească Snapchat, TikTok sau Instagram, mai degrabă decât Facebook - această tendință mCommerce vă poate ajuta optimizați-vă corect strategia de marketing.

Interacțiunea cu clienții prin IA conversațională

Conversational AI este un program care imită conversația umană și comunică cu oamenii. Este un instrument excelent pentru conducerea și păstrarea unui client prin intermediul pâlniei de vânzări. Oferă servicii personalizate pentru clienți, astfel încât fiecare interacțiune să fie unică și relevantă.

Majoritatea platformelor mCommerce au chatbot-uri conversaționale care nu sunt relevanți în zilele noastre. Chatbot-urile bazate pe reguli urmează un set predeterminat de linii directoare, așa că dacă un client solicită unui chatbot informații care nu sunt deja programate în script, acesta va eșua.

Cele mai avansate versiuni ale AI conversaționale sunt asistenții virtuali pentru clienți/angajați. Aceste aplicații pot transporta context de la o interacțiune la alta, îmbunătățind experiența utilizatorului.

Gamificare

Oamenii iubesc jocurile pentru că sunt distractive! Din ce în ce mai multe companii încearcă să-și păstreze clienții cu ajutorul marketingului de gamification, care a devenit una dintre cele mai mari tendințe în comerțul mobil. Printre cele mai populare tipuri de gamification se numără funcțiile de rotire a roții, trivia și jocurile de vânătoare.

Să luăm, de exemplu, povestea de succes a lui Clarins. Compania a lansat jocul de ruleta „Beauty Wheel” pe o pagină de destinație dedicată. Acest joc l-a ajutat pe Clarins să genereze peste 8.500 de clienți potențiali și să activeze 4.000 de cupoane, cu un raport lead/afișare de peste 45%. Drept urmare, brandul a transformat această campanie de marketing într-o caracteristică constantă.

Marketing orientat către locație

Marketingul bazat pe locație permite companiilor să ajungă la clienții lor prin mesaje pe baza locației unui client. Iată câteva tactici ale acelei tendințe mCommerce pe care ar trebui să le luați în considerare în strategia dvs. de marketing.

Geofencing utilizează geolocalizarea pentru a trimite reclame relevante utilizatorilor de smartphone-uri. Deci, pentru anunț, alegeți o locație concretă și toată lumea din zona dvs. țintă primește reclame.

Există două tipuri de geofencing: bazat pe SMS și bazat pe aplicație. SMS-geofencing trimite reclame în mesaje text, în timp ce notificările bazate pe aplicații sunt livrate ca notificări push sau în aplicație.

Geo-conquesting este o formă de geofencing în care creați o zonă țintă virtuală în jurul magazinelor concurenților, dar nu a dvs. În acest fel, adelegi publicul concurenților tăi la magazinul tău.

Geotargeting creează un public țintă pe baza vizitelor anterioare în anumite locații.

Concluzie

Pentru a rezuma cele mai recente tendințe în comerțul mobil, companiile trebuie să se adapteze, deoarece tendințele se schimbă rapid. Deci, dacă încă nu aveți o aplicație de comerț mobil configurată sau actualizată conform ultimelor tendințe, acum este cel mai bun moment pentru a începe. Creatorii moderni de aplicații de comerț mobil oferă șabloane de aplicații mobile ușor de utilizat și accesibile pentru magazinele online, astfel încât nici măcar nu trebuie să angajați dezvoltatori dedicați pentru a crea o aplicație mCommerce. Rămâneți la curent cu următorul meu articol despre cum să aleg cea mai bună platformă de aplicație mCommerce!