เทรนด์การค้าบนมือถือที่น่าจับตามองในปี 2022

กำลังมองหาแนวโน้มล่าสุดในการค้าบนมือถือ? คุณอยู่ในสถานที่ที่เหมาะสม

การระบาดใหญ่และการล็อกดาวน์ที่ตามมาทำให้ธุรกิจและลูกค้าต้องซื้อสินค้าออนไลน์เหมือนกัน ถึงตอนนี้ ทุกคนรู้ดีว่าธุรกิจต่างๆ ควรทำงานได้อย่างราบรื่นทั้งบนเว็บไซต์และเวอร์ชันมือถือ — เส้นแบ่งระหว่างอีคอมเมิร์ซและ mCommerce ได้หายไปในทางปฏิบัติแล้ว

ข้อเท็จจริง Hard

• อีคอมเมิร์ซไม่เคยประสบความสำเร็จเท่าตอนนี้ – มีมูลค่า 4.2 ล้านล้านดอลลาร์
• ในปี 2564 อีคอมเมิร์ซบนมือถือทำรายได้ 3.5 ล้านล้านดอลลาร์และคิดเป็นเกือบสามในสี่ (72.9%) ของยอดขายอีคอมเมิร์ซ (ตาม สถิติ)
• ตลาด mCommerce คาดว่า จะลงทะเบียน CAGR (อัตราการเติบโตต่อปีแบบทบต้น) ที่ 27% ภายในปี 2564-2569

อย่างที่คุณเห็น mCommerce กำลังกลายเป็นบรรทัดฐานใหม่ มาดูกันว่าเทรนด์อีคอมเมิร์ซบนมือถือใดที่กำลังเติบโตในปี 2022

การค้าบนมือถือคืออะไร?

การค้าบนมือถือหรือที่เรียกว่า mCommerce เป็นส่วนย่อยของอีคอมเมิร์ซและหมายถึงธุรกรรม (การซื้อ) ที่ทำผ่านสมาร์ทโฟน กระเป๋าเงินดิจิทัล เช่น Apple หรือ Samsung Pay ทำให้การซื้อง่ายขึ้นเพียงไม่กี่คลิก (ไม่จำเป็นต้องป้อนข้อมูลบัตร) แอพ mCommerce อนุญาตให้ติดตามตำแหน่งผ่าน GPS เพื่อให้ลูกค้าช่วยในการค้นหารายการในร้านค้า

ตัวอย่างของ mCommerce ได้แก่ ธนาคารบนมือถือ การซื้อในแอป แอปตลาดเสมือน เช่น แอปมือถือ Amazon และกระเป๋าเงินดิจิทัล (Google Pay, Apple Pay, Android Pay, Samsung Pay)

ความท้าทายสามประการในการค้าบนมือถือ

ผู้ซื้อครั้ง เดียว จากข้อมูลของ Forbes ลูกค้าแบรนด์ 75% ไม่ได้ซื้อจากร้านค้าออนไลน์เดียวกัน ความท้าทายหลักในตอนนี้คือการรักษาลูกค้าไว้ — มากกว่าการดึงดูดลูกค้าใหม่

วิวัฒนาการของอุปกรณ์ สมาร์ทโฟนรุ่นใหม่และรุ่นต่างๆ ปรากฏขึ้นอย่างรวดเร็ว ดังนั้นนักพัฒนาแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่จึงควรอัปเกรดซอฟต์แวร์ของตนอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ทันสมัยและแข่งขันได้

การชำระเงินที่ปลอดภัย ในการซื้อผ่านแอปพลิเคชันมือถือ ลูกค้าจำเป็นต้องให้ข้อมูลส่วนบุคคล เช่น ที่อยู่หรือหมายเลขบัตร การใช้ข้อมูลที่บันทึกไว้ล่วงหน้านั้นง่ายกว่าอย่างแน่นอน แต่นั่นหมายความว่าใครก็ตามที่สามารถเข้าถึงสมาร์ทโฟนของผู้อื่นสามารถขโมยเงินของพวกเขาได้ โซลูชันการชำระเงินที่ปลอดภัยเป็นหนึ่งในแนวโน้มในอนาคตที่อ่อนไหวที่สุดใน mCommerce

mCommerce Trends สำหรับปี 2022

• ช็อปปิ้งด้วยการค้นหาด้วยเสียง
• การตลาดแบบ Omnichannel
• เติมความเป็นจริง
• ช้อปปิ้งในแอปโซเชียลมีเดีย
• โต้ตอบกับลูกค้าผ่านการสนทนา AI
• Gamification
• การตลาดที่กำหนดเป้าหมายตามสถานที่

ตอนนี้ มาดูแนวโน้มของการค้าบนมือถือที่มีการเข้าถึงมากที่สุดกัน

ช้อปปิ้งด้วยการค้นหาด้วยเสียง

การค้นหาด้วยเสียงทำได้ง่ายกว่าและเร็วกว่าการพิมพ์มาก มันได้กลายเป็นเทรนด์ใหม่ในด้านการตลาด ดังนั้นความพร้อมใช้งานของเทคโนโลยีการค้นหาด้วยเสียงจึงเป็นเทรนด์ mCommerce ที่ต้องมีสำหรับธุรกิจ

การค้นหาด้วยเสียงเป็นสิ่งใหม่ที่ยิ่งใหญ่ในการค้นหาทั่วไป ตามสถิติของ Statista มูลค่าของการซื้อด้วยเสียงจะสูงถึง 40 พันล้านดอลลาร์ในปี 2565 จาก 2 พันล้านดอลลาร์ในปี 2560

เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพธุรกิจของคุณสำหรับการค้นหาด้วยเสียง ให้เนื้อหาของคุณเป็นการสนทนาและรวมคำหลักหางยาวที่ตอบคำถามที่ขึ้นต้นด้วย 5W (ใคร อะไร เมื่อไร ที่ไหน และอย่างไร) อย่าละเลยการค้นหาในท้องถิ่นและส่วน "คนถาม" ด้วย

การตลาดแบบ Omnichannel

ในยุคที่มีการแข่งขันสูงสำหรับลูกค้า การตลาดแบบ Omnichannel มีบทบาทสำคัญ ลูกค้าใช้วิธีการต่างๆ ในการสั่งซื้อโดยขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มที่ต้องการ เพื่อให้ลูกค้าของคุณมีความสุข คุณต้องครอบคลุมพื้นที่ออนไลน์ที่เป็นไปได้ทั้งหมดที่พวกเขาอาจใช้ กล่าวโดยย่อ หากคุณขายสินค้าของคุณผ่าน Instagram เท่านั้น แสดงว่าคุณกำลังขาดผู้ซื้อจากแหล่งอื่น

การตลาดแบบ Omnichannel ไม่ได้เป็นเพียงการจัดหาทางเลือกในการซื้อเท่านั้น มันเกี่ยวกับการสื่อสารกับลูกค้าตลอดเส้นทางของลูกค้า การใช้กลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel จะช่วยให้คุณติดตามแนวโน้มของการค้าบนมือถือได้

เพิ่มความเป็นจริง

หนึ่งในสิ่งที่ท้าทายที่สุดในการซื้อของออนไลน์คือการไม่สามารถถือสินค้าไว้ในมือหรือลองใช้มันได้ แต่ด้วยแอป Augmented Reality คุณสามารถแสดงผลิตภัณฑ์ในขณะใช้งานจริงได้ AR ช่วยให้แบรนด์สร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้ามากขึ้น Google รายงานว่า 66% ของผู้คนกล่าวว่าพวกเขาสนใจที่จะใช้ AR เพื่อช่วยในการช็อปปิ้ง

ตัวอย่างเช่น Modiface นำ เสนอโซลูชันการทดลองใช้ AR ที่เหมือนจริงมากมายสำหรับแบรนด์ความงาม (Sephora, L'Oreal เป็นต้น) อิเกียยังได้เปิดตัว แอป IKEA place ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถจัดเฟอร์นิเจอร์ในห้องได้เสมือนจริง

ฟีเจอร์ AR เป็นหนึ่งในเทรนด์การค้าบนมือถือที่มีแนวโน้มมากที่สุด และคุณไม่ควรมองข้ามเมื่อคุณประเมินกลยุทธ์ของคุณเมื่อต้นปีนี้

ช้อปปิ้งในแอปโซเชียลมีเดีย

แอปโซเชียลมีเดียกำลังเฟื่องฟู และสำหรับคนรุ่นมิลเลนเนียลและ "กลุ่มซูม" จำนวนมาก แอปนี้เป็นที่เดียวที่พวกเขาได้รับข้อมูลจากแบรนด์ต่างๆ โซเชียลมีเดียเปิดโอกาสให้ธุรกิจสื่อสารกับลูกค้าได้โดยตรง

แพลตฟอร์มโซเชียล เช่น Facebook Shop, Instagram Shopping และ Pinterest Business ช่วยให้ธุรกิจสามารถเปลี่ยนผู้ติดตามให้เป็นลูกค้าได้ แบรนด์ต่างๆ สามารถเรียกดูผลิตภัณฑ์และขายได้โดยไม่ต้องออกจากแอป

จากการ วิจัย ของ Alter Agents สองในสามของผู้ซื้อซื้อบนโซเชียลมีเดีย และ 77% เป็นคนรุ่นมิลเลนเนียลและเจนซี อย่าลืมว่าคนหนุ่มสาวชอบใช้ Snapchat, TikTok หรือ Instagram มากกว่า Facebook เทรนด์ mCommerce นี้อาจช่วยคุณได้ เพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณอย่างถูกต้อง

โต้ตอบกับลูกค้าผ่าน AI สนทนา

Conversational AI เป็นโปรแกรมที่เลียนแบบการสนทนาของมนุษย์และสื่อสารกับผู้คน เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการเป็นผู้นำและรักษาลูกค้าผ่านช่องทางการขาย ให้บริการลูกค้าที่เป็นส่วนตัว ดังนั้นทุกการโต้ตอบจึงรู้สึกเป็นเอกลักษณ์และมีความเกี่ยวข้อง

แพลตฟอร์ม mCommerce ส่วนใหญ่มีแชทบอทสนทนาที่ไม่เกี่ยวข้องในปัจจุบัน แชทบอทตามกฎเป็นไปตามชุดแนวทางที่กำหนดไว้ ดังนั้นหากลูกค้าขอข้อมูลจากแชทบอทที่ยังไม่ได้ตั้งโปรแกรมไว้ในสคริปต์ มันก็จะล้มเหลว

AI การสนทนาเวอร์ชันขั้นสูงที่สุดคือผู้ช่วยลูกค้า/พนักงานเสมือน แอปพลิเคชันเหล่านี้สามารถนำบริบทจากการโต้ตอบหนึ่งไปสู่การโต้ตอบถัดไป ซึ่งช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้

Gamification

คนชอบเล่นเกมเพราะมันสนุก! มีบริษัทจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่พยายามรักษาลูกค้าด้วยความช่วยเหลือจากการตลาดแบบเกม ซึ่งเป็นหนึ่งในเทรนด์การค้าขายบนมือถือที่ใหญ่ที่สุด ในบรรดาประเภทเกมที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ได้แก่ ฟังก์ชันหมุนวงล้อ เรื่องไม่สำคัญ และเกมล่าสัตว์กินของเน่า

ยกตัวอย่างเช่น เรื่องราวความสำเร็จของคลาแรงส์ บริษัทเปิดตัวเกมล้อรูเล็ต "วงล้อความงาม" บนหน้า Landing Page เฉพาะ เกมนี้ช่วยให้คลาแรงส์สร้างโอกาสในการขายมากกว่า 8,500 รายการและเปิดใช้งานคูปอง 4,000 ใบ โดยมีอัตราส่วนโอกาสในการขาย/การแสดงผลมากกว่า 45% ด้วยเหตุนี้แบรนด์จึงเปลี่ยนแคมเปญการตลาดนี้เป็นคุณลักษณะที่คงที่

การตลาดที่กำหนดเป้าหมายตามสถานที่

การตลาดตามสถานที่ช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงลูกค้าได้โดยการส่งข้อความตามสถานที่ตั้งของลูกค้า ต่อไปนี้คือกลวิธีบางประการของเทรนด์ mCommerce ที่คุณควรพิจารณาใช้ในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

Geofencing ใช้ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์เพื่อส่งโฆษณาที่เกี่ยวข้องไปยังผู้ใช้สมาร์ทโฟน ดังนั้นสำหรับโฆษณา คุณเลือกสถานที่ที่เป็นรูปธรรม และทุกคนในโซนเป้าหมายของคุณจะได้รับโฆษณา

geofencing มีสองประเภท: แบบ SMS และแบบแอพ การกำหนดตำแหน่งทาง SMS จะส่งโฆษณาในข้อความตัวอักษร ในขณะที่การแจ้งเตือนตามแอปจะถูกส่งเป็นการแจ้งเตือนแบบพุชหรือในแอป

การพิชิตตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ เป็นรูปแบบหนึ่งของการกำหนดขอบเขตตำแหน่งที่คุณสร้างโซนเป้าหมายเสมือนรอบๆ ร้านค้าของคู่แข่ง แต่ไม่ใช่ของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณจะดึงดูดผู้ชมของคู่แข่งมาที่ร้านค้าของคุณแทน

การ กำหนดเป้าหมายตามภูมิศาสตร์ สร้างผู้ชมเป้าหมายโดยพิจารณาจากการเยี่ยมชมสถานที่เฉพาะในอดีต

บทสรุป

เพื่อสรุปแนวโน้มล่าสุดในการค้าบนมือถือ ธุรกิจต้องปรับตัวเพราะแนวโน้มเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ดังนั้น หากคุณยังไม่ได้กำหนดค่าหรืออัปเดตแอปการค้าบนมือถือตามแนวโน้มล่าสุด ตอนนี้เป็นเวลาที่ดีที่สุดที่จะเริ่มต้น ตัวสร้างแอปพลิเคชันการค้าบนมือถือสมัยใหม่นำเสนอเทมเพลตแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ใช้งานง่ายและเข้าถึงได้สำหรับร้านค้าออนไลน์ ดังนั้นคุณไม่จำเป็นต้องจ้างนักพัฒนาเฉพาะเพื่อสร้างแอป mCommerce คอยติดตามบทความถัดไปของฉันเกี่ยวกับวิธีเลือกแพลตฟอร์มแอพ mCommerce ที่ดีที่สุด!