2022 年值得關注的移動商務趨勢

尋找移動商務的最新趨勢？ 你來對地方了。

大流行和隨後的封鎖迫使企業和客戶都在網上購物。 到目前為止，每個人都知道企業應該在他們的網站和移動版本上流暢地工作——電子商務和移動商務之間的界限實際上已經消失了。

硬事實

• 電子商務從未像現在這樣成功——價值 4.2 萬億美元
• 2021 年，移動電子商務的收入約為 3.5 萬億美元，佔電子商務銷售額的近四分之三（72.9%）（根據Statista）
• 預計到 2021-2026 年，移動商務市場的 CAGR（複合年增長率）將達到 27%

如您所見，移動商務正在成為新常態。 讓我們看看 2022 年哪些移動電子商務趨勢正在增長。

什麼是移動商務？

移動商務，也稱為移動商務，是電子商務的一個子集，是指通過智能手機進行的交易（購買）。 Apple 或 Samsung Pay 等數字錢包將購買簡化為單擊幾下（無需輸入卡數據）。 mCommerce 應用程序允許通過 GPS 進行位置跟踪，以幫助他們的客戶在商店中查找商品。

移動商務的示例包括移動銀行、應用內購買、亞馬遜移動應用等虛擬市場應用以及數字錢包（Google Pay、Apple Pay、Android Pay、Samsung Pay）。

移動商務的三大挑戰

一次性購買者。 據《福布斯》報導，75% 的品牌客戶不是從同一家網店購買的。 因此，目前的主要挑戰是留住客戶——甚至比吸引新客戶更重要。

設備的演變。 智能手機的新版本和型號迅速出現，因此移動應用程序開發人員也應該不斷升級他們的軟件以保持最新和具有競爭力。

安全付款。 要通過移動應用程序進行購買，客戶需要提供他們的個人數據，例如地址或卡號。 使用預先保存的數據當然更容易，但這意味著任何可以訪問他人智能手機的人都可以竊取他們的錢。 安全支付解決方案是移動商務中最敏感的未來趨勢之一。

2022 年移動商務趨勢

• 使用語音搜索購物
• 全渠道營銷
• 增強現實
• 在社交媒體應用中購物
• 通過對話式 AI 與客戶互動
• 遊戲化
• 定位營銷

現在，讓我們快速瀏覽一下影響力最大的移動商務趨勢。

使用語音搜索購物

語音搜索比打字更容易和更快。 它已成為營銷的新趨勢，因此語音搜索技術的可用性是企業必備的移動商務趨勢。

語音搜索是自然搜索中的新事物。 據Statista稱，語音購物的價值將從 2017 年的 20 億美元增加到 2022 年的 400 億美元左右。

為了優化您的語音搜索業務，請保持您的內容對話，並包含回答以 5W 開頭的問題（誰、什麼、何時、何地和如何）的長尾關鍵字。 也不要忽略本地搜索和“人們詢問”部分。

全渠道營銷

在客戶競爭激烈的時代，全渠道營銷發揮著重要作用。 客戶根據他們喜歡的平台使用多種方法來訂購商品。 為了讓您的客戶滿意，您需要涵蓋他們可能使用的所有可能的在線空間。 簡而言之，如果你只通過 Instagram 銷售產品，你就會錯過其他來源的買家。

全渠道營銷不僅僅是提供購買選擇； 它是關於在整個客戶旅程中與客戶進行溝通。 使用全渠道營銷策略將幫助您緊跟移動商務的趨勢。

增強現實

在線購物中最具挑戰性的事情之一是無法將商品拿在手中或試穿。 但是使用增強現實應用程序，您可以展示產品的實際應用。 AR 幫助品牌與客戶建立更可持續的關係。 谷歌報告稱， 66%的人表示他們有興趣使用 AR 來幫助購物。

例如， Modiface為美妝品牌（絲芙蘭、歐萊雅等）提供了一系列逼真的 AR 試穿解決方案。宜家還推出了IKEA place 應用程序，允許客戶在房間內虛擬佈置家具。

AR 功能是最有前途的移動商務趨勢之一，在今年年初評估您的策略時，您不應忽視它們。

在社交媒體應用中購物

社交媒體應用程序正在蓬勃發展，對於許多千禧一代和“Zoomers”來說，這是他們從品牌獲取信息的唯一地方。 社交媒體為企業提供了直接與客戶溝通的機會。

Facebook Shop、Instagram Shopping 和 Pinterest Business 等社交平台允許企業將其關注者轉化為客戶。 品牌可以在不離開應用程序的情況下瀏覽他們的產品並進行銷售。

根據 Alter Agents 的研究，三分之二的購物者在社交媒體上購物，其中 77% 是千禧一代和 Z 世代。請記住，年輕人更喜歡使用 Snapchat、TikTok 或 Instagram，而不是 Facebook——這種移動商務趨勢可能會對您有所幫助正確優化您的營銷策略。

通過對話式人工智能與客戶互動

對話式人工智能是一個模仿人類對話並與人交流的程序。 它是通過銷售漏斗引導和留住客戶的絕佳工具。 它提供個性化的客戶服務，因此每次互動都感覺獨特且相關。

大多數移動商務平台都有現在不相關的對話聊天機器人。 基於規則的聊天機器人遵循一組預先確定的指導方針，因此如果客戶向聊天機器人詢問尚未在腳本中編程的信息，它將失敗。

對話式 AI 的最先進版本是虛擬客戶/員工助理。 這些應用程序可以將上下文從一個交互傳遞到下一個交互，從而增強用戶體驗。

遊戲化

人們喜歡游戲，因為它們很有趣！ 越來越多的公司試圖借助遊戲化營銷來留住客戶，這已成為最大的移動商務趨勢之一。 最流行的遊戲化類型包括旋轉輪功能、瑣事和尋寶遊戲。

讓我們以嬌韻詩的成功故事為例。 該公司在專門的登陸頁面上推出了輪盤遊戲“Beauty Wheel”。 這款遊戲幫助嬌韻詩產生了超過 8,500 條潛在客戶並激活了 4,000 張優惠券，潛在客戶/展示率超過 45%。 結果，該品牌將這一營銷活動轉變為一個不變的特徵。

定位營銷

基於位置的營銷允許企業通過基於客戶位置的消息傳遞來接觸他們的客戶。 以下是您應該考慮在營銷策略中使用的移動商務趨勢的一些策略。

地理圍欄使用地理位置向智能手機用戶發送相關廣告。 因此，對於廣告，您選擇一個具體位置，目標區域中的每個人都會收到廣告。

有兩種類型的地理圍欄：基於 SMS 的和基於應用程序的。 短信地理圍欄以短信形式發送廣告，而基於應用的通知則作為推送或應用內通知傳遞。

地理征服是一種地理圍欄形式，您可以在其中圍繞競爭對手的商店創建虛擬目標區域，而不是您的商店。 通過這種方式，您可以將競爭對手的觀眾吸引到您的商店。

地理定位根據過去對特定位置的訪問創建目標受眾。

結論

總結移動商務的最新趨勢，企業必須適應，因為趨勢變化很快。 因此，如果您仍然沒有根據最新趨勢配置或更新移動商務應用程序，那麼現在是開始的最佳時機。 現代移動商務應用程序構建器為在線商店提供易於使用且可訪問的移動應用程序模板，因此您甚至不需要聘請專門的開發人員來創建移動商務應用程序。 請繼續關注我的下一篇關於如何選擇最佳移動商務應用平台的文章！