Tendances du commerce mobile à surveiller en 2022

Vous recherchez les dernières tendances du commerce mobile ? Vous êtes au bon endroit.

La pandémie et les fermetures qui ont suivi ont forcé les entreprises et les clients à faire leurs achats en ligne. À présent, tout le monde sait que les entreprises doivent travailler de manière fluide à la fois sur leur site Web et sur leurs versions mobiles - la frontière entre le commerce électronique et le mCommerce a pratiquement disparu.

Faits concrets

• Le commerce électronique n'a jamais été aussi réussi qu'aujourd'hui - il est évalué à 4,2 billions de dollars
• En 2021, le commerce électronique mobile a rapporté quelque 3,5 billions de dollars et représentait près des trois quarts (72,9%) des ventes de commerce électronique (selon Statista)
• Le marché du mCommerce devrait enregistrer un TCAC (taux de croissance annuel composé) de 27 % d'ici 2021-2026

Comme vous pouvez le constater, le mCommerce devient la nouvelle norme. Voyons quelles tendances du commerce électronique mobile se développent en 2022.

Qu'est-ce que le commerce mobile ?

Le commerce mobile, également connu sous le nom de mCommerce, est un sous-ensemble du commerce électronique et fait référence aux transactions (achats) effectuées via les smartphones. Les portefeuilles numériques comme Apple ou Samsung Pay simplifient les achats en quelques clics (pas besoin de saisir les données de la carte). Les applications de commerce mobile permettent le suivi de la localisation via GPS pour offrir à leurs clients une aide pour trouver des articles en magasin.

Les exemples de mCommerce incluent les services bancaires mobiles, les achats intégrés, les applications de marché virtuel comme l'application mobile Amazon et les portefeuilles numériques (Google Pay, Apple Pay, Android Pay, Samsung Pay).

Trois défis dans le commerce mobile

Les acheteurs ponctuels . Selon Forbes, 75% des clients de la marque n'achètent pas sur la même boutique en ligne. Le principal défi, pour l'instant, est donc la fidélisation de la clientèle, plus encore que l'attraction de nouveaux clients.

L'évolution des appareils. De nouvelles versions et de nouveaux modèles de smartphones apparaissent rapidement, les développeurs d'applications mobiles doivent donc constamment mettre à jour leurs logiciels pour être à jour et compétitifs.

Paiements sécurisés. Pour effectuer des achats via des applications mobiles, les clients doivent fournir leurs données personnelles, telles que l'adresse ou le numéro de carte. Il est certainement plus facile d'utiliser des données pré-enregistrées, mais cela signifie que toute personne ayant accès au smartphone de quelqu'un d'autre peut voler son argent. Les solutions de paiement sécurisé sont l'une des tendances futures les plus sensibles du mCommerce.

Tendances du commerce mobile pour 2022

• Faire du shopping avec la recherche vocale
• Marketing omnicanal
• Réalité augmentée
• Shopping dans les applications de médias sociaux
• Interaction avec les clients grâce à l'IA conversationnelle
• Gamification
• Marketing ciblé par emplacement

Maintenant, jetons un coup d'œil aux tendances du commerce mobile avec la plus grande portée.

Shopping avec la recherche vocale

La recherche vocale est beaucoup plus facile et plus rapide que la saisie. C'est devenu une nouvelle tendance dans le marketing, de sorte que la disponibilité de la technologie de recherche vocale est une tendance incontournable du mCommerce pour les entreprises.

La recherche vocale est la nouvelle grande chose dans les recherches organiques. Selon Statista , la valeur des achats effectués par la voix atteindra environ 40 milliards de dollars en 2022 contre 2 milliards de dollars en 2017.

Pour optimiser votre entreprise pour la recherche vocale, gardez votre contenu conversationnel et incluez des mots-clés à longue traîne qui répondent aux questions commençant par les 5W (qui, quoi, quand, où et comment). N'ignorez pas non plus les sections de recherche locale et «les gens demandent».

Marketing omnicanal

À une époque de forte concurrence pour les clients, le marketing omnicanal joue un rôle important. Les clients utilisent diverses méthodes pour commander des achats en fonction de leurs plateformes préférées. Afin de rendre vos clients heureux, vous devez couvrir tous les espaces en ligne possibles qu'ils pourraient utiliser. En bref, si vous vendez votre produit uniquement via Instagram, il vous manque des acheteurs d'autres sources.

Le marketing omnicanal ne consiste pas seulement à offrir des options d'achat ; il s'agit de communiquer avec les clients tout au long du parcours client. L'utilisation d'une stratégie de marketing omnicanal vous aidera à suivre les tendances du commerce mobile.

Réalité augmentée

L'une des choses les plus difficiles dans les achats en ligne est l'incapacité de tenir un article entre vos mains ou de l'essayer. Mais avec une application de réalité augmentée, vous pouvez montrer le produit en action. La RA aide les marques à établir des relations plus durables avec leurs clients. Google rapporte que 66 % des personnes déclarent être intéressées par l'utilisation de la réalité augmentée pour l'aide à l'achat.

À titre d'exemple, Modiface propose une gamme de solutions d'essayage réalistes en réalité augmentée pour les marques de beauté (Sephora, L'Oréal, etc.). IKEA a également lancé l' application IKEA place , qui permet aux clients de disposer virtuellement des meubles dans une pièce.

Les fonctionnalités de RA sont l'une des tendances les plus prometteuses du commerce mobile, et vous ne devez pas les ignorer lorsque vous évaluez votre stratégie au début de cette année.

Shopping dans les applications de médias sociaux

Les applications de médias sociaux sont en plein essor, et pour de nombreux milléniaux et "zoomers", c'est le seul endroit où ils obtiennent des informations des marques. Les réseaux sociaux permettent aux entreprises de communiquer directement avec leurs clients.

Les plateformes sociales telles que Facebook Shop, Instagram Shopping et Pinterest Business permettent aux entreprises de convertir leurs abonnés en clients. Les marques peuvent parcourir leurs produits et vendre sans quitter l'application.

Selon les recherches d'Alter Agents, les deux tiers des acheteurs achètent sur les réseaux sociaux, et 77% sont des milléniaux et la génération Z. N'oubliez pas que les jeunes préfèrent utiliser Snapchat, TikTok ou Instagram plutôt que Facebook - cette tendance mCommerce peut vous aider optimiser correctement votre stratégie marketing.

Interaction avec les clients grâce à l'IA conversationnelle

L'IA conversationnelle est un programme qui imite la conversation humaine et communique avec les gens. C'est un excellent instrument pour diriger et fidéliser un client tout au long de l'entonnoir de vente. Il fournit un service client personnalisé, de sorte que chaque interaction soit unique et pertinente.

La plupart des plateformes de mCommerce ont des chatbots conversationnels qui ne sont pas pertinents de nos jours. Les chatbots basés sur des règles suivent un ensemble prédéterminé de directives, donc si un client demande à un chatbot des informations qui ne sont pas déjà programmées dans le script, cela échouera.

Les versions les plus avancées de l'IA conversationnelle sont les assistants clients/employés virtuels. Ces applications peuvent transporter le contexte d'une interaction à l'autre, améliorant ainsi l'expérience utilisateur.

Gamification

Les gens aiment les jeux parce qu'ils sont amusants ! De plus en plus d'entreprises tentent de fidéliser leurs clients à l'aide du marketing de gamification, qui est devenu l'une des plus grandes tendances du commerce mobile. Parmi les types de gamification les plus populaires figurent les fonctions de rotation de la roue, les jeux-questionnaires et les jeux de chasse au trésor.

Prenons par exemple la success story de Clarins. La société a lancé le jeu de roulette "Beauty Wheel" sur une page de destination dédiée. Ce jeu a permis à Clarins de générer plus de 8 500 leads et d'activer 4 000 coupons, avec un ratio lead/impression de plus de 45 %. En conséquence, la marque a transformé cette campagne marketing en une constante.

Marketing ciblé par emplacement

Le marketing basé sur la localisation permet aux entreprises d'atteindre leurs clients en envoyant des messages basés sur l'emplacement d'un client. Voici quelques tactiques de cette tendance mCommerce que vous devriez envisager d'utiliser dans votre stratégie marketing.

Le géorepérage utilise la géolocalisation pour envoyer des publicités pertinentes aux utilisateurs de smartphones. Donc, pour la publicité, vous choisissez un emplacement concret et tout le monde dans votre zone cible reçoit des publicités.

Il existe deux types de géofencing : basé sur SMS et basé sur des applications. Le géofencing par SMS envoie des publicités dans des messages texte, tandis que les notifications basées sur les applications sont livrées sous forme de notifications push ou intégrées à l'application.

La géo-conquête est une forme de géorepérage où vous créez une zone cible virtuelle autour des magasins de vos concurrents mais pas des vôtres. De cette façon, vous attirez plutôt le public de vos concurrents dans votre magasin.

Le ciblage géographique crée un public cible basé sur les visites passées à des endroits spécifiques.

Conclusion

Pour résumer les dernières tendances du commerce mobile, les entreprises doivent s'adapter car les tendances changent rapidement. Donc, si vous n'avez toujours pas d'application de commerce mobile configurée ou mise à jour selon les dernières tendances, c'est le meilleur moment pour commencer. Les créateurs d'applications de commerce mobile modernes proposent des modèles d'applications mobiles faciles à utiliser et accessibles pour les boutiques en ligne, de sorte que vous n'avez même pas besoin d'embaucher des développeurs dédiés pour créer une application mCommerce. Restez à l'écoute de mon prochain article sur la façon de choisir la meilleure plate-forme d'application mCommerce !