Jak napisać kampanię e-mail marketingową w 10 krokach

E-mail marketing to jeden z najbardziej opłacalnych sposobów na rozwój firmy. Pozwala dotrzeć do dużej liczby osób i zaangażować ich w swoją markę. Mogą to być nowi klienci szukający więcej informacji lub mogą to być osoby, które wcześniej dokonywały u Ciebie zakupów. W takim przypadku możesz wykorzystać przeszłą historię zakupów do przyszłych zysków. Jeśli jesteś gotowy na wdrożenie e-mail marketingu w swojej strategii treści, podzielimy się 10 krokami, jak napisać kampanię e-mail marketingu, która przyniesie rezultaty.

Spis treści

1. Co to jest kampania e-mailowa?
2. Przykładowa kampania e-mailowa
3. Rodzaje e-mail marketingu
4. Jak napisać kampanię e-mail marketingową w 10 krokach
   1. Wyjaśnij cel (i odbiorców)
   2. Ustal sekwencję
   3. Efektywnie wykorzystuj temat
   4. Niech będzie krótki, słodki i efektowny
   5. Unikaj zbytniej sprzedaży – opowiedz historię
   6. Mów językiem czytelnika
   7. Buduj zaufanie poprzez swoje treści
   8. Podaj wyraźne wezwanie do działania
   9. Nie zalewaj swojego czytelnika
   10. Śledź wyniki
5. Korzyści z e-mail marketingu
6. Uzyskaj pomoc w skutecznym marketingu e-mailowym

Co to jest kampania e-mailowa?

Kampania e-mailowa to sekwencja połączonych wiadomości e-mail wysyłanych do grupy osób. Te e-maile są wysyłane przez pewien czas i mogą być spersonalizowane lub częściowo spersonalizowane, w zależności od celu.

Kampanie e-mailowe można wysyłać ręcznie, szczególnie jeśli prowadzisz bardzo małą firmę, która chce zaangażować potencjalnego klienta poprzez kontakt e-mailowy. Najczęściej jednak odbywa się to poprzez automatyzację marketingu. Oznacza to, że będziesz korzystać z usługi poczty e-mail (takiej jak Mailchimp), aby skonfigurować sekwencję wiadomości e-mail, które będą wysyłane do klientów w określonych odstępach czasu iw określonych celach. Możesz nawet podłączyć to do swojego CRM (oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami), aby określić właściwy moment do wysłania wiadomości e-mail.

Powodem sekwencji, a nie pojedynczego e-maila, jest to, że klienci napotykają wiele przeszkód i rozproszenia uwagi, aby rozstać się z pieniędzmi lub danymi. Często trzeba im delikatnie przypomnieć w serii e-maili, z których każdy buduje argumenty, dlaczego powinni Ci zaufać.

To prowadzi nas do najważniejszej rzeczy, którą musimy wiedzieć o kampanii e-mailowej: musi być ona odpowiednia i użyteczna dla odbiorcy oraz tego, w którym miejscu lejka sprzedaży się znajduje. Jeśli wyślesz e-maile marketingowe bezkrytycznie, klienci zobaczą je jako spam i wypiszą się z Twoich list lub po prostu je zignorują — a potem co pozostanie? Nikt nie lubi otrzymywać niechcianych reklam, więc miej to na uwadze, pisząc treść każdego e-maila w kampanii (więcej o tym później).

Przykładowa kampania e-mailowa

Wyobraźmy sobie przykład dla firmy zajmującej się oprogramowaniem, która chce rozpocząć kampanię e-mailową lead nurturing dla marketingu przychodzącego. Za każdym razem, gdy ktoś wysyła zapytanie o swoje usługi, uruchamia 6-etapową kampanię.

Każdy e-mail będzie miał takie samo wezwanie do działania – w tym przypadku do umówienia się na konsultację. Jednak każdy e-mail ma na celu wzbogacenie ich oferty i umocnienie zaufania pod innym kątem, aby zachęcić czytelników do rezerwacji.

Sekwencja wiadomości e-mail firmy produkującej oprogramowanie może zawierać następujące komunikaty:

1. Udzielanie informacji o ofercie firmy
2. Kontynuacja korzyści płynących ze współpracy z firmą
3. Budowanie poczucia zaufania z opiniami innych osób, które skorzystały z usługi
4. Rozszerzenie oferty ograniczonej czasowo do odbiorcy
5. Zamknięcie z przypomnieniem oferty przed jej zakończeniem
6. Ostateczna prośba o konsultację

Rodzaje e-mail marketingu

Być może zastanawiasz się, jakie rodzaje wiadomości e-mail możesz wysyłać do swojej bazy danych poczty e-mail. Oto kilka przykładów:

Lead nurturing : są wysyłane do nowych subskrybentów, którzy właśnie zapisali się na Twoją listę e-mailową. Zostały zaprojektowane tak, aby powitać je w owczarni i pielęgnować podczas ich podróży z Tobą. Mogą zawierać link do innego źródła w Twojej witrynie lub zarezerwować konsultację, która pomoże im dowiedzieć się więcej i zacząć z Tobą.

Biuletyny : mogą to być cotygodniowe lub comiesięczne biuletyny zawierające informacje o nowych produktach lub usługach, ciekawe wiadomości o firmie lub spostrzeżenia z Twojego bloga i inne artykuły związane z Twoją niszą (i odbiorcami).

Wprowadzanie produktów : kampania e-mailowa dotycząca wprowadzenia produktu to seria wiadomości e-mail wysyłanych do klientów przed wprowadzeniem nowego produktu i w jego trakcie. Celem tych e-maili jest zwiększenie podekscytowania nowym produktem, zbudowanie zaufania do Ciebie jako marki, wygenerowanie rozgłosu i zapewnienie udanego wprowadzenia na rynek z natychmiastową sprzedażą.

Oferty promocyjne : Zawsze dobrym pomysłem jest nagradzanie lojalnych klientów. Oferty promocyjne obejmują wyłączny dostęp do wyprzedaży, rabatów, bezpłatnej wysyłki, ofert specjalnych i nie tylko. To świetny sposób na zwiększenie lojalności wobec marki i zwiększenie sprzedaży.

Sprzedaż dodatkowa : możesz mieć różne poziomy klientów, z których każdy ma inne progi wydatków. Dzięki ostrożnej sprzedaży dodatkowej możesz zwiększyć średnią wartość zamówienia klienta, przenosząc go z klienta o niższych wydatkach na klienta o wyższych wydatkach. Korzystając z ich historii zakupów, możesz polecić inne powiązane, czasem bardziej wartościowe produkty, którymi mogą być zainteresowani.

Ponowne zaangażowanie : kampanie e-mailowe związane z ponownym zaangażowaniem polegają na odzyskaniu niestandardowych klientów od osób w Twojej bazie danych, które przez jakiś czas nie kupowały od Ciebie ani nie angażowały się z Tobą. Mogą pomóc Ci przypomnieć im, jak to było, gdy korzystali z Twojego produktu/usługi lub przedstawić im nowe funkcje, które mogą ich zainteresować.

Porzucony koszyk : ludzie nie zawsze kupują pierwszą rzecz, jaką widzą, zwłaszcza online. Kiedy więc znikają, zostawiając produkty w koszyku bez sfinalizowania zakupu, powszechną praktyką jest wysyłanie wiadomości e-mail z przypomnieniem w ciągu 24 godzin. Możesz zapytać ich, co powstrzymało ich przed dokonaniem płatności, aby poprawić wrażenia i zwiększyć sprzedaż. W dalszej części kampanii możesz nawet pomyśleć o oferowaniu rabatu, zwłaszcza jeśli jest to nowy klient.

Czytaj więcej: Czym jest generowanie leadów w e-mail marketingu?

Jak napisać kampanię e-mail marketingową w 10 krokach

Wykonaj następujące kroki i dowiedz się, jak napisać kampanię e-mailową:

1. Wyjaśnij cel (i odbiorców)

Pierwszym krokiem w pisaniu kampanii e-mail marketingowej jest wyjaśnienie celu kampanii na podstawie powyższych typów. Częściowo obejmuje to zrozumienie, gdzie pasujesz do rynku, dlaczego klienci powinni chcieć się z Tobą kontaktować i jakiego rodzaju informacji potrzebują w komunikacji e-mailowej.

Jeśli masz większą firmę, oznacza to również segmentację odbiorców na podstawie tego, gdzie znajdują się w lejku sprzedażowym z Tobą i konkretnym produktem lub promocją, którą chcesz promować. Im więcej danych na temat swojej bazy klientów zbierzesz, tym więcej pozwoli Ci segmentować odbiorców i kierować reklamy do określonych grup w oparciu o takie czynniki, jak wiek, lokalizacja, zainteresowania i poprzednie zakupy, co pomaga w kierowaniu kampanii e-mailowej dokładnie tam, gdzie jest ona potrzebna.

2. Ustal sekwencję

Zastanów się, przez ile kroków chcesz przeprowadzić czytelnika. Będzie to zależeć od kilku rzeczy, takich jak poziom wcześniejszego zaangażowania i konkretny cel wysyłania e-maili. Na przykład wiadomość e-mail dotycząca lead nurturingu może wymagać tylko 3-6 e-maili, ale jeśli chcesz zaangażować bazę odbiorców podczas dwutygodniowego wydarzenia, możesz wysłać codzienne podsumowanie wiadomości e-mail.

Oczywiście, jeśli odbiorca dokona sprzedaży przed zakończeniem sekwencji, nie otrzyma pozostałej części e-maili po przejściu przez ścieżkę. Gdy już dowiesz się, w jaki sposób zamierzasz oprzeć swoją argumentację na kampanii, będziesz miał lepsze pojęcie o tym, ile e-maili będziesz potrzebować i co muszą one zawierać.

3. Efektywnie wykorzystuj temat

Gdy już wiesz, co będzie zawierać każda wiadomość, możesz wymyślić niezwykle wciągające tematy, dzięki którym Twoje e-maile zostaną otwarte. Unikaj przynęty na kliknięcia, ale zachowaj intrygi i trzymaj je na tyle krótkie, aby zmieściły się w oknie komputera stacjonarnego lub smartfona (w zależności od tego, z którego odbiorcy korzystają najczęściej).

Oto przykład: „Przedstawiamy nowy ulubiony płaszcz” .

Lub jeśli chcesz czegoś bardziej spersonalizowanego: „Jessica, na tym płaszczu jest twoje imię”.

Doświadczeni marketerzy używają testów A/B w swoich tematach, aby zobaczyć, jakie rodzaje języka mają lepszy współczynnik otwarć. Może to oznaczać wypróbowanie połowy swojej bazy użytkowników ze spersonalizowanym tematem, a połowy bez, lub w połowie z językiem funkcjonalnym, a w połowie z językiem emocjonalnym.

4. Niech będzie krótki, słodki i efektowny

Teraz czas na pisanie. Celuj w około 250 słów na e-mail. Ludzie nie mają czasu, więc chcą natychmiast otrzymać to, co masz do powiedzenia.

Mocny nagłówek i krótkie wypunktowane listy najważniejszych punktów w zwięzły sposób przekazują jasny komunikat. Jeśli masz więcej do powiedzenia, połącz się z innymi stronami lub elementami, jeśli chcą dowiedzieć się więcej.

Personalizacja e-maila może od razu od razu zainteresować czytelnika. Ale używaj także krótkich akapitów i zdań. Odwołaj się bezpośrednio do nich, używając aktywnego języka, a będziesz miał przepis na sukces.

5. Unikaj zbytniej sprzedaży – opowiedz historię

Dużym błędem popełnianym przez wielu marketerów e-mailowych jest próba zbyt dużej i zbyt wczesnej sprzedaży. Zamiast tego staraj się stworzyć potrzebę i wykorzystać problemy czytelnika. Pomoże im to poczuć, że potrzebują tego, co oferujesz (i wtedy będą bardziej skłonni do kupowania od Ciebie).

Korzystanie z technik opowiadania historii (np. przejście od problemu przez agitację do rozwiązania) to dobry sposób na przyciągnięcie czytelnika od początku do końca.

Może to wyglądać tak:

„Droga Jessico,

Za każdym razem, gdy spotykam się z innym właścicielem firmy, słyszę to samo: po prostu nie ma wystarczająco dużo godzin w ciągu dnia, aby osiągnąć wszystko, co muszą zrobić.

Właściciele nowych firm często mówią mi, że czują się winni z powodu pracy, która ma wpływ na ich życie rodzinne, i zastanawiają się, czy podjęli właściwą decyzję.

Zgadnij co – zrobili.

Potrzebują jednak tylko niewielkiej pomocy w zrozumieniu, jak odzyskać kontrolę nad swoim życiem i biznesem.

Możliwe jest utrzymanie równowagi między życiem zawodowym a prywatnym, gdy jesteś nowym właścicielem firmy dzięki odpowiednim wskazówkom. Od kogoś, kto tam był.

Umów się na konsultację, aby dowiedzieć się, jak to zrobić.”

Przeczytaj więcej: Dawno, dawno temu: 3 przykłady opowiadania historii i copywritingu i jak opowiedzieć historię swojej marki

6. Mów językiem czytelnika

Nie piszesz dla siebie, piszesz dla swojej publiczności. Będziesz mieć trudności z połączeniem się z rynkiem docelowym, jeśli użyjesz słów, których nie rozumieją. Zamiast tego napisz sposób, w jaki mówią (i przeliteruj), aby czuli, że otrzymują e-maila od kogoś, kto ich rozumie. Inaczej będzie w przypadku marki modowej skierowanej do kobiet w wieku 18-25 lat niż w przypadku firmy produkującej sprzęt, skierowanej do mężczyzn w wieku 35-60 lat.

Oczywiście musisz pamiętać, że jesteś marką samą w sobie i masz określony ton głosu, ale jeśli twoje badania rynkowe są dokładne, nie powinno być miliona mil od głównych odbiorców.

7. Buduj zaufanie poprzez swoje treści

Bardzo ważne jest, aby zdobyć zaufanie subskrybentów przed złożeniem wniosku o sprzedaż. Możesz to zrobić, dostarczając im wnikliwe treści, które budują kłótnię z każdym e-mailem. Jak już wspomnieliśmy, zaufanie można zbudować pod różnymi kątami, takimi jak:

• Dostarczanie wnikliwych, spersonalizowanych treści zamiast twardej sprzedaży
• Zapewnienie bezpłatnych zasobów, samouczków i przewodników
• Dostarczanie dowodów społecznych innych osób, które korzystały z Twojej usługi
• Udostępnianie próbek i rabatów
• Zapewnienie gwarancji zwrotu pieniędzy
• Udzielanie niezobowiązujących konsultacji

8. Podaj wyraźne wezwanie do działania

Wezwanie do działania (CTA) to ostatnia rzecz, którą chcesz, aby Twój czytelnik zobaczył. To, co chcesz, żeby zrobili dalej. W swoich wezwaniach do działania używaj słów działania, takich jak „ pobierz ”, „ zarejestruj się ” lub „ kup teraz ”. Te proste i jednoznaczne zwroty dokładnie informują czytelnika, co powinien zrobić dalej.

Możesz też być bardziej rozbudowany, tworząc poczucie pilności i prosząc odbiorcę o potwierdzenie zainteresowania. Na przykład „ Tak, chcę tę ofertę ograniczoną czasowo! ” lub „ Chcę usiąść przy stole ”.

9. Nie zalewaj swojego czytelnika

HubSpot odkrył, że 35% marketerów wysyła swoim klientom 3-5 e-maili tygodniowo. Pamiętaj jednak, że Twój odbiorca może uczestniczyć w wielu kampaniach Twojej firmy, w zależności od jego nawyków zakupowych (nie wspominając o wszystkich innych firmach, w których jest zarejestrowany). Nie ryzykuj wyobcowania swojej bazy użytkowników przez bombardowanie ich. Wysyłaj e-maile w dogodnej odległości od siebie i zawsze dołączaj link do rezygnacji z subskrypcji u góry e-maila.

10. Śledź wyniki

Większość usług e-mail marketingu oferuje wskaźniki, które pomogą Ci zrozumieć, jak skuteczne są Twoje kampanie. Kluczowe wskaźniki, na które należy zwrócić uwagę, obejmują:

• Wskaźnik otwarć (ile osób otworzyło wiadomość e-mail)
• Współczynnik klikalności (ile osób kliknęło link)
• Współczynnik konwersji (ile osób kupiło ten produkt/usługę po kliknięciu z e-maila)

Ważne jest również wyliczenie ROI (zwrotu z inwestycji). Jeśli niektórzy klienci stale nie angażują się w Twoją komunikację, poproś ich o opinię lub jeśli chcieliby zostać usunięci z listy subskrybentów. Oszczędza to czas i pieniądze.

Korzyści z e-mail marketingu

E-mail marketing z pewnością nie jest martwy. W rzeczywistości HubSpot odkrył, że 64% małych firm korzysta z marketingu e-mailowego, aby dotrzeć do klientów, a marketerzy, którzy korzystają z kampanii segmentowanych, zgłaszają wzrost przychodów nawet o 760%.

Oto kilka głównych korzyści płynących z marketingu e-mailowego:

• To świetny sposób na budowanie relacji z odbiorcami
• Działa szczególnie dobrze, gdy jest spersonalizowany i skierowany do segmentów klientów
• Pomaga pozostać w kontakcie w regularnych odstępach czasu
• To wygodny sposób na nagradzanie klientów
• To świetny sposób, by klienci poczuli się wspierani
• To opłacalny sposób na zaprezentowanie nowych produktów zainteresowanym odbiorcom
• Może być natychmiastowy i reagować na nowe trendy i zachowania klientów
• To świetne narzędzie do komunikowania innych elementów strategii content marketingu i inbound marketingu

Skuteczny marketing e-mailowy

E-mail marketing zasługuje na miejsce w tak wielu strategiach marketingowych, ponieważ jest skuteczny, wydajny i można go spersonalizować, zwłaszcza w połączeniu z automatyzacją marketingu. Mamy nadzieję, że daliśmy Ci pewność, że rozpoczniesz własną kampanię i rozwiniesz swój biznes!

Oczywiście nie zawsze jest łatwo wymyślić treści, które konwertują, w czym może pomóc e-mail marketer.

️ Jeśli chcesz współpracować z usługą copywriting e-mail, skontaktuj się z nami już dziś.

Obraz w nagłówku: Kenny Eliason

Osadzone obrazy: Stephen Phillips – Hostreviews.co.uk, Keila Hotzel, Volodymyr Hryshchenko, Clay Banks