Czym jest zaangażowanie pracowników służby zdrowia: wszystko, co musisz wiedzieć

Zaangażowanie HCP napotyka liczne przeszkody, które coraz więcej firm farmaceutycznych dostrzega i stara się eliminować w dzisiejszym wysoce konkurencyjnym środowisku.

W rzeczywistości prawie 40% firm farmaceutycznych nie rozumie podróży swoich klientów na tyle dobrze, aby zmapować odpowiednie cyfrowe punkty styku i dostosować je do swojej strategii.

Ale czym dokładnie jest zaangażowanie HCP i dlaczego jest tak ważne?

W tym poście omówimy kluczowe cechy zaangażowania pracowników służby zdrowia oraz odniesiemy się do wyzwań i możliwości, które się z tym wiążą. Od zrozumienia potrzeb HCP po pokonywanie przeszkód w komunikacji, omówimy również kluczowe czynniki, o których należy pamiętać, aby zapewnić skuteczne zaangażowanie HCP.

Czym jest zaangażowanie HCP?

Zacznijmy więc od podstaw. Czym jest zaangażowanie HCP?

Jest to proces między pracownikami służby zdrowia a firmami farmaceutycznymi polegający na oferowaniu odpowiednich i ukierunkowanych informacji, narzędzi i rozwiązań pracownikom służby zdrowia przy użyciu ukierunkowanego podejścia wielokanałowego. Zaangażowanie HCP charakteryzuje się otwartą i przejrzystą komunikacją oraz aktywnym poszukiwaniem i odpowiadaniem na opinie i potrzeby HCP.

Można to zrobić za pomocą różnych środków, takich jak programy edukacyjne, wydarzenia i działania komunikacyjne, które mają na celu poprawę zrozumienia i korzystania z produktu lub usługi.

Zaangażowanie HCP nie tylko pomaga poprawić wyniki leczenia pacjentów, ale także poprawia reputację firm farmaceutycznych i wspiera ich ogólny sukces.

Dlatego zaangażowanie HCP ma kluczowe znaczenie i powinno być głównym celem dla firm, które chcą sprostać zmieniającym się potrzebom pracowników służby zdrowia i ich pacjentów.

Wyzwania związane z zaangażowaniem HCP

Pracownicy służby zdrowia odgrywają kluczową rolę w branży medycznej. Aby mogli pomóc swoim pacjentom i zapewnić im niezbędne leczenie i opiekę, sami pracownicy służby zdrowia muszą również mieć dostęp do odpowiednich zasobów i uzyskać potrzebne im wsparcie.

Ale firmy farmaceutyczne stoją przed kilkoma wyzwaniami, jeśli chodzi o zaangażowanie pracowników służby zdrowia, takimi jak:

1. Ograniczona bezpośrednia interakcja : ze względu na przepisy i ograniczenia firmy farmaceutyczne mają ograniczone możliwości osobistej interakcji z HCP.

2. Rywalizacja o uwagę : HCP mają ograniczony czas i często są bombardowani informacjami z wielu firm, co utrudnia wyróżnienie się.

3. Niewystarczające zrozumienie potrzeb pracowników służby zdrowia : firmy farmaceutyczne mogą nie mieć wystarczająco jasnego zrozumienia konkretnych potrzeb i preferencji pracowników służby zdrowia, co utrudnia zapewnienie odpowiednich informacji i zasobów.

4. Trudność w zmierzeniu wpływu działań angażujących : Kwantyfikowanie sukcesu działań angażujących może być trudne, co może utrudniać określenie wpływu i skuteczności określonych strategii.

Ogólnie rzecz biorąc, ostatnie badania EPG Health podkreślają „zapewnianie rzeczywistej wartości” jako jedno z głównych wyzwań, przed którymi stoi 77% firm, podczas gdy ponad dwie trzecie ma również problemy z zapewnieniem HCP i wyników pacjentów.

Jakie jest rozwiązanie?

Co więc można zrobić, gdy stare metody marketingowe przestają być skuteczne, ponieważ klienci chcą coraz bardziej spersonalizowanego wsparcia, gdziekolwiek się znajdują?

W służbie zdrowia, podobnie jak w wielu innych branżach, kiedy już zaczniesz rozumieć swoich odbiorców, budować zaufanie i włączać ich w aktywne rozmowy dwukierunkowe – możesz w pełni wykorzystać swoją strategię zaangażowania.

Jednak aby zrealizować skuteczną strategię zaangażowania, musisz sprostać tym wyzwaniom za pomocą odpowiednich narzędzi. Posiadanie odpowiednich procedur i oprogramowania sprawi, że interakcja z odbiorcami stanie się bezproblemową częścią Twojej działalności i pozwoli zbudować silne relacje z pracownikami służby zdrowia.

Dzięki narzędziom takim jak giosg dla przemysłu farmaceutycznego firmy farmaceutyczne mogą naprawdę zwiększyć swoje wysiłki w zakresie innowacji i marketingu cyfrowego.

Na przykład firma Novartis była w stanie zaimplementować odpowiednie wyskakujące okienka na swojej stronie internetowej, które aktywowałyby się we właściwym czasie i dla odpowiednich gości. Dzięki rozwiązaniu giosg Novartis zyskał większą elastyczność i swobodę w skupieniu się na konwersjach i przyciąganiu pracowników służby zdrowia.

Wykorzystali również integrację Salesforce firmy giosg, która umożliwiła im łatwe gromadzenie i przechowywanie cennych danych pracowników służby zdrowia.

Istnieje wiele nowych narzędzi i platform cyfrowych, które umożliwiają ukierunkowaną, spersonalizowaną komunikację i dostarczają cennych danych i spostrzeżeń, które można wykorzystać do wspierania przyszłych strategii zaangażowania.

A dzięki wprowadzeniu oprogramowania do zaangażowania pracowników służby zdrowia podmioty świadczące opiekę zdrowotną mogą teraz skuteczniej współpracować z przedstawicielami farmaceutycznymi, na przykład za pośrednictwem wirtualnych spotkań zamiast bezpośrednich spotkań, które pochłaniają więcej zasobów i czasu.

Ponadto platformy te pomagają firmom farmaceutycznym zdobywać i dostarczać informacje, które pomagają im zwiększyć wykorzystanie ich produktów. Dlatego oferowanie zarówno pracownikom służby zdrowia, jak i firmom farmaceutycznym sytuacji, w której wszyscy wygrywają.

Dlaczego zaangażowanie HCP jest ważne?

Zaangażowanie pracowników służby zdrowia przynosi liczne korzyści zarówno pracownikom służby zdrowia, jak i współpracującym z nimi firmom.

Jak wspomniano, zaangażowanie pracowników służby zdrowia pomaga im na bieżąco informować ich o nowych produktach, metodach leczenia i najlepszych praktykach, co pozwala im zapewnić najlepszą możliwą opiekę swoim pacjentom.

W przypadku firm farmaceutycznych zaangażowanie pracowników służby zdrowia może prowadzić do zwiększonego wykorzystania produktów i liczby odpowiednich kontaktów, a także do zwiększenia świadomości marki i lojalności wśród pracowników służby zdrowia. Współpraca z pracownikami służby zdrowia zapewnia również cenny wgląd w ich potrzeby i perspektywy, umożliwiając podejmowanie świadomych decyzji dotyczących rozwoju produktów i strategii marketingowych.

Ogólnie rzecz biorąc, zaangażowanie pracowników służby zdrowia pomaga budować zaufanie i pielęgnować silne relacje, prowadząc do lepszego zrozumienia i akceptacji produktów i usług.

Patrząc z szerszej perspektywy, skuteczna strategia angażowania personelu medycznego zapewnia dzisiejszym pracownikom służby zdrowia niezbędny dostęp do najnowszych informacji i zasobów, umożliwiając im zapewnienie pacjentom możliwie najlepszej opieki.

Szczególnie cyfrowe zaangażowanie pracowników służby zdrowia nabiera coraz większego znaczenia w dzisiejszym, napędzanym technologią świecie, ponieważ zapewnia firmom medycznym wygodny i skuteczny sposób łączenia się z pracownikami służby zdrowia i udostępniania informacji. A dzisiaj przyjęcie strategii zaangażowania cyfrowego jest łatwiejsze niż kiedykolwiek.

Najważniejszą rzeczą, o której należy pamiętać, jest to, że celem zaangażowania pracowników służby zdrowia powinno być budowanie lepszych relacji i współpracy między branżą a pracownikami służby zdrowia, co ostatecznie przyniesie korzyści wszystkim i przyczyni się do rozwoju całego sektora opieki zdrowotnej.

Czego szukają HCP?

W kontaktach z firmami HCP zwracają uwagę na kilka kluczowych czynników. Aby móc zaspokoić potrzeby pracowników służby zdrowia, musisz zrozumieć, co pomaga im w osiąganiu ich celów.

Aby pomóc Ci zacząć od zrozumienia swoich odbiorców, oto zestawienie kilku kluczowych rzeczy, o których powinieneś pamiętać i na których powinieneś się skupić, opracowując strategię zaangażowania:

Istotne i wiarygodne informacje : pracownicy służby zdrowia potrzebują dokładnych i aktualnych informacji, aby wspierać zdrowie i leczenie swoich pacjentów.

Bezpieczeństwo pacjentów : pracownicy służby zdrowia oczekują od firm farmaceutycznych priorytetowego traktowania bezpieczeństwa pacjentów i przejrzystości danych z badań klinicznych oraz informacji o produktach.

Zasoby edukacyjne : pracownicy służby zdrowia cenią sobie zasoby edukacyjne, takie jak programy ustawicznej edukacji medycznej (CME), które pomagają im być na bieżąco z najnowszymi osiągnięciami medycznymi i opcjami leczenia.

Etyczne praktyki marketingowe : HCP oczekują, że firmy farmaceutyczne będą odpowiedzialne i etyczne w swoich praktykach marketingowych oraz że wdrożą surowe zasady zgodności.

Otwarta i przejrzysta komunikacja: HCP chcą otwartej i przejrzystej komunikacji i doceniają możliwość przekazywania informacji zwrotnych i spostrzeżeń.

Współpraca : pracownicy służby zdrowia cenią sobie możliwość współpracy przy badaniach, edukacji i innych inicjatywach, które rozwijają opiekę nad pacjentem.

A kiedy już określisz, czego szukają Twoi odbiorcy, możesz również wyszczególnić:

• jaką wartość jesteś w stanie dostarczyć
• czym chcesz się z nimi podzielić (być może masz nowe dane i ustalenia, które są istotne dla odbiorców)
• i zasadniczo, w jaki sposób możesz skutecznie zaangażować odbiorców za pomocą tych informacji.
  
  

Należy również zwrócić uwagę na to , gdzie szukają tych informacji . Obecnie jeden kanał już nie wystarcza. Punkty styku, z którymi musisz kontaktować się z pracownikami służby zdrowia w najskuteczniejszy sposób, obejmują kontakt bezpośredni, pocztę elektroniczną, spotkania zdalne, a nawet wydarzenia wirtualne. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o platformach i jakie są kluczowe funkcje i interakcje, które należy uwzględnić w swojej strategii — zobacz naszą listę najlepszych platform zaangażowania pracowników służby zdrowia na 2023 rok.

Spełniając potrzeby i oczekiwania HCP, możesz zacząć budować silne, długotrwałe relacje i poprawić swoją reputację w branży medycznej.

Jak poprawić zaangażowanie HCP?

Badania wykazały, że 90% pracowników służby zdrowia uważa, że ​​korzystanie z informacji medycznych na platformie zaangażowania pracowników służby zdrowia pomogło im w podejmowaniu decyzji dotyczących leczenia.

Budowanie silnego zaangażowania HCP wymaga zrozumienia i reagowania na potrzeby i oczekiwania HCP. Po uzyskaniu tych informacji możesz mieć pewność, że dostarczasz dokładne i aktualne informacje, zasoby edukacyjne i odpowiedzialne praktyki marketingowe, które są cenione przez odbiorców HCP.

Jeśli więc chcesz pokazać swoim odbiorcom, że rozumiesz ich potrzeby, powinieneś zastanowić się, jak zaimplementować angażujące treści w swoim portalu .

Inne skuteczne strategie poprawy zaangażowania pracowników służby zdrowia to:

Oferując spersonalizowane doświadczenia i interakcje

Budowanie silnych relacji poprzez otwartą i przejrzystą komunikację

Wykorzystanie rozwiązań cyfrowych i opartych na technologii w celu zwiększenia dostępności i wygody

Współpraca z pracownikami służby zdrowia w celu zrozumienia ich potrzeb i rozwiązania ich problemów

Zachęcanie i motywowanie pracowników służby zdrowia do udziału w znaczących interakcjach, współpracy i badaniach

Kluczowe dania na wynos

Zaangażowanie HCP zmieni i stworzy nowe możliwości dla marketerów farmaceutycznych, którzy skupią się na rozwoju produktów, marketingu i reklamie. Patrząc na to i na zwiększone zapotrzebowanie na ukierunkowane treści, platformy angażujące pracowników służby zdrowia będą odgrywać główną rolę w rozwoju firmy i budowaniu zaufania wśród pracowników służby zdrowia.

Według słów Dana Rizzo z firmy Veeva, najlepszą radą, jeśli chodzi o dotarcie do pracowników służby zdrowia, jest:

„Firmy muszą przemyśleć, w jaki sposób wnoszą wartość dodaną do rozmowy i jakie kanały preferują pracownicy służby zdrowia. Następnie, gdy już uzyskają do nich dostęp, użyj odpowiednich zasobów i środków, aby wzmocnić te relacje – ostatecznie otwierając drzwi jeszcze szerzej”.