Strategia marketingu cyfrowego dla e-commerce

Przed COVID-19 przedsiębiorstwa e-commerce już odnotowywały szybki rozwój. Jednak epidemia przyspieszyła akceptację konsumentów w zakresie zakupów online, doprowadzając ją do poziomów nieprzewidzianych przez kolejne kilka lat. Ludzie, którzy wcześniej byli sceptycznie nastawieni do e-commerce, nagle zaczęli masowo kupować. Uważa się, że wiele, jeśli nie wszystkie, z tych osób będzie nadal robić zakupy online długo po zakończeniu pandemii.

Z drugiej strony ci klienci nie spadną ci na kolana. Perspektywy trafią do kogoś innego, jeśli nie przedstawisz im swojej marki. Wielu konkurentów wyrosło, aby skorzystać z tej fantastycznej okazji. Musisz też wyprzedzić strategię marketingu cyfrowego e-commerce, jeśli chcesz wyróżnić się z tłumu i naprawdę zmaksymalizować swój wzrost . Nie potrzebujesz po prostu „całkiem dobrej” strategii marketingowej e-commerce; potrzebujesz najlepszego, jaki możesz znaleźć.

Tutaj przydaje się mój wpis na blogu. Dlatego jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc.

W tym poście na blogu przyjrzymy się dziesięciu najskuteczniejszym strategiom marketingu cyfrowego dla witryn e-commerce, które, jak widzieliśmy, działały cuda i napędzały firmy do przodu. Oto kilka strategii marketingowych e-commerce:

• Udowodniony. To nie jest hipotetyczna sytuacja.
• Zaskarżalny. Są one stworzone, aby funkcjonować w Twojej firmie przy niewielkiej lub zerowej konfiguracji. Niektóre wymagają większej przezorności niż inne, ale większość z nich możesz wprowadzić w życie już teraz, jeśli naprawdę chcesz.
• Elastyczny. Biorąc pod uwagę różnorodność dostępnych platform marketingu e-commerce, żadne dwie firmy nie są takie same ani nie mają takich samych wymagań. Prawie większość przedstawionych tutaj rozwiązań jest niezależna od platformy: będziesz mógł z nich korzystać, niezależnie od tego, czy korzystasz z Google AdWords , marketing na Facebooku, SEO i content marketing lub coś innego.
• Uzupełniający. Kiedy masz do wyboru dwie lub trzy doskonałe strategie marketingu e-commerce, po co używać tylko jednej? Możesz zastosować tyle skutecznych metod marketingu e-commerce, ile wymaga Twoja organizacja.

Nie sądzisz, że to wystarczy wprowadzenie? Przyszedłeś, aby dowiedzieć się o swojej przyszłej strategii marketingowej e-commerce, a nie o wprowadzeniu. Więc zacznijmy.

Strategia marketingowa e-commerce 1: Podnieś poziom SEO w e-commerce

Jak znaleźć nowe towary do kupienia podczas zakupów online? Jeśli jesteś jak większość ludzi, zaczniesz od wpisania pytania w preferowanej wyszukiwarce (Google, Bing itp.) i zobaczenia, co się pojawi. W ten sposób konsumenci dokonują obecnie zakupów online, dlatego tak ważna jest skuteczna optymalizacja pod kątem wyszukiwarek, czyli SEO.

Mówiąc wprost, celem SEO dla e-commerce jest, aby wyszukiwarki, takie jak Google, wyświetlały Twoje produkty, zanim pokażą je konkurencji. Jak często przewijasz stronę wyników wyszukiwania aż do samego dołu? A może chcesz przejść na drugą lub trzecią stronę? Czy to nie prawda, że ​​nie widujesz ich zbyt często? Bycie na pierwszej stronie, a także pozycja na tej pierwszej stronie, może znacznie zwiększyć ruch.

Istnieje wiele sposobów na poprawę SEO witryny e-commerce. Możesz na przykład upewnić się, że zdjęcia mają odpowiedni tekst alternatywny lub w nazwach stron umieszczać często wyszukiwane hasła. Jednak nie jest łatwo mieć najlepsze SEO e-commerce. Każdy by to zrobił, gdyby tak było. Prawdziwe SEO e-commerce wymaga przeglądania witryny za pomocą precyzyjnego grzebienia z obsługą SEO od góry do dołu.

Krok 1: Audyt SEO e-commerce

Najskuteczniejszy plan SEO dla e-commerce zaczyna się od uczciwej oceny Twojej obecnej pozycji w wynikach wyszukiwania. Musisz wiedzieć, gdzie jesteś teraz, aby wybrać, dokąd chcesz się udać, podobnie jak wchodzenie na wagę przed rozpoczęciem diety.

Audyt SEO e-commerce sprawdza, jak Twoja witryna jest w rankingu pod kątem najważniejszych wyszukiwanych haseł dla Twojej firmy. Określa Twój „autorytet domeny”, który jest używany przez witryny takie jak Google do określania Twojej wiarygodności i kompetencji. Ocenia architekturę witryny, aby sprawdzić, czy nawigacja jest niezdarna lub trudna dla wyszukiwarek.

Aby jak najlepiej przygotować firmę na sukces, najlepsze audyty będą również obejmować badanie konkurencji i ocenę pozycji w rankingu dla tych samych słów kluczowych.

Moz i SEMRush Site Assessment to dwa doskonałe narzędzia do przeprowadzenia audytu SEO e-commerce.

Krok 2: Rewizja techniczna SEO

Upewnienie się, że strony produktów używają właściwych terminów, to jedno, ale techniczne SEO dla witryn e-commerce jest znacznie mniej zrozumiałe. Oto niektóre z najczęstszych problemów technicznych związanych z SEO:

• Długie czasy ładowania. Czy Twoja witryna nie działa zbyt słabo, przez co niektórzy użytkownicy porzucają ją, zanim zostanie w pełni załadowana?
• Zepsute połączenia. Czy po zmianie nazw poprzednich adresów URL zapomniałeś zmienić istniejące linki? Jeśli wyszukiwarki ciągle trafiają w ślepe zaułki, ucierpi Twój ranking wyszukiwania.
• Zduplikowana treść. Zduplikowane tagi, opisy meta i treści na stronie to wszystko, czego nie lubią wyszukiwarki.
• Problemy z bezpieczeństwem. Czy masz strony HTTPS, które prowadzą do witryn HTTP w Twojej witrynie? To nie do przyjęcia.

Naprawienie takich problemów technicznych (i wielu innych) znacznie poprawi kondycję SEO Twojej witryny. Techniczne SEO e-commerce jest często niedoceniane, ale jest tak samo ważne jak każde inne.

Krok 3: Badanie słów kluczowych w e-commerce

Twój audyt SEO e-commerce ocenił Twoją skuteczność dla wszystkich słów kluczowych, na które obecnie kierujesz reklamy… ale co z tymi, na które nie jesteś? Używanie świeżych słów kluczowych i wyszukiwanych haseł w celu poszerzenia grona odbiorców bez wydawania pieniędzy na reklamy to świetne podejście. Musisz przeprowadzić szeroko zakrojone badania słów kluczowych w e-commerce, aby dowiedzieć się, na jakie nowe hasła należy kierować reklamy.

Na szczęście istnieją strony internetowe takie jak SEMrush i AHREFs, które czynią ten proces dość prostym. Spróbuj wyobrazić sobie siebie w sytuacji klienta: jak ktoś, kto szuka Twoich produktów w Google lub Bing, mógłby rozpocząć wyszukiwanie? Jak myślisz, jakie rodzaje zapytań by zadawali? Pomyśl jak klient, aby poprawić skuteczność badania słów kluczowych w e-commerce.

Krok 4: Usprawnij SEO na stronie

Mamy na myśli dokładnie to, co jest napisane na puszce, gdy mówimy „SEO na stronie dla e-commerce”. Jak wyszukiwarka ocenia każdą stronę w Twojej witrynie? Czy produkt jest łatwy do zrozumienia? Czy dla algorytmów jest jasne, o co chodzi, aby mogły wysłać je do zamierzonych odbiorców?

Idealne SEO na stronie dla e-commerce obejmuje poprawę następujących elementów:

Opisy meta. Opisy meta powinny zawsze zawierać główne słowa kluczowe (i, jeśli to możliwe, drugorzędne słowa kluczowe) i mieć około 150 znaków. Nie używaj tego samego opisu na każdej stronie.

Obrazy. Obrazy nigdy nie powinny być zbyt duże (ponieważ spowalnia to czas ładowania strony internetowej, co szkodzi SEO technicznemu); zachowaj je na 1-2 MB. Słowa kluczowe, na które chcesz kierować reklamy, powinny zawsze znajdować się w nazwach plików i tekście alternatywnym. Jak myślisz, które wyszukiwarki będą preferować: img43 070820.jpg czy mothers-day-chocolate-collection2020.jpg?

Kopia strony. Czy treść na Twojej stronie jest unikalna? Czy jest wypełniony słowami kluczowymi, czy zawiera wszystkie szukane słowa kluczowe, a jednocześnie jest zrozumiały i sensowny? Upewnij się, że Twój materiał jest pokaźny; wyszukiwarki karzą strony, które są zbyt krótkie.

W przypadku witryn e-commerce pozycjonowanie stron na stronie ma kluczowe znaczenie i prawdopodobnie w tym miejscu spędzisz większość czasu i wysiłku.

Krok 5: Zbuduj SEO poza stroną

Na pierwszy rzut oka może się to wydawać nielogiczne. Jak w ogóle można mieć SEO poza stroną dla e-commerce? Czy to prawda, że ​​SEO możesz zarządzać tylko na własnej stronie internetowej?

To prawda, ale pamiętaj, że sieć WWW to wciąż tylko sieć. Gdy inne witryny łączą się z Tobą, wyszukiwarki takie jak Google postrzegają Twoją witrynę jako godną zaufania i autorytatywną, a Twoje SEO ulegnie poprawie.

SEO poza stroną dla witryn e-commerce zwykle wiąże się z różnymi technikami budowania linków. Możesz pisać wpisy na blogu i mieć nadzieję, że ludzie uznają je za przydatne (więcej o tym później) lub możesz generować treści premium, takie jak e-booki, infografiki i inne rodzaje treści. Możesz poprosić swoich dystrybutorów, dostawców i innych partnerów biznesowych o link do Ciebie. Czy bloger łączy Cię z jednym z Twoich konkurentów? Dlaczego nie podać linku do jednej z własnych stron?

To prawda, ale pamiętaj, że sieć WWW to wciąż tylko sieć. Gdy inne witryny łączą się z Tobą, wyszukiwarki takie jak Google postrzegają Twoją witrynę jako godną zaufania i autorytatywną, a Twoje SEO ulegnie poprawie.

PRZECZYTAJ RÓWNIEŻ: Najlepsze strategie marketingowe w e-commerce, które przyspieszają rozwój Twojej firmy!

Strategia marketingowa e-commerce 2: Nie zaniedbuj content marketingu e-commerce

Jesteś więc świadomy znaczenia SEO. Ale gdzie umieścisz cały tekst przyjazny SEO? Wyszukiwarki nie będą pozycjonować prostych stron z krótkimi opisami produktów, więc odpowiedzią jest oczywiście treść.

E-commerce oparty na treści jest najlepszym sposobem, aby zapewnić sobie dobrą pozycję w wyszukiwarkach i docieranie do właściwych osób. Ale dokładnie, co to oznacza? W końcu „treść” może wydawać się dość mglistym pojęciem. „Treść jest królem”, jak to się mówi, ale dla biznesu e-commerce, który chce się rozwijać, może to wydawać się bezużytecznym słowem modowym. Oto, jak stworzyć i wdrożyć skuteczną strategię treści e-commerce.

Zawartość strony produktu

Większość osób kojarzy „treść” z blogami. Chociaż blogi są ważne (i omówimy je za chwilę), nie są to jedyny rodzaj treści e-commerce. W ramach strategii dotyczącej treści e-commerce powinieneś rozważyć każde słowo w swojej witrynie.

Jaki jest opis Twoich produktów na ich stronach produktów? Czy materiał jest wciągający i sugestywny? Każda strona w Twojej witrynie zawiera treść i nie powinieneś przeoczyć żadnej z nich.

Blogowanie

Kiedy większość ludzi słyszy słowo „treść”, myśli o blogowaniu. W dzisiejszych czasach każdy może założyć bloga, co jest jedną z rzeczy, które sprawiają, że jest tak atrakcyjny: nie potrzebujesz wymyślnych umiejętności projektowych ani wysokiej klasy sprzętu wideo; wszystko czego potrzebujesz to coś do powiedzenia.

Kuszące jest, aby wykorzystywać swoje blogi dotyczące marketingu treści e-commerce wyłącznie do promowania swojego produktu i chwalenia się, jak fantastyczna jest Twoja firma. To błąd! Ogólnie rzecz biorąc, praktycznie nigdy nie powinieneś używać swojego bloga do „twardej sprzedaży” swojego produktu. Czemu? Ponieważ większość ludzi nie szuka twoich rzeczy, chyba że jest to znana marka.

W swojej strategii treści e-commerce należy odpowiedzieć na następujące pytania:

• Kto jest moim docelowym odbiorcą? Kogo chcesz odwiedzić na swojej stronie? Czy to jest dla Ciebie podstawowa czy drugorzędna docelowa grupa demograficzna? Jeśli na przykład zajmujesz się produkcją czekolady, Twoimi głównymi odbiorcami docelowymi mogą być kobiety w wieku 25 lat i starsze, więc większość Twoich materiałów byłaby skierowana do nich – chyba że w czasie świąt, takich jak Walentynki lub Dzień Matki, kiedy zamiast tego kierujesz się do ich romantyczni partnerzy lub dzieci.
• Z jakimi problemami się borykają? Zastanów się: w obliczu dylematu większość osób zwraca się o pomoc do wyszukiwarki. Może to być problem informacyjny (na przykład „gdzie w pobliżu jest warsztat naprawy rowerów”), problem z przedmiotem (na przykład „wózek dla noworodka” lub „buty do biegania na słabe kostki”) lub coś zupełnie innego. Postaw się na pozycji grupy docelowej i zastanów się nad trudnościami, które Ty i Twoje produkty możecie im rozwiązać.
• Jakie masz sugestie dotyczące rozwiązania tych problemów? Zdobyłeś umiejętności i informacje dzięki swojej pracy; jak możesz podzielić się tą wiedzą z tymi, którzy szukają Twojej strony internetowej? Musi to zawsze być odpowiednie dla Twojego produktu i obszaru działalności. Jeśli na przykład oferujesz produkty do pielęgnacji trawników, możesz napisać post na blogu o tym, kiedy podlewać trawę i jak dbać o drzewa w letnie upały. To sprawia, że ​​stajesz się autorytetem, a ludzie są bardziej skłonni uwierzyć w to, co masz do powiedzenia.

Z kilkoma wyjątkami, te wpisy na blogu powinny mieć raczej charakter edukacyjny niż promocyjny. Nawet jeśli nigdy nie kupują od Ciebie, powinni być w stanie wyciągnąć coś przydatnego z bloga. Pomaga to wyglądać na szczerego, poinformowanego i godnego zaufania, a nie sprzedawcę, który chce szybko zarobić. Ktoś, kto uzna twoją radę za wartościową, chętniej się nią podzieli, co jest darmowym podejściem do zwiększenia ruchu!

Nie oznacza to, że nie powinieneś od czasu do czasu przynosić swoich przedmiotów. Linki do produktów w strategicznych miejscach Twoich treści, a także wezwania do działania na końcu bloga to doskonałe sposoby na zachęcenie czytelników do dowiedzenia się więcej o tym, jak możesz rozwiązać ich problemy. Jednak nigdy nie powinny być centralnym elementem dania.

Ebooki i przewodniki

Ebook lub przewodnik wizualny to krok naprzód w stosunku do bloga. Są one zazwyczaj dłuższe niż posty na blogu i często są dostępne jako pliki PDF do wydrukowania. Są one bardziej atrakcyjne wizualnie i mają bardziej złożone układy niż blogi, ale mogą służyć jako wysokiej jakości elementy ważne dla Twojej strategii treści e-commerce.

Możesz prowadzić sponsorowane reklamy kierujące ludzi do tych e-booków, a także możesz ich użyć do zebrania dodatkowych informacji kontaktowych, aby móc później prowadzić do nich remarketing.

Treść wideo

Próba stworzenia treści wideo e-commerce może być onieśmielająca. Możesz nie chcieć pojawiać się przed kamerą lub wydawać pieniędzy na sprzęt wideo, taki jak wysokiej klasy kamera, mikrofon lub oświetlenie. To bardzo zrozumiałe! Z drugiej strony treści wideo mają tendencję do zdobywania wysokich punktów w wyszukiwarkach, dlatego filmy o produktach e-commerce są często fantastyczną opcją.

Filmy nie muszą być profesjonalnie kręcone przez cały czas! Jeśli robisz filmy produktowe, zatrudnienie kamerzystów jest fantastycznym pomysłem, ale możesz sobie poradzić z napiętym budżetem, prowadząc vlogi lub prezentując swój produkt w akcji.

Dystrybucja i promocja treści

Zastanów się, w jaki sposób content marketing zwiększa sprzedaż: nie tylko przyciągasz odwiedzających, którzy mogą kupić Twoje towary, ale także stajesz się autorytetem i liderem myśli. Jednak nic z tego nie będzie skuteczne, jeśli nikt nie przegląda Twojego materiału! Jest to szczególnie ważne, jeśli dopiero zaczynasz pracę z treścią i nie zajmujesz zbyt dobrej pozycji w rankingu.

Sieci społecznościowe, docieranie do wiarygodnych witryn (pomyśl o wymianie linków, tj. oferowaniu linku do ich fragmentu w zamian za to, że zrobią to samo z twoim) i wszystkie te rzeczy pomogą ci uzyskać twój materiał przed czytelnikami i ulepszyć twój SEO.

Strategia marketingowa e-commerce 3: Użyj inteligentnego e-mail marketingu

Ludzie będą odwiedzać Twoją stronę z powodu SEO i content marketingu, ale niekoniecznie będą kupować. W rzeczywistości zdecydowana większość z nich nie będzie. Większość odwiedzających witrynę po raz pierwszy niczego nie kupi. Oznacza to, że musisz utrzymywać kontakt z osobami, które nie są kupującymi, aby zmienić ich w klientów, a konsumentów w zwolenników marki. E-commerce marketing e-commerce to jedna z najskuteczniejszych metod.

Jeśli jesteś jak większość firm zajmujących się handlem elektronicznym, prawdopodobnie korzystasz już z marketingu e-mailowego, aby promować sezonowe wyprzedaże i wysyłać comiesięczne biuletyny. Te e-maile, a także wiele innych, są częścią odpowiedniej strategii e-mail marketingu e-commerce. Oto kroki, które pomogą Ci odnieść sukces w marketingu e-mailowym.

Krok 1: Odbierz e-mail opt-in

To może wydawać się oczywiste – jak możesz wysłać komuś e-mail, jeśli nie znasz jego adresu e-mail? Niemniej jednak jest to kluczowy element Twojego podejścia do e-mail marketingu w e-commerce. Oto kilka sugestii, jak to zrobić.

• Udostępniaj płatne treści do pobrania. Pamiętasz te wszystkie e-booki i instrukcje, o których wspomnieliśmy wcześniej? Zachęć innych do podania swoich adresów e-mail, aby można było wysłać im link.
• Kupujący po raz pierwszy powinni otrzymać zniżkę. Prawdopodobnie rozważyłbyś to, gdybyś wszedł na stronę po raz pierwszy i zobaczył wyskakujące okienko z informacją, że jeśli zapiszesz się do newslettera w ciągu najbliższych 15 minut, dostaniesz 20% zniżki na pierwsze zamówienie. ty? To doskonała technika przekształcania odwiedzających po raz pierwszy w potencjalnych klientów.
• W przypadku treści o dużym natężeniu ruchu używaj wyskakujących okienek z zamiarem wyjścia. Rozważ wyskakujące okienko z formularzem „dowiedz się więcej” (lub innym wariantem), który pojawia się, gdy ktoś chce opuścić stronę, jeśli masz popularny artykuł na blogu, który jest szczególnie istotny dla Twojej bazy konsumentów. Ważne jest, aby nie być zbyt nachalnym, w przeciwnym razie ryzykujesz zniechęcenie klientów, ale większość przeglądarek nie ma nic przeciwko dyskretnemu wyskakującemu okienku.
• Zachęć klientów do podania swoich adresów e-mail podczas procesu płatności. Będziesz chciał informować te osoby na bieżąco, niezależnie od tego, czy informujesz ich o nowych produktach, czy o doskonałych ofertach. Pamiętaj: jeśli raz kupili od Ciebie, znacznie łatwiej będzie ich przekonać, by zrobili to ponownie.

Krok 2: Skonfiguruj e-commerce Marketing Automation

Wiele Twoich e-maili będzie tworzonych ręcznie, zwłaszcza oferty sezonowe, ale wymaga to czasu i ogranicza liczbę punktów kontaktowych, które możesz mieć z odbiorcami. Zamiast tego wykorzystaj platformy automatyzacji marketingu e-commerce, takie jak HubSpot i Mailchimp, do tworzenia elastycznych kampanii pielęgnacyjnych, które rozpoczną się automatycznie po spełnieniu określonych warunków. Oznacza to, że wystarczy wykonać wstępną konfigurację kampanii automatycznych, a program zajmie się resztą.

Oto kilka przykładów zautomatyzowanego marketingu e-mailowego:

• E-maile o porzuconym koszyku. Nie może być bardziej udanego rodzaju automatycznej wiadomości e-mail niż wiadomość o porzuconym koszyku, funt za funt. Jest to skierowane do konsumentów, którzy wcześniej dodali produkty do koszyka, ale nie dokończyli transakcji – czy czekali na chwilówkę, zastanawiali się, czy po prostu zapomnieli i zamknęli okienko. Dobrze przemyślane podejście do wiadomości e-mail z porzuconym koszykiem przyniesie ogromny zwrot z inwestycji.
• E-maile powitalne. Dlaczego nie wysłać im sekwencji powitalnej wiadomości e-mail po odebraniu czyjegoś e-maila za pośrednictwem wyskakującego okienka podczas pierwszej lub drugiej wizyty? Przedstaw siebie i swoją firmę, wyjaśnij, co robisz, i dołącz kilka uroczych zdjęć psów biurowych. Skuteczna sekwencja powitalnego e-maila stworzy emocjonalną relację między Tobą a potencjalnym klientem, zwiększając prawdopodobieństwo, że otworzy on w przyszłości e-maile.
• Kampanie tematyczne. Są to zautomatyzowane programy, które są przeznaczone wyłącznie do treści cyfrowych premium, takich jak e-booki. Możesz udostępniać odpowiednie posty lub sugerować, w jaki sposób Twój produkt odpowiada ich zainteresowaniom, w zależności od tematu. Jeśli sprzedajesz sprzęt turystyczny, a Twój e-book nosi tytuł „Najlepsze miejsca na wędrówki w stanie Waszyngton”, możesz zamieszczać linki do wpisów na blogu o poradach dotyczących wędrówek na dużych wysokościach, udzielać zniżek na sprzęt turystyczny, a nawet polecać zaufane grupy i przewodniki odwiedzającym.

Krok 3: Nadal wysyłaj promocyjne i świąteczne wiadomości e-mail

Nie powinieneś przestawać wysyłać niezautomatyzowanych, ręcznie robionych e-maili tylko dlatego, że masz działającą automatyzację marketingu e-commerce! Stanowią one podstawę każdej kampanii e-mail marketingu e-commerce i są wspaniałą metodą informowania klientów o ofertach, nowych produktach i innych ważnych informacjach.

W przypadku promocyjnych wiadomości e-mail, takich jak te, istnieją dwie kluczowe porady: po pierwsze, nie przesadzaj, a po drugie, upewnij się, że Twoje oferty są nadal aktualne. Zbyt częste wysyłanie e-maili — lub o problemach, które nie są istotne dla Twoich odbiorców — jest bezpieczną metodą zachęcania ludzi do wypisania się z Twojej listy mailingowej.

Podział odbiorców na segmenty na podstawie takich rzeczy, jak obszar geograficzny, wiek lub zainteresowania, to świetna metoda zapewniania trafności. Wiele Twoich e-maili (takich jak te ogłaszające wyprzedaże błyskawiczne) może zostać wysłanych do wszystkich osób z Twojej listy bez potrzeby tworzenia tysiąca oddzielnych segmentów. Z drugiej strony e-maile podzielone na segmenty mogą wydawać się bardziej spersonalizowane, a tym samym być bardziej skuteczne.

Strategia marketingowa e-commerce 4: Zainwestuj w reklamę e-commerce PPC

Zaletą skutecznego marketingu SEO jest to, że jest bezpłatny (poza czasem). Jednak praca może zająć trochę czasu, a tymczasem właśnie włożyłeś dużo wysiłku w coś, co nie będzie się opłacać przez tygodnie, jeśli nie miesiące. Na szczęście reklamy pay-per-click (PPC) to wspaniałe podejście do wypełnienia luki.

Kampania PPC dla e-commerce to świetne podejście do jak najszybszego przedstawienia swoich produktów przed oczami użytkowników. Możesz upewnić się, że odwiedzający szukający odpowiednich fraz zobaczą Twoje produkty, kupując przestrzeń reklamową za pośrednictwem sieci takich jak Google i Bing. Następnie można je przekierować do Twojej witryny lub dostosowanej do potrzeb strony docelowej.

Jeśli chcesz mieć udaną kampanię e-commerce PPC, powinieneś pomyśleć o następujących czynnikach:

Struktura kampanii PPC

Jednym z najczęstszych błędów popełnianych przez niedoświadczonych użytkowników PPC jest myląca, pomieszana struktura. Upewnij się, że Twoje kampanie są skonfigurowane w taki sposób, aby można było łatwo analizować skuteczność i wyświetlać takie dane, jak zwrot z nakładów na reklamę (ROAS). Nie budujesz domu na chwiejnym gruncie i nie powinieneś też tworzyć kampanii e-commerce PPC na chwiejnym gruncie.

Strategia słów kluczowych

Przypomina to badanie słów kluczowych pod kątem SEO lub treści na stronie. Zastanów się nad słowami kluczowymi, których szukasz: Czego ludzie będą szukać? Jakie wyzwania próbują rozwiązać, które doprowadzą ich do ciebie?

Za pomocą grup reklam zawierających pojedyncze słowa kluczowe (SKAG) można kierować zarówno słowa kluczowe generujące duży ruch, jak i specjalistyczne. Możesz również wprowadzić wykluczające słowa kluczowe (słowa kluczowe, dla których nie chcesz się pojawiać), co może być bardzo przydatne w unikaniu podobnych wyszukiwań, które prawdopodobnie nie przyniosą kliknięć lub konwersji.

Kopia reklamy w wyszukiwarce

Które z tych nagłówków reklam PPC przyciągną Twoim zdaniem więcej kliknięć: „Zakup buty turystyczne” czy „Buty turystyczne zapewniające niezapomniane wrażenia”? Czy nie jest to najprawdopodobniej druga? Tekst reklamy powinien być emocjonalny, a jednocześnie pouczający; przestrzeń jest ograniczona, więc jak najlepiej wykorzystaj każdą postać. Profesjonalny copywriter może pomóc odróżnić Twoje produkty od produktów konkurencji, która może używać tych samych słów kluczowych.

Kampanie retargetingowe

Odpowiednikiem PPC wiadomości e-mail o porzuconym koszyku jest retargeting w e-commerce: to jedne z najbardziej opłacalnych pieniędzy, które możesz wydać na marketing pod względem czystego zwrotu z inwestycji. Kampania retargetingowa wyświetla reklamy osobom, które wcześniej widziały Twoje reklamy, odwiedziły Twoją witrynę, a nawet dodały rzeczy do koszyka przed wyjazdem.

Dotarcie do „zimnej publiczności”, która nigdy wcześniej nie słyszała o Twojej marce lub produktach, jest jedną z najtrudniejszych rzeczy do zrobienia w e-commerce PPC, ale retargeting jest skierowany do ciepłych odbiorców, którzy są bardziej zaznajomieni z Tobą i chcą zwrócić na siebie ich uwagę zachwycony.

Korzystanie z dynamicznego retargetingu w strumieniu zakupów to dobra metoda, która powinna znaleźć się w każdym planie retargetingu e-commerce. Na przykład Zakupy Google wyświetlają rzeczy, które konsumenci mogą kupić bardzo natychmiast, a poświęcenie części budżetu PPC na umieszczenie produktów w tym pliku danych będzie sowicie opłacalne.

Bieżąca optymalizacja

Czasami możesz się kołysać i tęsknić. Twoja reklama e-commerce PPC może również otrzymywać ruch, ale nie tak duży, jak chcesz. Jeśli chodzi o Twoje reklamy, nigdy nie powinieneś „odpalać i zapomnieć”, ponieważ oznacza to po prostu:

Posiadanie witryny e-commerce nie wystarczy. Podejście reklamowe Google jest niewystarczające. Należy również wziąć pod uwagę inne wyszukiwarki, takie jak Bing.

Bing ma tylko 20% ruchu Google, ale to wciąż miliony użytkowników! Ze względu na mniejszy ruch reklamy w płatnych wynikach wyszukiwania Bing są zwykle tańsze, a zwrot z inwestycji (ROI) będzie wyższy niż w przypadku Google. Co więcej, wiele Twoich reklam e-commerce Google można przekonwertować do Bing bez żadnych poprawek, co pozwala na zwiększenie zasięgu przy znacznie mniejszym wysiłku.

Nie wystarczy mieć tylko strategię e-commerce Google Ads; powinieneś również mieć podejście do e-commerce Bing ads.

Strategia marketingowa e-commerce 5: Sprzedawaj produkty za pomocą kampanii zakupowych

Do konwersji każda z wcześniej wymienionych końcówek ma cztery części.

• Krok 1: Użytkownik wpisuje termin do wyszukiwarki.
• Krok 2: Twoja marka zostaje odkryta przez użytkownika, czy to dzięki organicznemu SEO, czy płatnej reklamie.
• Krok 3: Użytkownik dociera do Twojej witryny.
• Krok 4: Użytkownik dokonuje konwersji.

Jednak nie każdy, kto wyszukuje termin – lub odwiedza Twoją witrynę za pośrednictwem wyszukiwarek – chce od razu dokonać zakupu. Wiele osób może badać produkty i kupców z zamiarem późniejszego zakupu. Są to nadal doskonałe perspektywy do wprowadzenia do Twojej witryny; jak wspomniano wcześniej, możesz je przekierować, aby zwiększyć szanse konwersji. Co by było, gdybyś mógł dotrzeć do osób, które szukały z dużym zainteresowaniem zakupem?

Wtedy z pomocą przychodzą kampanie Google Shopping i Bing Shopping. Gdy użytkownik szuka produktu w Google lub Bing, otrzyma obszerniejsze listy produktów ze zdjęciami, cenami i informacjami o wysyłce, a gdy kliknie te reklamy, zostanie przeniesiony bezpośrednio na strony produktów.

Reklamy produktowe konwertują szybciej niż inne reklamy PPC, ponieważ bardziej przemawiają do osób, które mają pilny zamiar zakupu. W rezultacie mają lepszy ROI niż inne reklamy PPC. Ze względu na możliwość uzyskania wyższego zwrotu z inwestycji ważne jest, aby dokładnie zaplanować kampanie produktowe Google i Bing.

Myśląc o sprawdzonych metodach dotyczących reklam Bing lub Google Shopping, pamiętaj o następujących kwestiach.

Najlepsza struktura kampanii

Niezwykle ważne jest zorganizowanie kampanii Zakupów Google w taki sposób, aby maksymalizować zarówno ROI, jak i zrozumiałość. Możesz marnować dużo czasu i pieniędzy na szukanie miejsc docelowych, które nie przekładają się na sprzedaż, jeśli nie masz jasnych informacji.

Optymalna struktura kampanii w Zakupach Google jest wielopoziomowa, co pozwala utrzymać niskie stawki za ogólne słowa kluczowe, a jednocześnie płacić więcej za te bardzo trafne. Możesz stawiać tanie stawki na frazy w stylu Zdrowaś Maryjo, które mają mniejsze szanse na konwersję, jednocześnie koncentrując swoje wysiłki na najbardziej produktywnych wyszukiwanych hasłach.

Optymalizacja pliku produktowego

Możesz mieć najlepszą strukturę kampanii Google Shopping na świecie, ale jeśli Twoje reklamy na liście produktów nie przyciągają uwagi, nic nie sprzedasz. Zdjęcia Twoich produktów powinny być wciągające, a tytuły i opisy powinny być sugestywne (i bogate w słowa kluczowe), a produkty powinny być starannie dobrane, aby sprzedawać jak najlepiej.

Wykluczające słowa kluczowe

Wykluczające słowa kluczowe lub wyszukiwane hasła, dla których nie chcesz się pojawiać, to jedna z najważniejszych sprawdzonych metod Zakupów Google. Może to obejmować takie rzeczy, jak nazwa Twojej marki (jeśli ktoś szuka Cię bezpośrednio, wskazuje to na wysoki poziom zamiaru zakupu; nie musisz za to płacić) lub produkty i usługi, których nie sprzedajesz. Jeśli na przykład sprzedajesz sprzęt turystyczny, ale nie sprzęt kempingowy, możesz dodać „namioty” jako wykluczające słowo kluczowe.

Strategia licytacji

Szczegółowa strategia ustalania stawek lub taka, która nie traktuje wszystkich słów kluczowych w ten sam sposób, jest optymalną strategią ustalania stawek w Zakupach Google. Jeśli popełnisz ten błąd, wydasz zbyt dużo pieniędzy na drogie słowa kluczowe o niskim zwrocie, a za mało na słowa kluczowe, które przyniosą rzeczywiste zyski.

Korzystaj z grup reklam pojedynczych produktów (SPAG), aby zachować precyzyjną i kontrolowaną strukturę stawek, oraz dynamicznego retargetingu w kampaniach zakupowych (jak opisano powyżej), aby kierować reklamy na „ciepłych” konsumentów, którzy są bardziej skłonni do konwersji.

Bieżąca optymalizacja

Reklamy Google Shopping, podobnie jak inne reklamy PPC, nigdy nie powinny być ustawiane i zapominane (chyba że lubisz marnować pieniądze). Powinieneś obserwować swoje kampanie w Zakupach Google, aby upewnić się, że uzyskujesz pożądane wyniki, i wykrywać produkty o niskiej skuteczności, aby móc je ulepszyć.

Wszystko, co napisaliśmy o najlepszych praktykach w Zakupach Google, odnosi się również do innych usług zakupowych w wyszukiwarkach, takich jak Bing, tak samo jak do „zwykłych” reklam PPC. Twoje kampanie w Zakupach Google mogą być po prostu wyeksportowane do Bing i chociaż ruch jest mniejszy, stawki są znacznie niższe, a w rezultacie ROI może być wyższy.

Strategia marketingowa e-commerce 6: Wykorzystaj marketing w mediach społecznościowych

Jeśli jesteś jak większość firm w dzisiejszych czasach, rozumiesz, jak ważne są media społecznościowe dla e-commerce. Budowanie obserwowania w mediach społecznościowych, kontaktowanie się z obserwującymi i komunikowanie się z nimi to świetny sposób na zwiększenie zaangażowania i lojalności wobec marki, ale ma jedną poważną wadę: Twój zasięg będzie ograniczony do osób, które już Cię znają.

Reklamy na platformach społecznościowych, takich jak Facebook, Instagram i Twitter, mogą pomóc Ci dotrzeć do osób, które nie znają Twojej firmy. To fantastyczne podejście do poszerzenia grona odbiorców i przyciągnięcia nowych klientów.

Zaprojektuj lejek sprzedaży w mediach społecznościowych

W e-commerce marketingu w mediach społecznościowych lejek sprzedaży jest tak samo ważny, jak w każdym innym rodzaju marketingu. Ponieważ „zimni” odbiorcy, którzy nie są zaznajomieni z Twoją marką, raczej nie dokonują konwersji za pierwszym razem, powinieneś stworzyć ścieżkę, która będzie ich pielęgnować podczas całej podróży.

• Świadomość jest na szczycie ścieżki. Na tym etapie chcesz zwiększyć świadomość marki. To Twoja pierwsza okazja, aby wywrzeć pozytywne wrażenie na potencjalnym kliencie; zademonstruj wartość tego, co masz do zaoferowania. Ludzie są bardziej skłonni przestać przewijać, jeśli zdjęcia są interesujące.
• Zainteresowanie środkiem lejka. W tym momencie próbujesz przekonać tych, którzy już znają Twoją markę, aby zobaczyli, jak Twój produkt może im pomóc rozwiązać ich problemy. Filmy, które pokazują, jak możesz zająć się obszarami bólu i pokazują swoje produkty w działaniu, są do tego idealne.

• Konwersja znajduje się na dole lejka. Osoby na tym etapie lejka sprzedażowego w mediach społecznościowych e-commerce są idealne do kierowania reklam produktów, ponieważ są bardziej skłonni do natychmiastowego zakupu, ponieważ są już przekonani, że te rzeczy są dokładnie tym, czego potrzebują.

Zidentyfikuj wrażliwych odbiorców (i takich jak oni)

Jedną z najbardziej atrakcyjnych funkcji marketingu w mediach społecznościowych w e-commerce jest szczegółowość, z jaką platformy społecznościowe, takie jak Facebook, umożliwiają kierowanie reklam. Jeśli większość Twoich klientów to na przykład samotne kobiety w wieku poniżej 40 lat, które lubią biegać, możesz wyświetlać reklamy tylko dla nich.

W przypadku e-commerce na Facebooku przydatną funkcją jest również możliwość zlokalizowania „podobnych odbiorców”. Spowoduje to wyświetlenie Twojej reklamy osobom, które są podobne do Twojej docelowej grupy demograficznej, ale nie prowadzą jeszcze marketingu dla Ciebie, co jest świetną metodą na zwiększenie zasięgu przy niskim budżecie reklamowym.

Twórz piękne, atrakcyjne reklamy

Większość postów w mediach społecznościowych jest krótka. Twoje podejście do e-commerce w mediach społecznościowych może wymagać ponownego przemyślenia, jeśli Twoje reklamy w mediach społecznościowych przypominają fragmenty z „Wojny i pokoju”. Połącz dobrze napisany język z wysokiej jakości zdjęciami, aby dotrzeć do sedna wyjątkowej funkcji sprzedaży i rzeczywistej wartości Twojego produktu. It's also not necessary for your creatives to be still images: Gifs or even short films are great methods to demonstrate how your product works.

Send Visitors to High-Quality Landing Pages

The majority of your ecommerce Twitter, Facebook, or Instagram ads will showcase specific products. Consider what happens if a social media user clicks on your ad only to be taken to your home page, where they must then navigate further to find the product they were looking for. In all likelihood, they'll simply click away!

Rather than risking bounces by sending people to pages that aren't what they expected, a good ecommerce social media marketing plan is to send them to custom-built landing pages that focus on certain products and are specifically designed to drive conversions. You'll see higher conversion rates right away if you create landing pages that are beautiful and effective, neatly built to show off your products and nurture shoppers into buyers.

Retarget Audiences Who Already Know You

Retargeting is equally as effective as any other sort of PPC marketing when used as part of an Instagram or Facebook ecommerce plan! This goes well with the sales funnel we talked about earlier: You have a lot better chance of generating a sale if you contact people who have seen your advertisements, or even better, who have participated with your postings or even visited your website.

Warm audiences will always provide you the best return on ad spend, therefore retargeting should be a cornerstone of any retail plan on Twitter, Instagram, or Facebook.

Ecommerce Marketing Strategy 7: Amazon Advertising Is Your New Best Friend

We stated at the outset of this article that virtually all of these suggestions would be platform agnostic; this is the one major exception. Amazon is the 800-pound gorilla in the room, and you can't afford to ignore it if you want to sell your products.

Many people find the prospect of competing against Amazon depressing: how on earth are you supposed to fight against a firm with such clout and market share? The good news is that you are not required to do so. Instead, you'll use Amazon's popularity to your advantage with a savvy Amazon advertising approach.

Amazon Campaign Structure

Most of us don't think of Amazon as a search engine, but when you consider modern consumer behavior, it's clear: Amazon is a search engine in its own right. Customers visit Amazon not just to buy stuff straight away, but also to begin their product search. This means you may approach Amazon advertising campaigns in the same way you would Google or Bing shopping marketing.

This also relates to the framework of your campaign. The structure of an Amazon campaign might be fairly similar to that of a campaign on other search engines. Consider how you would develop your other ads and apply the same principles to Amazon.

Take our hiking gear store as an example: you could run distinct ad campaigns for “Hiking apparel,” “Camping gear,” and “Hiking accessories,” for example. These campaigns are then further divided into groups. You might have groups for jackets or hiking boots for the first; tents, sleeping bags, and portable stoves for the second; wearable water packs or hiking poles for the third, and so on.

A well-designed Amazon campaign structure will enable you to provide relevant advertising to your target audience, resulting in more clicks.

Amazon Keyword Research

While there are currently no dedicated solutions for Amazon keyword research, the good news is that you can still utilize your usual keyword research tools: if people are searching for something on Google, they're definitely shopping for something similar on Amazon. The main distinction is that Google and Bing searches are more likely to be queries, whereas Amazon keywords are more likely to be product-focused.

Sponsored product advertisements, headline display ads (also known as “sponsored brand ads”), and sponsored display ads (previously known as “product display ads”) are the three major forms of adverts offered by Amazon to its users. The first two employ keywords directly, whereas the third does not.

• Sponsored product ads: When most people think of Amazon PPC, they think of sponsored product ads. They're advertisements for specific products that display within the search results and are served depending on keywords. These are the most important aspects of your Amazon PPC campaign.
• Headline search ads: When a visitor searches, headline search advertisements appear in the banner above the product listings and allow you to sell three goods at once. Unlike sponsored product advertising, which take users to a product listing, these take them to a landing page of your choosing. These are more expensive, but they allow you to put more emphasis on your brand.
• Sponsored display ads: These are the “sponsored” visuals that appear on product sites rather than search results pages. You can even have sponsored display advertisements shown on the items of your competitors! However, while these are really important, you don't need to conduct a lot of Amazon keyword research to get the benefits.

It's worth mentioning that keyword research isn't just useful for paid ads; it may also help with organic SEO if you sell things on Amazon.

Amazon Campaign Bidding Strategy

When it comes to Amazon PPC bid strategy, you can use the same guidelines as you would for other PPC campaigns: Determine your optimum cost per conversion (also known as CPA or “Cost per Action”) and how much you can afford to spend per click based on the conversion rates you're seeing.

Amazon does allow users to create “automated” PPC campaigns, which will test a variety of keywords to see which ones perform best based on Amazon's algorithm. The disadvantage is that you can't control how much you spend per keyword, so it can get expensive. Start an automatic PPC campaign, let it run for a while (at least a few weeks), and then see which keywords convert the most. Then add those keywords to your manual campaign. This will help you keep your costs low as part of a successful Amazon campaign bidding strategy.

Amazon PPC Campaign Optimization

You should never “set and forget” your PPC advertising, just like you shouldn't with other search engines. Pay close attention to ad spend, cost-per-click, and whether or not you're getting the conversions you desire from your commercials. This could mean you're using the wrong keywords, that your product imagery or descriptions need to be updated, or that you have another issue.

One thing to keep in mind: we previously mentioned sponsored display ads. Because you won't see them unless you click to a product page, they tend to have lower conversion rates than other advertising, but they also have lower expenses. By targeting competitors and differentiating your products, these are terrific techniques to attract a little extra traffic from your Amazon advertising.

Ecommerce Marketing Strategy 8: Landing Pages Convert Better

Sending traffic — any traffic, regardless of source — straight to product pages or your ecommerce site main page is a common issue we find in many ecommerce PPC marketing efforts. This isn't necessarily a bad idea, and sending customers to product pages is a simple and low-effort alternative. However, research reveals that product pages may not be the ideal option if you truly want to increase conversions: Product pages have lower conversion rates and higher bounce rates.

Zastanów się przez chwilę. There are undoubtedly a lot of distractions on your product pages: nav bars, similar products, and so on. All of these things can make it difficult for a shopper to make a purchase. They may click away, become distracted by a related product (and end up buying neither), or be turned off by a poor user experience.

You need smartly designed, compelling ecommerce landing pages if you want to actually drive conversions.

Co dokładnie mamy na myśli, mówiąc „strona docelowa e-commerce”? Odnosi się do specjalnie zaprojektowanej strony, która nie tylko wyświetla pojedynczy produkt (lub ograniczoną liczbę produktów), ale także zabiera odwiedzającego w podróż. Strona docelowa powinna wzbudzać zainteresowanie odwiedzających, wyjaśniać, dlaczego Twoje produkty są ważne, i zachęcać ich do dalszej nauki, a następnie konwersji.

Przyjrzyjmy się kilku zalecanym praktykom dotyczącym stron docelowych e-commerce.

Strona docelowa e-commerce – sprawdzona metoda 1: Dostosuj przekaz w całej kampanii

Wróćmy do naszego fikcyjnego sklepu internetowego ze sprzętem turystycznym. Załóżmy, że reklamują nowe buty trekkingowe zaprojektowane tak, aby zapewnić maksymalny komfort w każdą pogodę. Tekst reklamy określa je jako „najwygodniejsze buty turystyczne w okolicy”, a nagłówki i komunikaty są zgodne z zasadami. Gdy kupujący kliknie link, zostanie przeniesiony na stronę docelową, która podkreśla wytrzymałość i trwałość butów.

Ten kupujący może być zakłopotany. Czy to właściwa strona internetowa? Nie szukali twardości; szukali pociechy. Mogą po prostu kliknąć i odejść, zakłopotani.

W ciągu kilku sekund od dotarcia do strony docelowej klient powinien wiedzieć, że dotarł we właściwe miejsce. Przekaz powinien być jasny, wizualizacja produktu powinna pasować do każdego marketingu, a sformułowanie powinno być spójne. Od reklamy po stronę docelową i dalej, upewnij się, że podkreślasz te same punkty.

Strona docelowa e-commerce Najlepsza praktyka 2: Zachwyć użytkowników przejrzystym, przyciągającym wzrok projektem

Strona docelowa pozwala Twoim projektantom wykorzystać swoje artystyczne mięśnie i stworzyć coś, co jest nie tylko funkcjonalne, ale także miłe dla oka. Projekt powinien być prosty i czytelny, co pozwoli zaprezentować pełny potencjał produktu. (Dosłownie. To doskonała okazja, aby uzyskać wysokiej jakości zdjęcia produktów.)

Projekt strony docelowej e-commerce powinien kierować wzrok odwiedzających do sekcji strony, które prezentują Twój produkt w całej okazałości. Jedna rzecz, o której należy pamiętać: odwiedzający nigdy nie powinien być zdezorientowany, co dalej, więc zdecydowanie odradzamy używanie więcej niż jednego CTA na stronie. Możesz powtórzyć to samo wezwanie do działania (na przykład „kup teraz”) na stronie, ale nigdy nie powinno być żadnych wątpliwości co do działania, które chcesz, aby wykonali.

Weź pod uwagę fakt, że obecnie wiele osób korzysta z urządzeń mobilnych, aby uzyskać dostęp do Internetu. Na smartfonie strona docelowa powinna wyglądać dokładnie tak samo dobrze, jak na ekranie laptopa.

Strona docelowa e-commerce Najlepsza praktyka 3: Angażuj się z interesującym, zwięzłym tekstem

Na zwykłej stronie produktu najprawdopodobniej znajdziesz pełne opisy produktów, co jest w porządku. To zrozumiałe: ludzie chcą wiedzieć jak najwięcej o produkcie przed jego zakupem, niezależnie od tego, czy chodzi o wymiary, cechy, czy cokolwiek innego. Jednak na stronie produktu powinieneś zostawić wyczerpujący opis produktu: Główne czynniki sprzedaży i propozycje wartości powinny być wyróżnione na stronach docelowych.

Innymi słowy, kopia powinna odpowiadać na pytanie: Jakie korzyści z tego przyniesiesz? Co to oznacza dla Ciebie, jeśli chodzi o ułatwienie lub uprzyjemnienie życia? Jak pomogłoby ci to w rozwiązaniu twoich problemów? Rozważ produkt w warunkach rzeczywistych, stwórz linki do powodów, dla których klienci mogą szukać tego, co sprzedajesz, i nawiąż emocjonalne więzi.

Innymi słowy, nie podnoś wagi ani zawartości swoich wyjątkowo wygodnych butów turystycznych. Porozmawiaj o tym, w jaki sposób może sprawić, że Twoje stopy będą mniej obolałe po dniu spędzonym na stoku.

Strona docelowa w e-commerce – najlepsza praktyka 4: test A/B, a potem jeszcze raz test A/B

Która z Twoich stron docelowych e-commerce zawiera najbardziej atrakcyjne zdjęcia produktów? W kopii, które cechy podkreślasz? Jakiego rodzaju sformułowania używasz w swoich CTA? To całkiem naturalne, że nie udaje się stworzyć „idealnej” strony docelowej za pierwszym razem – lub nigdy!

Dobrą wiadomością jest to, że zawsze możesz zobaczyć, co działa, a co nie. Twórz strony docelowe z różnymi częściami i obserwuj, która z nich działa najlepiej, a następnie użyj tej strony jako nowej podstawy do dalszych testów. Dopóki trwa kampania, ulepszaj strony docelowe.

Kiedy połączysz sprytne pisanie z wciągającym projektem strony docelowej e-commerce, uzyskasz wyższe współczynniki konwersji, niż kiedykolwiek sobie wyobrażałeś.

Strategia marketingowa e-commerce 9: Dowód społeczny buduje zaufanie konsumentów

Istoty ludzkie są gatunkiem wysoce społecznym. Tak było, kiedy rozwinęliśmy małpy człekokształtne, kiedy byliśmy mieszkającymi w jaskiniach łowcami-zbieraczami, i to jest prawdą teraz. Wychwytujemy rzeczy od innych ludzi, w tym to, czy jesteśmy skłonni komuś ufać.

Jako marketer powinieneś wykorzystać ludzką naturę społeczną: jeśli potrafisz zademonstrować, jak inni ludzie lubią i cieszą się twoim produktem, inni będą bardziej skłonni czuć się tak samo. „Dowód społeczny” ma kluczowe znaczenie w e-commerce.

Kiedy mówimy o dowodzie społecznościowym e-commerce, mamy na myśli wszystko, co pokazuje, że inne osoby znalazły wartość w Twojej ofercie – prawdziwi ludzie, a nie tylko tekst marketingowy. To motywuje klientów i przekonuje ich, że jesteś bardziej godny zaufania. Możesz zastosować różne rodzaje dowodów społecznych.

• Recenzje: opinie klientów w witrynach e-commerce są prawdopodobnie najpotężniejszym dostępnym rodzajem dowodu społecznego. Użytkownicy mogą zobaczyć średnie wyniki recenzji pod listami produktów w reklamach Google lub Bing. Produkt z niskimi recenzjami będzie miał trudności ze zdobyciem popularności. W rezultacie, jeśli Twój produkt otrzymuje pozytywną opinię, powinieneś to jak najbardziej podkreślać.
• Profesjonalne recenzje: chociaż nie są tak mocne jak recenzje klientów zewnętrznych, warto podkreślić kompetentne profesjonalne recenzje produktów e-commerce. To pokazuje, że Twój produkt jest atrakcyjny nie tylko dla ogółu społeczeństwa, ale także dla profesjonalistów. Jeśli uważasz, że masz zwycięzcę, postaraj się zebrać jak najwięcej profesjonalnych recenzji produktów e-commerce.
• Rekomendacje influencerów: W związku z powyższym, jeśli uda ci się przekonać osoby mające wpływy, aby udowodniły, że używają twojego produktu dla siebie, zyskasz duże zaufanie wszystkich obserwujących influencera. Jest to podobne do profesjonalnej oceny, ale z bardziej osobistym akcentem: „Myślę, że to jest fantastyczne, w oparciu o moją opinię eksperta” i „Wykorzystuję to w moim życiu osobistym” to dwa różne komunikaty. W idealnym świecie miałbyś jedno i drugie.
• Media społecznościowe: W jaki sposób ludzie wykorzystują Twój produkt i rozmawiają o nim w mediach społecznościowych? Czy masz ludzi, którzy fotografują twoje krzesło we własnym miejscu pracy, jeśli sprzedajesz krzesła biurowe? Czy masz jakieś zdjęcia wspaniałych raf koralowych zrobione aparatami podwodnymi, jeśli je sprzedasz? Powinieneś nauczyć się korzystać z mediów społecznościowych jako dowodu społecznościowego w e-commerce, ponieważ ogólna populacja może pochwalić się Twoim produktem w sposób, którego nie może zrobić profesjonalny fotograf.
• Referencje: referencje e-commerce są podobne do opinii konsumentów, ale są znacznie lepsze. Są to dłuższe referencje, które często opisują, w jaki sposób Twoje rozwiązanie pomogło konkretnemu użytkownikowi rozwiązać problem, i możesz ich użyć w reklamie lub tekście produktu, aby zademonstrować swoją wartość.

Weźmy na przykład naszą hipotetyczną firmę zajmującą się sprzętem turystycznym i jej nowym, ultrawygodnym obuwiem turystycznym. Możesz użyć tekstu na stronie docelowej, takiego jak „Te buty oznaczają, że Twoje stopy już nigdy nie będą bolały tak samo” lub możesz opowiedzieć piętro od prawdziwej klientki o tym, jak lubiła wędrować, ale odczuwała nieznośny ból za każdym razem, gdy zdejmowała buty, aż zaczęła nosić twoje nowe buty.

Jak myślisz, który z tych dwóch byłby bardziej przekonujący? Oczywiście jest referencja! To bardziej przypomina dowód, że Twoje produkty naprawdę pomagają prawdziwym ludziom, niż tekst marketingowy. W rezultacie kupujący może uwierzyć, że Twój towar może mu pomóc.

Do promowania nowych przedmiotów bardzo przydatną strategią jest dowód społeczny. Upewnij się, że pokazujesz, jak bardzo inne osoby lubią Twoje produkty, niezależnie od tego, czy są to recenzje na stronach produktów, referencje i nagrody na stronach docelowych, czy posty w mediach społecznościowych.

Wreszcie, doświadczenie użytkownika powinno być zbudowane tak, aby: A) było płynne i przyjemne dla odwiedzających, B) było responsywne i nie odciągało odwiedzających długim czasem wczytywania, oraz C) zachęcało ludzi do konwersji – lub do podjęcia kroków, które można wykorzystać do pielęgnuj ich, aby się nawrócili.

Strategia marketingowa e-commerce 10: zoptymalizuj swoją witrynę, aby zwiększyć współczynnik konwersji

Czy uważasz, że odwiedzający Twoją witrynę zrobi dobre wrażenie na Tobie i Twojej firmie, jeśli działa ona wolno, ma ciężkie skrypty utrudniające przewijanie lub niektóre zdjęcia w ogóle się nie ładują? Nie, najprawdopodobniej klikną i nigdy nie wrócą.

Negatywny UX zmusi ludzi do odejścia, a ci, którzy zostaną, będą mniej skłonni do konwersji – nawet jeśli tylko dlatego, że nie mogą znaleźć tego, czego szukają! Twoja witryna powinna zawierać następujące funkcje:

• Nowoczesny design. Ma nowoczesny design. Nie daj się przyłapać na tym, że wyglądasz jak wczorajsze wiadomości, minimalizując bałagan, prezentując swoje produkty i nie wyglądając jak wczorajsze wiadomości.
• Nawigacja jest prosta i nieskomplikowana. Użytkownicy mogą mieć trudności z poruszaniem się po witrynie, jeśli paski nawigacyjne są zagnieżdżone. Upewnij się, że Twoja nawigacja jest prosta i łatwa w użyciu. (Zmorą naszego istnienia są paski nawigacyjne, które chowają się, gdy przesuniesz mysz na niewłaściwy piksel.)
• Przyjazny dla urządzeń mobilnych, responsywny projekt. Niezależnie od tego, czy jest to monitor 1440p, mały laptop do netbooka, tablet czy smartfon, Twoja witryna musi wyglądać pięknie na każdym ekranie. Weź pod uwagę, że kupujący mogą robić zakupy przy użyciu dowolnego urządzenia i odpowiednio dostosuj swoje wyniki.
• Prosta procedura kasy. Zmniejsz liczbę kliknięć (lub pól danych do wypełnienia), a zmniejszysz szanse, że kupujący odejdą.
• Zapewniona jest jasna polityka zwrotów. Wadą zakupów online jest to, że nie możesz wypróbować czegoś przed zakupem i musisz to uwzględnić. Spraw, aby zasady zwrotów były bardzo jednoznaczne i udostępniaj je podczas procesu realizacji transakcji. To coś, co docenią klienci.
• W tej sekcji omówiono bezpieczeństwo wysyłki i miejsca. Ludzie chcą wiedzieć, że w epoce „piratów werandy” przewieziesz ich rzeczy bezpiecznie i na czas. Ponadto, jak bezpieczna jest Twoja strona internetowa? Czy wróci, aby im zaszkodzić, jeśli podadzą ci informacje o swojej karcie kredytowej? Wyjaśnij każdemu, kto szuka tego typu informacji, że obawiasz się o wszystkie elementy bezpieczeństwa swoich klientów.
• Witryna ładuje się szybko. Jedna sekunda opóźnienia może kosztować 7% rocznej sprzedaży. Należy tego oczywiście unikać za wszelką cenę! Aby znaleźć błędy w swoim projekcie, użyj narzędzi takich jak Google PageSpeed. Czy Twoje zdjęcia są zbyt duże lub mają wysoką rozdzielczość? Czy masz sieć dostarczania treści (CDN)? Czy nadmiar skryptów zapycha Twoje strony? Upewnij się, że Twoja strona ładuje się szybko; w przeciwnym razie możesz stracić setki milionów dolarów.

Użyj wszystkich powyższych, aby uzyskać doskonały współczynnik konwersji e-commerce

Oto rzeczywistość: Oczywiście, możesz zastosować tylko jedną z wymienionych przez nas taktyk, aby poprawić współczynniki konwersji e-commerce, ale zauważysz znacznie wyższy wzrost, jeśli połączysz wiele – lub wszystkie – z nich.

Zastanów się, jak można wykorzystać każdą z poniższych taktyk do przekształcenia przeglądarki w kupującego w przypadku hipotetycznego kupującego.

Możliwość konwersji 1: zapytanie wyszukiwarki

Ten użytkownik ma problem, który chciałby rozwiązać. Przechodzą do preferowanej wyszukiwarki i wpisują zapytanie. Znajdują Twoją witrynę za pośrednictwem wyszukiwarek lub reklam PPC w wyniku Twoich działań SEO.

Niektóre osoby mogą natknąć się na Twoje produkty za pośrednictwem reklam produktów w Zakupach Google i od razu zdecydować się na zakup. To jest transformacja!

Możliwość konwersji 2: Pierwsza wizyta w witrynie

Mogą trafić na Twoją stronę główną lub spersonalizowaną stronę docelową, w zależności od tego, jak znaleźli Twoją witrynę. Jeśli to drugie, zostało starannie opracowane, aby zachęcić ludzi do natychmiastowych zakupów, a Ty możesz po prostu uzyskać konwersję!

Jeśli to pierwsze, trafią na Twoją stronę główną. Za pomocą wyskakującego okienka możesz udzielić rabatu lub oferty specjalnej (np. treści premium lub rabatu na zakupy). Wielu odrzuci wyskakujące okienko bez zastanowienia, a niektórzy będą zafascynowani i przekonwertują lub podadzą swój adres e-mail.

Szansa na konwersję 3: pielęgnowanie poczty e-mail

Odwiedzający mógł opuścić Twoją witrynę po przeglądaniu, ale nadal podał Ci swój adres e-mail. Następnie możesz wysłać im serię powitalnych e-maili zachęcających do powrotu do Twojej witryny, prezentujących swoje propozycje wartości i przekonujących do zakupu od Ciebie.

Mogli też zacząć robić zakupy, umieścić produkty w koszyku, a potem odejść. Sekwencja wiadomości e-mail o porzuconym koszyku może przypominać klientom o rzeczach w ich koszyku i skłaniać ich do powrotu w celu sfinalizowania transakcji.

Możliwość konwersji 4: remarketing

Jeśli e-maile nie działają, możesz dodać tych odwiedzających do list remarketingowych i użyć Facebooka, Google, AdRoll lub innej porównywalnej sieci, aby kierować do nich reklamy. Reklamy te mają wysoki potencjał konwersji, ponieważ są kierowane tylko do „ciepłych” konsumentów i są świetnym sposobem na zwiększenie współczynników konwersji e-commerce.