Stratégie de marketing numérique pour le commerce électronique

Avant COVID-19, les entreprises de commerce électronique connaissaient déjà un développement rapide. Cependant, l'épidémie a accéléré l'acceptation des achats en ligne par les consommateurs, les propulsant à des niveaux non prévus avant quelques années. Les personnes qui étaient auparavant sceptiques quant au commerce électronique ont soudainement commencé à acheter en masse. Et on pense que beaucoup, sinon la totalité, de ces personnes continueront à faire des achats en ligne longtemps après la fin de la pandémie.

Ces clients, d'autre part, ne vont pas tomber sur vos genoux. Les prospects iront à quelqu'un d'autre si vous ne leur présentez pas votre marque. Plusieurs concurrents ont vu le jour pour profiter de cette opportunité fantastique. Et vous devez prendre de l'avance sur la stratégie de marketing numérique du commerce électronique si vous voulez vous démarquer du lot et vraiment maximiser votre croissance . Vous n'avez pas simplement besoin d'une « assez bonne » stratégie de marketing de commerce électronique ; vous avez besoin du meilleur que vous pouvez trouver.

C'est là que mon article de blog est utile. C'est pourquoi nous sommes là pour vous aider.

Dans cet article de blog, nous examinerons dix des stratégies de marketing numérique les plus efficaces pour les sites Web de commerce électronique que nous avons vues faire des merveilles et propulser les entreprises vers l'avant. Voici quelques stratégies de marketing de commerce électronique :

• Éprouvé. Ce n'est pas une situation hypothétique.
• Actionnable. Ceux-ci sont conçus pour fonctionner pour votre entreprise avec peu ou pas de configuration. Certains impliquent plus de prévoyance que d'autres, mais vous pourriez mettre la plupart d'entre eux en action dès maintenant si vous le vouliez vraiment.
• Flexible. Compte tenu de la variété des plateformes de marketing de commerce électronique disponibles, il n'y a pas deux entreprises identiques ou qui ont les mêmes exigences. La quasi-majorité des solutions présentées ici sont indépendantes de la plate-forme : vous pourrez les utiliser, que vous utilisiez Google AdWords. , Facebook marketing, SEO et marketing de contenu, ou autre chose.
• Complémentaire. Lorsque vous avez le choix entre deux ou trois excellentes stratégies de marketing e-commerce, pourquoi n'en utiliser qu'une seule ? Vous pouvez utiliser autant de ces méthodes efficaces de marketing de commerce électronique que votre organisation l'exige.

Ne pensez-vous pas que c'est une introduction suffisante ? Vous êtes venu pour en savoir plus sur votre future stratégie de marketing de commerce électronique, pas pour en savoir plus sur l'introduction. Alors, commençons.

Stratégie de marketing e-commerce 1 : Améliorez votre référencement e-commerce

Comment trouvez-vous de nouveaux produits à acheter lorsque vous magasinez en ligne ? Si vous êtes comme la plupart des gens, vous commencerez par taper votre question dans votre moteur de recherche préféré (Google, Bing, etc.) et vous verrez ce qui en ressort. C'est ainsi que les consommateurs achètent en ligne de nos jours, c'est pourquoi une optimisation efficace des moteurs de recherche, ou SEO, est si importante.

Pour le dire franchement, l'objectif du référencement de commerce électronique est que les moteurs de recherche comme Google montrent vos produits avant qu'ils ne montrent ceux de vos concurrents. À quelle fréquence faites-vous défiler la page des résultats de recherche jusqu'en bas ? Ou voulez-vous passer à la deuxième ou à la troisième page ? N'est-il pas vrai que vous ne les voyez pas très souvent ? Être sur la première page, ainsi que votre classement sur cette première page, peut augmenter considérablement votre trafic.

Il existe de nombreuses façons d'améliorer le référencement d'un site Web de commerce électronique. Vous pouvez par exemple vous assurer que les photos ont un texte alternatif approprié ou inclure des termes de recherche fréquents dans les noms de vos pages. Cependant, il n'est pas facile d'avoir le meilleur référencement pour le commerce électronique. Tout le monde le ferait si c'était le cas. Le véritable référencement du commerce électronique nécessite de parcourir votre site avec un peigne fin et optimisé pour le référencement de haut en bas.

Étape 1 : Audit SEO du commerce électronique

Le plan de référencement de commerce électronique le plus efficace commence par une évaluation honnête de votre position actuelle dans les résultats de recherche. Vous devez savoir où vous êtes maintenant afin de choisir où vous voulez aller, un peu comme monter sur la balance avant de commencer un régime.

Un audit SEO de commerce électronique examine le classement de votre site pour les termes de recherche les plus importants pour votre entreprise. Il détermine votre « autorité de domaine », qui est utilisée par des sites comme Google pour déterminer votre crédibilité et vos compétences. Il évalue l'architecture de votre site pour voir s'il est maladroit ou difficile à naviguer pour les moteurs de recherche.

Pour préparer au mieux votre entreprise au succès, les meilleurs audits comprendront également une étude des concurrents et une évaluation de leur classement pour ces mêmes mots-clés.

Moz et SEMRush Site Assessment sont deux excellents outils pour réaliser un audit SEO de commerce électronique.

Étape 2 : révision du référencement technique

C'est une chose de s'assurer que les pages de produits utilisent les bons termes, mais le référencement technique pour les sites de commerce électronique est beaucoup moins bien compris. Voici quelques-uns des problèmes techniques de référencement les plus courants :

• Temps de chargement lents. Votre site Web est-il sous-performant, ce qui oblige certains visiteurs à l'abandonner avant qu'il ne soit complètement chargé ?
• Liens brisés. Lorsque vous avez renommé des URL précédentes, avez-vous oublié de modifier les liens existants ? Si les moteurs de recherche se retrouvent constamment dans des impasses, votre note de recherche en souffrira.
• Contenu dupliqué. Les balises dupliquées, les méta-descriptions et le contenu de la page sont toutes des choses que les moteurs de recherche n'aiment pas.
• Les problèmes de sécurité. Avez-vous des pages HTTPS qui renvoient vers des sites HTTP sur votre site ? Ce n'est pas acceptable.

La résolution de problèmes techniques comme ceux-ci (et une multitude d'autres) améliorera considérablement la santé SEO de votre site. Le référencement technique du commerce électronique est souvent sous-estimé, mais il est tout aussi important que tout autre.

Étape 3 : Recherche de mots-clés de commerce électronique

Votre audit SEO ecommerce a évalué vos performances pour tous les mots-clés que vous ciblez actuellement… mais qu'en est-il de ceux que vous ne ciblez pas ? Utiliser de nouveaux mots-clés et termes de recherche pour élargir votre audience sans dépenser d'argent en publicités est une excellente approche pour le faire. Vous devrez effectuer des recherches approfondies sur les mots clés du commerce électronique pour déterminer les nouveaux termes à cibler.

Heureusement, il existe des sites Web comme SEMrush et AHREF qui rendent ce processus assez simple. Essayez de vous imaginer à la place d'un client : comment une personne recherchant vos produits sur Google ou Bing commencerait-elle sa recherche ? Quels types de demandes pensez-vous qu'ils poseraient ? Pensez comme un client pour améliorer l'efficacité de votre recherche de mots clés de commerce électronique.

Étape 4 : Rationalisez le référencement sur la page

Nous voulons dire exactement ce qu'il dit sur la boîte lorsque nous disons "SEO sur la page pour le commerce électronique". Comment un moteur de recherche évalue-t-il chaque page de votre site ? Le produit est-il facile à comprendre ? Les algorithmes savent-ils clairement de quoi il s'agit afin qu'ils puissent l'envoyer à votre public cible ?

Le référencement sur page idéal pour le commerce électronique comprend l'amélioration des éléments suivants :

Méta descriptions. Vos méta descriptions doivent toujours inclure des mots-clés principaux (et, si possible, des mots-clés secondaires) et comporter environ 150 caractères. N'utilisez pas la même description sur chaque page.

Images. Les images ne doivent jamais être trop volumineuses (car cela ralentit les temps de chargement du site Web, ce qui nuit au référencement technique) ; gardez-les à 1-2 Mo. Les mots-clés que vous visez doivent toujours être inclus dans les noms de fichiers et le texte alternatif. Selon vous, lequel sera préféré par les moteurs de recherche : img43 070820.jpg ou mothers-day-chocolate-collection2020.jpg ?

Copie de pages. Le contenu de votre site Web est-il unique? Est-il bourré de mots clés ou contient-il tous les mots clés que vous recherchez tout en restant compréhensible et logique ? Assurez-vous que votre matériel est substantiel; les moteurs de recherche pénalisent les pages trop brèves.

Pour les sites de commerce électronique, le référencement sur la page est vital, et c'est probablement là que vous passerez la majorité de votre temps et de vos efforts.

Étape 5 : Créer un référencement hors page

À première vue, cela peut sembler illogique. Comment est-il même possible d'avoir un référencement hors page pour le commerce électronique ? N'est-il pas vrai que vous ne pouvez gérer le référencement que sur votre propre site Web ?

C'est vrai, mais gardez à l'esprit que le World Wide Web n'est encore que cela : un Web. Lorsque d'autres sites Web se connectent à vous, les moteurs de recherche comme Google considèrent votre site comme digne de confiance et faisant autorité, et votre référencement s'améliorera.

Le référencement hors page pour les sites de commerce électronique implique généralement une variété de techniques de création de liens. Vous pouvez écrire des entrées de blog et espérer que les gens les trouveront utiles (plus à ce sujet plus tard), ou vous pouvez générer du contenu premium tel que des ebooks, des infographies et d'autres types de contenu. Vous pouvez demander que vos distributeurs, fournisseurs et autres partenaires commerciaux se connectent à vous. L'un de vos concurrents est-il lié par un blogueur ? Au lieu de cela, pourquoi ne pas fournir un lien vers l'une de vos propres pages ?

C'est vrai, mais gardez à l'esprit que le World Wide Web n'est encore que cela : un Web. Lorsque d'autres sites Web se connectent à vous, les moteurs de recherche comme Google considèrent votre site comme digne de confiance et faisant autorité, et votre référencement s'améliorera.

A LIRE AUSSI : Les meilleures stratégies de marketing en ligne pour faire monter en flèche la croissance de votre entreprise !

Stratégie marketing e-commerce 2 : Ne négligez pas le marketing de contenu e-commerce

Vous êtes donc conscient de l'importance du référencement. Mais où placerez-vous tout le texte optimisé pour le référencement ? Les moteurs de recherche ne classeront pas les pages simples avec de brèves descriptions de produits, donc la réponse est, bien sûr, le contenu.

Le commerce électronique axé sur le contenu est la meilleure approche pour vous assurer que vous êtes bien classé dans les moteurs de recherche et que vous vous retrouvez devant les bonnes personnes. Mais, au juste, qu'est-ce que cela implique ? Après tout, le « contenu » peut sembler être un concept plutôt nébuleux. "Le contenu est roi", comme le dit le proverbe, mais pour une entreprise de commerce électronique souhaitant se développer, cela peut sembler un mot à la mode inutile. Voici comment créer et mettre en œuvre une stratégie de contenu de commerce électronique efficace.

Contenu de la page produit

La majorité des gens associent le "contenu" aux blogs. Bien que les blogs soient importants (et nous en discuterons dans un instant), ils ne sont pas le seul type de contenu de commerce électronique. Dans le cadre de votre stratégie de contenu de commerce électronique, vous devez tenir compte de chaque mot de votre site.

Quelle est la description de vos produits sur leurs pages produits ? Le matériel est-il engageant et évocateur ? Chaque page de votre site contient du contenu, et vous ne devez en négliger aucun.

Bloguer

Lorsque la plupart des gens entendent le mot "contenu", ils pensent aux blogs. N'importe qui peut créer un blog de nos jours, ce qui est l'une des choses qui le rend si attrayant : vous n'avez pas besoin de compétences en conception sophistiquées ou d'équipement vidéo haut de gamme ; tout ce dont vous avez besoin est quelque chose à dire.

Il est tentant d'utiliser vos blogs de marketing de contenu de commerce électronique uniquement pour promouvoir votre produit et se vanter de la qualité de votre entreprise. C'est une gaffe ! En règle générale, vous ne devriez pratiquement jamais utiliser votre blog pour « vendre agressivement » votre produit. Pourquoi? Parce que la plupart des gens ne recherchent pas vos affaires à moins qu'il ne s'agisse d'une marque bien connue.

Les questions suivantes doivent être abordées dans votre stratégie de contenu de commerce électronique :

• Quel est mon public cible ? Qui voulez-vous faire venir sur votre site Web ? S'agit-il d'un groupe démographique cible principal ou secondaire pour vous ? Si vous êtes un chocolatier, par exemple, votre public cible principal pourrait être les femmes âgées de 25 ans et plus, donc une grande partie de votre matériel leur serait destinée - à moins que pendant les vacances comme la Saint-Valentin ou la Fête des Mères, lorsque vous cibleriez plutôt leur partenaires amoureux ou enfants.
• A quels problèmes sont-ils confrontés ? Considérez ceci : lorsqu'ils sont confrontés à un dilemme, la plupart des individus se tournent vers un moteur de recherche pour obtenir de l'aide. Il peut s'agir d'un problème d'information (par exemple, "où se trouve une entreprise de réparation de vélos près de chez moi"), d'un problème d'article (par exemple, "poussette pour nouveau-né" ou "chaussures de course pour chevilles faibles"), ou autre chose. Mettez-vous à la place de votre public cible et considérez les difficultés que vous et vos produits pouvez résoudre pour lui.
• Quelles suggestions avez-vous pour résoudre ces problèmes ? Vous avez acquis des compétences et des informations grâce à votre travail ; comment pouvez-vous partager ces connaissances avec ceux qui recherchent votre site Web ? Cela doit toujours être pertinent pour votre produit et votre domaine d'activité. Si vous proposez des produits d'entretien des pelouses, par exemple, vous pouvez écrire un article de blog sur le moment où arroser votre gazon et comment prendre soin des arbres pendant la chaleur estivale. Cela vous établit comme une figure d'autorité et les gens sont plus susceptibles de croire ce que vous avez à dire.

À quelques exceptions près, ces entrées de blog devraient viser à être éducatives plutôt que promotionnelles. Même s'ils n'achètent jamais chez vous, ils devraient pouvoir tirer quelque chose d'utile du blog. Cela vous aide à paraître sincère, informé et digne de confiance, plutôt qu'un vendeur à la recherche d'un peu d'argent. Quelqu'un qui trouve vos conseils précieux est plus susceptible de les partager, ce qui est une approche gratuite pour augmenter le trafic !

Cela ne signifie pas que vous ne devriez pas afficher vos articles de temps en temps. Des liens vers des produits à des endroits stratégiques de votre contenu, ainsi que des appels à l'action à la fin d'un blog, sont d'excellents moyens d'inciter les lecteurs à en savoir plus sur la façon dont vous pouvez résoudre leurs problèmes. Ils ne doivent cependant jamais être la pièce maîtresse d'un plat.

Livres électroniques et guides

Un ebook ou un guide visuel est une avancée par rapport à un blog. Ceux-ci sont généralement plus longs qu'un article de blog et sont souvent disponibles sous forme de PDF imprimables. Ceux-ci sont plus attrayants visuellement et ont des mises en page plus complexes que les blogs, mais ils peuvent servir de pièces maîtresses de haute qualité pour votre stratégie de contenu de commerce électronique.

Vous pouvez diffuser des publicités sponsorisées dirigeant les gens vers ces ebooks, et vous pouvez les utiliser pour collecter des informations de contact supplémentaires afin de pouvoir les remarketer plus tard.

Contenu vidéo

Tenter de créer du contenu de commerce électronique vidéo peut être intimidant. Vous ne voudrez peut-être pas apparaître devant la caméra ou dépenser de l'argent pour du matériel vidéo tel qu'une caméra, un microphone ou un éclairage haut de gamme. C'est très compréhensible ! Le contenu vidéo, en revanche, a tendance à obtenir des scores élevés dans les moteurs de recherche, de sorte que les films de produits de commerce électronique sont souvent une option fantastique.

Les vidéos n'ont pas besoin d'être tournées par des professionnels tout le temps ! Si vous réalisez des films de produits, embaucher des vidéastes est une idée fantastique, mais vous pouvez vous débrouiller avec un budget serré en réalisant des vlogs ou en présentant votre produit en action.

Distribution et promotion de contenu

Considérez comment le marketing de contenu augmente les ventes : non seulement vous attirez des visiteurs qui peuvent acheter vos produits, mais vous vous établissez également en tant qu'autorité et leader d'opinion. Cependant, rien de tout cela ne sera efficace si personne ne regarde votre matériel ! Cela est particulièrement vrai si vous ne faites que commencer avec votre contenu et que vous ne vous classez pas très bien.

Le réseautage social, la sensibilisation à des sites crédibles (pensez à l'échange de liens, c'est-à-dire à l'offre de créer un lien vers l'un d'eux en échange qu'ils fassent la même chose avec le vôtre), et toutes ces choses aideront à mettre votre matériel devant les lecteurs et à améliorer votre référencement.

Stratégie de marketing de commerce électronique 3 : Utilisez le marketing par e-mail intelligent

Les gens viendront sur votre site Web à cause du référencement et du marketing de contenu, mais ils n'achèteront pas nécessairement. En fait, la grande majorité d'entre eux ne le feront pas. La majorité des nouveaux visiteurs d'un site Web n'achèteront rien. Cela implique que vous devrez rester en contact avec les non-acheteurs afin de les transformer en clients - et les consommateurs en fidèles à la marque. Le marketing par e-mail de commerce électronique est l'une des méthodes les plus efficaces pour le faire.

Si vous êtes comme la plupart des entreprises de commerce électronique, vous utilisez probablement déjà le marketing par e-mail pour promouvoir les ventes saisonnières et envoyer des newsletters mensuelles. Ces e-mails, ainsi que de nombreux autres, font partie d'une stratégie de marketing par e-mail appropriée. Voici les étapes à suivre pour devenir un spécialiste du marketing par e-mail.

Étape 1 : Collecter un e-mail d'inscription

Cela peut sembler évident – ​​comment pouvez-vous envoyer un e-mail à quelqu'un si vous ne connaissez pas son adresse e-mail ? Néanmoins, il s'agit d'un élément crucial de votre approche de marketing par e-mail de commerce électronique. Voici quelques suggestions pour le faire.

• Rendre disponible le contenu de téléchargement premium. Vous souvenez-vous de tous ces ebooks et instructions que nous avons mentionnés plus tôt ? Encouragez les gens à vous fournir leur adresse e-mail afin que vous puissiez leur envoyer un lien.
• Les premiers acheteurs devraient bénéficier d'une réduction. Vous l'envisageriez probablement si vous alliez sur un site pour la première fois et voyiez une fenêtre contextuelle vous disant que si vous vous inscrivez à leur newsletter dans les 15 prochaines minutes, vous obtiendrez 20% de réduction sur votre première commande, non toi? C'est une excellente technique pour transformer les nouveaux visiteurs en prospects.
• Sur le contenu à fort trafic, utilisez des popups d'intention de sortie. Considérez une fenêtre contextuelle avec un formulaire "en savoir plus" (ou une autre variante) qui apparaît lorsque quelqu'un veut quitter la page si vous avez un article de blog populaire qui est particulièrement pertinent pour votre base de consommateurs. Il est essentiel de ne pas être trop intrusif avec cela, sinon vous risquez de vous aliéner les clients, mais la plupart des navigateurs ne craignent pas une fenêtre contextuelle discrète.
• Encouragez les clients à fournir leurs adresses e-mail lors du processus de paiement. Vous voudrez tenir ces personnes au courant, que vous les teniez informées des nouveaux produits ou que vous leur fassiez part d'excellentes offres. N'oubliez pas : s'ils ont déjà acheté chez vous, il sera beaucoup plus facile de les persuader de le faire à nouveau.

Étape 2 : Configurer l'automatisation du marketing e-commerce

Beaucoup de vos e-mails seront fabriqués à la main, en particulier les offres saisonnières, mais cela prend du temps et limite le nombre de points de contact que vous pouvez avoir avec votre public. Au lieu de cela, utilisez des plateformes d'automatisation du marketing de commerce électronique comme HubSpot et Mailchimp pour créer des campagnes de maturation flexibles qui démarreront automatiquement lorsque des conditions spécifiques seront remplies. Cela signifie que vous n'aurez qu'à effectuer le travail de configuration initial pour les campagnes automatisées, et votre programme se chargera du reste.

Voici quelques exemples de marketing par courriel automatisé :

• E-mails de panier abandonné. Il n'y a peut-être pas de type d'e-mail automatisé plus efficace qu'un message de panier abandonné, livre pour livre. Cela s'adresse aux consommateurs qui ont déjà ajouté des produits à leur panier mais qui n'ont pas encore terminé la transaction - qu'ils attendent le jour de paie, qu'ils aient réfléchi ou qu'ils aient simplement oublié et fermé la fenêtre. Une approche bien pensée des e-mails de panier abandonné générera un énorme retour sur investissement.
• E-mails de bienvenue. Pourquoi ne pas leur envoyer une séquence d'e-mails de bienvenue après avoir récupéré l'e-mail d'une personne via une fenêtre contextuelle lors de sa première ou de sa deuxième visite ? Présentez-vous et présentez votre entreprise, expliquez ce que vous faites et incluez de jolies images de chiens de bureau. Une séquence d'e-mails de bienvenue efficace créera une relation émotionnelle entre vous et un prospect, augmentant ainsi la probabilité qu'il ouvre de futurs e-mails.
• Campagnes thématiques. Ce sont des programmes automatisés conçus exclusivement pour le contenu numérique premium, comme les ebooks. Vous pouvez partager des publications pertinentes ou suggérer des façons dont votre produit correspond à leurs intérêts, en fonction du sujet traité. Si vous vendez du matériel de randonnée et que votre ebook s'intitule "Les meilleurs sites de randonnée dans l'État de Washington", vous pouvez créer un lien vers des entrées de blog sur des conseils de randonnée en haute altitude, proposer des réductions sur du matériel de randonnée ou même recommander des groupes et des guides de confiance aux visiteurs.

Étape 3 : Continuez à envoyer des e-mails promotionnels et de vacances

Vous ne devriez pas arrêter d'envoyer des e-mails non automatisés et fabriqués à la main simplement parce que l'automatisation du marketing e-commerce travaille pour vous ! Ce sont la base de chaque campagne de marketing par e-mail de commerce électronique, et c'est une merveilleuse méthode pour tenir vos clients au courant des offres, des nouveaux produits et d'autres informations importantes.

Pour les e-mails promotionnels comme ceux-ci, il y a deux conseils clés : premièrement, n'en faites pas trop et deuxièmement, assurez-vous que vos offres sont toujours pertinentes. L'envoi d'e-mails trop fréquents - ou sur des problèmes qui ne concernent pas votre public - est une méthode infaillible pour encourager les gens à se désabonner de votre liste de diffusion.

Segmenter votre public en fonction de critères tels que la zone géographique, l'âge ou les intérêts est une excellente méthode pour garantir la pertinence. Beaucoup de vos e-mails (tels que ceux annonçant des ventes flash) peuvent être envoyés à toutes les personnes de votre liste sans avoir besoin de mille segments distincts. Les e-mails segmentés, en revanche, peuvent sembler plus personnalisés et donc plus efficaces.

Stratégie de marketing de commerce électronique 4 : Investir dans la publicité PPC pour le commerce électronique

L'avantage d'un marketing SEO efficace est qu'il est gratuit (autre que votre temps). Cependant, cela peut prendre du temps pour fonctionner, et en attendant, vous venez de faire beaucoup d'efforts pour quelque chose qui ne rapportera pas avant des semaines, voire des mois. La publicité au paiement par clic (PPC) est une merveilleuse approche pour combler l'écart, heureusement.

Une campagne PPC pour le commerce électronique est une approche formidable pour mettre vos produits sous les yeux des utilisateurs dès que possible. Vous pouvez vous assurer que les visiteurs qui recherchent des expressions pertinentes voient vos produits en achetant de l'espace publicitaire via des réseaux tels que Google et Bing. Ils peuvent ensuite être dirigés vers votre site ou une page de destination sur mesure.

Si vous souhaitez avoir une campagne PPC de commerce électronique réussie, vous devez tenir compte des facteurs suivants :

Structure de la campagne PPC

L'une des erreurs les plus courantes commises par les utilisateurs de PPC inexpérimentés est d'avoir une structure confuse et confuse. Assurez-vous que vos campagnes sont configurées de manière à pouvoir facilement analyser les performances et voir des mesures telles que le retour sur les dépenses publicitaires (ROAS). Vous ne construiriez pas une maison sur un terrain instable, et vous ne devriez pas non plus créer une campagne PPC de commerce électronique sur un terrain instable.

Stratégie de mots-clés

Cela ressemble beaucoup à la recherche de mots clés pour le référencement ou le contenu sur la page. Réfléchissez aux mots-clés que vous recherchez : que rechercheront les internautes ? Quels défis tentent-ils de résoudre qui les mèneront à vous ?

Vous pouvez cibler à la fois des mots clés à fort trafic et des mots clés spécialisés à l'aide de groupes d'annonces à mot clé unique (SKAG). Vous pouvez également saisir des mots-clés négatifs (mots-clés pour lesquels vous ne souhaitez pas apparaître), ce qui peut être très utile pour éviter des recherches similaires peu susceptibles de générer des clics ou des conversions.

Texte d'annonce de recherche

Selon vous, lequel de ces titres publicitaires PPC générera le plus de clics : "Acheter des chaussures de randonnée" ou "Chaussures de randonnée pour des expériences inoubliables" ? N'est-ce pas probablement le second ? Votre texte publicitaire doit être émotif tout en étant instructif ; l'espace est limité, alors profitez au maximum de chaque personnage. Un rédacteur professionnel peut vous aider à distinguer vos articles de ceux de vos concurrents qui utilisent peut-être les mêmes mots-clés.

Campagnes de reciblage

L'équivalent PPC de l'e-mail de panier abandonné est le reciblage du commerce électronique : c'est l'un des moyens les plus rentables que vous puissiez dépenser en marketing en termes de retour sur investissement pur. Une campagne de reciblage affiche des publicités aux personnes qui ont déjà vu vos publicités, visité votre site Web ou même ajouté des articles à leur panier avant de partir.

Atteindre un "public froid" qui n'a jamais entendu parler de votre marque ou de vos produits auparavant est l'une des choses les plus difficiles à faire dans le PPC du commerce électronique, mais le reciblage cible un public chaleureux qui vous connaît mieux et qui souhaite attirer leur attention. piqué.

L'utilisation du reciblage dynamique dans un flux d'achat est une bonne méthode qui devrait être incluse dans chaque plan de reciblage de commerce électronique. Google Shopping, par exemple, affiche des choses que les consommateurs peuvent acheter très instantanément, et consacrer une partie de votre budget PPC à l'intégration de vos produits dans ce flux sera très rentable.

Optimisation continue

Vous pouvez vous retrouver à vous balancer et à manquer à l'occasion. Votre publicité PPC de commerce électronique peut également recevoir du trafic, mais pas autant que vous le souhaiteriez. En ce qui concerne vos publicités, vous ne devez jamais "lancer et oublier", car cela signifie simplement :

Avoir un site de commerce électronique ne suffit pas. L'approche publicitaire de Google est insuffisante. D'autres moteurs de recherche, tels que Bing, doivent également être pris en compte.

Bing ne détient que 20 % du trafic de Google, mais cela représente tout de même des millions et des millions d'utilisateurs ! En raison du trafic plus faible, les publicités de recherche payante Bing sont normalement moins chères et votre retour sur investissement (ROI) sera supérieur à celui de Google. De plus, bon nombre de vos publicités de commerce électronique Google peuvent être converties en Bing avec peu ou pas de modifications, ce qui vous permet d'étendre votre portée avec beaucoup moins d'efforts.

Il ne suffit pas d'avoir une stratégie d'annonces Google pour le commerce électronique ; vous devriez également avoir une approche de commerce électronique Bing ads.

Stratégie marketing e-commerce 5 : vendre des produits avec des campagnes Shopping

Pour convertir, chacun des conseils mentionnés précédemment comporte quatre pièces.

• Étape 1 : Un utilisateur saisit un terme dans un moteur de recherche.
• Étape 2 : Votre marque est découverte par l'utilisateur, que ce soit via le référencement organique ou la publicité payante.
• Étape 3 : L'utilisateur arrive sur votre site Web.
• Étape 4 : L'utilisateur convertit.

Cependant, tous ceux qui recherchent un terme - ou visitent votre site via des moteurs de recherche - ne cherchent pas à effectuer un achat immédiatement. De nombreuses personnes peuvent explorer des produits et des marchands avec l'intention d'acheter plus tard. Ce sont encore d'excellentes perspectives à amener sur votre site ; comme indiqué précédemment, vous pouvez les recibler pour améliorer vos chances de conversion. Et si vous pouviez atteindre les personnes qui recherchent avec un niveau élevé d'intention d'achat ?

C'est à ce moment que les campagnes Google Shopping et Bing Shopping deviennent utiles. Lorsqu'un utilisateur recherche un produit sur Google ou Bing, il obtient des listes de produits plus complètes avec des photographies, des prix et des informations d'expédition, et lorsqu'il clique sur ces annonces, il est redirigé directement vers les pages de produits.

Les publicités d'achat se convertissent à un taux plus élevé que les autres publicités PPC, car elles attirent plus fortement les personnes ayant une intention d'achat urgente. En conséquence, elles ont un meilleur retour sur investissement que les autres publicités PPC. En raison du potentiel de retour sur investissement plus élevé, il est essentiel de planifier soigneusement vos campagnes d'achat Google et Bing.

Lorsque vous réfléchissez aux meilleures pratiques pour les publicités Bing ou Google Shopping, gardez à l'esprit ce qui suit.

Meilleure structure de campagne

Il est essentiel d'organiser vos campagnes Google Shopping de manière à maximiser à la fois le retour sur investissement et l'intelligibilité. Vous risquez de perdre beaucoup de temps et d'argent à rechercher des emplacements qui ne se convertissent pas en ventes si vous n'avez pas d'informations claires.

La structure de campagne Google Shopping optimale est à plusieurs niveaux, ce qui vous permet de maintenir des enchères de mots clés génériques faibles tout en payant plus sur les plus pertinentes. Vous pouvez placer des offres à faible coût sur des phrases de style Hail Mary qui sont moins susceptibles de se convertir tout en concentrant vos efforts sur les termes de recherche les plus productifs.

Optimisation du flux de produits

Vous pouvez avoir la meilleure structure de campagne Google Shopping au monde, mais si vos annonces individuelles de liste de produits n'attirent pas l'attention, vous ne vendrez rien. Les images de vos produits doivent être attrayantes, vos titres et vos descriptions doivent être évocateurs (et riches en mots clés), et vos produits doivent être soigneusement sélectionnés afin que vous vendiez le meilleur.

Mots-clés négatifs

Les mots clés négatifs ou les termes de recherche pour lesquels vous ne souhaitez pas apparaître sont l'une des meilleures pratiques les plus importantes de Google Shopping. Cela peut inclure des éléments tels que le nom de votre marque (si quelqu'un vous recherche directement, cela indique un niveau élevé d'intention d'achat ; vous n'avez pas besoin de payer pour cela) ou des produits et services que vous ne vendez pas. Si vous vendez du matériel de randonnée mais pas de matériel de camping, par exemple, vous pouvez inclure "tentes" comme mot clé à exclure.

Stratégie d'enchères

Une stratégie d'enchères précise, ou une stratégie qui ne traite pas tous les mots clés de la même manière, est la stratégie d'enchères optimale pour Google Shopping. Si vous faites cette erreur, vous dépenserez trop d'argent sur des mots-clés à coût élevé et à faible rendement et pas assez sur des mots-clés qui vous apporteront des bénéfices réels.

Utilisez des groupes d'annonces pour un seul produit (SPAG) pour conserver une structure d'enchères précise et contrôlée, et un reciblage dynamique pour les campagnes d'achat (comme décrit ci-dessus) pour cibler les consommateurs "chauds" qui sont plus susceptibles de convertir.

Optimisation continue

Les publicités Google Shopping, comme les autres publicités PPC, ne doivent jamais être définies et oubliées (sauf si vous aimez gaspiller de l'argent). Vous devez garder un œil sur vos campagnes Google Shopping pour vous assurer que vous obtenez les résultats souhaités et pour repérer les produits sous-performants afin de pouvoir les améliorer.

Tout ce que nous avons écrit sur les meilleures pratiques de Google Shopping s'applique également à d'autres services d'achat de moteurs de recherche tels que Bing, tout comme aux publicités PPC "régulières". Vos campagnes Google Shopping peuvent simplement être exportées vers Bing, et bien que le trafic soit plus faible, les enchères sont considérablement plus faibles et le retour sur investissement peut être plus élevé en conséquence.

Stratégie de marketing de commerce électronique 6 : tirer parti du marketing des médias sociaux

Si vous êtes comme la plupart des entreprises de nos jours, vous comprenez à quel point les médias sociaux sont importants pour le commerce électronique. Construire un réseau social, interagir avec vos abonnés et communiquer avec eux est un excellent moyen d'accroître l'engagement et la fidélité à la marque, mais cela présente un inconvénient majeur : votre portée sera limitée aux personnes qui vous connaissent déjà.

Les publicités sur les plateformes de médias sociaux telles que Facebook, Instagram et Twitter peuvent vous aider à atteindre des personnes qui ne connaissent pas votre entreprise. C'est une approche fantastique pour élargir votre audience et attirer de nouveaux clients.

Concevoir un entonnoir de vente sur les réseaux sociaux

Dans le marketing des médias sociaux du commerce électronique, l'entonnoir de vente est tout aussi important que dans tout autre type de marketing. Étant donné que les audiences "froides" qui ne connaissent pas votre marque sont peu susceptibles de se convertir au premier contact, vous devez créer un entonnoir qui les nourrit tout au long du parcours.

• La sensibilisation est au sommet de l'entonnoir. Vous cherchez à accroître la notoriété de la marque à ce stade. C'est votre première occasion de faire une impression positive sur un client potentiel ; démontrer la valeur de ce que vous avez à offrir. Les gens sont plus susceptibles d'arrêter de faire défiler si les images sont intéressantes.
• Intérêt pour le milieu de l'entonnoir. À ce stade, vous essayez de persuader ceux qui connaissent déjà votre marque de voir comment votre produit peut les aider à résoudre leurs problèmes. Les vidéos qui mettent en évidence la façon dont vous pouvez traiter les zones douloureuses et montrent vos produits en action sont idéales pour cela.

• La conversion est au bas de l'entonnoir. Les personnes à ce stade de l'entonnoir de vente des médias sociaux du commerce électronique sont idéales pour cibler avec des publicités de produits, car elles sont plus enclines à acheter tout de suite, ayant déjà été convaincues que ces choses sont exactement ce dont elles ont besoin.

Identifiez un public réceptif (et des personnes comme eux)

L'une des caractéristiques les plus attrayantes du marketing des médias sociaux de commerce électronique est la granularité avec laquelle les plateformes de médias sociaux telles que Facebook vous permettent de cibler vos publicités. Si la majorité de vos clients sont des femmes célibataires de moins de 40 ans qui aiment courir, par exemple, vous pouvez diffuser des annonces rien que pour elles.

Lorsqu'il s'agit de choses comme le commerce électronique sur Facebook, la possibilité de localiser des "audiences similaires" est également une fonction utile. Cela montrera votre annonce à des personnes similaires à votre groupe démographique cible mais qui ne vous font pas encore de marketing, ce qui est une excellente méthode pour étendre votre portée avec un faible budget publicitaire.

Créez de belles publicités attrayantes

La majorité des publications sur les réseaux sociaux sont courtes. Votre approche des réseaux sociaux de commerce électronique devra peut-être être repensée si vos publicités sur les réseaux sociaux ressemblent à des passages de "Guerre et paix". Combinez un langage bien écrit avec des photographies de haute qualité pour aller au cœur de la caractéristique de vente unique et de la valeur réelle de votre produit. It's also not necessary for your creatives to be still images: Gifs or even short films are great methods to demonstrate how your product works.

Send Visitors to High-Quality Landing Pages

The majority of your ecommerce Twitter, Facebook, or Instagram ads will showcase specific products. Consider what happens if a social media user clicks on your ad only to be taken to your home page, where they must then navigate further to find the product they were looking for. In all likelihood, they'll simply click away!

Rather than risking bounces by sending people to pages that aren't what they expected, a good ecommerce social media marketing plan is to send them to custom-built landing pages that focus on certain products and are specifically designed to drive conversions. You'll see higher conversion rates right away if you create landing pages that are beautiful and effective, neatly built to show off your products and nurture shoppers into buyers.

Retarget Audiences Who Already Know You

Retargeting is equally as effective as any other sort of PPC marketing when used as part of an Instagram or Facebook ecommerce plan! This goes well with the sales funnel we talked about earlier: You have a lot better chance of generating a sale if you contact people who have seen your advertisements, or even better, who have participated with your postings or even visited your website.

Warm audiences will always provide you the best return on ad spend, therefore retargeting should be a cornerstone of any retail plan on Twitter, Instagram, or Facebook.

Ecommerce Marketing Strategy 7: Amazon Advertising Is Your New Best Friend

We stated at the outset of this article that virtually all of these suggestions would be platform agnostic; this is the one major exception. Amazon is the 800-pound gorilla in the room, and you can't afford to ignore it if you want to sell your products.

Many people find the prospect of competing against Amazon depressing: how on earth are you supposed to fight against a firm with such clout and market share? The good news is that you are not required to do so. Instead, you'll use Amazon's popularity to your advantage with a savvy Amazon advertising approach.

Amazon Campaign Structure

Most of us don't think of Amazon as a search engine, but when you consider modern consumer behavior, it's clear: Amazon is a search engine in its own right. Customers visit Amazon not just to buy stuff straight away, but also to begin their product search. This means you may approach Amazon advertising campaigns in the same way you would Google or Bing shopping marketing.

This also relates to the framework of your campaign. The structure of an Amazon campaign might be fairly similar to that of a campaign on other search engines. Consider how you would develop your other ads and apply the same principles to Amazon.

Take our hiking gear store as an example: you could run distinct ad campaigns for “Hiking apparel,” “Camping gear,” and “Hiking accessories,” for example. These campaigns are then further divided into groups. You might have groups for jackets or hiking boots for the first; tents, sleeping bags, and portable stoves for the second; wearable water packs or hiking poles for the third, and so on.

A well-designed Amazon campaign structure will enable you to provide relevant advertising to your target audience, resulting in more clicks.

Amazon Keyword Research

While there are currently no dedicated solutions for Amazon keyword research, the good news is that you can still utilize your usual keyword research tools: if people are searching for something on Google, they're definitely shopping for something similar on Amazon. The main distinction is that Google and Bing searches are more likely to be queries, whereas Amazon keywords are more likely to be product-focused.

Sponsored product advertisements, headline display ads (also known as “sponsored brand ads”), and sponsored display ads (previously known as “product display ads”) are the three major forms of adverts offered by Amazon to its users. The first two employ keywords directly, whereas the third does not.

• Sponsored product ads: When most people think of Amazon PPC, they think of sponsored product ads. They're advertisements for specific products that display within the search results and are served depending on keywords. These are the most important aspects of your Amazon PPC campaign.
• Headline search ads: When a visitor searches, headline search advertisements appear in the banner above the product listings and allow you to sell three goods at once. Unlike sponsored product advertising, which take users to a product listing, these take them to a landing page of your choosing. These are more expensive, but they allow you to put more emphasis on your brand.
• Sponsored display ads: These are the “sponsored” visuals that appear on product sites rather than search results pages. You can even have sponsored display advertisements shown on the items of your competitors! However, while these are really important, you don't need to conduct a lot of Amazon keyword research to get the benefits.

It's worth mentioning that keyword research isn't just useful for paid ads; it may also help with organic SEO if you sell things on Amazon.

Amazon Campaign Bidding Strategy

When it comes to Amazon PPC bid strategy, you can use the same guidelines as you would for other PPC campaigns: Determine your optimum cost per conversion (also known as CPA or “Cost per Action”) and how much you can afford to spend per click based on the conversion rates you're seeing.

Amazon does allow users to create “automated” PPC campaigns, which will test a variety of keywords to see which ones perform best based on Amazon's algorithm. The disadvantage is that you can't control how much you spend per keyword, so it can get expensive. Start an automatic PPC campaign, let it run for a while (at least a few weeks), and then see which keywords convert the most. Then add those keywords to your manual campaign. This will help you keep your costs low as part of a successful Amazon campaign bidding strategy.

Amazon PPC Campaign Optimization

You should never “set and forget” your PPC advertising, just like you shouldn't with other search engines. Pay close attention to ad spend, cost-per-click, and whether or not you're getting the conversions you desire from your commercials. This could mean you're using the wrong keywords, that your product imagery or descriptions need to be updated, or that you have another issue.

One thing to keep in mind: we previously mentioned sponsored display ads. Because you won't see them unless you click to a product page, they tend to have lower conversion rates than other advertising, but they also have lower expenses. By targeting competitors and differentiating your products, these are terrific techniques to attract a little extra traffic from your Amazon advertising.

Ecommerce Marketing Strategy 8: Landing Pages Convert Better

Sending traffic — any traffic, regardless of source — straight to product pages or your ecommerce site main page is a common issue we find in many ecommerce PPC marketing efforts. This isn't necessarily a bad idea, and sending customers to product pages is a simple and low-effort alternative. However, research reveals that product pages may not be the ideal option if you truly want to increase conversions: Product pages have lower conversion rates and higher bounce rates.

Considérez cela un instant. There are undoubtedly a lot of distractions on your product pages: nav bars, similar products, and so on. All of these things can make it difficult for a shopper to make a purchase. They may click away, become distracted by a related product (and end up buying neither), or be turned off by a poor user experience.

You need smartly designed, compelling ecommerce landing pages if you want to actually drive conversions.

Alors, que voulons-nous dire précisément lorsque nous parlons de "page de destination de commerce électronique" ? Il s'agit d'une page conçue sur mesure qui non seulement affiche un seul produit (ou un nombre restreint de produits), mais emmène également le visiteur en voyage. Une page de destination doit piquer l'intérêt d'un visiteur, expliquer pourquoi vos produits sont importants et les encourager à étudier davantage, puis à convertir.

Examinons quelques pratiques recommandées pour les pages de destination de commerce électronique.

Meilleure pratique 1 pour la page de destination du commerce électronique : alignez les messages sur l'ensemble de votre campagne

Revenons à notre boutique e-commerce fictive de matériel de randonnée. Supposons qu'ils annoncent une nouvelle chaussure de randonnée conçue pour offrir un maximum de confort par tous les temps. La copie publicitaire les désigne comme «les chaussures de randonnée les plus confortables qui soient», et les gros titres et les messages sont tous sur la bonne voie. Lorsqu'un acheteur clique sur le lien, il est redirigé vers une page de destination mettant l'accent sur la résistance et la longévité des bottes.

Cet acheteur pourrait être perplexe. Est-ce la bonne page Web ? Ils ne recherchaient pas la ténacité; ils cherchaient du réconfort. Ils pourraient simplement cliquer et partir, perplexes.

Quelques secondes après son arrivée sur votre page de destination, un consommateur devrait être en mesure de savoir qu'il est arrivé à l'endroit approprié. Le message doit être clair, le visuel du produit doit correspondre à tout marketing et la formulation doit être cohérente. De l'annonce à la page de destination et au-delà, assurez-vous de mettre l'accent sur les mêmes points.

Meilleure pratique 2 de la page de destination du commerce électronique : ravissez les utilisateurs avec un design épuré et accrocheur

Une page de destination permet à vos concepteurs d'utiliser leurs muscles artistiques et de créer quelque chose qui est non seulement fonctionnel mais aussi agréable à l'œil. Le design doit être simple et épuré, vous permettant de montrer votre produit à son plein potentiel. (Littéralement. C'est une excellente occasion d'obtenir des photographies de produits de haute qualité.)

La conception de votre page de destination de commerce électronique doit attirer l'attention de votre visiteur sur les sections de la page qui présentent votre produit dans toute sa splendeur. Une chose à garder à l'esprit : le visiteur ne doit jamais être confus quant à ce qu'il doit faire ensuite, nous vous déconseillons donc fortement d'utiliser plus d'un CTA sur la page. Vous pouvez répéter le même CTA (par exemple, "acheter maintenant") sur la page, mais il ne devrait jamais y avoir de doute sur l'action que vous souhaitez qu'ils entreprennent.

Considérez le fait que de nos jours, de nombreuses personnes utilisent des appareils mobiles pour accéder à Internet. Sur un smartphone, votre page de destination doit être aussi belle que sur un écran d'ordinateur portable.

Meilleure pratique 3 de la page de destination du commerce électronique : s'engager avec une copie intéressante et succincte

Sur une page de produit standard, vous trouverez très probablement des descriptions de produits complètes, ce qui est bien. C'est compréhensible : les gens veulent en savoir le plus possible sur un produit avant de l'acheter, qu'il s'agisse des mesures, des caractéristiques ou de toute autre chose. Cependant, sur la page du produit, vous devez laisser une description complète du produit : les principaux facteurs de vente et les propositions de valeur doivent être mis en évidence sur les pages de destination.

En d'autres termes, la copie doit répondre à la question : en quoi cela vous sera-t-il bénéfique ? Qu'est-ce que cela signifiera pour vous en termes de rendre votre vie plus facile ou plus agréable ? Comment cela vous aiderait-il avec vos problèmes ? Considérez le produit dans un environnement réel, établissez des liens avec les raisons pour lesquelles les clients pourraient rechercher ce que vous vendez et établissez des liens émotionnels.

En d'autres termes, n'évoquez pas le poids ou la substance de vos chaussures de randonnée ultra-confortables. Discutez de la façon dont cela peut aider vos pieds à se sentir moins endoloris après une journée sur les pistes.

Meilleure pratique 4 pour la page de destination du commerce électronique : test A/B, puis test A/B à nouveau

Laquelle de vos pages de destination de commerce électronique présente les images de produits les plus attrayantes ? Dans la copie, sur quelles fonctionnalités mettez-vous l'accent ? Quel type de formulation utilisez-vous dans vos CTA ? Il est tout à fait naturel d'échouer à créer une page de destination « parfaite » du premier coup – ou jamais !

La bonne nouvelle est que vous pouvez toujours voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Créez des pages de destination avec différentes parties et observez celle qui fonctionne le mieux, puis utilisez cette page comme nouvelle référence pour des tests supplémentaires. Tant que la campagne est en cours, continuez à affiner vos pages de destination.

Lorsque vous combinez une écriture intelligente avec une conception de page de destination de commerce électronique attrayante, vous obtiendrez des taux de conversion plus élevés que vous ne l'auriez jamais imaginé.

Stratégie de marketing de commerce électronique 9 : La preuve sociale renforce la confiance des consommateurs

Les êtres humains sont une espèce hautement sociale. C'était vrai quand nous avons développé des singes, quand nous étions des chasseurs-cueilleurs troglodytes, et c'est vrai maintenant. Nous reprenons les choses des autres, y compris si nous sommes ou non enclins à faire confiance à quoi que ce soit.

En tant que spécialiste du marketing, vous devez tirer parti de la nature sociale des humains : si vous pouvez démontrer comment les autres personnes aiment et apprécient votre produit, les autres seront plus enclins à ressentir la même chose. La « preuve sociale » est essentielle dans le commerce électronique.

Lorsque nous parlons de preuve sociale du commerce électronique, nous parlons de tout ce qui montre que d'autres personnes ont trouvé de la valeur dans votre offre - des personnes réelles, pas simplement une copie marketing. Cela motive les clients et les persuade que vous êtes plus digne de confiance. Vous pouvez utiliser une variété de différentes sortes de preuves sociales.

• Avis : les avis des clients sur les sites de commerce électronique sont probablement le type de preuve sociale le plus puissant disponible. Les gens peuvent voir les notes moyennes des avis sous vos listes de produits sur les publicités Google ou Bing. Un produit avec peu de critiques aura du mal à gagner en popularité. Par conséquent, si votre produit reçoit des commentaires positifs, vous devez le souligner autant que possible.
• Avis professionnels : Bien qu'ils ne soient pas aussi puissants que les avis de clients tiers, les avis professionnels compétents sur les produits de commerce électronique méritent d'être soulignés. Cela démontre que votre produit séduit non seulement le grand public, mais également les professionnels. Si vous pensez avoir un gagnant, essayez de rassembler autant d'avis professionnels sur les produits de commerce électronique que possible.
• Approbations d'influenceurs : En relation avec ce qui précède, si vous pouvez amener des personnes influentes à prouver qu'elles utilisent votre produit pour elles-mêmes, vous gagnerez beaucoup de confiance de la part de tous les abonnés de l'influenceur. Ceci est similaire à une évaluation professionnelle, mais avec une touche plus personnelle : "Je pense que c'est fantastique, basé sur mon opinion d'expert" et "J'utilise cela dans ma vie personnelle" sont deux messages différents. Dans un monde idéal, vous auriez les deux.
• Réseaux sociaux : comment les gens utilisent-ils et parlent-ils de votre produit sur les réseaux sociaux ? Avez-vous des gens qui photographient votre chaise dans leur propre espace de travail si vous vendez des chaises de bureau ? Avez-vous des photos de magnifiques récifs coralliens prises avec vos appareils photo sous-marins si vous les vendez ? Vous devez apprendre à utiliser les médias sociaux comme preuve sociale du commerce électronique, car la population en général peut montrer votre produit d'une manière qu'un photographe professionnel ne peut pas.
• Témoignages : les témoignages sur le commerce électronique sont similaires aux avis des consommateurs, mais ils sont bien meilleurs. Ce sont des témoignages plus longs qui détaillent souvent comment votre solution a aidé un utilisateur spécifique à résoudre un problème, et vous pouvez les utiliser dans votre annonce ou votre copie de produit pour démontrer votre valeur.

Prenons, par exemple, notre hypothétique activité d'équipement de randonnée et ses nouvelles chaussures de randonnée ultra-confortables. Vous pouvez utiliser un texte de page de destination comme "Ces bottes signifient que vos pieds ne vous feront plus jamais mal", ou vous pouvez raconter une histoire d'un vrai client sur la façon dont elle aimait la randonnée mais souffrait atrocement chaque fois qu'elle enlevait ses bottes, jusqu'à ce que elle a commencé à porter vos nouvelles bottes.

Selon vous, lequel des deux serait le plus convaincant ? Bien sûr, il y a le témoignage ! Cela ressemble plus à une preuve que vos produits aident vraiment de vraies personnes qu'à une copie marketing. Par conséquent, un acheteur peut croire que votre marchandise peut l'aider.

Pour promouvoir de nouveaux articles, la preuve sociale est une stratégie très utile. Vous voudrez vous assurer que vous affichez combien d'autres personnes aiment vos articles, que ce soit par le biais d'avis sur des sites de produits, de témoignages et de récompenses sur des pages de destination ou de publications sur les réseaux sociaux.

Enfin, l'expérience utilisateur doit être conçue pour : A) être transparente et agréable pour les visiteurs, B) être réactive et ne pas faire fuir les visiteurs avec de longs temps de chargement, et C) encourager les gens à se convertir - ou à prendre des mesures que vous pouvez utiliser pour encouragez-les à se convertir.

Stratégie marketing e-commerce 10 : Optimisez votre site pour augmenter votre taux de conversion

Pensez-vous qu'un visiteur de votre site aura une impression favorable de vous et de votre entreprise s'il fonctionne lentement, s'il contient des scripts lourds qui rendent le défilement difficile ou si certaines photos ne se chargent pas du tout ? Non, ils cliqueront très probablement et ne reviendront jamais.

Une UX négative obligera les gens à partir, et ceux qui resteront seront moins susceptibles de se convertir, même si c'est uniquement parce qu'ils ne trouvent pas ce qu'ils recherchent ! Votre site Web doit inclure les fonctionnalités suivantes :

• Une conception moderne. Il a un design contemporain. Ne vous faites pas prendre à ressembler aux nouvelles d'hier en minimisant l'encombrement, en mettant en valeur vos produits et en ne ressemblant pas aux nouvelles d'hier.
• La navigation est simple et directe. Les utilisateurs peuvent avoir des difficultés à naviguer sur votre site si vos barres de navigation sont imbriquées. Assurez-vous que votre navigation est simple et facile à utiliser. (Le fléau de notre existence, ce sont les barres de navigation qui se cachent lorsque vous déplacez votre souris sur le mauvais pixel.)
• Un design adapté aux mobiles et réactif. Qu'il s'agisse d'un moniteur 1440p, d'un petit ordinateur portable netbook, d'une tablette ou d'un smartphone, votre site doit être beau sur n'importe quel écran. Tenez compte du fait que les acheteurs peuvent utiliser n'importe quel appareil pour faire leurs achats et modifiez vos performances en conséquence.
• Une procédure de paiement simple. Réduisez le nombre de clics (ou de champs de données à remplir) et vous réduirez les risques que les acheteurs s'éloignent.
• Une politique de retour claire est fournie. L'inconvénient des achats en ligne est que vous ne pouvez pas essayer quelque chose avant de l'acheter, et vous devez en tenir compte. Rendez votre politique de retour très explicite et mettez-la à disposition lors du processus de paiement. C'est quelque chose que les clients apprécieront.
• L'expédition et la sécurité du site sont couvertes dans cette section. Les gens veulent savoir que vous transporterez leurs affaires en toute sécurité et à temps en cette ère de « pirates de porche ». De plus, dans quelle mesure votre site Web est-il sécurisé ? Cela reviendra-t-il leur faire du mal s'ils vous donnent les informations de leur carte de crédit ? Expliquez clairement à quiconque recherche ce type d'information que vous êtes préoccupé par tous les éléments de la sécurité de vos clients.
• Le site se charge rapidement. Une seule seconde de retard peut vous coûter 7 % de vos ventes annuelles. C'est évidemment à éviter à tout prix ! Pour trouver des défauts dans votre design, utilisez des outils comme Google PageSpeed. Vos photos sont-elles excessivement grandes ou en haute résolution ? Avez-vous un réseau de diffusion de contenu (CDN) en place ? Les scripts en excès enlisent-ils vos pages ? Assurez-vous que votre page se charge rapidement ; sinon, vous pourriez perdre des centaines de millions de dollars.

Utilisez tout ce qui précède pour un excellent taux de conversion du commerce électronique

Voici la réalité : bien sûr, vous pouvez appliquer une seule des tactiques que nous avons mentionnées pour améliorer vos taux de conversion de commerce électronique, mais vous remarquerez une augmentation beaucoup plus importante si vous en combinez plusieurs, voire toutes.

Considérez comment chacune des tactiques suivantes pourrait être utilisée pour convertir un navigateur en acheteur dans le cas d'un acheteur hypothétique.

Opportunité de conversion 1 : une requête de moteur de recherche

Cet utilisateur a un problème qu'il aimerait résoudre. Ils accèdent à leur moteur de recherche préféré et tapent leur requête. Ils trouvent votre site via les moteurs de recherche ou via des publicités PPC à la suite de vos efforts de référencement.

Certaines personnes peuvent tomber sur vos produits via les annonces de produits Google Shopping et décider d'acheter immédiatement. C'est une métamorphose !

Opportunité de conversion 2 : la première visite du site

Ils peuvent atterrir sur votre page d'accueil ou sur une page de destination personnalisée, selon la façon dont ils ont trouvé votre site. Si c'est ce dernier cas, il a été soigneusement conçu pour encourager les gens à magasiner directement immédiatement, et vous pourriez bien obtenir une conversion !

Si c'est le premier, ils se retrouveront sur votre page d'accueil. Grâce à une fenêtre contextuelle, vous pouvez accorder une réduction ou une offre spéciale (telle qu'un contenu premium ou une réduction sur les achats). Beaucoup rejetteront le pop-up sans y réfléchir à deux fois, tandis que certains seront fascinés et convertiront ou vous fourniront leur adresse e-mail.

Opportunité de conversion 3 : Email Nurturing

Le visiteur a peut-être quitté votre site après avoir navigué mais vous a tout de même fourni son adresse e-mail. Vous pouvez ensuite leur envoyer une série d'e-mails de bienvenue les invitant à revenir sur votre site, démontrant vos propositions de valeur et les persuadant d'acheter chez vous.

Ils ont peut-être également commencé à magasiner, placé des produits dans leur panier, puis sont partis. Une séquence d'e-mails de panier abandonné peut rappeler aux clients les éléments de leur panier et les persuader de revenir pour terminer la transaction.

Opportunité de conversion 4 : Remarketing

Si les e-mails ne fonctionnent pas, vous pouvez ajouter ces visiteurs à des listes de remarketing et utiliser Facebook, Google, AdRoll ou un autre réseau comparable pour les cibler avec de la publicité. Ces publicités ont un potentiel de conversion élevé car elles ne ciblent que les consommateurs "chauds", et elles constituent une excellente approche pour augmenter les taux de conversion du commerce électronique.