Czym jest lojalność klienta? 5 sposobów na budowanie lojalnej kultury

Lojalni klienci tworzą historię dla Twojej firmy, której nie potrafi żaden inny interesariusz.

Jeden z faworytów wszechczasów, Apple, stoi na czele lojalności klientów. Wskaźniki lojalności Apple nadal rosną do ponad 90%, a wśród najbardziej lojalnych klientów smartfonów w Stanach Zjednoczonych. Co napędza stale rosnącą bazę klientów Apple? Jej zaangażowanie w dostarczanie najwyższej jakości obsługi klienta.

Kto nie lubi lojalnej bazy klientów? Każda firma marzy o posiadaniu lojalnych klientów. Ale co, jeśli nie masz linii produktów takich jak Apple?

Zdobywanie lojalności klientów polega bardziej na zapewnieniu jak największych korzyści z produktu niż na posiadaniu ogromnej gamy produktów. Możesz łatwo przyciągnąć i pozyskać klientów za pomocą kilku prostych strategii.

Lojalność klientów wpływa na różne aspekty działalności biznesowej, takie jak przychody, wizerunek marki, alokacja budżetu i mapy drogowe produktów. Posiadanie lojalnej bazy klientów jest niezbędne do budowania udanego biznesu, ponieważ Twoi klienci są Twoimi głównymi rzecznikami i pomagają generować pozytywne nastroje wokół Twojej firmy.

Zrozumienie lojalności klientów i dążenie do jej osiągnięcia to długa droga w budowaniu długotrwałych relacji.

Dowiedzmy się, jak.

Lojalni klienci wspierają Twoje starania o przychody jako najsilniejsi promotorzy. Możesz wykorzystać ich pozytywne postrzeganie Twojej marki, aby pomóc Ci odnieść sukces na wiele sposobów.

• Buduj pozytywny wizerunek marki dzięki dobrym recenzjom, komentarzom i postom
• Przyciągaj nowych klientów poprzez polecenia
• Zachęć klientów do publikowania więcej o Tobie, aby zwiększyć swoją obecność w mediach społecznościowych
• Zbieraj opinie, aby ulepszać swoje produkty

Ale najpierw musisz dać klientom coś, co sprawi, że będą wracać – konkurencyjne ceny, jakość usług, lepsze korzyści niż konkurencja i lepsza wartość produktu. Zacznij od zidentyfikowania i śledzenia tych lojalnych klientów, aby zapewnić im jak najlepsze wrażenia podczas interakcji z Twoją firmą.

Rodzaje lojalnych klientów

Pierwszym krokiem w tworzeniu działającego modelu lojalnościowego jest określenie, jakie czynniki wpływają na pozytywną relację między Tobą a Twoimi lojalnymi klientami. Pomoże Ci dotrzeć do przyszłych klientów za pomocą spersonalizowanych strategii, aby zachęcić i zbudować lojalność klientów.

1. Lojalność oparta na wartości

Ci klienci są naprawdę zadowoleni z Twoich produktów i usług i doskonale pasują do definicji lojalności klienta. Tacy klienci widzą wielką wartość w Twoich produktach, takich jak doskonałe usługi, lepsze funkcje, więź emocjonalna i innowacyjność. Lojalność klienta oparta na wartości jest czymś, czego każda marka pragnie na dzisiejszym konkurencyjnym rynku.

Kiedy masz zadowolonych klientów na swojej stronie, możesz zmienić ich w promotorów i rozwijać swój biznes. Działają również jako źródło stałych przychodów. Niezbędne jest posiadanie skutecznego programu, aby nawiązać kontakt z zadowolonymi klientami i nagradzać ich za lojalność.

2. Lojalność oparta na cenie

Ceny mogą znacząco wpłynąć na decyzje zakupowe klientów, ponieważ istnieje segment klientów lojalny wobec Twojej firmy na podstawie cen. Ci klienci kupują od Ciebie, ponieważ oferujesz najlepszą cenę wśród konkurencji.

I w tym tkwi problem. Szybko przejdą do następnej najlepszej oferty, co sprawia, że ​​utrzymanie takich klientów jest dużym wyzwaniem.

Ale oznacza to również, że możesz pozyskać klientów od konkurencji dzięki lepszym cenom. Najlepszym sposobem dotarcia do takich klientów jest analiza cen. Możesz przeanalizować i zrestrukturyzować obecny model cenowy, aby więcej klientów mogło kupować Twoje produkty.

3. Lojalność klienta oparta na nagrodach

Lojalność oparta na nagrodach pomaga stworzyć symbiotyczną relację między Tobą a Twoimi klientami. Klienci prowadzą z Tobą interesy i zbierają punkty lojalnościowe (cashback), które można wymienić przy następnym zakupie. Cykl trwa.

Program lojalnościowy może być silnym motywatorem do powrotu klientów, ponieważ zapewnia dwojaki efekt:

• Pokazuje klientom, że cenisz ich za pozostanie z Tobą
• Oferuje zachętę pieniężną do powrotu po kolejny zakup

Kolejną zaletą programu lojalnościowego dla klientów jest dosprzedaż i cross-selling dla obecnych klientów. Na przykład możesz ustawić minimalną wartość zakupu, aby wykorzystać punkty lojalnościowe do zwiększenia wartości koszyka i średniej wartości zamówienia.

4. Lojalność klientów oparta na rabatach

Jeśli jest coś bardziej kuszącego niż cena, to oferta rabatowa. Rabaty i gratisy mogą przyciągnąć wielu potencjalnych nabywców, którzy nie tylko dokonują regularnych zakupów, ale często pojawiają się, gdy oferujesz zniżkę lub dokonujesz sprzedaży. Ponieważ motywują ich oferty, nie podzielają lojalności wobec żadnej konkretnej marki.

Jednym z najlepszych sposobów docierania do lojalnych klientów korzystających z rabatów jest segmentacja wiadomości e-mail i kampanie alertów SMS. Wysyłaj aktualizacje o nadchodzących wyprzedażach lub rabatach, aby zachęcić ich do ponownego odwiedzenia Twojej witryny.

Możesz także wykorzystać zachowania klientów, aby zwiększyć wartość zakupu. Na przykład połącz popularne produkty z zapasami, aby utworzyć pakiety i oferować produkty po obniżonych cenach.

Znaczenie lojalności klientów

Utrzymanie klientów wpływa na budżet akwizycyjny, który stale zwiększałby się i obniżał zyski, gdyby klienci nie byli skłonni do kupowania od Ciebie. Możesz nie być w stanie zbudować długotrwałych relacji z klientami i stracić wiarygodność marki.

Lojalni klienci to źródło stałych przychodów

Lojalność klientów prowadzi do powtórnych zakupów i jest źródłem stałych strumieni przychodów. Pomaga prognozować przychody na miesiące, kwartały, a nawet lata. Możesz przydzielić budżet kampaniom, zasobom i innym krytycznym obszarom z odpowiednimi prognozami.

Lojalność klientów otwiera drzwi do wielu możliwości retargetingu. Czasami klienci wracają, ponieważ kochają Twój produkt; w innych przypadkach ze względu na lepsze ceny. Oferuj rabaty lub produkty uzupełniające, aby zachęcić tych klientów do zwiększenia całkowitej wartości zamówienia i uzyskania wyższych zysków.

Lojalni klienci działają jako adwokaci

Dziewięćdziesiąt dwa procent klientów jest bardziej skłonnych do zakupu produktu po przeczytaniu zaufanej recenzji.

Nie tylko recenzje online, pozytywne posty w mediach społecznościowych, komentarze i opinie na temat witryn z recenzjami stron trzecich mogą pomóc w rozpowszechnianiu pozytywnych opinii o Twojej marce. Lojalność klientów umożliwia identyfikację potencjalnych klientów, którzy mogą być zwolennikami pozytywnej wartości marki i pomagają budować świadomość i wiarygodność marki.

Lojalni klienci mogą być Twoimi najlepszymi krytykami

Ulepszając swoje produkty, testując nową aktualizację lub zbierając opinie, możesz liczyć na to, że lojalna baza klientów podzieli się swoimi spostrzeżeniami. To Twoi główni odbiorcy i faktyczni użytkownicy produktów.

A ponieważ myślą pozytywnie o Twojej marce, nie będą mieli nic przeciwko spędzaniu czasu na wypełnianiu ankiet. Zwiększa to odsetek odpowiedzi i zapewnia czysty rejestr klientów.

Jedynym zastrzeżeniem jest to, że niektórzy użytkownicy mogą nie przekazywać rzeczywistych informacji zwrotnych, ponieważ podoba im się Twoja marka, co szkodzi wiarygodności danych. Aby wygładzić wartości odstające danych, można łatwo obejść to wyzwanie, zachowując większą wielkość próbki i mierząc wyniki.

7 ważnych wskaźników do pomiaru lojalności klientów

Lojalność klientów ma różne kształty i rozmiary. Ponadto lojalność to emocja, która utrudnia określenie ilościowe. Na szczęście możesz użyć prostych wskaźników, aby zorientować się w lojalności swojej bazy klientów. Użyj ich, aby ustalić punkt odniesienia dla swoich strategii i zmierzyć skuteczność kampanii lojalnościowych.

1. Wynik promotora netto (NPS)

NPS to globalnie ustandaryzowany wskaźnik służący do pomiaru długoterminowej satysfakcji i lojalności klientów. Jest też dość łatwy do zmierzenia.

Standardowe pytanie NPS prosi respondenta o ocenę prawdopodobieństwa przekazania wiadomości o marce rodzinie i znajomym w skali od 0 do 10.

Możesz również dodać pytania uzupełniające, aby zbadać powody odpowiedzi respondenta.

Jakościowe dane NPS mogą dać cenny wgląd w to, co działa, a co nie, aby pomóc klientom budować ich lojalność. Możesz nawet kierować reklamy na każdy segment za pomocą spersonalizowanych kampanii, aby je zachować.

Wyniki NPS zapewniają mnóstwo danych porównawczych, aby porównać swój wynik ze standardami branżowymi.

2. Wskaźnik utrzymania klienta (CRR)

Jeśli masz lojalnych klientów, pozostaną i to właśnie mierzy CRR. Informuje, ilu klientów utrzymałeś w określonym okresie.

Po utworzeniu CRR możesz znaleźć punkty porzucania klientów na ich drodze i zatkać te wycieki, aby zwiększyć retencję klientów. 5% wzrost wskaźnika utrzymania klientów może zwiększyć Twoje zyski o 25% do 35%. Zatrzymując więcej klientów, możesz zwiększyć ich lojalność i przychody.

3. Wskaźnik churn klienta (CCR)

Wskaźnik rezygnacji klientów jest przeciwieństwem retencji. Dostarcza danych o liczbie utraconych klientów w danym okresie.

Wysoki CCR oznacza, że ​​znaczna liczba klientów opuszcza Twoje usługi. Może to bezpośrednio wpłynąć na koszty pozyskania klienta.

Na przykład pozyskałeś dwóch klientów w ciągu jednego tygodnia, a Twój koszt pozyskania na klienta wynosi 100 EUR. Załóżmy, że jeden z klientów odchodzi z firmy, zanim odzyskasz 100 USD, które wydałeś na przejęcie.

Teraz jesteś pod presją, aby uzyskać dodatkowy zysk z drugim klientem. Jeśli nie jest to sprawdzane przez długi czas, odpływ klientów może skutkować znacznymi cięciami budżetowymi i stratami.

4. Życiowa wartość klienta (CLV)

Życiowa wartość klienta oblicza całkowitą wartość klientów w całym okresie ich relacji z Twoją marką.

Jest to szacowany całkowity zysk, jakiego możesz oczekiwać od klienta w czasie jego pobytu z Tobą (tj. od momentu przejęcia do momentu, gdy Cię opuści). Oto najprostszy sposób obliczenia CLV:

Obliczanie CLV ma kilka zalet:

• Mierz lojalność klientów pod względem długości relacji i wartości zakupów.
• Identyfikuj klientów o wysokiej wartości, którzy generują największy zysk.
• Zwiększ sprzedaż, docierając do różnych segmentów dzięki spersonalizowanym kampaniom marketingowym.

5. Wskaźnik lojalności klientów (CLI)

Podobnie jak NPS, CLI jest ustandaryzowaną miarą długoterminowej lojalności klientów. Ta metryka uwzględnia poparcie dla marki Twojej bazy klientów, możliwość powtórnych zakupów i sprzedaży krzyżowej.

Każde pytanie jest oceniane w 6-stopniowej skali. Wynik CLI jest średnią z tych trzech wyników.

Dzięki regularnym ankietom lojalnościowym, takim jak NPS i CLI, możesz śledzić skuteczność swoich strategii utrzymania klientów. Zmniejsza to ręczną pracę związaną z przeglądaniem każdej odpowiedzi.

6. Wskaźnik sprzedaży dodatkowej

Kolejna metryka lojalności klientów, która śledzi, czy klienci są skłonni kupować różne produkty tej samej firmy. Mierzy, ilu klientów kupiło wiele produktów w porównaniu z tymi, którzy kupili tylko jeden.

Wskaźnik upsellingu uwzględnia dwa scenariusze: wybór wariantów o wyższej wartości tego samego produktu (upselling) oraz dodanie do koszyka produktów komplementarnych (cross-selling).

Wysoki wskaźnik sprzedaży dodatkowej wskazuje, że więcej klientów jest zadowolonych z produktu i chce wypróbować inne produkty. Z perspektywy pieniężnej badanie możliwości udanej sprzedaży dodatkowej i sprzedaży krzyżowej generuje wyższą średnią wartość zamówienia, większe przychody i lepszą życiową wartość klienta. Dlatego utrzymuj ten stosunek tak wysoki, jak to możliwe.

7. Wzmianki o marce

Te sygnały nawigacyjne mogą skierować Cię do zapalonych obserwujących, potencjalnych ambasadorów marki i niezadowolonych klientów. To niechciane opinie, które zostawiają Ci prawdziwi użytkownicy, co czyni je skarbnicą cennych spostrzeżeń. Możesz monitorować posty, komentarze, recenzje i hashtagi, aby mierzyć lojalność klientów wobec marki na platformach mediów społecznościowych.

• Śledź i łącz się pozytywnie z klientami, którzy wspominają o Twojej marce, aby budować trwałe relacje.
• Przyciągnij szczęśliwych i zadowolonych klientów do swoich programów polecających i lojalnościowych, aby ich nagradzać i przyciągać nowych potencjalnych klientów.
• Dotrzyj do niezadowolonych klientów, zajmij się ich problemami i przekształć ich w lojalnych, nastawionych na wartość klientów.

Teraz, gdy masz już metryki do zmierzenia i masz wyobrażenie o lojalności klientów, nadszedł czas, aby zacząć budować lojalną bazę klientów.

5 praktycznych strategii budowania lojalności klientów

Skonfiguruj systemy, które przyciągną przypadkowych klientów do Twojej lojalnej bazy klientów. Oto kilka strategii, których możesz użyć, aby z czasem zwiększyć lojalność klientów.

1. Buduj programy lojalnościowe dla klientów

Czy kiedykolwiek wykorzystałeś punkty Reward na swoim koncie lotniczym lub karcie kredytowej? Wtedy już wiesz, jak ważne są programy lojalnościowe dla klientów. Jak wyjaśniono wcześniej, zachęty i nagrody motywują klientów do kontynuowania zakupów, ponieważ czują się doceniani i rozpoznawani przez markę.

Korzyści płynące z nagród na tym się nie kończą. Możesz łączyć programy lojalnościowe z programami do zbierania opinii, aby gromadzić analizy klientów dotyczące zachowań i danych demograficznych. Zadowolony klient prawdopodobnie wypełni ankietę lub formularz zwrotny, otrzymując punkty nagrody lub je wymieniając.

Wprowadź te informacje do strategii marketingowych i strategii sukcesu klientów, aby poprawić wrażenia użytkownika i utrzymanie. Możesz łączyć i dopasowywać różne programy lojalnościowe, aby kierować reklamy do różnych typów klientów i maksymalizować zwrot z inwestycji (ROI).

2. Zainstaluj skuteczne punkty styku usług

Obsługa klienta to nie tylko dział. To część pracy każdego w firmie. Ponad 90% klientów uważa, że ​​obsługa klienta jest niezbędna do wyboru marki i lojalności.

Ponadto 89% klientów jest bardziej skłonnych do ponownego zakupu po dobrej obsłudze klienta. Wiele innych badań pokazuje, że wspaniałe doświadczenie ma kluczowe znaczenie dla budowania i wzmacniania lojalności klientów.

Oto kilka sposobów na zapewnienie bezproblemowej obsługi klienta.

• Wdrażaj punkty obsługi wielokanałowej, aby klienci mogli się z Tobą skontaktować, kiedy tylko chcą.
• Dodaj informacje kontaktowe w swojej witrynie i spraw, aby była łatwo dostępna.
• Dodaj dedykowany formularz reklamacyjny , aby ułatwić klientom zgłaszanie swoich wątpliwości.
• Zainstaluj widget czatu na żywo w swojej witrynie lub aplikacji mobilnej, aby zapewnić wsparcie w czasie rzeczywistym.
• Monitoruj swoje kanały mediów społecznościowych, aby śledzić i szybko reagować na negatywne posty i komentarze.
• Korzystaj z chatbotów opartych na sztucznej inteligencji, aby zapewnić wsparcie w nieparzystych godzinach. Możesz zintegrować czat z systemem biletowym, aby boty mogły automatycznie tworzyć zgłoszenia pomocy technicznej dla klientów.
• Śledź metryki swojej usługi, takie jak średni czas rozwiązywania, głośność czatów i połączeń, oceny satysfakcji poszczególnych agentów i czasy realizacji (TAT).
• Zainstaluj punkty samoobsługowe, takie jak baza wiedzy i często zadawane pytania, oraz twórz artykuły pomocy, aby klienci nie musieli czekać na telefon lub wiadomość e-mail, aby uzyskać odpowiedzi na swoje pytania.

3. Utwórz pętlę sprzężenia zwrotnego

Wspaniale jest mieć bezproblemowe punkty serwisowe. Ale po co czekać, aż klienci skontaktują się z Tobą, skoro możesz proaktywnie zapytać ich o ich problemy i problemy? Sprawia, że ​​czują się wysłuchani i pomaga uzyskać informację zwrotną na temat ich doświadczeń.

Zamykanie pętli sprzężenia zwrotnego to najważniejsza strategia mająca na celu poprawę retencji klientów. Oto kilka sposobów, w jakie opinie klientów mogą budować lojalność klientów.

• Umieść formularze opinii na stronach o dużym natężeniu ruchu i konwersji.
• Projektuj ukierunkowane ankiety, takie jak NPS i CSAT, aby zebrać wgląd w doświadczenia użytkowników.
• Wysyłaj ankiety satysfakcji po interakcji klienta z agentami wsparcia.
• Korzystaj z ankiet, aby regularnie zbierać informacje zwrotne od wartościowych klientów i śledzić zmiany w ich wynikach NPS w czasie.
• Dodaj pytania uzupełniające do ankiet, aby uzyskać szczegółowe informacje od odwiedzających i klientów.

Ukierunkowana informacja zwrotna może ocenić problemy, oczekiwania i potrzeby klientów, pomagając w dostarczaniu optymalnych rozwiązań i przekształcaniu ich w lojalnych klientów.

4. Zapewnij bezproblemową komunikację

Możesz użyć każdej strategii opisanej w książce, aby zachęcić do utrzymania klientów, ale to wszystko na nic, jeśli nie nawiążesz kontaktu z klientami. Luki w komunikacji mogą zwiększyć wskaźnik rezygnacji.

Błędy w komunikacji mają wpływ zarówno na obecnych, jak i potencjalnych klientów. Nieuchronnie stają się sfrustrowani i przenoszą się na lepsze brzegi (twoja konkurencja). Dlatego upewnij się, że usprawnisz wszystkie kanały komunikacji.

• Skonfiguruj dzienniki działań następczych dla klientów, którzy zgłaszają wątpliwości lub przekazują opinie.
• Wyślij pierwszą wiadomość e-mail z potwierdzeniem w ciągu godziny od pierwszego kontaktu, aby powiadomić ich, że otrzymałeś ich bilet. Dodaj odpowiednią datę rozwiązania do wiadomości e-mail.
• Wyślij odpowiednią informację uzupełniającą, aby zaktualizować klienta, jeśli nie możesz rozwiązać problemu w wyznaczonym czasie.
• Dokumentuj interakcje z klientami w swoim narzędziu CRM, aby inni członkowie zespołu mogli przeglądać historię konwersacji.
• Skonfiguruj kontynuacje , spotkania i powiadomienia o połączeniach, aby otrzymywać przypomnienia i unikać opóźnień.

5. Promuj spersonalizowane doświadczenia

Personalizacja doświadczeń nie jest już opcją – to konieczność. Ponad 65% ludzi chce, aby ich doświadczenia z marką i interakcje były spersonalizowane. Ponadto 60% konsumentów twierdzi, że po spersonalizowanym doświadczeniu z marką jest bardziej prawdopodobne, że dokona powtórnych zakupów.

Kiedy połączysz powtarzające się zakupy z innymi strategiami, takimi jak programy lojalnościowe, doskonała obsługa i bezproblemowa komunikacja, masz przepis na budowanie lojalnej bazy klientów.

Oto kilka wskazówek, jak oferować swoim klientom odpowiednią spersonalizowaną obsługę.

• Zbieraj podstawowe i dodatkowe dane klientów , w tym historię zakupów, historię przeglądania, opinie, dane behawioralne i dane demograficzne.
• Kieruj te dane, aby wysyłać spersonalizowane wiadomości e-mail o nowych produktach, nadchodzących wyprzedażach, rabatach i innych możliwościach.
• Użyj silnika rekomendacji produktów opartego na sztucznej inteligencji, aby sugerować produkty odwiedzającym Twoją witrynę.
• Korzystaj z historii zakupów, aby odkrywać możliwości sprzedaży dodatkowej i cross-sellingowej klientom.
• Wysyłaj klientom spersonalizowane powiadomienia o nadchodzących wyprzedażach.

Rodzaje programów lojalnościowych dla klientów

Możesz zdecydować się na różne programy lojalnościowe, aby zachęcić klientów do lojalności. Oto kilka świetnych przykładów.

Punktowe

System nagród punktowych to jeden z najbardziej rozpowszechnionych programów na świecie, w którym klienci otrzymują punkty za każdy zakup. Punkty te są zamieniane na nagrody, takie jak gratisy, rabaty, kupony lub inne oferty.

Na przykład nagrody punktowe Starbucks pozwalają zdobywać gwiazdki przy zakupie kawy, które można wymienić na bezpłatne jedzenie i napoje przy późniejszych zakupach.

Na podstawie skierowania

Program lojalnościowy oparty na poleceniach to świetny sposób na przyciągnięcie nowych klientów przy zachowaniu dotychczasowych. Klienci, którzy zarejestrują się w programie, otrzymują unikalny kod polecający. Zdobywają punkty lub nagrody, gdy inni klienci robią zakupy lub rejestrują się w witrynie za pomocą swojego kodu polecającego.

System nagród może być jedno- lub wielopoziomowy. W systemie jednopoziomowym klienci otrzymują równe punkty za każde polecenie. W wielopoziomowym systemie poleceń nagrody rosną wraz ze wzrostem liczby poleceń.

Oparte na wartości

Program lojalnościowy oparty na wartościach wymaga zidentyfikowania podstawowych przekonań i wartości klientów oraz nagradzania ich poprzez okazywanie zainteresowania. Programy te oferują nagrody niepieniężne, takie jak dobroczynność lub darowizny. Pozwala to wyjść poza relacje finansowe i głębiej nawiązać kontakt z klientami.

Na przykład kampania TOMS „Improving Lives Campaign” zobowiązuje do dostarczania butów, wizji, wody i innych usług potrzebującym przy każdym zakupie przez klienta.

Oparte na członkostwie

W ramach tego programu klienci muszą zapłacić za członkostwo, zanim uzyskają dostęp do korzyści, takich jak ekskluzywne oferty, dostęp do poczekalni VIP i wczesny dostęp do wyprzedaży lub produktów. Możesz pobrać jednorazową opłatę lub uruchomić program lojalnościowy oparty na subskrypcji.

Na przykład Amazon Prime to program oparty na subskrypcji, który zapewnia dostęp do następujących korzyści:

• Usługa przesyłania strumieniowego Amazon
• Dostawa w jeden dzień
• Darmowa dostawa
• Wczesny dostęp do niektórych produktów, takich jak nowo wydane telefony komórkowe

Możesz zidentyfikować czynniki, które Twoi klienci chcą ominąć i zaoferować je jako korzyści z płatnego programu lojalnościowego. Jeśli koszt członkostwa jest uzasadniony, do programu zapisze się więcej osób.

Czy budowanie lojalności klientów jest wyzwaniem?

Lojalność klientów nie jest trudna do zbudowania. To wymaga trochę ciężkiej pracy i skoncentrowanego podejścia. Możliwe, że używasz już co najmniej jednej z opisanych metod, aby dodać lojalnych klientów do swojej listy.

Możesz zacząć od analizy wpływu obecnych strategii na różne wskaźniki, takie jak wyniki NPS i CLV. Następnie możesz użyć danych opinii, aby znaleźć obszary usprawnień, aby zoptymalizować podróże klientów. Stąd możesz przejść na wyższy poziom, wprowadzając nowe sposoby na zwiększenie zasięgu, takie jak wprowadzenie nowego programu lojalnościowego.

Jeśli jeszcze nie zainwestowałeś w program lojalnościowy, czas to zrobić. W końcu lojalni klienci są jednym z największych źródeł przychodów.

Czy odpływ klientów wywiera na Ciebie dużą presję? Korzystaj z marketingu utrzymania klientów, aby zapobiegać odpływowi klientów i skutecznie zatrzymywać klientów.