Was ist Kundenbindung? 5 Möglichkeiten, eine loyale Kultur aufzubauen

Loyale Kunden weben eine Geschichte für Ihr Unternehmen, die kein anderer Stakeholder kann.

Einer der absoluten Favoriten, Apple, steht bei der Kundenbindung an vorderster Front. Die Treueraten von Apple steigen weiterhin auf über erstaunliche 90 %, und das bei den treuesten Smartphone-Kunden in den USA. Was treibt den ständig wachsenden Kundenstamm von Apple an? Seine Verpflichtung, ein überlegenes Kundenerlebnis zu bieten.

Wer mag keinen treuen Kundenstamm? Jedes Unternehmen träumt davon, treue Kunden zu haben. Aber was ist, wenn Sie keine Produktpalette wie Apple haben?

Bei der Gewinnung von Kundenbindung geht es mehr darum, das Beste aus Ihrem Produkt herauszuholen, als eine riesige Produktpalette zu haben. Mit ein paar einfachen Strategien können Sie ganz einfach Kunden anziehen und gewinnen.

Kundenloyalität wirkt sich auf verschiedene Aspekte eines Unternehmens aus, wie z. B. Umsatz, Markenimage, Budgetzuweisung und Produkt-Roadmaps. Ein treuer Kundenstamm ist für den Aufbau eines erfolgreichen Unternehmens unerlässlich, da Ihre Kunden Ihre wichtigsten Fürsprecher sind und dazu beitragen, eine positive Stimmung in Ihrem Unternehmen zu erzeugen.

Kundenloyalität zu verstehen und darauf hinzuarbeiten, trägt wesentlich zum Aufbau langfristiger Beziehungen bei.

Lassen Sie uns herausfinden, wie.

Loyale Kunden unterstützen Ihre Umsatzbemühungen als Ihre stärksten Förderer. Sie können ihre positive Wahrnehmung Ihrer Marke nutzen, um Ihnen in vielerlei Hinsicht zum Erfolg zu verhelfen.

• Bauen Sie mit guten Bewertungen, Kommentaren und Beiträgen ein positives Markenimage auf
• Gewinnen Sie neue Kunden durch Empfehlungen
• Ermutigen Sie Kunden, mehr über Sie zu posten, um Ihre Präsenz in den sozialen Medien zu erhöhen
• Sammeln Sie Feedback, um Ihre Produkte zu verbessern

Aber zuerst müssen Sie den Kunden etwas bieten, damit sie wiederkommen – wettbewerbsfähige Preise, qualitativ hochwertiger Service, bessere Vergünstigungen als Ihre Konkurrenz und ein besserer Produktwert. Beginnen Sie damit, diese treuen Kunden zu identifizieren und zu verfolgen, um sicherzustellen, dass sie die bestmögliche Erfahrung machen, während sie mit Ihrem Unternehmen interagieren.

Arten von treuen Kunden

Der erste Schritt beim Aufbau eines funktionierenden Kundenbindungsmodells besteht darin, herauszufinden, welche Faktoren die positive Beziehung zwischen Ihnen und Ihren treuen Kunden fördern. Es wird Ihnen helfen, zukünftige Kunden mit personalisierten Strategien anzusprechen, um die Kundenbindung zu fördern und aufzubauen.

1. Wertebasierte Loyalität

Diese Kunden sind wirklich zufrieden mit Ihren Produkten und Dienstleistungen und passen perfekt zur Kundenbindungsdefinition. Solche Kunden sehen einen großen Wert in Ihren Produkten, wie z. B. überlegene Dienstleistungen, bessere Funktionen, emotionale Bindung und Innovation. Wertbasierte Kundenloyalität ist etwas, das sich jede Marke auf dem heutigen wettbewerbsorientierten Markt wünscht.

Wenn Sie zufriedene Kunden auf Ihrer Seite haben, können Sie sie zu Promotern machen und Ihr Geschäft ausbauen. Sie fungieren auch als Quelle wiederkehrender Einnahmen. Es ist wichtig, ein effektives Programm zu haben, um mit zufriedenen Kunden in Kontakt zu treten und sie für ihre Treue zu belohnen.

2. Preisbasierte Loyalität

Die Preisgestaltung kann die Kaufentscheidungen der Kunden erheblich beeinflussen, da es ein Kundensegment gibt, das Ihrem Unternehmen aufgrund der Preisgestaltung treu ist. Diese Kunden kaufen bei Ihnen, weil Sie im Wettbewerb den besten Preis bieten.

Und da liegt das Problem. Sie werden schnell zum nächstbesten Angebot übergehen, was es zu einer großen Herausforderung macht, solche Kunden zu halten.

Das bedeutet aber auch, dass Sie mit besseren Preisen Kunden von Ihren Mitbewerbern gewinnen können. Der beste Weg, solche Kunden anzusprechen, ist die Preisanalyse. Sie können das aktuelle Preismodell analysieren und neu strukturieren, damit mehr Kunden Ihre Produkte kaufen können.

3. Belohnungsbasierte Kundenbindung

Belohnungsbasierte Loyalität trägt dazu bei, eine symbiotische Beziehung zwischen Ihnen und Ihren Kunden aufzubauen. Kunden machen Geschäfte mit Ihnen und sammeln Treuepunkte (Cashback), die sie beim nächsten Einkauf einlösen können. Der Kreislauf geht weiter.

Ein Treueprämienprogramm kann ein starker Motivator sein, um Kunden zurückzubringen, da es einen zweigleisigen Effekt bietet:

• Zeigen Sie Kunden, dass Sie sie dafür schätzen, dass sie bei Ihnen bleiben
• Bietet einen monetären Anreiz, für einen weiteren Kauf wiederzukommen

Ein weiterer Vorteil eines Kundenbindungsprogramms ist das Upselling und Cross-Selling an Bestandskunden. Sie können beispielsweise einen Mindesteinkaufswert festlegen, um die Treuepunkte zur Erhöhung des Warenkorbwerts und des durchschnittlichen Bestellwerts zu verwenden.

4. Rabattbasierte Kundenbindung

Wenn es etwas Verlockenderes als den Preis gibt, dann ist es ein Rabattangebot. Rabatte und Werbegeschenke können viele potenzielle Käufer anziehen, die nicht nur regelmäßig einkaufen, sondern oft auftauchen, wenn Sie einen Rabatt anbieten oder einen Verkauf tätigen. Da sie von Angeboten motiviert werden, teilen sie keine Loyalität zu einer bestimmten Marke.

Eine der besten Möglichkeiten, treue Kunden auf Rabattbasis anzusprechen, ist die E-Mail-Segmentierung und SMS-Benachrichtigungskampagnen. Senden Sie Updates über bevorstehende Verkäufe oder Rabatte, um sie zu einem erneuten Besuch Ihrer Website zu ermutigen.

Sie können das Kundenverhalten auch nutzen, um den Kaufwert zu steigern. Kombinieren Sie beispielsweise beliebte Produkte mit Inventar, um Bündel zu erstellen und Artikel zu ermäßigten Preisen anzubieten.

Bedeutung der Kundenbindung

Die Kundenbindung wirkt sich auf Ihr Akquisitionsbudget aus, das ständig steigen und den Gewinn schmälern würde, wenn Kunden nicht bereit sind, bei Ihnen zu kaufen. Sie sind möglicherweise nicht in der Lage, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und verlieren die Glaubwürdigkeit der Marke.

Treue Kunden sind eine Quelle wiederkehrender Einnahmen

Kundenloyalität führt zu Wiederholungskäufen und ist eine Quelle konstanter Einnahmequellen. Es hilft, Einnahmen für Monate, Quartale oder sogar Jahre zu prognostizieren. Mit den richtigen Prognosen können Sie Kampagnen, Ressourcen und anderen kritischen Bereichen ein Budget zuweisen.

Kundenloyalität öffnet die Tür für viele Retargeting-Möglichkeiten. Manchmal kommen Kunden zurück, weil sie Ihr Produkt lieben; in anderen Fällen wegen besserer Preise. Bieten Sie Rabatte oder ergänzende Produkte an, um diese Kunden zu ermutigen, den Gesamtbestellwert zu erhöhen und höhere Gewinne zu erzielen.

Treue Kunden treten als Fürsprecher auf

92 % der Kunden kaufen eher ein Produkt, nachdem sie eine vertrauenswürdige Bewertung gelesen haben.

Nicht nur Online-Rezensionen, positive Social-Media-Beiträge, Kommentare und Feedback auf Bewertungsseiten von Drittanbietern können dazu beitragen, positive Mundpropaganda über Ihre Marke zu verbreiten. Kundenloyalität ermöglicht es Ihnen, potenzielle Kunden zu identifizieren, die für Ihren positiven Markenwert eintreten können, und hilft, Markenbekanntheit und Glaubwürdigkeit aufzubauen.

Treue Kunden können Ihre besten Kritiker sein

Wenn Sie Ihre Produkte optimieren, ein neues Update testen oder Feedback sammeln, können Sie sich darauf verlassen, dass Ihr treuer Kundenstamm seine Erkenntnisse teilt. Sie sind Ihre Kernzielgruppe und tatsächliche Produktnutzer.

Und da sie positiv über Ihre Marke denken, wird es ihnen nichts ausmachen, Zeit mit dem Ausfüllen von Umfragen zu verbringen. Das erhöht die Rücklaufquote und sorgt für eine saubere Kundenakte.

Der einzige Vorbehalt ist, dass einige Benutzer möglicherweise kein tatsächliches Feedback geben, weil sie Ihre Marke mögen, was die Zuverlässigkeit der Daten beeinträchtigt. Um Datenausreißer zu glätten, können Sie diese Herausforderung leicht umgehen, indem Sie einen größeren Stichprobenumfang beibehalten und die Ergebnisse messen.

7 wichtige Kennzahlen zur Messung der Kundenloyalität

Kundenbindung hat alle Formen und Größen. Außerdem ist Loyalität eine Emotion, die es schwieriger macht, sie zu quantifizieren. Glücklicherweise können Sie einige einfache Metriken verwenden, um sich ein Bild von der Loyalität Ihres Kundenstamms zu machen. Verwenden Sie diese, um eine Basislinie für Ihre Strategien festzulegen und die Effektivität Ihrer Treuekampagnen zu messen.

1. Net Promoter Score (NPS)

Der NPS ist ein weltweit standardisierter Indikator zur Messung der langfristigen Kundenzufriedenheit und -loyalität. Es ist auch ziemlich einfach zu messen.

Bei der Standard-NPS-Frage wird der Befragte gebeten, auf einer Skala von 0 bis 10 die Wahrscheinlichkeit zu bewerten, mit der seine Markenbotschaft an Familie und Freunde kommuniziert wird.

Sie können auch Folgefragen hinzufügen, um die Gründe für die Antwort des Befragten zu untersuchen.

Qualitative NPS-Daten können wertvolle Einblicke darüber geben, was für Ihre Kunden funktioniert und was nicht, um die Kundenbindung zu stärken. Sie können sogar jedes Segment mit personalisierten Kampagnen ansprechen, um es zu behalten.

NPS-Scores bieten Ihnen unzählige Benchmarking-Daten, um Ihre Punktzahl mit Branchenstandards zu vergleichen.

2. Kundenbindungsrate (CRR)

Wenn Sie treue Kunden haben, werden sie bleiben, und genau das misst CRR. Es sagt Ihnen, wie viele Kunden Sie in einem bestimmten Zeitraum behalten haben.

Sobald Sie einen CRR haben, können Sie die Abgabepunkte der Kunden auf ihrer Reise finden und diese Lecks schließen, um die Kundenbindung zu erhöhen. Eine Steigerung der Kundenbindungsrate um 5 % kann Ihre Gewinne um 25 % bis 35 % steigern. Indem Sie mehr Kunden binden, können Sie die Kundentreue und den Umsatz steigern.

3. Kundenabwanderungsrate (CCR)

Die Kundenabwanderungsrate ist das Gegenteil von Kundenbindung. Es liefert die Daten über die Anzahl der Kunden, die Sie in einem bestimmten Zeitraum verloren haben.

Eine hohe CCR bedeutet, dass eine beträchtliche Anzahl von Kunden Ihre Dienste verlässt. Dies kann sich direkt auf Ihre Kundengewinnungskosten auswirken.

Beispiel: Sie haben in einer Woche zwei Kunden gewonnen, und Ihre Akquisekosten pro Kunde betragen 100 €. Angenommen, einer der Kunden verlässt das Unternehmen, bevor Sie die 100 US-Dollar zurückerhalten können, die Sie für die Akquisition ausgegeben haben.

Jetzt stehen Sie unter dem Druck, mit dem zweiten Kunden zusätzlichen Gewinn zu erzielen. Wenn Kundenabwanderung lange Zeit nicht kontrolliert wird, kann dies zu erheblichen Budgetkürzungen und -verlusten führen.

4. Customer Lifetime Value (CLV)

Der Customer Lifetime Value berechnet den Gesamtwert der Kunden über ihre gesamte Beziehungsdauer mit Ihrer Marke.

Es ist der geschätzte Gesamtgewinn, den Sie von einem Kunden während seiner Zeit bei Ihnen erwarten können (dh vom Zeitpunkt der Akquisition bis er Sie verlässt). So berechnen Sie den CLV am einfachsten:

Die Berechnung des CLV bietet mehrere Vorteile:

• Messen Sie die Kundenloyalität in Bezug auf die Beziehungsdauer und den Kaufwert.
• Identifizieren Sie hochwertige Kunden, die den größten Gewinn erzielen.
• Steigern Sie den Umsatz, indem Sie mit personalisierten Marketingkampagnen auf verschiedene Segmente abzielen.

5. Kundenbindungsindex (CLI)

Der CLI ist wie der NPS ein standardisiertes Maß für die langfristige Kundenbindung. Diese Metrik berücksichtigt die Markenunterstützung, Wiederholungskäufe und Cross-Selling-Möglichkeiten Ihres Kundenstamms.

Jede Frage wird auf einer 6-Punkte-Skala bewertet. Der CLI-Score ist der Durchschnitt dieser drei Scores.

Mit regelmäßigen Umfragen zur Kundenloyalität wie NPS und CLI können Sie die Effektivität Ihrer Kundenbindungsstrategien nachverfolgen. Dies reduziert die manuelle Arbeit, jede Antwort durchzugehen.

6. Upsell-Verhältnis

Eine weitere Kundenloyalitätsmetrik, die verfolgt, ob Kunden bereit sind, verschiedene Produkte desselben Unternehmens zu kaufen. Es misst, wie viele Kunden mehrere Produkte gekauft haben im Vergleich zu denen, die nur eines gekauft haben.

Die Upsell-Quote berücksichtigt zwei Szenarien: die Auswahl höherwertiger Varianten des gleichen Produkts (Upselling) und das Hinzufügen komplementärer Produkte zum Warenkorb (Cross-Selling).

Ein hohes Upsell-Verhältnis zeigt an, dass mehr Kunden mit einem Produkt zufrieden sind und andere Produkte ausprobieren möchten. Aus monetärer Sicht generiert die Erkundung erfolgreicher Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten einen höheren durchschnittlichen Bestellwert, mehr Umsatz und einen besseren Customer Lifetime Value. Halten Sie dieses Verhältnis also so hoch wie möglich.

7. Markenerwähnungen

Diese Beacons können Sie auf Ihre begeisterten Follower, potenziellen Markenbotschafter und unzufriedenen Kunden hinweisen. Es handelt sich um unaufgefordertes Feedback, das Ihnen echte Benutzer hinterlassen, was es zu einer Fundgrube wertvoller Erkenntnisse macht. Sie können Posts, Kommentare, Rezensionen und Hashtags überwachen, um die Markentreue der Kunden über Social-Media-Plattformen hinweg zu messen.

• Verfolgen und verbinden Sie sich positiv mit Kunden, die Ihre Marke erwähnen, um dauerhafte Beziehungen aufzubauen.
• Bringen Sie glückliche und zufriedene Kunden in Ihre Empfehlungs- und Treueprogramme, um sie zu belohnen und neue Interessenten zu gewinnen.
• Erreichen Sie unzufriedene Kunden, gehen Sie auf ihre Probleme ein und verwandeln Sie sie in loyale, wertorientierte Kunden.

Jetzt, da Sie die Metriken haben, um sie zu messen und Ihnen eine Vorstellung von der Kundenloyalität zu geben, ist es an der Zeit, mit dem Aufbau eines treuen Kundenstamms zu beginnen.

5 umsetzbare Strategien zum Aufbau von Kundenbindung

Richten Sie Systeme ein, um Gelegenheitskunden in Ihren treuen Kundenstamm einzubinden. Hier sind einige Strategien, mit denen Sie die Kundenbindung im Laufe der Zeit steigern können.

1. Erstellen Sie Kundenbindungsprogramme

Haben Sie jemals Prämienpunkte auf Ihrem Airline-Konto oder Ihrer Kreditkarte eingelöst? Dann wissen Sie bereits, wie wichtig Kundenbindungsprogramme sind. Wie bereits erläutert, motivieren Anreize und Belohnungen Kunden, weiter zu kaufen, da sie sich von der Marke geschätzt und anerkannt fühlen.

Die Vorteile von Prämien enden hier nicht. Sie können Treueprogramme mit Feedback-Programmen kombinieren, um Kundenanalysen zu Verhalten und Demografie zu sammeln. Ein zufriedener Kunde wird wahrscheinlich eine Umfrage oder ein Feedback-Formular ausfüllen, wenn er Prämienpunkte erhält oder einlöst.

Geben Sie diese Erkenntnisse in Ihre Marketing- und Kundenerfolgsstrategien ein, um die Benutzererfahrung und -bindung zu verbessern. Sie können verschiedene Kundenbindungsprogramme kombinieren und aufeinander abstimmen, um unterschiedliche Kundentypen anzusprechen und den Return on Investment (ROI) zu maximieren.

2. Installieren Sie effektive Service-Touchpoints

Kundenservice ist nicht nur eine Abteilung. Es ist Teil der Arbeit eines jeden in einem Unternehmen. Über 90 % der Kunden sind der Meinung, dass Kundenservice für ihre Markenwahl und Loyalität von entscheidender Bedeutung ist.

Darüber hinaus tätigen 89 % der Kunden nach einem guten Kundenservice-Erlebnis eher einen weiteren Kauf. Viele andere Studien zeigen, dass ein großartiges Erlebnis entscheidend für den Aufbau und die Förderung der Kundenbindung ist.

Hier sind einige Möglichkeiten, um einen problemlosen Kundenservice zu gewährleisten.

• Stellen Sie Omnichannel-Servicepunkte bereit, damit Kunden Sie jederzeit erreichen können.
• Fügen Sie Kontaktinformationen auf Ihrer Website hinzu und machen Sie sie leicht zugänglich.
• Fügen Sie ein spezielles Beschwerdeformular hinzu , damit Kunden ihre Bedenken leichter äußern können.
• Installieren Sie ein Live-Chat-Widget auf Ihrer Website oder mobilen App, um Echtzeit-Support zu bieten.
• Überwachen Sie Ihre Social-Media-Kanäle , um negative Posts und Kommentare zu verfolgen und umgehend darauf zu reagieren.
• Verwenden Sie KI-basierte Chatbots , um zu ungewöhnlichen Zeiten Support zu leisten. Sie können den Chat in Ihr Ticketing-System integrieren, damit die Bots automatisch Support-Tickets für die Kunden erstellen können.
• Verfolgen Sie Ihre Servicemetriken wie durchschnittliche Lösungszeit, Chat- und Anrufvolumen, individuelle Agentenzufriedenheitsbewertungen und Bearbeitungszeiten (TATs).
• Installieren Sie Self-Service-Punkte wie Wissensdatenbank und FAQs und erstellen Sie Hilfeartikel, damit Ihre Kunden nicht auf einen Anruf oder eine E-Mail warten müssen, um ihre Fragen zu beantworten.

3. Erstellen Sie eine Feedback-Schleife

Es ist großartig, nahtlose Servicepunkte zu haben. Aber warum darauf warten, dass sich Kunden an Sie wenden, wenn Sie sie proaktiv nach ihren Problemen und Problemen fragen können? Es gibt ihnen das Gefühl, gehört zu werden, und hilft Ihnen, Feedback zu ihren Erfahrungen zu erhalten.

Das Schließen der Feedback-Schleife ist eine Top-Strategie zur Verbesserung der Kundenbindung. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Kundenfeedback die Kundenbindung stärken kann.

• Platzieren Sie Feedback-Formulare auf stark frequentierten, hochkonvertierenden Seiten.
• Entwerfen Sie gezielte Umfragen wie NPS und CSAT, um Einblicke in die Benutzererfahrungen zu gewinnen.
• Senden Sie Zufriedenheitsumfragen, nachdem der Kunde mit Ihren Supportmitarbeitern interagiert hat.
• Nutzen Sie Umfragen , um regelmäßig Feedback von wertvollen Kunden zu sammeln und Änderungen ihrer NPS-Werte im Laufe der Zeit zu verfolgen.
• Fügen Sie Ihren Umfragen Folgefragen hinzu, um detaillierte Einblicke von Besuchern und Kunden zu erhalten.

Gezieltes Feedback kann Kundenprobleme, -erwartungen und -bedürfnisse bewerten, dabei helfen, optimale Lösungen zu liefern und sie zu treuen Kunden zu machen.

4. Stellen Sie eine reibungslose Kommunikation sicher

Sie können jede Strategie im Buch anwenden, um die Kundenbindung zu fördern, aber es ist alles umsonst, wenn Sie sich nicht mit Ihren Kunden verbinden. Kommunikationslücken können die Abwanderungsrate erhöhen.

Fehlkommunikation betrifft sowohl bestehende als auch potenzielle Kunden. Sie werden unweigerlich frustriert und wechseln zu besseren Ufern (Ihrer Konkurrenz). Stellen Sie daher sicher, dass Sie alle Ihre Kommunikationskanäle rationalisieren.

• Richten Sie Follow-up-Protokolle für Kunden ein, die Bedenken äußern oder Feedback geben.
• Senden Sie die erste Bestätigungs-E-Mail innerhalb einer Stunde nach dem ersten Kontakt, um ihm mitzuteilen, dass Sie sein Ticket erhalten haben. Fügen Sie der E-Mail ein relevantes Lösungsdatum hinzu.
• Senden Sie ein entsprechendes Follow-up , um den Kunden auf den neuesten Stand zu bringen, wenn Sie das Problem nicht innerhalb der vorgesehenen Zeit lösen können.
• Dokumentieren Sie Kundeninteraktionen in Ihrem CRM-Tool, damit andere Teammitglieder den Gesprächsverlauf einsehen können.
• Richten Sie Nachverfolgungen , Besprechungen und Anrufbenachrichtigungen ein, um eine Erinnerung zu erhalten und Verzögerungen zu vermeiden.

5. Fördern Sie personalisierte Erlebnisse

Das Personalisieren von Erlebnissen ist keine Option mehr – es ist eine Notwendigkeit. Über 65 % der Menschen möchten, dass ihr Markenerlebnis und ihre Interaktionen personalisiert werden. Darüber hinaus geben 60 % der Verbraucher an, dass sie nach einem personalisierten Erlebnis mit einer Marke eher Wiederholungskäufe tätigen.

Wenn Sie Wiederholungskäufe mit anderen Strategien wie Treueprogrammen, exzellentem Service und nahtloser Kommunikation kombinieren, haben Sie das Rezept für den Aufbau eines treuen Kundenstamms.

Hier sind einige Tipps, wie Sie Ihren Kunden das richtige personalisierte Erlebnis bieten können.

• Sammeln Sie primäre und sekundäre Kundendaten , einschließlich Kaufverlauf, Browserverlauf, Feedback-Einblicke, Verhaltensdaten und demografische Informationen.
• Kanalisieren Sie diese Daten, um personalisierte E-Mails über neue Produkte, bevorstehende Verkäufe, Rabatte und andere Möglichkeiten zu senden.
• Verwenden Sie eine KI-basierte Produktempfehlungsmaschine, um Besuchern, die Ihre Website besuchen, Produkte vorzuschlagen.
• Verwenden Sie die Kaufhistorie, um Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten mit Kunden zu erkunden .
• Senden Sie personalisierte Benachrichtigungen über bevorstehende Verkäufe an Kunden.

Arten von Kundenbindungsprogrammen

Sie können sich für verschiedene Treueprogramme entscheiden, um die Kundenbindung zu fördern. Hier sind einige großartige Beispiele.

Punktbasiert

Das punktebasierte Prämiensystem ist eines der am weitesten verbreiteten Programme weltweit, bei dem Kunden für jeden Einkauf Punkte erhalten. Diese Punkte werden in Prämien wie Freebies, Rabatte, Gutscheine oder andere Angebote umgewandelt.

Beispielsweise können Sie mit den punktebasierten Prämien von Starbucks Sterne verdienen, wenn Sie Kaffee kaufen, der bei späteren Einkäufen gegen kostenlose Speisen und Getränke eingelöst werden kann.

Empfehlungsbasiert

Das auf Empfehlung basierende Treueprogramm ist eine großartige Möglichkeit, neue Kunden zu gewinnen und gleichzeitig bestehende zu halten. Die Kunden, die sich für das Programm anmelden, erhalten einen eindeutigen Empfehlungscode. Sie sammeln Punkte oder Prämien, wenn andere Kunden mit ihrem Empfehlungscode auf einer Website einkaufen oder sich anmelden.

Das Belohnungssystem kann ein- oder mehrstufig sein. In einem einstufigen System erhalten Kunden gleiche Punkte für jede Empfehlung. In einem mehrstufigen Empfehlungssystem steigen die Prämien mit der Anzahl der Empfehlungen.

Wertbasiert

Das wertebasierte Treueprogramm erfordert, dass Sie die Grundüberzeugungen und -werte der Kunden identifizieren und sie durch Interesse belohnen. Diese Programme bieten nicht monetäre Belohnungen wie Wohltätigkeit oder Spende. Auf diese Weise können Sie über eine finanzielle Beziehung hinausgehen und sich tiefer mit Kunden verbinden.

Zum Beispiel verpflichtet sich die „Improving Lives Campaign“ von TOMS dazu, Menschen in Not bei jedem Kundenkauf Schuhe, Sehkraft, Wasser und andere Dienstleistungen zur Verfügung zu stellen.

Mitgliedschaftsbasiert

Bei diesem Programm müssen Kunden für den Kauf einer Mitgliedschaft bezahlen, bevor sie auf Vorteile wie exklusive Angebote, Zugang zur VIP-Lounge und frühen Zugang zu Angeboten oder Produkten zugreifen können. Sie können eine einmalige Gebühr erheben oder ein abonnementbasiertes Treueprogramm starten.

Beispielsweise ist Amazon Prime ein abonnementbasiertes Programm, das Ihnen Zugriff auf die folgenden Vorteile bietet:

• Amazon-Streaming-Dienst
• Lieferung innerhalb eines Tages
• Kostenloser Versand
• Vorzeitiger Zugriff auf einige Produkte wie neu erschienene Mobiltelefone

Sie können Faktoren identifizieren, die Ihre Kunden umgehen möchten, und sie als Vorteile Ihres kostenpflichtigen Treueprogramms anbieten. Wenn die Mitgliedschaftskosten gerechtfertigt sind, werden sich mehr Personen für das Programm anmelden.

Ist der Aufbau von Kundenloyalität eine Herausforderung?

Kundenbindung ist nicht schwer aufzubauen. Es erfordert wenig harte Arbeit und einen fokussierten Ansatz. Wahrscheinlich verwenden Sie bereits eine oder mehrere der beschriebenen Methoden, um treue Kunden zu Ihrer Liste hinzuzufügen.

Sie können damit beginnen, die Auswirkungen der aktuellen Strategien auf verschiedene Metriken wie NPS-Werte und CLV zu analysieren. Anhand der Feedback-Daten können Sie dann Verbesserungsbereiche finden, um Customer Journeys zu optimieren. Von hier aus können Sie es auf die nächste Ebene bringen, indem Sie neue Möglichkeiten zur Erweiterung Ihrer Reichweite einführen, z. B. die Einführung eines neuen Treueprogramms.

Wenn Sie noch nicht in ein Treueprogramm investiert haben, ist es an der Zeit, dies zu tun. Schließlich sind treue Kunden einer der größten Umsatzbringer.

Setzt die Kundenabwanderung Sie unter großen Druck? Nutzen Sie Kundenbindungsmarketing, um Kundenabwanderung zu verhindern und Kunden effektiv zu binden.