고객 충성도란 무엇입니까? 충성스러운 문화를 구축하는 5가지 방법

충성도가 높은 고객은 다른 이해 관계자가 할 수 없는 비즈니스 스토리를 만듭니다.

가장 좋아하는 것 중 하나인 Apple은 고객 충성도의 최전선에 있습니다. Apple의 충성도는 미국에서 가장 충성도가 높은 스마트폰 고객과 함께 놀라운 90% 이상으로 계속 치솟고 있습니다. Apple의 지속적으로 성장하는 고객 기반을 이끄는 요인은 무엇입니까? 탁월한 고객 경험을 제공하겠다는 약속입니다.

충성도 높은 고객 기반을 누가 좋아하지 않습니까? 모든 비즈니스는 충성도 높은 고객을 꿈꿉니다. 그러나 Apple과 같은 제품 라인업이 없다면 어떻게 될까요?

고객 충성도를 확보하는 것은 다양한 제품을 보유하는 것보다 제품을 최대한 활용하는 것에 관한 것입니다. 몇 가지 간단한 전략으로 쉽게 고객을 유치하고 확보할 수 있습니다.

고객 충성도는 수익, 브랜드 이미지, 예산 할당, 제품 로드맵과 같은 비즈니스의 다양한 측면에 영향을 미칩니다. 충성도 높은 고객 기반을 확보하는 것은 성공적인 비즈니스를 구축하는 데 필수적입니다. 고객은 귀하의 주요 옹호자이고 비즈니스에 대한 긍정적인 감정을 생성하는 데 도움이 되기 때문입니다.

고객 충성도를 이해하고 이를 위해 노력하는 것은 장기적인 관계를 구축하는 데 큰 도움이 됩니다.

방법을 알아봅시다.

충성도가 높은 고객은 가장 강력한 발기인으로서 귀하의 수익 노력을 지원합니다. 브랜드에 대한 긍정적인 인식을 사용하여 여러 면에서 성공할 수 있습니다.

• 좋은 리뷰, 댓글, 게시물로 긍정적인 브랜드 이미지 구축
• 추천을 통해 신규 고객 유치
• 고객이 귀하에 대해 더 많이 게시하도록 유도하여 소셜 미디어 존재감을 높입니다.
• 제품 개선을 위한 피드백 수집

그러나 먼저 고객이 계속 재방문할 수 있도록 경쟁력 있는 가격, 품질 서비스, 경쟁업체보다 나은 혜택, 더 나은 제품 가치를 제공해야 합니다. 이러한 충성도 높은 고객을 식별하고 추적하여 비즈니스와 상호 작용하는 동안 가능한 최고의 경험을 할 수 있도록 시작하십시오.

충성 고객 유형

작동하는 고객 충성도 모델을 구축하는 첫 번째 단계는 어떤 요인이 충성도 높은 고객과 긍정적인 관계를 이끄는지 파악하는 것입니다. 고객 충성도를 장려하고 구축하기 위한 개인화된 전략으로 미래 고객을 타겟팅하는 데 도움이 됩니다.

1. 가치 기반 충성도

이러한 고객은 귀하의 제품과 서비스에 진정으로 만족하며 고객 충성도 정의에 완벽하게 맞습니다. 이러한 고객은 우수한 서비스, 더 나은 기능, 정서적 연결 및 혁신과 같은 제품에서 큰 가치를 봅니다. 가치 기반 고객 충성도는 오늘날의 경쟁이 치열한 시장에서 모든 브랜드가 원하는 것입니다.

페이지에 행복한 고객이 있으면 고객을 프로모터로 전환하고 비즈니스를 성장시킬 수 있습니다. 그들은 또한 반복되는 수익의 원천으로 작용합니다. 만족한 고객과 소통하고 충성도에 대해 보상할 수 있는 효과적인 프로그램을 마련하는 것이 중요합니다.

2. 가격 기반 충성도

가격 책정을 기반으로 비즈니스에 충성도가 높은 고객 세그먼트가 있으므로 가격 책정은 고객의 구매 결정에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다. 이러한 고객은 귀하가 경쟁업체 중에서 가장 좋은 가격을 제공하기 때문에 귀하로부터 구매합니다.

그리고 문제가 있습니다. 그들은 신속하게 차선책으로 이동하여 그러한 고객을 유지하는 것을 주요 과제로 만들 것입니다.

그러나 이것은 또한 더 나은 가격으로 경쟁업체로부터 고객을 확보할 수 있음을 의미합니다. 이러한 고객을 타겟팅하는 가장 좋은 방법은 가격 분석입니다. 더 많은 고객이 제품을 구매할 수 있도록 현재 가격 모델을 분석하고 재구성할 수 있습니다.

3. 리워드 기반 고객 충성도

보상 기반 충성도는 귀하와 고객 간의 공생 관계를 만드는 데 도움이 됩니다. 고객은 귀하와 거래하고 다음 구매 시 사용할 수 있는 로열티 포인트(캐시백)를 수집합니다. 주기가 계속됩니다.

로열티 보상 프로그램은 다음과 같은 두 가지 효과를 제공하므로 고객을 재방문하는 강력한 동기가 될 수 있습니다.

• 당신이 당신과 함께 있어줘서 고맙다는 것을 고객에게 보여줍니다.
• 다른 구매를 위해 재방문할 수 있는 금전적 인센티브를 제공합니다.

고객 충성도 프로그램의 또 다른 이점은 기존 고객에 대한 상향 판매 및 교차 판매입니다. 예를 들어, 최소 구매 금액을 설정하여 로열티 포인트를 사용하여 장바구니 금액과 평균 주문 금액을 높일 수 있습니다.

4. 할인 기반 고객 충성도

가격보다 더 매력적인 것이 있다면 그것은 할인 제안입니다. 할인 및 사은품은 정기적으로 구매하는 것이 아니라 할인을 제공하거나 판매를 할 때 자주 나타나는 많은 잠재 구매자를 끌어들일 수 있습니다. 그들은 제안에 의해 동기가 부여되기 때문에 특정 브랜드에 대한 충성도를 공유하지 않습니다.

할인 기반 충성 고객을 타겟팅하는 가장 좋은 방법 중 하나는 이메일 세분화 및 SMS 알림 캠페인을 사용하는 것입니다. 예정된 판매 또는 할인에 대한 업데이트를 보내 그들이 귀하의 사이트를 다시 방문하도록 독려하십시오.

고객 행동을 사용하여 구매 가치를 높일 수도 있습니다. 예를 들어 인기 상품을 인벤토리와 결합하여 번들을 만들고 할인된 가격으로 상품을 제공합니다.

고객 충성도의 중요성

고객 유지는 획득 예산에 영향을 미치며, 고객이 구매를 원하지 않을 경우 수익이 지속적으로 증가하거나 감소합니다. 장기적인 고객 관계를 구축하지 못하고 브랜드 신뢰도를 잃을 수 있습니다.

충성 고객은 반복되는 수익의 원천입니다.

고객 충성도는 반복 구매로 이어지며 지속적인 수익원입니다. 몇 달, 분기 또는 몇 년 동안의 수익을 예측하는 데 도움이 됩니다. 올바른 예측을 통해 캠페인, 리소스 및 기타 중요한 영역에 예산을 할당할 수 있습니다.

고객 충성도는 많은 리타게팅 기회를 제공합니다. 때때로 고객은 제품을 사랑하기 때문에 다시 방문합니다. 다른 경우에는 더 나은 가격 때문에. 할인 또는 보완 제품을 제공하여 이러한 고객이 총 주문 가치를 높이고 더 높은 수익을 얻도록 장려하십시오.

충성도 높은 고객은 옹호자 역할

고객의 92%는 신뢰할 수 있는 리뷰를 읽은 후 제품을 구매할 가능성이 더 높습니다.

온라인 리뷰, 긍정적인 소셜 미디어 게시물, 댓글 및 타사 리뷰 사이트의 피드백은 브랜드에 대한 긍정적인 입소문을 퍼뜨리는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객 충성도를 통해 긍정적인 브랜드 자산을 옹호하고 브랜드 인지도와 신뢰성을 구축하는 데 도움이 될 수 있는 잠재 고객을 식별할 수 있습니다.

충성스러운 고객은 최고의 비평가가 될 수 있습니다.

제품을 조정하거나, 새로운 업데이트를 테스트하거나, 피드백을 수집할 때 충성도가 높은 고객 기반을 통해 통찰력을 공유할 수 있습니다. 그들은 핵심 청중이자 실제 제품 사용자입니다.

그리고 그들은 당신의 브랜드에 대해 긍정적으로 생각하기 때문에 설문조사를 완료하는 데 시간을 할애하지 않을 것입니다. 이는 응답률을 높이고 깨끗한 고객 기록을 제공합니다.

유일한 주의 사항은 일부 사용자가 귀하의 브랜드를 좋아하기 때문에 실제 피드백을 제공하지 않을 수 있다는 것입니다. 이는 데이터 신뢰성을 손상시킵니다. 데이터 이상치를 평활화하기 위해 더 큰 샘플 크기를 유지하고 결과를 측정하여 이 문제를 쉽게 피할 수 있습니다.

고객 충성도를 측정하는 7가지 중요한 지표

고객 충성도는 모든 형태와 규모로 나타납니다. 또한 충성도는 정량화하기 어렵게 만드는 감정입니다. 운 좋게도 몇 가지 간단한 지표를 사용하여 고객 기반의 충성도에 대한 아이디어를 얻을 수 있습니다. 이를 사용하여 전략의 기준을 설정하고 충성도 캠페인의 효율성을 측정하십시오.

1. 순 프로모터 점수(NPS)

NPS는 장기적인 고객 만족도와 충성도를 측정하기 위한 세계적으로 표준화된 지표입니다. 측정하기도 매우 쉽습니다.

표준 NPS 질문은 응답자에게 브랜드 메시지가 가족 및 친구에게 전달될 가능성을 0에서 10까지 평가하도록 요청합니다.

응답자의 응답에 대한 이유를 탐색하기 위해 후속 질문을 추가할 수도 있습니다.

정성적 NPS 데이터는 고객 충성도를 구축하는 데 도움이 되는 고객에게 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것에 대한 귀중한 통찰력을 제공할 수 있습니다. 개인화된 캠페인으로 각 세그먼트를 타겟팅하여 이를 유지할 수도 있습니다.

NPS 점수는 업계 표준과 점수를 비교할 수 있는 수많은 벤치마킹 데이터를 제공합니다.

2. 고객유지율(CRR)

충성도가 높은 고객이 있다면 고객은 계속 남아 있을 것이며 이것이 바로 CRR이 측정하는 것입니다. 특정 기간 동안 얼마나 많은 고객을 유지했는지 알려줍니다.

CRR이 있으면 여정 중 고객의 하차 지점을 찾고 이러한 누출을 차단하여 고객 유지율을 높일 수 있습니다. 고객 유지율이 5% 증가하면 수익이 25~35% 증가할 수 있습니다. 더 많은 고객을 유지함으로써 고객 충성도와 수익을 높일 수 있습니다.

3. 고객 이탈률(CCR)

고객 이탈률은 유지의 반대입니다. 주어진 기간 동안 잃어버린 클라이언트 수에 대한 데이터를 제공합니다.

높은 CCR은 상당한 수의 고객이 귀하의 서비스를 떠나고 있음을 의미합니다. 이는 고객 확보 비용에 직접적인 영향을 줄 수 있습니다.

예를 들어, 한 주에 두 명의 고객을 확보했고 고객당 획득 비용은 €100입니다. 고객 중 한 명이 인수에 지출한 100달러를 돌려받기 전에 회사를 떠났다고 가정해 보겠습니다.

이제 두 번째 고객과 함께 추가 수익을 창출해야 한다는 압박을 받고 있습니다. 장기간 확인하지 않으면 고객 이탈로 인해 상당한 예산 삭감 및 손실이 발생할 수 있습니다.

4. 고객평생가치(CLV)

고객 평생 가치는 브랜드와의 전체 관계 기간 동안 고객의 총 가치를 계산합니다.

고객이 귀하와 함께 있는 동안(즉, 인수 시점부터 고객이 귀하를 떠날 때까지) 고객으로부터 기대할 수 있는 예상 총 이익입니다. CLV를 계산하는 가장 쉬운 방법은 다음과 같습니다.

CLV를 계산하면 다음과 같은 몇 가지 이점이 있습니다.

• 관계 기간과 구매 가치 측면에서 고객 충성도를 측정합니다.
• 가장 많은 수익을 창출하는 고부가가치 고객을 식별합니다.
• 개인화된 마케팅 캠페인으로 다양한 세그먼트를 타겟팅하여 판매를 늘리십시오.

5. 고객 충성도 지수(CLI)

NPS와 마찬가지로 CLI는 장기적인 고객 충성도를 측정하는 표준화된 척도입니다. 이 측정항목은 고객 기반의 브랜드 보증, 반복 구매 및 교차 판매 기회를 고려합니다.

각 질문은 6점 척도로 평가됩니다. CLI 점수는 이 세 가지 점수의 평균입니다.

NPS 및 CLI와 같은 정기적인 고객 충성도 설문조사를 통해 고객 유지 전략의 효과를 추적할 수 있습니다. 이렇게 하면 각 답변을 검토하는 수작업이 줄어듭니다.

6. 상향 판매 비율

고객이 동일한 회사에서 다른 제품을 구매할 의향이 있는지 여부를 추적하는 또 다른 고객 충성도 측정항목입니다. 하나의 제품만 구매한 고객과 비교하여 여러 제품을 구매한 고객의 수를 측정합니다.

상향 판매 비율은 두 가지 시나리오를 고려합니다. 동일한 제품의 더 높은 가치의 변형을 선택하는 것(상향 판매)과 장바구니에 보완 제품을 추가하는 것(교차 판매)입니다.

상향 판매 비율이 높다는 것은 더 많은 고객이 제품에 만족하고 다른 제품을 사용해 보고 싶어한다는 것을 나타냅니다. 금전적 관점에서 성공적인 상향 판매 및 교차 판매 기회를 탐색하면 더 높은 평균 주문 가치, 더 많은 수익 및 더 나은 고객 평생 가치를 창출할 수 있습니다. 따라서 이 비율을 가능한 한 높게 유지하십시오.

7. 브랜드 언급

이러한 신호는 열렬한 팔로워, 잠재적 브랜드 대사 및 불만족한 고객을 가리킬 수 있습니다. 실제 사용자가 귀하를 떠나는 것은 원치 않는 피드백이며 귀중한 통찰력의 보고입니다. 게시물, 댓글, 리뷰 및 해시태그를 모니터링하여 소셜 미디어 플랫폼에서 고객 브랜드 충성도를 측정할 수 있습니다.

• 귀하의 브랜드를 언급하는 고객을 추적하고 긍정적으로 연결하여 지속적인 관계를 구축하십시오.
• 행복하고 만족스러운 고객을 추천 및 충성도 프로그램에 참여시켜 그들에게 보상하고 새로운 잠재 고객을 유치하십시오.
• 불행한 고객에게 연락하여 문제를 해결하고 충성도가 높고 가치 중심적인 고객으로 전환하십시오.

이제 고객 충성도를 측정하고 아이디어를 제공할 메트릭이 있으므로 충성도 높은 고객 기반을 구축할 때입니다.

고객 충성도를 구축하기 위한 5가지 실행 가능한 전략

일반 고객을 충성도 높은 고객 기반으로 끌어들이는 시스템을 설정하세요. 다음은 시간이 지남에 따라 고객 충성도를 높이는 데 사용할 수 있는 몇 가지 전략입니다.

1. 고객 충성도 프로그램 구축

항공사 계정이나 신용 카드로 리워드 포인트를 사용한 적이 있습니까? 그렇다면 고객 충성도 프로그램이 얼마나 중요한지 이미 알고 있습니다. 앞서 설명했듯이 인센티브와 보상은 고객이 브랜드에서 가치 있고 인정받는다고 느낄 때 계속 구매하도록 동기를 부여합니다.

보상의 이점은 여기서 끝이 아닙니다. 로열티 프로그램과 피드백 프로그램을 결합하여 행동 및 인구 통계에 대한 고객 분석을 수집할 수 있습니다. 만족스러운 고객은 보상 포인트를 받거나 사용할 때 설문조사 또는 피드백 양식을 작성할 것입니다.

이러한 통찰력을 마케팅 및 고객 성공 전략에 제공하여 사용자 경험과 유지율을 개선하십시오. 다양한 고객 충성도 프로그램을 혼합 및 일치시켜 다양한 고객 유형을 대상으로 하고 투자 수익(ROI)을 극대화할 수 있습니다.

2. 효과적인 서비스 접점 설치

고객 서비스는 단순한 부서가 아닙니다. 그것은 회사에서 모든 사람이 하는 일의 일부입니다. 고객의 90% 이상이 브랜드 선택과 충성도에 고객 서비스가 필수적이라고 생각합니다.

또한 고객의 89%는 좋은 고객 서비스 경험 후에 다시 구매할 가능성이 더 높습니다. 다른 많은 연구에 따르면 훌륭한 경험은 고객 충성도를 구축하고 육성하는 데 중요합니다.

다음은 번거롭지 않은 고객 서비스 경험을 보장하는 몇 가지 방법입니다.

• 고객이 원할 때 언제든지 연락할 수 있도록 옴니채널 서비스 지점을 배포 합니다.
• 웹사이트에 연락처 정보를 추가 하고 쉽게 액세스할 수 있도록 합니다.
• 고객이 더 쉽게 문제를 제기할 수 있도록 전용 불만 사항 양식을 추가하세요 .
• 웹사이트 또는 모바일 앱에 라이브 채팅 위젯을 설치하여 실시간 지원을 제공합니다.
• 소셜 미디어 채널을 모니터링하여 부정적인 게시물과 댓글을 추적하고 신속하게 대응하세요.
• AI 기반 챗봇을 사용 하여 홀수 시간에 지원을 제공합니다. 봇이 고객을 위한 지원 티켓을 자동으로 생성할 수 있도록 채팅을 티켓팅 시스템과 통합할 수 있습니다.
• 평균 해결 시간, 채팅 및 통화량, 개별 상담원 만족도 평가, 처리 시간(TAT)과 같은 서비스 지표를 추적합니다 .
• 기술 자료 및 FAQ와 같은 셀프 서비스 지점을 설치 하고 도움말 문서를 작성하면 고객이 질문에 대한 답변을 받기 위해 전화나 이메일을 기다릴 필요가 없습니다.

3. 피드백 루프 생성

원활한 서비스 포인트가 있는 것이 좋습니다. 하지만 고객의 문제와 문제에 대해 사전에 질문할 수 있는데 왜 고객의 연락을 기다려야 할까요? 그것은 그들이 듣고 있다고 느끼게 하고 당신이 그들의 경험에 대한 피드백을 얻는 데 도움이 됩니다.

피드백 루프를 닫는 것은 고객 유지를 개선하기 위한 최고의 전략입니다. 다음은 고객 피드백이 고객 충성도를 구축할 수 있는 몇 가지 방법입니다.

• 트래픽이 많고 전환율이 높은 페이지에 피드백 양식 을 배치하십시오.
• NPS 및 CSAT와 같은 대상 설문 조사를 설계 하여 사용자 경험에 대한 통찰력을 수집합니다.
• 고객이 지원 에이전트와 상호 작용한 후 만족도 설문 조사를 보냅니다 .
• 설문조사를 사용 하여 가치가 높은 고객으로부터 정기적인 피드백을 수집하고 시간 경과에 따른 NPS 점수의 변화를 추적합니다.
• 설문조사에 후속 질문을 추가 하여 방문자와 고객으로부터 자세한 통찰력을 얻으십시오.

대상 피드백을 통해 고객 문제, 기대 및 요구 사항을 평가하여 최적의 솔루션을 제공하고 충성도가 높은 고객으로 전환할 수 있습니다.

4. 원활한 커뮤니케이션 보장

책에 있는 모든 전략을 사용하여 고객 유지를 장려할 수 있지만 고객과 연결하지 않으면 아무 소용이 없습니다. 커뮤니케이션 격차로 인해 이탈률이 증가할 수 있습니다.

잘못된 의사소통은 기존 고객과 잠재 고객 모두에게 영향을 미칩니다. 그들은 필연적으로 좌절하고 더 나은 해안(당신의 경쟁자)으로 이동합니다. 이것이 모든 커뮤니케이션 채널을 간소화해야 하는 이유입니다.

• 우려 사항을 제기하거나 피드백을 제공하는 고객에 대한 후속 로그를 설정합니다 .
• 첫 번째 연락 후 1시간 이내에 첫 번째 확인 이메일 을 보내 티켓을 받았음을 알립니다. 이메일에 관련 해결 날짜를 추가합니다.
• 할당된 시간 내에 문제를 해결할 수 없는 경우 적절한 후속 조치를 보내 고객을 업데이트합니다.
• 다른 팀 구성원이 대화 기록을 볼 수 있도록 CRM 도구에서 고객 상호 작용을 문서화 합니다.
• 후속 조치, 회의 및 통화 알림을 설정 하여 미리 알림을 받고 지연을 방지하세요.

5. 개인화된 경험 촉진

경험을 개인화하는 것은 더 이상 선택이 아니라 필수입니다. 65% 이상의 사람들이 브랜드 경험과 상호 작용이 개인화되기를 원합니다. 또한 소비자의 60%는 브랜드에 대한 개인화된 경험 후에 재구매할 가능성이 더 높다고 말합니다.

반복 구매를 충성도 프로그램, 우수한 서비스, 원활한 커뮤니케이션과 같은 다른 전략과 결합하면 충성도 높은 고객 기반을 구축할 수 있습니다.

다음은 고객에게 올바른 개인화된 경험을 제공하기 위한 몇 가지 팁입니다.

• 구매 내역, 검색 내역, 피드백 통찰력, 행동 데이터 및 인구 통계 정보를 포함한 1차 및 2차 고객 데이터를 수집 합니다.
• 이 데이터를 채널하여 신제품, 예정된 판매, 할인 및 기타 기회에 대한 개인화된 이메일을 보내십시오 .
• AI 기반 제품 추천 엔진을 사용 하여 웹사이트를 방문하는 방문자에게 제품을 제안합니다.
• 구매 내역을 사용하여 고객과의 상향 판매 및 교차 판매 기회를 탐색 합니다.
• 다가오는 판매에 대한 맞춤형 알림을 고객에게 보냅니다 .

고객 충성도 프로그램의 유형

다양한 로열티 프로그램을 선택하여 고객 충성도를 높일 수 있습니다. 다음은 몇 가지 훌륭한 예입니다.

포인트 기반

포인트 기반 보상 시스템은 고객이 구매할 때마다 포인트를 받는 세계에서 가장 널리 사용되는 프로그램 중 하나입니다. 이 포인트는 사은품, 할인, 상품권 또는 기타 제안과 같은 보상으로 전환됩니다.

예를 들어 스타벅스의 포인트 기반 보상을 사용하면 나중에 구매할 때 무료 음식과 음료로 교환할 수 있는 커피를 구매할 때 별을 얻을 수 있습니다.

추천 기반

추천 기반 로열티 프로그램은 기존 고객을 유지하면서 새로운 고객을 유치할 수 있는 좋은 방법입니다. 프로그램에 등록한 고객에게는 고유한 추천 코드가 제공됩니다. 그들은 다른 고객이 추천 코드를 사용하여 사이트에서 쇼핑하거나 가입할 때 포인트나 보상을 받습니다.

보상 시스템은 단일 또는 다중 계층일 수 있습니다. 1계층 시스템에서 고객은 각 추천에 대해 동일한 점수를 받습니다. 다단계 추천 시스템에서는 추천 수가 증가할수록 보상이 증가합니다.

가치 기반

가치 기반 로열티 프로그램은 고객의 핵심 신념과 가치를 파악하고 관심을 보여 보상해야 합니다. 이러한 프로그램은 자선 또는 기부와 같은 비금전적 보상을 제공합니다. 이를 통해 재정적 관계를 넘어 고객과 더 깊은 관계를 맺을 수 있습니다.

예를 들어, TOMS의 "생활 개선 캠페인"은 고객이 구매할 때마다 신발, 시력, 물 및 기타 서비스를 도움이 필요한 사람들에게 제공하기 위해 노력합니다.

회원제

이 프로그램은 고객이 독점 제안, VIP 라운지 이용, 판매 또는 제품에 대한 조기 이용과 같은 혜택을 이용하기 전에 멤버십을 구매하기 위해 비용을 지불해야 합니다. 일회성 요금을 부과하거나 구독 기반 로열티 프로그램을 시작할 수 있습니다.

예를 들어 Amazon Prime은 다음 혜택에 액세스할 수 있는 구독 기반 프로그램입니다.

• 아마존 스트리밍 서비스
• 당일배송
• 무료 배송
• 새로 출시된 휴대폰과 같은 일부 제품에 대한 조기 액세스

고객이 우회하고 싶어하는 요소를 식별하여 유료 로열티 프로그램의 혜택으로 제공할 수 있습니다. 멤버십 비용이 정당하다면 더 많은 사람들이 프로그램에 등록할 것입니다.

고객 충성도를 구축하는 것이 어렵습니까?

고객 충성도를 구축하는 것은 어렵지 않습니다. 약간의 노력과 집중적인 접근이 필요합니다. 충성도가 높은 고객을 목록에 추가하기 위해 설명된 방법 중 하나 이상을 이미 사용하고 있을 가능성이 있습니다.

NPS 점수 및 CLV와 같은 다양한 지표에 대한 현재 전략의 영향을 분석하는 것으로 시작할 수 있습니다. 그런 다음 피드백 데이터를 사용하여 고객 여정을 최적화하기 위한 개선 영역을 찾을 수 있습니다. 여기에서 새로운 로열티 프로그램 도입과 같이 도달 범위를 확장하는 새로운 방법을 도입하여 다음 단계로 나아갈 수 있습니다.

아직 로열티 프로그램에 투자하지 않았다면 투자할 때입니다. 결국 충성도 높은 고객은 가장 큰 수익 창출원 중 하나입니다.

고객 이탈로 인해 많은 압박을 받고 있습니까? 고객 유지 마케팅을 사용하여 고객 이탈을 방지하고 고객을 효과적으로 유지합니다.