Szaleństwo danych: wykorzystanie miejsc, w których odbywają się turnieje koszykówki w college'u, jako przykładu analizy nastrojów

W ReviewTrackers nasz zastrzeżony silnik przetwarzania języka naturalnego (NLP) zapewnia cenną analizę nastrojów i doświadczenia klientów w opiniach konsumenckich, dzięki czemu właściciele firm mogą podejmować świadome decyzje w celu przyciągnięcia klientów i zwiększenia przychodów.

Co to jest NLP?

NLP to proces, dzięki któremu maszyny mogą lepiej rozumieć duże ilości ludzkiego języka oraz wydobywać znaczenie i spostrzeżenia z tych danych.

Co to jest analiza nastrojów?

Analiza nastrojów organizuje dane w pozytywne, negatywne lub neutralne kategorie, które zapewniają dodatkowy kontekst dla danych. Oto przykład tego w akcji z platformy ReviewTrackers:

Początkowo pokazaliśmy moc naszego silnika, gdy „czytał” i analizował sentyment do Lśnienia Stephena Kinga w całej książce – z powodzeniem śledząc fabułę poprzez pozytywne i negatywne instancje. Innymi słowy, silnik śledził określone słowa kluczowe w całej książce i poprawnie analizował jego sentyment, gdy horrory rozwijały się w historii

Zamiast dać naszemu silnikowi kolejną horror do przeczytania, daliśmy mu coś do analizy na większą skalę. Na horyzoncie czeka nas bardzo warty uwagi turniej koszykówki kolegialnej, a w ramach przygotowań przeanalizowaliśmy nasz silnik NLP i wyodrębniliśmy trendy z dużej liczby recenzji konsumentów na arenach – w szczególności w miejscach, w których odbyły się finałowe, wpadające w ucho rundy turnieju.

26 – 29 marca 2020

• Stadion Lucas Oil (Indianapolis, IN)
• Staples Center (Los Angeles, Kalifornia)
• Centrum Toyoty (Houston, Teksas)
• Madison Square Garden (Nowy Jork, NY)

4 – 6 kwietnia 2020

• Stadion Mercedes-Benz (Atlanta, GA)

Pierwszym krokiem do zebrania danych było przeprowadzenie analizy sentymentu na temat słów kluczowych opinii klientów. Oto jak to wygląda w ReviewTrackers:

Wielkie zdjęcie

Aby zrozumieć dane na wszystkich arenach, nasz silnik NLP zorganizował recenzje w 5 głównych kategoriach i porównał ogólne pozytywne i negatywne opinie klientów we wszystkich miejscach. Przeglądy te obejmują główne kategorie:

• Atmosfera – udogodnienia, miejsca siedzące, ogólne cechy fizyczne
• Konsument – ​​powody, dla których wybierają się na miejsce, np. koncert, wycieczki, koszykówka
• Serwis – operacje, personel
• Jedzenie – jakość, opcje, rodzaje
• Wartość – koszt

Na pierwszy rzut oka łatwo zrozumieć, dlaczego te miejsca mogły zostać wybrane na organizację finałowych rund turnieju. Przytłaczający pozytywny sentyment do atmosfery pokazuje, że intensywność meczów rozgrywanych na tych arenach sprawia, że ​​oglądanie ich osobiście jest o wiele bardziej ekscytujące.

Jednak atmosfera dosłownie ma swoją cenę. Ogólna wartość wizyty w tych miejscach ma najmniejszą część pozytywnych uczuć, więc oglądanie meczu koszykówki w college'u w jednym z tych miejsc może być ekscytującym przeżyciem, ale będziesz musiał zapłacić sporo, aby zobaczyć go na żywo.

Jednak nie wszystkie miejsca są sobie równe. Aby zobaczyć, które areny sprawdziły się w różnych kategoriach, musimy przyjrzeć się bliżej danym.

Pojedynek

Bliższe spojrzenie na wyniki każdej areny w każdej kategorii ujawnia interesujące spostrzeżenia na temat nastrojów konsumentów dla każdego obiektu.

Weźmy na przykład stadion Lucas Oil. Pod względem pozytywnego sentymentu bije na głowę resztę w kategoriach nastrojowych i konsumenckich. Może to wynikać z wielu czynników, takich jak fakt, że jego pierwotnym celem jest siedziba drużyny piłkarskiej Indianapolis Colts, a także jest gospodarzem innych wydarzeń, które przyjeżdżają do stolicy Indiany, takich jak wyścigi motocyklowe i mecze piłki nożnej.

Możliwość organizacji wielu wydarzeń na dużym stadionie używanym głównie do piłki nożnej oznacza również, że Lucas Oil Stadium ma więcej miejsc (70 000 miejsc na mecze koszykówki) niż inne areny, takie jak Staples Center (19 079) i Madison Square Garden (19 812). Więcej ludzi oznacza więcej hałasu, co może sprawić, że Lucas Oil Stadium będzie elektryzującym miejscem dla dwóch kolegialnych drużyn koszykarskich, które grają przeciwko sobie, podczas gdy studenci, wykładowcy i absolwenci dopingują ich z trybun.

Innym interesującym zbiorem danych jest związek między kategoriami żywności i wartości. Stadion Mercedes-Benz w Atlancie otrzymał najwyższy pozytywny sentyment w obu kategoriach w porównaniu do innych stadionów. Dalsze badania pokazują, że stadion ostatnio dwukrotnie obniżył ceny popularnych artykułów spożywczych w ciągu ostatnich dwóch lat, co sprawia, że ​​wrażenia z uczestnictwa w imprezie są bardziej pozytywne ze względu na większą przystępność cenową.

Natychmiastowa odpowiedź

Zmieniając naszą perspektywę danych i porównując kategorie ze sobą, uzyskujemy jeszcze ciekawszy wgląd w nastroje konsumentów na poszczególnych arenach.

• Wartość: kategoria wartości ma najniższy poziom pozytywnego sentymentu w każdym miejscu i jest to zrozumiałe. Uczestnictwo w wydarzeniach sportowych, zwłaszcza w późniejszych etapach głośnego turnieju, może być kosztowne.
• Jedzenie: Pomimo braku pozytywnego sentymentu dotyczącego wartości nadal wydaje się, że konsumenci nadal chcą cieszyć się jedzeniem, które ma wysokie oceny na każdym stadionie.
• Wartość + jedzenie: Innym interesującym spostrzeżeniem jest podobieństwo trendów podczas porównywania żywności i wartości – w większości przypadków wydaje się, że istnieje korelacja między tymi dwoma (mniejszy pozytywny sentyment do wartości wydaje się również oznaczać mniej pozytywnego sentymentu do żywności, z odwrotność również jest prawdą.
• Wartość + Usługa + Atmosfera: Relacja między kategoriami wartości, usług i atmosfery pokazuje inną korelację – arena z wyższym pozytywnym sentymentem co do wartości ma mniej pozytywnego sentymentu do usług i atmosfery. Innymi słowy, dostajesz to, za co płacisz.

Ciesz się z gry

Niekoniecznie jest jeden zdecydowany zwycięzca w tym naszym mini-nawiasie, ale z każdego miejsca można wyciągnąć spostrzeżenia. Ci, którzy oglądają Lucas Oil Stadium, czekają na ucztę ze względu na ogólnie wysokie oceny areny za atmosferę, a także zaspokojenie potrzeb konsumentów.

Chociaż w znanych miejscach, takich jak Staples Center i Madison Square Garden, istnieje pewna pokusa, aby wziąć udział w meczu koszykówki, wydaje się, że nie jest to warte ceny wstępu, zwłaszcza jeśli usługa jest postrzegana w negatywnym świetle. Pomimo bardzo pozytywnych nastrojów konsumentów wydaje się, że Toyota Center w Houston również nie jest warta swojej wartości. Co gorsza, uczestnicy nie są fanami oferty żywnościowej na arenie.

Wydaje się zatem, że stadion Mercedes-Benz to najlepszy wybór jako miejsce rozgrywek o mistrzostwo. Uczestnicy mogą nie mieć tak bogatej atmosfery lub doświadczenia konsumenckiego, ale zapewnia to najwyższy zwrot z każdej zainwestowanej złotówki, nie wspominając o cenach żywności tak niskich, że możesz wrócić do trybuny na sekundy lub trzecie, ciesząc się najbardziej intensywną koszykówką jakie mają do zaoferowania najlepsze uczelnie w kraju.