Jak stworzyć strategię marketingu w mediach społecznościowych B2B

Marketing w mediach społecznościowych nie jest przeznaczony tylko dla marek grających w przestrzeni B2C (business-to-consumer). W rzeczywistości więcej marek B2B (business-to-business) korzysta z ogromnych możliwości oferowanych przez platformy mediów społecznościowych, jeśli chodzi o zwiększanie świadomości, zwiększanie zaangażowania i inspirowanie konwersji.

Podobnie jak w przypadku każdej działalności marketingowej, posiadanie strategii marketingowej w mediach społecznościowych jest kluczem do sukcesu. To jest to, co nadaje cel treści, zapewnia, że ​​jest ona dostosowana do idealnych klientów i jest odpowiedzialna za zwrot z inwestycji.

A dla firm B2B istnieje stos unikalnych czynników, które należy uwzględnić w przekonującej strategii mediów społecznościowych. Przeanalizujmy więc, dlaczego Twoja marka B2B musi stworzyć strategię w mediach społecznościowych i stos praktycznych taktyk, aby ożywić Twoją strategię w mediach społecznościowych.

Dlaczego firmy B2B powinny tworzyć strategię social media ?

Zanim zagłębimy się w temat, prawdopodobnie zastanawiasz się: czy media społecznościowe są godną inwestycją dla marek B2B?

Wygrywanie biznesu jako organizacja B2B wymaga czasu. Im dłuższy styl życia klienta, tym ważniejsze jest budowanie świadomości marki, dostarczanie wartości i zdobywanie zaufania. I to jest dokładnie to, co może zrobić marketing w mediach społecznościowych (bez konieczności ogromnych nakładów na marketing).

Nie bez powodu 96% marketerów treści B2B używa LinkedIn do content marketingu. Ci marketerzy wiedzą, że 80% członków LinkedIn kieruje decyzjami biznesowymi i jest dokładnym odbiorcą, do którego muszą dotrzeć, zaangażować się i nawiązać kontakt, aby zwiększyć generowanie leadów i zwiększyć sprzedaż.

Ponadto przewiduje się, że do 2025 r. 80% interakcji sprzedażowych B2B będzie miało miejsce w kanałach cyfrowych (w tym na platformach społecznościowych). Nadszedł czas, aby nadać priorytet marketingowi w mediach społecznościowych jako kluczowemu kanałowi w zestawie narzędzi marketingowych jako marki B2B.

Korzyści marek B2B wykorzystujących marketing w mediach społecznościowych

Nadal nie jesteś przekonany? Oto wartość, jaką marketing w mediach społecznościowych może wnieść do marek B2B:

• Marketing w mediach społecznościowych to idealna platforma dla świadomości marki: działania marketingowe na szczycie ścieżki są szczególnie ważne dla marek B2B, ponieważ kupujący B2B mogą potrzebować tygodni, jeśli nie miesięcy, aby przejść przez lejek sprzedaży. Dzięki niskim kosztom konfiguracji i możliwości dotarcia do klientów na dużą skalę, media społecznościowe są potężnym narzędziem do budowania profilu Twojej marki wśród decydentów biznesowych.
• Marketing w mediach społecznościowych pozwala zdobywać zaufanie poprzez edukowanie i informowanie odbiorców: od artykułów z myślą o przywództwie po transmisje na żywo i infografiki, marketing w mediach społecznościowych opiera się na edukowaniu odbiorców o tym, co robisz najlepiej. Budując strategię w mediach społecznościowych, która priorytetowo traktuje dostarczanie swoim odbiorcom nowej wiedzy, zdobędziesz zaufanie i zwiększysz widoczność marki jako marki B2B.
• Marketing w mediach społecznościowych dostarcza potężnych dowodów społecznych: udostępnianie recenzji, referencji i studiów przypadków pozwala Twoim zadowolonym klientom opowiadać się za Twoją marką B2B własnymi słowami. Ponadto prawdopodobnie będziesz gromadzić treści generowane przez użytkowników (UGC), pojawiając się w mediach społecznościowych, aby zwiększyć zasięg i świadomość swojej marki wśród nowych, wartościowych odbiorców.
• Marketing w mediach społecznościowych zapewnia wsparcie klienta na żądanie: czy wiesz, że 34,5% klientów B2B woli media społecznościowe do obsługi klienta? Wbudowując obsługę klienta w swoją strategię społecznościową, będziesz chronić reputację swojej marki i zachęcać do silnej lojalności, a nawet poparcia obecnych klientów.

Jako marka B2B, pozostawanie na szczycie wśród potencjalnych klientów jest tym, co pomoże Ci wyróżnić się z tłumu i zdobyć biznes. Dzięki inteligentnej strategii w mediach społecznościowych możesz mieć pewność, że każdy udostępniony post przyniesie również wymierny zwrot z inwestycji.

Z jakich kanałów mediów społecznościowych powinni korzystać marketerzy B2B ?

Przy tak wielu platformach społecznościowych do wyboru, ocena, który kanał jest odpowiedni dla Twojej marki B2B, może być zniechęcająca.

Podobnie jak w przypadku każdej działalności marketingowej, wybrane przez Ciebie kanały mediów społecznościowych muszą być dostosowane do Twojego produktu, usługi, odbiorców i celów marketingowych. Wchodząc w buty swoich klientów i oceniając, gdzie są najbardziej aktywni w mediach społecznościowych, będziesz w stanie określić priorytety platform, które zapewnią najlepsze wyniki dla Twojej marki.

Ponadto nie ma potrzeby zbytniego rozprowadzania wysiłków i wskakiwania na każdą platformę mediów społecznościowych. Zamiast tego najlepsze wyniki osiągają marki B2B, które koncentrują swoje wysiłki na jednym lub dwóch kanałach o wysokiej wartości.

Potrzebujesz pomocy w nawigowaniu, których kanałów mediów społecznościowych użyć? Oto podsumowanie tego, co każdy kanał może zaoferować Twojej firmie:

• LinkedIn: platforma społecznościowa B2B przeznaczona do rekrutacji, budowania przemyślanego przywództwa i docierania do nowych klientów (wraz z solidnymi możliwościami reklamy społecznościowej).
• Twitter: najlepsza platforma do identyfikowania popularnych tematów treści, interakcji z klientami oraz zapewniania na czas obsługi klienta i aktualizacji produktów.
• Facebook: platforma do reklam społecznościowych, a także do łączenia się z innymi firmami za pośrednictwem zaangażowanych społeczności w grupach na Facebooku.
• Instagram: najlepsza platforma dla treści wizualnych, które edukują i informują, od infografik, przez treści wideo, po transmisje na żywo.

Biorąc pod uwagę grupę docelową i cele biznesowe, będziesz w najlepszej pozycji do podjęcia świadomej decyzji o tym, która platforma społecznościowa jest najlepszą opcją dla Twojej marki B2B.

Gotowy, aby wprowadzić w życie swoją strategię B2B w mediach społecznościowych? Wyróżnij się z tłumu dzięki tym siedmioma eksperckimi taktykami, aby stworzyć skuteczną strategię w mediach społecznościowych.

1. Ustal cele i zadania dla każdej platformy mediów społecznościowych

Każda skuteczna strategia marketingowa zaczyna się od wyznaczenia jasnych celów i zadań. Czemu? Ponieważ zrozumienie, nad czym pracujesz, gwarantuje, że każdy element treści, który udostępniasz, jest celowy i rozliczany z wydajności.

W przypadku strategii B2B w mediach społecznościowych ważne jest, aby wziąć pod uwagę rolę, jaką każda platforma społecznościowa odgrywa w ogólnych działaniach marketingowych. Najlepsze strategie ocenią możliwości każdej platformy i przypiszą określone cele marketingowe, aby uzyskać jak największy zwrot z inwestycji.

W praktyce oznacza to określenie ogólnego celu każdej platformy społecznościowej. Może to być:

• Zwiększaj sprzedaż i inspiruj konwersje
• Wspieraj działania rekrutacyjne
• Buduj świadomość i znaczenie marki

Aby uzyskać jak najwięcej z wyznaczania tych celów, upewnij się, że korzystasz ze sprawdzonych ram (takich jak metoda wyznaczania celów SMART), aby zapewnić, że Twoje cele są konkretne, mierzalne, osiągalne, odpowiednie i określone w czasie.

Spójrzmy na przykład, jak może to wyglądać dla marki B2B:

• Specyficzne: Utwórz kampanię w mediach społecznościowych LinkedIn (prowadzoną przez treści wideo pracowników), aby zwiększyć liczbę aplikacji na trzy role, które firma obecnie próbuje obsadzić.
• Mierzalne: generuj 1000 wyświetleń dla każdego elementu treści i zbierz 100 wysokiej jakości aplikacji dla każdej oferty pracy.
• Osiągalne: Skorzystaj z naszej sieci 50 istniejących pracowników (z łączną siecią 25 000 osób), aby ponownie udostępnić i wzmocnić tę kampanię.
• Istotne: Wykorzystaj moc LinkedIn (profesjonalnej platformy mediów społecznościowych znanej z rekrutacji).
• Terminowe: Przeprowadź 6-tygodniową kampanię treści i zbieraj aplikacje przez okres dwóch miesięcy.

Mając na uwadze jasne, konkretne cele dla każdej kampanii i kanału, Twoja marka B2B będzie mogła zawęzić koncentrację na strategiach i taktykach, które będą działać na rzecz osiągnięcia tych konkretnych celów.

2. Oceń pole gry

Spojrzenie na to, co Twoi bezpośredni konkurenci robią w mediach społecznościowych, to inteligentny sposób na zidentyfikowanie luk i możliwości dla Twojej marki B2B.

Wykonując audyty kont w mediach społecznościowych maksymalnie pięciu kluczowych konkurentów, możesz ocenić:

• Z jakich platform mediów społecznościowych aktywnie korzystają?
• Co robią dobrze w mediach społecznościowych?
• Czego nie robią tak dobrze w mediach społecznościowych?
• Z jakimi treściami rezonują ich odbiorcy?
• Jakie treści nie odpowiadają ich widzom?

Te potężne spostrzeżenia odnoszą się również bezpośrednio do rynku docelowego. Poświęcając czas na sprawdzenie, co robią Twoi konkurenci w mediach społecznościowych, możesz dowiedzieć się, w jaki sposób Twoja marka może wyróżnić się na tle innych.

Chodzi o znalezienie sposobów na odróżnienie się od tego, co robią inne firmy w Twojej branży. Niezależnie od tego, czy chodzi o testowanie nowych funkcji platformy, unikanie filarów treści, które nie przemawiają do odbiorców, czy też tworzenie atrakcyjnego głosu marki lub tożsamości wizualnej, te strategie mogą pomóc Twojej marce B2B w budowaniu rezonansu marki w mediach społecznościowych.

3. Wyjaśnij swoją grupę docelową i persony nabywców

W podobnym duchu najlepsze strategie social media dla marek B2B mają przekonującą odpowiedź na pytanie: z kim rozmawiasz?

Statystyki mówią nam, że ponad połowa (56%) marketerów treści B2B używa person do kierowania tworzeniem treści. Dzieje się tak, ponieważ szczegółowe zrozumienie grupy docelowej pozwala:

• Wybierz odpowiednie platformy mediów społecznościowych, w które zainwestujesz swój czas i energię
• Twórz przekonujące podpisy i copywriting, które mówią językiem Twoich odbiorców
• Udostępniaj treści, które zapewniają wymierną wartość swoim odbiorcom, aby zdobywać zaufanie i wpływać na decyzje zakupowe Twoich idealnych klientów

Łączenie osobowości klientów jest szczególnie ważne dla marek B2B, ponieważ cykl życia klienta i podróż zakupowa jest często znacznie dłuższa niż w przypadku firm B2C. Niezależnie od tego, czy chodzi o kupowanie produktów, subskrypcję, czy rezerwację usług, przekonanie innej firmy do inwestowania w Twoją markę wymaga dokładnego zrozumienia, co sprawia, że ​​Twoi odbiorcy się poruszają.

Oznacza to mapowanie grupy demograficznej, potrzeb, celów, punktów bólu i zrozumienie propozycji wartości, jaką oferuje Twoja marka B2B.

Dla firm B2B świetnym sposobem na lepsze zrozumienie odbiorców jest prowadzenie social listeningu. Obejmuje to przeglądanie wzmianek o Twojej marce, markowych hashtagów i oznaczonych postów w mediach społecznościowych.

Przeglądając bieżące rozmowy na temat Twojej marki w mediach społecznościowych, możesz zrozumieć obecny sentyment do Twojej marki, aktywnie dołączać do rozmów istotnych dla Twojej firmy i wyostrzać swoją strategię w mediach społecznościowych, aby wyeliminować przeszkody, które uniemożliwiają klientom konwersję.

4. Rozwijaj filary treści

Chcesz mieć pewność, że każdy post w mediach społecznościowych, który udostępniasz, jest zgodny z celem lub celem małej firmy? Odpowiedzią są filary treści.

Szerokie tematy to sposób na kategoryzację treści w mediach społecznościowych i wyeliminowanie zgadywania podczas tworzenia treści dla Ciebie i Twojego zespołu ds. marketingu cyfrowego.

Wiemy, że media społecznościowe to długa gra, szczególnie dla marek B2B. Tak więc tworzenie spójnego rytmu w publikowaniu za pomocą filarów treści pozwala śledzić, jakie wiadomości lub tematy są i nie są rezonujące z odbiorcami.

Spróbuj użyć tego rodzaju treści jako punktu wyjścia do budowania filarów treści w mediach społecznościowych:

• Treści, które edukują lub nauczają odbiorców o Twojej specjalizacji za pomocą infografik, karuzeli, poradników i samouczków.
• Treści, które zapewniają wsparcie lub rozwiązują problemy, takie jak aktualizacje produktów, nowe wersje produktów/usług lub ogłoszenia o przestojach produktów.
• Treści budujące zaufanie, takie jak referencje, studia przypadków, rzecznictwo pracowników, recenzje klientów lub wpisy dotyczące spotkań z zespołem.
• Treści promujące Twoją markę, takie jak relacje w prasie lub nagrody.

Filary treści nie tylko zapewniają obecność w mediach społecznościowych oraz kierunek i cel treści, ale mogą przyspieszyć czas potrzebny na ciągłe tworzenie treści i zarządzanie mediami społecznościowymi.

5. Dodaj osobisty akcent do treści w mediach społecznościowych

Myślisz, że bycie marką B2B oznacza, że ​​Twoje treści społecznościowe muszą być suche i korporacyjne? Pomyśl jeszcze raz. W rzeczywistości jednym z najłatwiejszych sposobów na odróżnienie Twojej firmy od konkurencji jest: zaprezentuj ludzi w swojej firmie w mediach społecznościowych.

Niezależnie od tego, czy korzystasz z sieci społecznościowych, aby rozwijać swój zespół, czy zdobywać nowych klientów, zaangażowanie zespołu w tworzenie treści zhumanizuje Twój biznes i zdobędzie cenne zaufanie.

Oto kilka sposobów na spersonalizowanie treści B2B i wbudowanie zespołu w strategię mediów społecznościowych:

• Wyróżnij członków swojego zespołu i nowych rekrutów: podziel się ich doświadczeniem, wpływem, jaki mają na Twój biznes, i zaoferuj kilka zabawnych faktów, aby pokazać ich osobowość.
• Poproś swój zespół o udostępnianie filmów wideo na LinkedIn, które będą towarzyszyć ogłoszeniom o pracę: sprytnym narzędziem rekrutacyjnym jest wykorzystanie treści wideo w celu zwiększenia liczby aplikacji na oferty pracy. Daje to potencjalnym rekrutom wgląd w ludzi w Twojej firmie, a także tworzy autentyczne połączenie z potencjalnymi kandydatami.
• Zaprezentuj się za kulisami wydarzeń zespołowych, aby pokazać kulturę firmy: potencjalni klienci chcą poznać ludzi, z którymi będą pracować, więc udostępniaj szczere treści, które zabierają odbiorców za kulisy Twojej firmy, aby budować zaufanie i preferencje dotyczące marki.

6. Eksperymentuj z formatami treści

Bez względu na to, jakie platformy mediów społecznościowych uznasz za odpowiednie dla Twojej firmy, istnieje mnóstwo kreatywnych sposobów na przekazanie swojego przekazu. Dlatego Twoja strategia B2B w mediach społecznościowych musi priorytetyzować szereg formatów treści, aby umożliwić Ci przetestowanie i poznanie, które formaty przemawiają do Twoich odbiorców.

Zamiast polegać na statycznych obrazach, marki B2B (takie jak Ty) mogą uzyskać doskonałe wyniki dzięki dopasowaniu odpowiedniego formatu treści do ich przekazu.

Oto kilka pomysłów na początek:

• Buduj przemyślane przywództwo i swój status eksperta dzięki długim artykułom na LinkedIn.
• Przyciągnij uwagę i naucz swoich odbiorców czegoś nowego w praktycznym filmie instruktażowym IGTV.
• Wchodź w interakcję z odbiorcami i rozpoczynaj z nimi rozmowy za pośrednictwem ankiet na Instagramie.

7. Opracuj plan, aby mierzyć sukces

Czy wiesz, że 94% odnoszących największe sukcesy rynków treści B2B mierzy ich wydajność w zakresie treści? A oto dlaczego.

Jedynym sposobem na utrzymanie odpowiedzialności za strategię w mediach społecznościowych jest ustalenie wzorców i wskaźników KPI, które regularnie śledzisz.

Wskaźniki, które śledzisz, będą naprawdę zależeć od Twoich celów i platform mediów społecznościowych, w które zdecydujesz się zainwestować. Jeśli koncentrujesz się na budowaniu świadomości marki, najważniejsze będą takie wskaźniki, jak wzrost liczby obserwujących, wyświetlenia, wizyty w profilu i wskaźnik zaangażowania. .

Jeśli jednak chcesz zwiększyć liczbę nowych zapytań lub rejestracji, wskaźniki, takie jak kliknięcia w witrynie, pobrania aplikacji i wizyty na stronie docelowej, będą na pierwszym miejscu.

Kluczem do sukcesu jest ciągłe poszukiwanie trendów i spostrzeżeń oraz znajdowanie nowych sposobów na zmianę i udoskonalenie strategii w mediach społecznościowych.

Jeśli chodzi o tworzenie skutecznej strategii B2B w mediach społecznościowych, najważniejszą rzeczą do zapamiętania jest to, że powinna ona rosnąć i ewoluować w czasie. Twoje cele biznesowe i priorytety ulegną zmianie, podobnie jak Twoja taktyka w mediach społecznościowych. Dlatego upewnij się, że ustaliłeś wskaźniki KPI określone w czasie i regularnie raportuj swoje wyniki, aby znaleźć sposoby na optymalizację działań marketingowych w mediach społecznościowych.