Bagaimana menerapkan strategi pemasaran media sosial B2B

Pemasaran media sosial tidak hanya untuk merek yang bermain di ruang B2C (bisnis-ke-konsumen). Faktanya, lebih banyak merek B2B (business-to-business) memanfaatkan peluang besar yang ditawarkan platform media sosial dalam hal meningkatkan kesadaran, mendorong keterlibatan, dan menginspirasi konversi.

Sama seperti aktivitas pemasaran lainnya, memiliki strategi pemasaran media sosial adalah kunci kesuksesan. Itu yang memberikan tujuan konten Anda, memastikan itu disesuaikan dengan pelanggan ideal Anda dan bertanggung jawab atas ROI.

Dan untuk perusahaan B2B, ada setumpuk pertimbangan unik untuk menjadi faktor dalam strategi media sosial yang menarik. Jadi, mari kita jelaskan mengapa merek B2B Anda perlu menyusun strategi media sosial dan setumpuk taktik praktis untuk menghidupkan strategi media sosial Anda.

Mengapa perusahaan B2B harus membuat strategi media sosial ?

Sebelum kita masuk, Anda mungkin bertanya-tanya: apakah media sosial merupakan investasi yang layak untuk merek B2B?

Memenangkan bisnis sebagai organisasi B2B membutuhkan waktu. Semakin lama gaya hidup pelanggan, semakin penting untuk memprioritaskan membangun kesadaran merek, memberikan nilai, dan memenangkan kepercayaan. Dan itulah yang dapat dilakukan pemasaran media sosial (tanpa memerlukan investasi besar untuk pengeluaran pemasaran).

Ada alasan mengapa 96% pemasar konten B2B menggunakan LinkedIn untuk pemasaran konten. Pemasar ini tahu bahwa 80% anggota LinkedIn mendorong keputusan bisnis, dan merupakan audiens yang tepat yang mereka butuhkan untuk menjangkau, terlibat, dan terhubung untuk meningkatkan perolehan prospek dan mendorong penjualan.

Plus, diperkirakan pada tahun 2025 80% interaksi penjualan B2B akan terjadi di saluran digital (termasuk platform media sosial). Sekaranglah waktunya untuk memprioritaskan pemasaran media sosial sebagai saluran utama dalam perangkat pemasaran Anda sebagai merek B2B.

Manfaat merek B2B menggunakan pemasaran media sosial

Masih belum yakin? Inilah nilai yang dapat ditambahkan pemasaran media sosial ke merek B2B:

• Pemasaran media sosial adalah platform yang sempurna untuk kesadaran merek: aktivitas pemasaran top-of-the-corong sangat penting untuk merek B2B karena pembeli B2B dapat membutuhkan waktu berminggu-minggu, jika tidak berbulan-bulan, untuk bergerak melalui saluran penjualan. Dengan biaya penyiapan yang rendah dan kemampuan untuk menjangkau pelanggan dalam skala besar, media sosial adalah alat yang ampuh untuk membangun profil merek Anda dengan pengambil keputusan bisnis.
• Pemasaran media sosial memungkinkan Anda untuk mendapatkan kepercayaan melalui mendidik dan menginformasikan audiens: dari artikel kepemimpinan pemikiran hingga siaran langsung dan infografis, pemasaran media sosial dibangun untuk mendidik audiens tentang apa yang Anda lakukan terbaik. Dengan membangun strategi media sosial yang memprioritaskan pemberdayaan audiens Anda dengan pengetahuan baru, Anda akan memenangkan kepercayaan dan meningkatkan arti-penting merek sebagai merek B2B.
• Pemasaran media sosial memberikan bukti sosial yang kuat: berbagi ulasan, testimonial, dan studi kasus memungkinkan Anda membiarkan pelanggan Anda yang senang mengadvokasi merek B2B Anda dengan kata-kata mereka sendiri. Selain itu, Anda kemungkinan akan mengumpulkan konten buatan pengguna (UGC) dengan muncul di media sosial untuk meningkatkan jangkauan dan kesadaran merek Anda dengan pemirsa baru yang bernilai tinggi.
• Pemasaran media sosial memberikan dukungan klien sesuai permintaan: tahukah Anda bahwa 34,5% pelanggan B2B lebih memilih media sosial untuk layanan pelanggan? Dengan membangun dukungan pelanggan ke dalam strategi sosial Anda, Anda akan melindungi reputasi merek Anda dan mendorong loyalitas yang kuat dan bahkan advokasi dari pelanggan saat ini.

Sebagai merek B2B, tetap menjadi yang terbaik di benak pelanggan potensial adalah apa yang akan membantu Anda menonjol dari paket dan memenangkan bisnis. Dengan strategi media sosial yang cerdas, Anda dapat memastikan setiap postingan yang Anda bagikan juga memberikan ROI yang nyata.

Saluran media sosial apa yang harus digunakan pemasar B2B ?

Dengan begitu banyak platform media sosial untuk dipilih, mungkin sulit untuk menilai saluran mana yang tepat untuk merek B2B Anda.

Seperti aktivitas pemasaran lainnya, saluran media sosial yang Anda pilih harus disesuaikan dengan produk, layanan, audiens, dan tujuan pemasaran Anda. Dengan menempatkan diri Anda pada posisi pelanggan Anda dan menilai di mana mereka paling aktif di media sosial, Anda akan dapat memprioritaskan platform yang akan memberikan hasil terbaik untuk merek Anda.

Plus, tidak perlu menyebarkan upaya Anda terlalu tipis dan melompat ke setiap platform media sosial. Sebaliknya, hasil terbaik datang dari merek B2B yang memfokuskan upaya mereka pada satu atau dua saluran bernilai tinggi.

Butuh bantuan untuk menavigasi saluran media sosial mana yang akan digunakan? Berikut ini cuplikan dari apa yang dapat ditawarkan setiap saluran kepada bisnis Anda:

• LinkedIn: platform sosial B2B yang dirancang untuk perekrutan, membangun kepemimpinan pemikiran, dan menjangkau klien baru (lengkap dengan kemampuan periklanan sosial yang kuat).
• Twitter: platform terbaik untuk mengidentifikasi topik konten yang sedang tren, berinteraksi dengan pelanggan, dan menyediakan dukungan pelanggan yang tepat waktu dan pembaruan produk.
• Facebook: platform masuk untuk iklan sosial serta terhubung dengan bisnis lain melalui komunitas yang terlibat di Grup Facebook.
• Instagram: platform terbaik untuk konten visual-first yang mendidik dan menginformasikan, dari infografis hingga konten video hingga siaran langsung.

Dengan mempertimbangkan audiens target dan sasaran bisnis Anda, Anda akan berada di posisi terbaik untuk membuat keputusan yang tepat tentang platform media sosial mana yang merupakan pilihan terbaik untuk merek B2B Anda.

Siap menghidupkan strategi media sosial B2B Anda? Tampil menonjol dari kerumunan dengan tujuh taktik ahli ini untuk menyusun strategi media sosial yang sukses.

1. Tetapkan tujuan dan sasaran untuk setiap platform media sosial

Setiap strategi pemasaran yang sukses dimulai dengan menetapkan tujuan dan sasaran yang jelas. Mengapa? Karena memahami apa yang sedang Anda kerjakan memastikan setiap konten yang Anda bagikan memiliki tujuan dan bertanggung jawab atas kinerjanya.

Dalam hal strategi media sosial B2B, penting untuk mempertimbangkan peran yang dimainkan setiap platform media sosial dalam upaya pemasaran Anda secara keseluruhan. Strategi terbaik akan menilai kemampuan setiap platform dan menetapkan tujuan pemasaran khusus untuk mendorong ROI terkuat.

Dalam istilah praktis, ini berarti mencari tahu tujuan gambaran besar dari setiap platform sosial. Ini bisa untuk:

• Dorong penjualan dan ilhami konversi
• Mendukung upaya rekrutmen
• Bangun kesadaran dan arti-penting merek

Dan untuk mendapatkan hasil maksimal dari penetapan tujuan ini, pastikan untuk menggunakan kerangka kerja yang telah terbukti (seperti metode penetapan tujuan SMART) untuk memastikan tujuan Anda spesifik, terukur, dapat dicapai, relevan, dan terikat waktu.

Mari kita lihat contoh tampilannya untuk merek B2B:

• Spesifik: Buat kampanye media sosial LinkedIn (didorong oleh konten video karyawan) untuk meningkatkan aplikasi untuk tiga peran yang saat ini coba diisi oleh perusahaan.
• Terukur: Hasilkan 1.000 tayangan untuk setiap konten dan kumpulkan 100 lamaran berkualitas untuk setiap daftar pekerjaan.
• Dapat dicapai: Manfaatkan jaringan kami yang terdiri dari 50 karyawan yang ada (dengan jaringan gabungan 25.000 orang) untuk membagikan ulang dan memperkuat kampanye ini.
• Relevan: Manfaatkan kekuatan LinkedIn (platform media sosial profesional yang dikenal dengan rekrutmen).
• Terikat waktu: Jalankan kampanye konten 6 minggu dan kumpulkan aplikasi selama periode dua bulan.

Dengan tujuan yang jelas dan spesifik dalam pikiran untuk setiap kampanye dan saluran, merek B2B Anda akan dapat mempersempit fokus Anda pada strategi dan taktik yang akan bekerja untuk mencapai tujuan khusus ini.

2. Menilai lapangan bermain

Melihat apa yang dilakukan pesaing langsung Anda di media sosial adalah cara cerdas untuk mengidentifikasi celah dan peluang untuk merek B2B Anda.

Dengan menyelesaikan audit akun media sosial hingga lima pesaing utama, Anda dapat menilai:

• Platform media sosial apa yang mereka gunakan secara aktif?
• Apa yang mereka lakukan dengan baik di media sosial?
• Apa yang mereka lakukan tidak begitu baik di media sosial?
• Konten apa yang menarik bagi audiens mereka?
• Konten apa yang tidak disukai oleh audiens mereka?

Wawasan yang kuat ini juga berhubungan langsung dengan target pasar Anda. Dengan meluangkan waktu untuk meninjau apa yang dilakukan pesaing Anda di media sosial, Anda dapat menemukan cara agar merek Anda dapat menonjol.

Ini semua tentang menemukan cara untuk membedakan diri Anda dari apa yang dilakukan bisnis lain di industri Anda. Baik itu menguji fitur platform baru, menghindari pilar konten yang tidak beresonansi dengan audiens atau menyusun suara merek atau identitas visual yang menarik, strategi ini dapat membantu merek B2B Anda membangun resonansi merek di media sosial.

3. Perjelas target audiens dan persona pembeli Anda

Dalam nada yang sama, strategi media sosial terbaik untuk merek B2B memiliki jawaban yang meyakinkan untuk pertanyaan ini: dengan siapa Anda berbicara?

Statistik memberi tahu kami bahwa lebih dari setengah (56%) pemasar konten B2B menggunakan persona untuk memandu pembuatan konten. Itu karena memiliki pemahaman mendetail tentang audiens target Anda memungkinkan Anda untuk:

• Pilih platform media sosial yang tepat untuk menginvestasikan waktu dan energi Anda
• Buat teks yang menarik dan copywriting yang berbicara dalam bahasa audiens Anda
• Bagikan konten yang memberikan nilai nyata kepada audiens Anda untuk memenangkan kepercayaan dan memengaruhi keputusan pembelian pelanggan ideal Anda

Mengumpulkan persona pelanggan sangat penting untuk merek B2B karena siklus hidup pelanggan dan perjalanan pembeli Anda seringkali lebih lama daripada perusahaan B2C. Baik itu membeli produk, mendaftar ke layanan berlangganan atau pemesanan, meyakinkan bisnis lain untuk berinvestasi dalam merek Anda memerlukan pemahaman yang berbeda tentang apa yang membuat audiens Anda tergerak.

Itu berarti memetakan demografi, kebutuhan, sasaran, titik nyeri audiens Anda, dan memahami proposisi nilai yang ditawarkan merek B2B Anda.

Untuk bisnis B2B, cara terbaik untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang audiens Anda adalah dengan mendengarkan secara sosial. Ini melibatkan meninjau penyebutan merek Anda, tagar bermerek, dan posting yang ditandai di media sosial.

Dengan meninjau percakapan terkini yang terjadi tentang merek Anda di media sosial, Anda dapat memahami sentimen saat ini terhadap merek Anda, secara proaktif bergabung dengan percakapan yang relevan dengan bisnis Anda, dan mempertajam strategi media sosial Anda untuk mengatasi hambatan yang mencegah pelanggan berkonversi.

4. Kembangkan pilar konten

Ingin memastikan setiap posting media sosial yang Anda bagikan selaras dengan tujuan atau sasaran bisnis kecil? Pilar konten adalah jawabannya.

Topik luas adalah cara untuk mengkategorikan konten media sosial Anda dan menghilangkan dugaan pembuatan konten untuk Anda dan tim pemasaran digital Anda.

Kita tahu bahwa media sosial adalah permainan yang panjang, terutama untuk merek B2B. Jadi, menciptakan ritme yang konsisten untuk postingan Anda melalui pilar konten memungkinkan Anda melacak pesan atau topik apa yang beresonansi dengan audiens Anda.

Coba gunakan jenis konten ini sebagai titik awal untuk membangun pilar konten media sosial Anda:

• Konten yang mendidik atau mengajarkan audiens Anda tentang bidang keahlian Anda melalui infografis, carousel, panduan cara kerja, dan tutorial.
• Konten yang memberikan dukungan atau menyelesaikan masalah seperti pembaruan produk, rilis produk/layanan baru, atau pengumuman penghentian produk.
• Konten yang membangun kepercayaan seperti testimonial, studi kasus, advokasi karyawan, ulasan klien, atau postingan tim.
• Konten yang mempromosikan merek Anda seperti liputan pers atau pemenang penghargaan.

Pilar konten tidak hanya memberikan kehadiran media sosial Anda dan arah serta tujuan konten, tetapi juga dapat mempercepat waktu yang dibutuhkan untuk menghasilkan konten dan pengelolaan media sosial Anda secara berkelanjutan.

5. Tambahkan sentuhan pribadi ke konten media sosial Anda

Pikirkan menjadi merek B2B berarti konten sosial Anda harus kering dan korporat? Pikirkan lagi. Faktanya, salah satu cara termudah untuk membedakan bisnis Anda dari pesaing Anda adalah ini: tunjukkan orang-orang dalam bisnis Anda di media sosial.

Baik Anda menggunakan jejaring sosial untuk mengembangkan tim Anda atau memenangkan klien baru, melibatkan tim Anda dalam konten Anda akan memanusiakan bisnis Anda dan memenangkan kepercayaan yang berharga.

Berikut adalah beberapa cara untuk mempersonalisasi konten B2B Anda dan membangun tim Anda ke dalam strategi media sosial Anda:

• Soroti anggota tim dan rekrutan baru Anda: bagikan pengalaman mereka, pengaruh apa yang mereka miliki terhadap bisnis Anda, dan tawarkan beberapa fakta menyenangkan untuk menunjukkan kepribadian mereka.
• Minta tim Anda untuk membagikan video di LinkedIn untuk menyertai iklan pekerjaan: alat rekrutmen yang cerdas adalah dengan menggunakan konten video untuk meningkatkan aplikasi untuk lowongan pekerjaan Anda. Hal ini memberi calon rekrutan wawasan tentang orang-orang di perusahaan Anda dan menciptakan hubungan otentik dengan calon potensial juga.
• Pamerkan di balik layar acara tim untuk menunjukkan budaya perusahaan: calon pelanggan ingin mengenal orang-orang yang akan bekerja dengan mereka, jadi bagikan konten candid yang membawa audiens ke balik layar bisnis Anda untuk membangun kepercayaan dan preferensi merek.

6. Bereksperimenlah dengan format konten

Apa pun platform media sosial yang Anda putuskan tepat untuk bisnis Anda, ada banyak cara kreatif untuk menyampaikan pesan Anda. Itulah mengapa strategi media sosial B2B Anda perlu memprioritaskan berbagai format konten untuk memungkinkan Anda menguji dan mempelajari format apa yang sesuai dengan audiens Anda.

Daripada mengandalkan gambar statis, merek B2B (seperti Anda) berdiri untuk mendapatkan hasil yang kuat dari mencocokkan format konten yang tepat dengan pesan mereka.

Berikut adalah beberapa ide untuk Anda mulai:

• Bangun kepemimpinan pemikiran dan status ahli Anda melalui artikel panjang di LinkedIn.
• Tangkap perhatian dan ajari audiens Anda sesuatu yang baru dalam video IGTV panduan praktis.
• Berinteraksi dengan dan mulai percakapan dengan audiens Anda melalui Polling Cerita Instagram.

7. Siapkan rencana untuk mengukur kesuksesan

Tahukah Anda bahwa 94% pasar konten B2B paling sukses mengukur kinerja konten mereka? Dan inilah alasannya.

Satu-satunya cara untuk meminta pertanggungjawaban strategi media sosial Anda adalah dengan menetapkan tolok ukur dan KPI yang Anda lacak secara teratur.

Metrik yang Anda lacak akan sangat bergantung pada tujuan Anda dan platform media sosial tempat Anda memutuskan untuk berinvestasi. Jika Anda berfokus pada membangun kesadaran merek, metrik seperti pertumbuhan pengikut, tayangan, kunjungan profil, dan tingkat keterlibatan akan menjadi yang paling penting .

Namun, jika Anda ingin meningkatkan pertanyaan atau pendaftaran baru, metrik seperti klik situs web, unduhan aplikasi, dan kunjungan halaman arahan akan menjadi agenda utama Anda.

Kunci kesuksesan adalah terus-menerus mencari tren dan wawasan serta menemukan cara baru untuk memutar dan menyempurnakan strategi media sosial Anda.

Ketika datang untuk menyusun strategi media sosial B2B yang sukses, hal yang paling penting untuk diingat adalah ini: itu harus tumbuh dan berkembang dari waktu ke waktu. Tujuan dan prioritas bisnis Anda akan berubah, begitu pula taktik Anda di media sosial. Jadi, pastikan Anda telah menetapkan KPI terikat waktu dan melaporkan hasil Anda secara teratur untuk menemukan cara mengoptimalkan upaya pemasaran media sosial Anda.