Przewodnik po wykorzystaniu marketingu UGC do tworzenia głębszych połączeń z odbiorcami

Treści generowane przez użytkowników, czyli UGC , są dokładnie tym, na co brzmi: wszystko, co ludzie spoza profesjonalnego zespołu marketingowego tworzą wokół Twojej marki, produktu lub usługi. UGC w ostatnich latach zyskuje na znaczeniu jako potężne narzędzie marketingowe dla agencji cyfrowych i marketerów. Jest to sposób na stworzenie poczucia wspólnoty między marką a jej docelowymi odbiorcami.

Dlaczego moja marka powinna rozważyć wykorzystanie treści UGC w celach marketingowych?

UGC może pomóc markom stać się autorytetem w swojej dziedzinie, jednocześnie zwiększając wynik finansowy dzięki zwiększonym przychodom od nowych klientów lub stałych klientów, którzy są zadowoleni z firmy.

Pomaga również odróżnić markę od konkurencji, ponieważ tworzy emocjonalny związek z klientami, pokazując, jak dbają o to, co robią i komu służą.

UGC online ma ogólnie postać treści. W szczególności obejmuje to (i nie ogranicza się do):

• Posty w mediach społecznościowych
• Rekomendacje i recenzje
• Galerie fotografii i zdjęć
• Wideo
• Dzieła fanów
• Wątki na Reddicie
• Wyzwania TikTok
• Posty na blogu
• Rozpakowywanie filmów
• Gify
• Opinie użytkowników
• Posty z markowymi hashtagami

Treści generowane przez użytkowników to doskonały sposób dla firm na tworzenie szumu wokół swojej marki. Może być również wykorzystywany przez marki B2B w celu nawiązania kontaktu z potencjalnymi klientami.

Więcej połączeń tworzy silniejszy związek.

Jakie są korzyści z wykorzystania UGC jako marki?

UGC jest potężnym narzędziem marketingowym, ponieważ automatycznie tworzy większe zaufanie wśród klientów, może zapewnić cenny wgląd w potrzeby klientów i automatycznie generuje nowe treści w sposób spójny.

Budować zaufanie

Jest to dobrze udokumentowane badaniami przedstawionymi w Barometrze zaufania Edelmana, że ​​ludzie najbardziej ufają ludziom takim jak oni — a najmniej ufają markom. Marki, które mogą włączyć mieszankę treści generowanych przez użytkowników do mieszanki marketingowej, mogą budować większe zaufanie klientów.

UGC nadaje autentyczności, a nawet przejrzystości. Buduje zaufanie, ponieważ marka przedstawia to, co Twoi klienci mówią o marce, produkcie lub usłudze.

Odkryj spostrzeżenia klientów

Marki, które wykorzystują moc UGC w swoich kampaniach marketingowych, są w stanie stworzyć bardziej odpowiednie i autentyczne relacje z docelowymi odbiorcami. UGC polega na zapewnieniu klientom własnego głosu, na który nie ma wpływu firma ani jej pracownicy.

Wyszukiwanie i śledzenie treści UGC zapewnia jedne z najlepszych możliwości nawiązania kontaktu z klientami i potencjalnymi klientami. Kiedy rzecznicy marki prezentują Twoją markę swoim znajomym, rodzinie i obserwatorom, zwykle robią to bez wynagrodzenia lub zachęty do tego. Bez żadnych strażników mogą zamieszczać zarówno dobre, jak i (miejmy nadzieję) konstruktywne krytyki dotyczące tego, co zrobiliby inaczej.

Łatwo jest pochłonąć krytykę lub złe recenzje. Najlepsze marki znajdują sposób, aby potraktować to jako informację zwrotną i wyciągnąć z niej naukę, nawet jeśli nie publikują ponownie treści lub nie korzystają z okazji, aby odpowiedzieć.

Generuj świeżą treść

Nie powinno dziwić, że twórcy są wszędzie. Wiele z nich jest naprawdę dobrych w tworzeniu treści w różnych mediach. Jak wspomniano powyżej, treść ożywa na kilka sposobów. Kiedy klient tworzy w sposób, który rezonuje z nim, prawdopodobnie będzie to rezonować również z innym członkiem Twojej publiczności.

Może pojawić się pokusa, aby nieznacznie zmienić UGC przed ponownym opublikowaniem. ZATRZYMAĆ. Korzystając z treści UGC udostępnionych przez twórców, powstrzymaj się od edytowania ich treści w jakikolwiek sposób. Użyj go tak, jak miał być pierwotnie. Te niefiltrowane opinie na temat doświadczeń klientów z marką są dokładnie tym, co odbiorcy muszą zobaczyć, aby zbudować zaufanie.

Czy UGC jest przydatny w B2B?

UGC jest absolutnie przydatny w B2B, wraz z B2C i innymi podmiotami. Marketerzy B2B zajmują się również budowaniem zaufania i budowaniem adwokatów marki. Osiągnięcie tego jest drogą dwukierunkową.

Po pierwsze, zbuduj zaufanie odbiorców, wzmacniając głosy innych ludzi, ich rekomendacje, filmy o produktach, referencje i studia przypadków. W przypadku większości marek B2B odkrywamy UGC w miejscach, w których oceny, recenzje i prezentacje są podstawą treści. Identyfikacja twórców, którzy mówią o Twojej marce w tych kanałach, to dobry sposób na znalezienie osób, które mogą stworzyć dla Ciebie więcej treści.

Poświęć czas na wyszukiwanie w YouTube, Instagramie, TikTok i innych kanałach wideo dla twórców, którzy publikują recenzje, wyjaśnienia i prezentacje dotyczące marki, produktu lub usługi. Możesz być zszokowany, gdy zobaczysz, ile demonstracji produktów i samouczków jest dostępnych online, które nigdy nie są tworzone przez pracowników, którzy stworzyli rzeczywisty produkt.

Odkrywanie i wzmacnianie recenzji i treści demonstracyjnych pozwala markom B2B wykorzystać UGC do budowania zaufania swoich odbiorców. Tworzy to coraz głębsze więzi z ludźmi, którzy prawdopodobnie są jednymi z najlepszych klientów.

Jednocześnie marketerzy pogłębiają relacje z kluczowymi klientami poprzez wzmacnianie ich doświadczeń i korzystanie z wcześniej udostępnionych treści.

Jeśli z klientem lub klientem, który tworzy UGC na temat marki, produktu lub usługi, tworzy się dobra relacja, marketerzy B2B powinni rozważyć krok naprzód w sformalizowaniu relacji z współtwórcami treści, aby zmaksymalizować możliwości UGC. Współtworzenie treści umożliwia twórcom wykorzystanie ich wizji i głosu, jednocześnie umożliwiając marce nieco więcej wkładu, ale w ogólnym kierunku. Pamiętaj, że ostatecznie za produkt końcowy odpowiada klient.

W niektórych z tych relacji współtworzone treści przypominają influencer marketing. Jednak wciąż jest przestrzeń między pełnym marketingiem influencerów a wykorzystaniem tego, co ktoś zainspirował lub zmotywował do stworzenia.

Jak możemy zachęcić UGC do mojej marki?

Chociaż marki nie mogą tworzyć własnych treści generowanych przez użytkowników, absolutnie mogą zachęcać do tworzenia, które widzimy cały czas. Podczas Dnia Giving 2020 Uniwersytetu Północnej Arizony pierwszy tysiąc darczyńców otrzymało parę markowych skarpet drwala. Pakiet zawierał małą kartę, która dokładnie instruuje odbiorcę, co zrobić, aby utworzyć post w mediach społecznościowych podczas noszenia skarpetek. Na karcie wymieniono hashtag, którego należy użyć, konkretny uchwyt konta uniwersyteckiego do otagowania w poście, sugestię dotyczącą stylizacji zdjęć i oczywiście monit o udostępnienie online.

Takie podejście do UGC nie jest nowe. Przez dekadę lub dłużej korzystaliśmy z mediów społecznościowych, aby prosić odbiorców i inspirować ich do dzielenia się swoimi doświadczeniami z markami. Dzisiejsza różnica polega na tym, że ludzie często tworzą treści, które uważają za możliwe do udostępnienia, zanim zostaną o to poproszeni. Mimo to kampanie działają lepiej, gdy twórcy kierują się konkretnymi instrukcjami, w tym hashtagami i @wzmiankami, jakimi kanałami publikować i typami postów.

Istnieją platformy lub narzędzia umożliwiające marketerom odkrywanie treści generowanych przez użytkowników w sieci, nawet jeśli marka nie jest wyraźnie otagowana ani wspomniana. Niektóre narzędzia pozwalają marketerom kontaktować się z pierwotnym twórcą i zarządzać tymi relacjami i uprawnieniami w narzędziu.

Jak uzyskać zgodę na korzystanie z UGC?

Przestrzegając kilku jasno określonych zasad, marki mogą bezwzględnie korzystać z treści generowanych przez użytkowników.

Najpierw musisz znaleźć treść, co najlepiej sprawdza się podczas korzystania z aktywnych programów społecznościowych. Aby znaleźć treści generowane przez użytkowników, które ludzie publikują w Twoim imieniu, marketerzy muszą korzystać z solidnego nasłuchiwania społecznościowego.

Solidny program do nasłuchiwania wykracza poza znaczniki kont i wyszukiwania słów kluczowych w kolejce. Spójrz także na hashtagi i nieotagowane wzmianki o Twojej marce, w tym nazwę marki, warunki dotyczące produktów i usług oraz słowa kluczowe. Przeszukuj także ogólne kanały społecznościowe i hashtagi. Zrób krok dalej w przypadku lokalizacji tradycyjnych lub fizycznych, korzystając z agregatorów opartych na lokalizacji, aby znaleźć treści oznaczone tagiem lokalizacji.

Źródło: Sprout Social

Treści generowane przez użytkowników mogą pochodzić od konsumentów lub od pracowników firmy. Jeśli materiał pochodzi od konsumentów, należy udzielić zgody, zanim materiał zostanie udostępniony w kanałach mediów społecznościowych firmy lub wykorzystany w innym miejscu w witrynie internetowej. Wiele z tego dzieje się tylko w bezpośrednich wiadomościach, ale część z nich dzieje się również w narzędziach zbiorczych, których używasz.

Kontakty jeden-do-jednego to sposób, w jaki marka przenosi kogoś z bycia członkiem publiczności do zostania fanem.

Istnieją dwa rodzaje praw autorskich: prawa wyłączne i prawa osobiste. Jeśli ktoś tworzy zdjęcie lub film specjalnie dla Ciebie, jak w przykładzie współtworzenia, jest to przykład potrzeby posiadania wyłącznych praw do korzystania z treści. Przypadek praw osobistych ma miejsce, gdy twórca produkuje treści jako hobby lub jako niezależny twórca i udziela marce pozwolenia na amplifikację.

W obu przypadkach uzyskaj zgodę pierwotnych twórców treści, którą chcesz udostępnić. Marki podróżnicze i turystyczne często używają hashtagów w biografiach na Instagramie z zastrzeżeniem, że za pomocą tego hashtagu użytkownik pozwala innym udostępniać treści.

W przeciwnym razie skontaktuj się z pierwotnym twórcą i uzyskaj od niego pozwolenie na wykorzystanie treści w dowolnych kanałach marketingowych. Aby wykorzystać jakąkolwiek fotografię, wideo lub sztukę, poszukaj autorskich praw osobistych przyznanych przez twórcę.

Źródło: Tagboxx

Referencje i recenzje, które są publikowane publicznie w Google lub Yelp, na Twojej stronie na Facebooku lub w G2 Crowd, można ponownie opublikować bez wyraźnej zgody. Mimo to sprytni marketerzy będą próbowali zidentyfikować i skontaktować się z klientem. W ten sposób powstają dodatkowe punkty kontaktu z tym klientem.

Proszenie oryginalnego twórcy o pozwolenie na wykorzystanie jego treści tworzy dobrą wolę między tobą a tym twórcą. To ustanawia bardziej bezpośrednie, indywidualne połączenie z rzecznikiem marki. Te relacje jeden-do-jednego to sposób, w jaki marka przenosi kogoś z bycia członkiem publiczności do zostania fanem. Tworzenie połączeń jeden-do-jednego jest łatwe, ale marketerzy cały czas go przeoczają.

Media społecznościowe pozwalają nam tworzyć mikropołączenia w prosty sposób, za jednym naciśnięciem przycisku, sercem na odpowiedzi, prostym DM. Im więcej mikropołączeń jeden-do-jednego występuje, tym głębsze relacje i tym więcej powiązań jest powiązanych między marką a odbiorcą. Więcej połączeń tworzy silniejszy związek.

Jaki jest najlepszy sposób na wzmocnienie treści generowanych przez użytkowników?

Treści generowane przez użytkowników to sposób, w jaki firmy mogą wykorzystać siłę przekazu ustnego konsumentów w celu promowania swojej marki. UGC działa naprawdę dobrze, oczywiście w mediach społecznościowych, poprzez udostępnianie, retweetowanie i ponowne publikowanie.

Chociaż nie jest używany tak często w biuletynach e-mail, UGC może dobrze działać we właściwym szablonie. Utwórz blok treści dla wezwania fanów lub funkcji UGC w wiadomości e-mail i zachęć innych do używania markowego hashtagu podczas tworzenia własnych treści.

Marki, które mają własną społeczność internetową lub grupę, powinny konsekwentnie włączać UGC. Takie postępowanie zainspiruje innych klientów i rzeczników do tworzenia własnych treści i dzielenia się nimi z Tobą. Zwiększenie kadencji UGC w imieniu marki zapewnia więcej możliwości wzmocnienia zwolenników marki.