나쁜 데이터가 좋은 개인화를 망칠 수 있는 방법

최근 3일 동안 나는 브랜드가 "유용한 마케팅"의 개념을 진지하게 받아들이기 시작했음을 보여주는 세 개의 개별 이메일을 받았습니다. 도움이 되는 마케팅이 이메일 마케팅의 미래라고 믿기 때문에 좋은 소식입니다.

그러나 각 이메일에는 프로모션에서 고객 중심 이메일 마케팅으로의 전환이 아직 갈 길이 멀다는 것을 보여주는 개인화 실패가 있었습니다.

이러한 실패는 이 초기 트렌드의 죽음을 의미하지 않으며 메시지를 보낸 브랜드를 포기하게 만들지 않습니다. 그러나 마케팅 담당자인 우리는 유용한 마케팅이 제공하는 잠재력을 달성하기 위해 데이터 및 자동화를 관리하는 방식을 근본적으로 변경해야 합니다.

3개의 이메일, 3개의 문제

이메일 1: 카들리

이 이메일이 마음에 드는 점 . Cardly는 필요할 때 언제 어디서나 "손으로 쓴" 인사말 카드를 보냅니다. 이 알림 이메일의 카피는 브랜드 보이스와 유용한 정보를 제공합니다. 판촉보다는 따뜻하고 친근하며 설득력이 있습니다. (이전 MarTech 기사, "귀하의 이메일이 설득력이 있습니까 아니면 판매합니까?"를 참조하여 이것이 왜 그렇게 중요한지 알아보십시오.)

무엇을 고칠까 ? Cardly는 생일이 9월 3일인 우리 엄마 Joy의 생일 카드 일정을 잡으라고 재촉합니다. 지금까지는 좋습니다. 하지만 - 에헴 - 그녀는 "1"살이 조금 넘을 것입니다! 나는 그녀의 나이를 제공하지 않았기 때문에 시스템이 그것을 어떻게 계산했는지 잘 모르겠습니다. 아마도 그것이 기본 숫자일 것입니다. 이 오류는 의심을 일으킬 만큼 심각하지 않습니다. 하지만 다음 이메일에서는 그렇지 않습니다.

이메일 2: easyJet

이 이메일이 마음에 드는 점. 이 비행 전 이메일에는 질문에 답하고 기대치를 확인하며 승객이 공항에서 불쾌한 놀라움을 피하는 데 도움이 되는 다양한 세부 정보와 알림이 포함되어 있습니다. 노트북이나 모바일에서 보기 쉽고, 모든 비행 정보가 정확합니다.

무엇을 고칠까 ? 이메일의 인사말과 승객 정보가 잘못되었습니다. 승객인 내 파트너의 이름을 반영해야 합니다. 대신, 승객의 이름 대신 계정 소유자의 이름(이 경우 내 이름)을 필드로 가져왔습니다.

이것이 왜 불안한지 알 수 있습니다! 티켓 이름이 잘못되었나요? 이 승객이 항공편을 체크인하려고 할 때 문제가 발생합니까? 올해 여름 여행을 동반한 모든 혼란과 함께 잘못된 필드 하나라도 패닉을 일으킬 수 있는 이유를 알 수 있습니다.

이메일 3: 클리어스코어

이 이메일이 마음에 드는 점 . 저는 이와 같은 계정 요약 이메일을 좋아합니다. 왜냐하면 브랜드와 함께한 지난 1년을 검토할 수 있고, 신용 점수를 확인하는 데 도움이 되는 넛지 역할을 하기 때문입니다. 특별한 이유가 없으면 하지 않을 수도 있습니다.

이메일은 고객이 이메일을 클릭하고 브랜드 웹사이트를 방문해야 하는 몇 가지 관련 이유를 제공합니다. 이와 같은 이메일은 더 많은 참여를 유도하는 열기 및 클릭을 생성하고 후속 웹사이트 방문에서 더 많은 자사 데이터를 생성할 수 있습니다.

수정할 사항. 시작 이메일은 저에게 1년 동안 ClearScore 고객이 되어주셔서 감사합니다. 그러나 저는 실제로 훨씬 더 오랫동안 신용 보고 고객이었습니다. Cardly의 예와 마찬가지로 이 실수는 브랜드를 끄거나 피싱 또는 스피어 피싱 시도인지 궁금해할 만큼 충분하지 않습니다. 추측해야 한다면 이 브랜드는 최근에야 이 이메일 자동화를 시작했으며 12개월 동안의 데이터만 사용할 수 있었습니다.

도움이 되는 마케팅이 잘못되었습니다.

세 가지 이메일은 모두 고객이 브랜드를 이용하는 여정의 특정 시점에 맞춰 중요한 정보를 전달하고 간접적으로 판매하기 때문에 유용한 마케팅의 훌륭한 예입니다.

그러나 그들은 잘못된 데이터를 가져오거나 가지고 있던 데이터를 잘못 해석했기 때문에 모두 실패했습니다. 이는 해당 이메일 프로그램이 이와 같은 프로그램이 표시할 수 있는 모든 데이터 변수를 설명할 만큼 충분히 고려되지 않았거나 최근에 업데이트되었음을 ​​나타냅니다.

좋은 이메일이 잘못된 데이터로 인해 고객과의 이메일 관계에 독이 될 수 있는 잘못된 마케팅에 도움이 된다고 말할 수 있습니다.

유용한 마케팅이 중요한 이유

나는 이메일이 판매 이상의 일을 하는 데 적합하다고 믿기 때문에 판촉 또는 정보 마케팅을 넘어선 마케팅 아이디어를 개발했습니다.

도움이 되는 마케팅은 고객과 브랜드 모두에 이익이 되기 때문에 "윈-윈" 제안입니다. 고객이 목표를 달성하도록 도우면 고객이 목표를 달성하는 데 도움이 됩니다. 즉, 그들은 성공할 것이라는 것을 알기 때문에 우리의 제품과 서비스가 필요할 때 더 자주 우리를 찾게 될 것입니다.

이 개념은 브랜드가 스트레스를 받고, 불안하고, 갇힌 채 답을 찾고 있는 고객과 연결 상태를 유지하기 위해 새로운 방법을 모색했던 팬데믹 초기에 큰 힘을 얻었습니다.

진정으로 유용한 마케팅은 데이터와 자동화라는 두 가지 핵심 엔진에서 실행됩니다 . 데이터는 구매 확인, 문제 해결 메시지 또는 약속 알림 등 진정으로 고유하고 관련성 높은 메시지를 생성하는 개인화를 제공합니다. 자동화를 통해 마케터는 데이터베이스의 모든 이메일 주소에 대해 이러한 관련성을 대규모로 달성할 수 있습니다.

이메일 콘텐츠는 유용한 마케팅의 얼굴입니다. 그러나 자동화가 올바른 데이터를 가져오도록 하려면 백엔드 작업을 수행해야 합니다. 이 세 가지 이메일 예에서 볼 수 있듯이 아직 완료되지 않았습니다!

이메일에서 유용한 마케팅을 사용하는 방법

유용한 마케팅은 이메일 프로그램에 대한 우수한 고객 경험의 핵심 동인입니다. "지금 구매"가 항상 올바른 메시지는 아님을 인식합니다.

이메일을 더 유용하게 만들려면 다음 질문으로 시작하십시오. "내 이메일은 고객이 자신의 목표와 목표를 달성하고 내 제품이나 서비스가 접하는 삶의 일부에서 성공하는 데 어떻게 도움이 됩니까?"

질문은 간단하지만 유용한 이메일을 만드는 데 필요한 답변과 엔지니어링 작업은 복잡할 수 있습니다.

이메일의 요소는 지역 매장 위치 및 영업 시간, 현지화된 지도, "구매 방법" 조언 등 고객이 목표를 달성하는 데 도움이 됩니다. 또한 귀하의 메시지는 고객이 귀하로부터 보다 성공적으로 구매하는 데 도움이 될 수 있으며, 고객이 자신에게 가장 적합한 제품을 선택할 가능성을 높일 수 있습니다. 이는 만족도를 높이고 반품된 제품이나 취소된 서비스가 더 적음을 의미합니다.

수익과 고객 충성도 모두에 많은 문제가 있습니다. 이것이 바로 자동화된 이메일에서 개인화를 올바르게 하는 것이 절대적으로 필수적인 이유입니다.

정확성을 위해 자동화 감사

도움이 되는 마케팅, 고객 경험 마케팅, 라이프사이클 또는 여정 마케팅 등 무엇이라고 부르든 간에 모든 자동화를 감사하여 올바른 데이터를 가져오고 있는지 확인하는 데 최소한 1년에 한 번은 시간을 들여야 합니다.

또한 개인화와 관련된 모든 데이터 변수를 고려하십시오. easyJet의 예는 잘못된 이름을 사용하는 것의 위험성을 강조하지만, 이는 한 사람이 다른 사람을 위해 제품을 구매할 때 소매 또는 전자 상거래 브랜드가 직면하는 상황입니다.

이메일 필드가 올바른 데이터에 연결되어 있는지 확인하십시오. 정확도를 높이려면 트랜잭션 프로세스의 일부로 추가 데이터 필드 한두 개를 추가해야 할 수 있습니다.

유용한 마케팅 성과

이것이 아마도 당신이 생각하는 것입니다. 이 모든 작업이 노력할 가치가 있습니까? 예, 절대적으로 그렇습니다. 우리 회사에서 Liveclicker로 수행한 연구에서 고객은 유용성에서 더 높은 점수를 받은 이메일을 열고 읽을 가능성이 더 높다는 것을 발견했습니다.

또한 KoMarketing의 2020년 연구에 따르면 유용한 마케팅의 일부인 고급 개인화를 사용한 마케터의 70%가 캠페인에서 평균 200%의 ROI를 얻는 것을 보았습니다.

이메일 감사는 무분별하게 실행되는 데이터 오류 및 자동화를 찾아 수정하는 데 도움이 되며 그 자체로 이메일 프로그램을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 시간 잘 보냈습니다!

고객이 원하고 받은 편지함이 차단되지 않는 이메일 마케팅 전달 가능성에 대해 알아야 할 모든 것. MarTech의 이메일 마케팅 주기율표를 받으십시오.

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