웹 접근성을 디지털 마케팅 노력의 일부로 만드는 방법

거의 40년 전 학사 학위 마지막 학기에 난독증 진단을 받은 후, 접근성 문제는 항상 마음속에 있었습니다. 광고를 포함하여 다양한 자료를 올바르게 읽을 때 직면했던 모든 문제를 생각합니다.

저는 25년 전 Tim Berners-Lee 경이 1997년 4월에 처음으로 Web Accessibility Initiative를 발표했을 때 그 자리에 서게 되어 기뻤습니다. 그러나 접근성 문제에 대한 인식이 높아졌고 다양한 정부 법률에서 이를 의무화했지만(일부에게는) 접근성 분야는 전체적으로 디지털 캠페인이 부족하다는 것을 알고 있습니다.

많은 사람들은 건물에 경사로를 추가하는 것 외에는 접근성에 대해 생각하지 않습니다. 목발을 짚고 있거나 휠체어를 사용하고 있는 자신을 발견한 후에야 신체적 접근성에 대해 걱정하게 됩니다.

접근성을 저해할 수 있는 기술의 발전과 더 이상 작은 글씨를 읽을 수 없는 고령화 인구와 결합할 때 접근성 디자인은 마케팅 커뮤니티의 모든 사람들이 가장 먼저 생각해야 하는 사항이 되었습니다.

저는 현재 상황과 모든 디지털 프로젝트의 일부가 접근성이 되도록 하는 최선의 방법을 알아보기 위해 해당 주제에 대해 세 개의 접근성 당국을 인터뷰했습니다.

당사 전문가는 다음과 같습니다.

• Meryl K. Evans, CPACC, 연사 및 접근성 마케팅 컨설턴트.
• Lea Scudamore, 리드 SEO, Aimclear.
• Kim Krause Berg, CPACC, QA 분석가, 접근성 및 인간 경험 디자인, BMTX.

디지털 캠페인의 몇 퍼센트가 접근성에 대한 생각 및/또는 테스트와 관련이 있다고 생각하십니까?

전문가들은 거의 만장일치로 “전혀 없다”라고 답했다. Evans는 가장 낙관적이며 10% 이하로 추정했으며 Scudamore는 5%로 추정했습니다. 그녀는 계속해서 확장했습니다.

“나는 여전히 밝은 회색 글꼴, 빨간색 글꼴 및 모든 사람이 보기 쉽게 고대비를 갖지 않는 다른 색상의 글꼴을 보고 있습니다. 많은 광고의 글꼴이 너무 작아서 가독성이 떨어집니다. 액세스할 수 없는 콘텐츠는 여전히 너무 일반적입니다. 많은 랜딩 페이지가 웹 사이트에 팝업되고 많은 팝업, 랜딩 페이지 및 장바구니에 마우스 없이는 접근할 수 없기 때문에 액세스할 수 없습니다.”

디지털 마케터가 간과하는 접근성의 가장 일반적인 측면은 무엇입니까?

버그는 다음과 같이 강조했습니다.

“건망증이나 소홀함보다 훈련 부족에 가깝습니다. 마케터는 건강한 타겟 시장과 SEO에 초점을 맞추고 사람들이 콘텐츠에 액세스하는 방법을 고려하는 경향이 적습니다. 요구 사항이 무시되는 컴퓨터 및 모바일 장치에서 보조 기술 또는 접근성 설정을 사용하는 인구의 거대한 부분이 있습니다. 콘텐츠 액세스를 방해하는 장벽이 있기 때문에 프로모션을 받지 못하는 것뿐입니다.”

Evans는 다음과 같이 강조했습니다.

“디지털 마케터가 잊은 접근성의 가장 일반적인 측면은 블로그 게시물과 웹 기반 콘텐츠에 제목을 사용하는 것입니다. 그들은 머리글과 부제목을 입력한 다음 원하는 대로 형식을 지정하는 경향이 있습니다. 이것은 검색 엔진 주스의 내용을 박탈합니다.

검색 엔진은 <h1>, <h2>, <h3> 등과 같이 적절한 제목을 사용하는 것보다 헤더와 하위 헤더에 더 높은 우선 순위를 부여합니다. 제목을 사용하지 않으면 헤더는 단락처럼 취급됩니다.

신문이나 온라인에서 기사를 읽는 것을 생각해 보십시오. 헤드라인, 부제목, 이미지 및 글머리 기호를 스캔합니까? 우리 대부분은 그렇게 합니다. 그것이 우리가 땅의 평원을 얻는 방법입니다. <h#> 제목이 있는 온라인 콘텐츠는 스크린 리더를 사용하는 사람들에게 유용한 정보를 제공합니다. 그들 없이는 콘텐츠를 건너뛸 수 없습니다.”

자세히 알아보기: 웹사이트 접근성을 무시하는 비용

마케터와 디자이너가 접근성 측면에서 좋은 일을 했다고 느낀 디지털 캠페인을 본 적이 있습니까?

Evans와 Berg 모두 접근성이 좋은 단일 캠페인을 생각할 수 없었지만 Scudamore는 단일 캠페인을 식별했습니다.

“몇 년 전 영국 유니레버. 광고 캠페인에서 사이트에 이르기까지 광고에서 랜딩 페이지, 판매에 이르기까지 정말 훌륭하고 원활한 경험을 제공했습니다. 그들은 약간 미끄러졌습니다. 나는 그곳에서 리더십에 약간의 변화가 있었다고 생각하며 아마도 접근성이 여전히 최우선 순위가 아닐 것입니다.

PurpleTuesday.com도 좋은 예입니다. 그러나 WAVE 평가 도구를 사용하면 사이트에 오류가 있는 것으로 나타납니다. 그렇지 않습니다. 이것은 도구가 수학을 통해서만 사이트를 테스트할 수 있다는 것을 보여줍니다. 접근성 평가에는 검토할 도구와 사람이 모두 필요합니다. 우리는 다양한 정확도를 가진 자동화 도구에 의존하지 않도록 마케팅 담당자가 접근성에 대한 지식과 게임을 향상시켜야 합니다."

디지털 마케터와 디자이너가 액세스 가능성의 단일 측면 또는 주요 측면을 캠페인에 구현하도록 할 수 있다면 무엇을 하시겠습니까? 그들이 올바르게 수행했는지 확인하기 위해 어떻게 테스트 할 수 있습니까?

Evans는 색상 대비를 볼 것을 권장합니다.

“캠페인은 일반적으로 매우 시각적입니다. 따라서 내가 확인하는 한 가지 측면은 색상 대비입니다. Color Contrast Analyser와 같은 무료 색상 대비 도구를 사용하면 쉽게 할 수 있습니다.”

Berg는 또한 테스트를 위한 도구 사용을 권장했습니다.

“비쥬얼 없이 캠페인이 어떻게 들리는지 상상해 보세요. 대부분의 전달은 이미지, UI 레이아웃, 클릭 유도문안 및 텍스트를 사용하여 이루어집니다. 이미지가 없으면 프로모션의 목적을 알 수 있습니까? 이미지가 대체 텍스트로 설명되어 있습니까?

내장된 브라우저 웹 개발 도구 확장을 사용하여 모든 이미지를 제거하고 프로모션을 전달할 내용이 남아 있는지 확인한 다음 텍스트, 링크, 키워드 및 동사가 포함된 버튼과 같은 다양한 방법으로 기회를 제공하십시오."

Scudamore는 접근성 테스트가 나중에 고려되어서는 안 된다고 강조했습니다.

“브랜드는 캠페인, 웹사이트, 앱 등의 개발을 시작할 때 다양한 능력을 가진 사람들을 테이블로 가져와야 합니다. 프로젝트가 진행됨에 따라 테스트하기 위해 그들을 계속 참여시켜야 합니다.

산업으로서 우리는 제대로 개발되지 않은 프로젝트를 개조하기 위해 돈을 낭비하는 것을 멈춰야 합니다. 너무 많은 브랜드와 대행사가 접근성을 필수 요소로 고려하지 않아 시간과 기회를 놓치고 있습니다.

자세히 알아보기: 장애인을 위한 온라인 경험을 최적화하면 모든 고객을 위해 개선됩니다.

디지털 마케터가 출시 전에 캠페인을 평가/테스트하는 데 도움이 되는 도구나 웹사이트가 있습니까?

도구는 도구이며 디지털 마케터에게 가장 중요한 도구는 귀 사이에 있는 도구입니다. 즉, 우리의 두뇌에 정보를 제공하는 몇 가지 편리한 유틸리티/도구가 제공되었습니다.

Scudamore는 "WCAG(Web Content Accessibility Guidelines)를 준수할 것을 권장합니다. 방법의 각 단계. 기능이나 측정 가능한 목표가 있을 때마다 WebAim.org의 대조 테스터 플러그인과 WCAG를 사용하여 액세스할 수 있는 방법을 확인해야 합니다.

Berg는 또한 WebAim.org와 WAVE 브라우저 확장을 권장했습니다. 그녀는 또한 권장 리소스 목록을 유지 관리합니다.

Evans는 다음 목록을 제공했습니다.

• W3C Easy Checks(수동 검토).
• 색상 대비를 위해 색상 대비 분석기를 사용하십시오.
• 웹 콘텐츠의 경우, WAVE 브라우저 확장, WAVE 웹 접근성 평가 도구 및/또는 FastPass 옵션을 사용하는 웹용 Accessibility Insights.
• 문서의 경우 Microsoft Word의 기본 제공 접근성 검사기.
• 프레젠테이션의 경우 Microsoft PowerPoint의 기본 제공 접근성 검사
• Grackle에는 여러 도구가 있습니다.

버그의 마지막 제안:

“이것은 기능에 관한 것이 아닙니다. 더 많은 사람들이 이해하고 인식하고 선택하도록 동기를 부여하는 방식으로 프로모션을 제공하는 것입니다. 그들은 마케팅 콘텐츠와 페이지 레이아웃을 보거나 듣거나 이해할 수 없을 때 결정을 내릴 수 없습니다.

가능한 한 많은 컴퓨터와 모바일 장치에서 디지털 마케팅 전략을 봅니다. 페이지를 세로에서 가로 보기로 전환합니다. 페이지를 최대 200%까지 확대합니다. 귀하가 고려하지 않았을 수 있는 관행으로 페이지가 요청될 때 마케팅 투자가 큰 콘텐츠 덩어리가 아닌지 확인하십시오.”

Evans는 "더 많은 사람들에게 다가가고 싶다면 콘텐츠에 액세스할 수 있게 만드십시오."라고 말했습니다.

이것은 Scudamore에 의해 입증되었습니다. 그녀가 지적했듯이:

“미국 연구 연구소(American Institutes for Research)는 16세에서 64세 사이의 근로자를 위한 가처분 소득으로 미국 장애인의 지출 능력이 4,900억 달러(주택, 음식, 의류와 같은 기본 필수품에 대한 세후 달러)인 것으로 추정합니다. 시장에서 PWD는 물론 그들의 가족, 친구 및 옹호자들도 상당한 지출력을 행사하고 있습니다.”

자세히 알아보기: 시각 장애인이 콘텐츠에 더 쉽게 액세스할 수 있도록 하는 방법

디지털 마케팅 노력에 접근성 통합

수익 증대는 물론 고객 기반도 확대하기 위해 디지털 마케팅 활동의 범위를 확장할 수 있는 것은 이 미개척 시장입니다.

우리가 미개척 청중을 가장 먼저 활용하고 훌륭한 일을 한다면 충성도 높은 고객도 창출할 것입니다. 이제 접근성 전문가의 조언을 받아 디지털 마케팅 노력의 일부로 접근성을 포함할 때입니다.

이 기사에 표현된 의견은 게스트 저자의 의견이며 반드시 MarTech가 아닙니다. 직원 저자가 여기에 나열됩니다.