소셜 미디어 기여 모델: 소셜 미디어 마케팅 성공을 강화하는 방법

고객이 전환하도록 영감을 준 것이 무엇인지 아십니까?

그 소셜 광고가 당신이 진행했던 인스타그램 라이브 방송이었나요? 친구나 소셜 미디어 인플루언서가 공유한 게시물을 보았을까요? 이 질문에 대한 답을 모른다면 소셜 미디어 어트리뷰션의 힘을 활용해야 합니다.

기여 모델을 사용하여 브랜드는 잠재고객의 행동을 유도하는 데 가장 성공적인 소셜 미디어 플랫폼, 소셜 미디어 캠페인 또는 콘텐츠를 파악할 수 있습니다.

통계에 따르면 고객이 구매하기 전에 브랜드와 평균 6번의 상호작용이 필요합니다. 따라서 전환을 유도하는 데 가장 효과적인 터치포인트를 식별하는 것이 귀하의 임무입니다.

기여 모델이 없으면 소셜 미디어 마케팅 성공 및 전환을 정확하게 추적할 수 없습니다. 기본적으로 당신은 허영 지표(예: 좋아요 및 팔로우)에 의존하고 어떤 상호작용이 비즈니스에 의미 있는 결과를 가져오는지 더 깊이 파고들지 않을 것입니다.

소셜 미디어 활동을 최대한 활용하고 전환 유도 콘텐츠를 기반으로 소셜 미디어 전략을 세울 준비가 되셨습니까? 소셜 기여 모델과 이러한 모델을 비즈니스에 적용하는 방법에 대해 알아보겠습니다.

기여 모델이란 무엇입니까?

더 진행하기 전에 기여 모델이 정확히 무엇이며 소셜 미디어 마케팅 활동을 강화하는 데 기여 모델이 어떻게 도움이 되는지 살펴보겠습니다.

기여 모델은 사용자가 브랜드와 갖는 다양한 상호작용에 가치를 부여하는 멋진 마케팅 용어입니다. 고객이 구매를 유도한 접점을 식별하는 것이 중요합니다. 그리고 진실은 이 고객을 전환하도록 설득한 다양한 터치포인트가 있을 수 있다는 것입니다.

이러한 모델은 다양한 이유로 모든 규모의 비즈니스에 유용합니다. 가장 중요한 것은 고객이 어디에서 왔는지, 어떤 마케팅 활동이 사용자를 발견에서 전환으로 이끄는 데 가장 효과적인지에 대한 통찰력을 제공한다는 것입니다.

그렇다면 기여 모델은 어떻게 작동합니까? 일반적으로 전환 시점부터 거꾸로 작업하고 고객이 구매, 가입 또는 조치를 취하도록 유도하는 데 가장 영향력이 있었던 상호 작용을 추적합니다.

그리고 기여 모델을 사용하는 것은 생각보다 덜 복잡합니다. 사용하는 모델과 설정 방법에 따라 웹사이트 트래픽에 대한 추적 링크 또는 추천 소스를 검토하는 것만큼 쉬울 수 있습니다.

기여 모델이 왜 중요한가요?

당신은 그것을 위해 소셜 미디어에 콘텐츠를 게시하지 않습니다. 기여 모델을 사용하면 판매 및 전환에 대한 노력을 쉽게 설명할 수 있습니다.

기본적으로 이 모델링은 소셜 네트워크에서 작동하는 것과 작동하지 않는 것을 증명하는 데이터를 제공합니다. 고객 여정에 대한 명확한 그림을 제공하고 전환을 유도하는 터치포인트와 개선이 필요한 터치포인트를 식별합니다.

또한 기여 모델은 소셜 미디어 전략을 세울 때 도움이 될 수 있습니다. 어떤 게시물 형식, 채널 및 메시지가 최고의 전환 동인인지에 대한 데이터를 사용하여 전략을 전환하여 콘텐츠 마케팅 활동에서 더 강력한 영향을 미칠 수 있습니다.

소셜 미디어 마케팅 퍼널에 대해 이야기할 때 기여 모델은 인식 및 고려 단계에서 작동합니다. 이러한 모델을 사용하면 고객을 전환 지점으로 이동시키는 데 가장 성공적인 상호작용을 추적할 수 있습니다.

그리고 기여 모델은 단순히 LinkedIn, Instagram 또는 TikTok이 전환 유도에 가장 효과적인지 여부를 식별하는 것 이상입니다. 실제로 어떤 유형의 게시물, 어떤 자산 및 고객이 전환 하기 전에 콘텐츠와 상호 작용한 빈도에 따라 분류합니다.

이 데이터를 옆에 두고 소셜 캠페인의 실적 여부와 다음에 집중해야 할 콘텐츠의 종류를 추적할 수 있습니다.

다양한 마케팅 기여 모델 탐색

기여 모델을 사용하는 방법이 한 가지뿐이라고 생각하십니까? 다시 생각 해봐.

선택할 수 있는 기여 모델에는 실제로 세 가지 범주가 있습니다. 그리고 다른 기여 모델이 무엇이고 어떻게 작동하는지 이해하는 데 도움이 되도록 예를 들어보겠습니다.

한나를 만나보세요. 그녀는 새 린넨 침구 세트를 구입하려고 생각했지만 어떤 브랜드에서 구입할지 적극적으로 찾지 않았습니다. 그녀는 친구가 최근 Instagram 게시물에서 브랜드를 공유하고 태그하는 것을 보았습니다. Hannah는 브랜드의 Instagram 피드를 스크롤하여 온라인 스토어를 빠르게 탐색했습니다. 다음 날, 그녀는 브랜드의 Instagram 광고를 보고 그들이 세일을 하고 있다는 것을 알게 되었습니다. 그 시점에서 그녀는 구매를 결정했습니다.

이제 고려해야 할 세 가지 주요 기여 모델 유형을 살펴보겠습니다.

첫 번째 터치 기여 모델

이름에서 알 수 있듯이 이 모델은 고객이 귀하의 브랜드에 대해 처음 알게 된 경로를 전환의 핵심 동인으로 인정합니다.

위의 예에서 이 모델은 Hannah가 친구에게서 본 첫 번째 Instagram 게시물을 전환 동인(첫 번째 클릭이라고도 함)으로 본 것에 초점을 맞춥니다.

이 첫 번째 터치 모델은 브랜드와의 첫 번째 상호 작용 없이는 최종 판매 또는 전환이 발생하지 않았을 것이라는 아이디어를 기반으로 합니다. 첫 번째 터치 속성 모델은 사용하기가 매우 쉽지만 고려해야 할 주요 단점도 있습니다.

이 모델의 가장 큰 단점 중 하나는 정확성입니다. 구매자 여정의 첫 번째 단계에만 초점을 맞추고 있기 때문에 그림의 일부만 볼 수 있으며 첫 번째 터치포인트가 실제로 전환으로 이어진 것인지 여부를 정확하게 파악하기 어려울 수 있습니다.

또한 이 모델은 마케팅 깔때기의 다른 모든 단계와 접점의 영향을 무시합니다. 구매자가 전환하도록 유도하는 데에도 중요한 역할을 했을 가능성이 있습니다.

그렇다면 언제 첫 번째 터치 기여 모델을 고려해야 할까요? 이러한 모델은 마케팅 퍼널 활동에 중점을 둔 캠페인과 리드 생성 프로세스를 최적화하고 개선하려는 경우에 가장 적합합니다.

라스트 터치 기여 모델

반면에 마지막 터치 모델은 마케팅 깔때기 바로 아래에서 고객이 최종 구매를 하기 전에 가장 마지막으로 상호작용한 것으로 간주합니다.

이 예에서 이 모델은 전환 동인으로 제공된 Hannah의 최종 Instagram 광고에 우선순위를 둡니다.

즉, 마지막 터치 기여 모델은 전환 기반 측정항목(예: 가입, 다운로드 및 판매) 추적에만 집중하는 경우에 유용합니다.

다시 말하지만, 이 모델은 비교적 추적하기 쉽고 많은 브랜드에서 사용하는 기본 기여 모델입니다. 판매 및 전환 트래픽을 유도하는 마지막 터치포인트를 식별하는 것이 매우 간단하기 때문입니다.

그러나 이 모델에는 마지막 클릭 기여 이전에 발생한 이전 상호작용을 무시하기 때문에 여전히 단점이 있습니다. 즉, 마케팅 깔때기의 모든 단계가 미치는 영향을 추적하려는 경우 이 모델이 최선의 선택이 아닙니다.

간단히 말해서, 이 모델을 사용한다는 것은 전체 마케팅 활동을 약간만 들여다보고 전체 그림을 무시한다는 것을 의미합니다.

멀티터치 기여 모델

마케팅 깔때기의 모든 단계에 대해 더 자세한 정보를 제공하는 다른 모델의 전체 스택이 있습니다. 그러나 이러한 멀티터치 모델은 사용하기가 훨씬 더 어렵고 효과적으로 사용하려면 많은 도구와 전문 지식이 필요합니다.

브랜드에서 고려할 수 있는 가장 일반적인 다중 기여 모델을 살펴보겠습니다.

• 선형 다중 터치 모델: 이 모델은 고객 여정에 따른 모든 상호 작용에 대해 동일한 기여도를 부여합니다. 이 접근 방식은 이전 모델보다 더 자세한 정보를 제공하지만 모든 접점이 고객의 전환 결정에 동일한 영향을 미친다고 가정합니다(사실이 아닐 수 있음).
  • 여기서 가장 큰 문제는 이 모델이 여정에서 서로 다른 터치포인트를 구분하지 않고 각각에 동일한 수준의 중요도를 할당한다는 것입니다.
  • 이 모델은 판매 주기가 긴 비즈니스에서 일하는 소규모 마케팅 팀에 유용할 수 있습니다. 완벽하지는 않지만 첫 번째 및 마지막 터치 모델이 남긴 공백을 채우는 데 도움이 됩니다.
• U 자형 모델 : 이 모델은 첫 번째 터치에 40%, 마지막 터치에 40%, 그 사이의 모든 상호 작용에 20%의 가중치를 부여합니다. 이 방법에서는 첫 번째 및 마지막 상호작용이 가장 중요하지만 여전히 다른 상호작용에도 영향을 미칩니다.
  • 일반적으로 이 방법은 판매 주기가 짧고 고객이 최종 구매를 고려하는 데 많은 시간을 할애하지 않는 저렴한 가격대의 제품에 적합합니다.
  • 그러나 첫 번째 및 마지막 상호작용이 전환에 가장 중요하지 않은 경우가 있습니다. 즉, 정확도에 문제가 있을 수 있습니다.
• 알고리즘 모델 : 이 방법은 서로 다른 터치포인트에 서로 다른 가중치를 할당하고 각 비즈니스의 요구에 맞게 사용자 정의됩니다. 가장 정확한 기여 모델이지만 설정 및 실행이 가장 어렵습니다. 대부분의 경우 데이터 분석가와 협력하여 올바른 작업을 수행해야 합니다.

궁극적으로 올바른 기여 모델을 선택하는 것은 캠페인 목표를 내부 리소스와 일치시키는 것입니다. 알고리즘 모델은 단연코 가장 정확하지만 올바르게 실행할 수 있는 예산과 사내 전문 지식이 없는 한 올바르게 만들기가 까다롭습니다.

어트리뷰션은 소셜 미디어에서 어떻게 작동합니까?

그렇다면 이 모델링은 소셜 미디어에서 어떻게 작동합니까? 브랜드가 소셜 미디어 마케팅 활동에서 전환에 대한 책임을 지도록 하기 위해 취할 수 있는 4가지 실용적인 단계를 살펴보겠습니다.

1단계: 소셜 미디어 목표 설정

모든 마케팅 캠페인과 마찬가지로 시작하기에 가장 좋은 곳은 추적하려는 목표와 목표를 명확하게 정의하는 것입니다.

이러한 목표와 측정항목은 기여 모델의 기초 역할을 하며 목표 달성 여부를 판단하는 데 도움이 됩니다.

설정하고 추적해야 하는 가장 일반적인 소셜 미디어 목표는 다음과 같습니다.

• 이메일 가입
• 평가판 및 데모 등록
• 구매
• 앱 다운로드
• 문의 양식 문의 제출

그러나 목표를 설정하기 전에 기여 모델은 팔로워 또는 좋아요와 같은 허영 지표가 아니라 전환에 초점을 맞추고 있음을 기억하는 것이 중요합니다. 따라서 이 단계에서 추종자 성장 또는 참여와 관련된 목표를 설정하지 마십시오.

2단계: UTM 태그 지정

전에 UTM 태깅이라는 것에 대해 들어본 적이 있습니까? 그렇지 않은 경우 여기에 간단한 설명이 있습니다.

Urchin 추적 모듈(UTM)은 URL에 태그를 지정하여 웹사이트로 직접 트래픽을 유도하는 마케팅 채널과 캠페인을 정확히 추적하는 방법입니다. 일반적으로 웹 트래픽의 소스, 매체 및 캠페인을 설명하는 추가 사본을 링크 끝에 추가합니다.

이는 결과를 측정하고 소셜 미디어 마케팅 활동을 올바른 게시물, 형식 또는 소셜 미디어 채널에 귀속시키는 데 도움이 되기 때문에 중요한 설정 단계입니다.

UTM 태그가 지정된 URL을 만들려면 Google Analytics에서 이 편리한 URL 빌더를 사용할 수 있습니다. URL을 붙여넣고 캠페인 소스(예: Google, 뉴스레터 등), 캠페인 매체(예: 바이오 링크, Facebook 광고 등) 및 캠페인 이름을 나열하기만 하면 됩니다.

이러한 태그가 지정된 URL을 설정하면 Google Analytics 보고서에서 이러한 결과를 검토할 수 있습니다. 한 단계 더 나아가 Google 애널리틱스에서 목표를 설정하여 다른 UTM URL에서 전환하는 사용자 수를 추적할 수도 있습니다.

Google Analytics 목표 추적을 설정하고 싶으십니까? 수행 방법에 대한 간단한 설명은 다음과 같습니다.

• Google Analytics 계정을 열고 획득 > 소셜 > 전환으로 이동합니다.
• 이 단계에서 '목표 설정'을 클릭하여 Google 애널리틱스에서 새 목표를 만듭니다.
• 원하는 결과(웹사이트 트래픽, 판매 등)를 보고 추적하려는 값 또는 대상 페이지를 추가하십시오.
• 모든 전환이 하나의 특정 소스에서 발생했음을 알 수 있도록 여기에서 사용자 정의 UTM 태그가 지정된 URL을 사용해야 합니다.

이 수준의 추적을 사용하면 "소셜 미디어" 활동의 광범위한 버킷이 아니라 웹사이트 트래픽을 인정할 위치에 대한 세부적인 데이터에 점수를 매길 수 있습니다.

3단계: URL 줄이기

UTM 태그 지정이 완료되면 Bitly와 같은 링크 단축 도구를 사용하여 각 URL의 이름을 지정하고 불필요한 태그 지정 정보를 모두 제거하는 것이 가장 좋습니다.

이렇게 하면 고객이 이러한 UTM 태그를 눈치채지 못하게 하고 소셜 링크를 짧고 매력적으로 유지합니다. 또한 Bitly 대시보드에서 이 링크를 클릭한 사용자 수에 대한 실시간 통계를 확인하여 소셜 어트리뷰션을 빠르게 시작할 수 있습니다.

또한 Bitly에서 유료 요금제를 선택하면 각 URL의 이름을 사용자 지정하여 비즈니스 또는 캠페인 이름을 반영할 수도 있습니다. 이러한 브랜드 요소는 소셜 링크에 개인화된 터치를 제공하는 데도 도움이 됩니다.

4단계: 설문조사 실행

소셜 미디어에서 성공을 기여하는 더 쉬운 방법 중 하나는 리드 생성 양식에 간단한 질문 하나를 추가하는 것입니다.

이메일 가입 또는 문의 양식에 "우리에 대해 어떻게 알게 되셨습니까?"라는 질문을 추가하십시오. 전환의 출처를 쉽게 확인할 수 있습니다.

다음과 같이 최상의 결과를 제공하는 것을 추적하기 위해 사용 중인 다양한 마케팅 채널을 나열하십시오.

• 인스 타 그램
• 페이스북
• Tik의 톡
• 링크드인
• 친구나 가족
• 구글 검색
• 다른

이 전략을 통해 전환을 유도하는 마케팅 활동과 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 기여 모델에 대한 아이디어를 얻을 수 있습니다.

그래서, 당신은 그것을 가지고 있습니다. 기여 모델의 경우 소셜 미디어 마케팅 전략을 구체화하는 데 도움이 되는 강력한 도구가 될 수 있습니다. 고객의 전환을 유도하는 요소를 더 잘 이해할수록 올바른 위치에 노력을 집중할 가능성이 높아집니다.

다시 말하지만, 기여 모델에 대한 만능 솔루션은 없습니다. 각 모델의 장단점을 학습하면 비즈니스 및 캠페인 요구 사항에 적합한 모델을 선택할 수 있는 가장 좋은 위치에 있게 됩니다.

귀하의 유기적 소셜이 어떻게 수행되고 있는지에 대한 더 나은 통찰력을 원하십니까?

사내, 에이전시 또는 일반 비즈니스 측면에서 소셜 활동을 하고 있는지 여부에 관계없이 소셜에 들이는 시간과 노력이 성과를 거두고 있는지 알고 싶습니다.

두 가지 방법이 있습니다.

1. 많은 도구를 사용하고 데이터가 Google Analytics에 전달되기를 바랍니다. 또는
2. Sked Social이 모든 채널의 모든 소셜 게시물에 UTM 태그를 자동으로 제공하도록 합니다.

따라서 무엇을 게시하든, 어디에 게시하든 상관없이…

무엇이 효과가 있고 무엇이 그렇지 않은지, 다음에 집중할 수 있는 부분을 명확하게 볼 수 있습니다.

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